導語：消費者農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1消費者對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的認知

1.1安全事件關注度分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,大多數(shù)的消費者都比較關注農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題。近幾年來發(fā)生的黑鴨子、甲醛白菜、禽流感、黃金大米、毒龍蝦、瘦肉精、毒奶粉等國內(nèi)的質(zhì)量安全事件,給消費者造成巨大傷害。面對這些頻繁發(fā)生的安全問題,消費者在冷靜之后一定會想到是監(jiān)管部門監(jiān)管的缺失所導致。我國最近幾年發(fā)生的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故,在一定程度上給很多消費者敲響了警鐘,并時時刻刻被廣大的消費群體所關注。然而,在此方面,作為大眾利益的代表、維持社會福利公平的監(jiān)管部門,卻讓人覺得笨手笨腳,致使在很多情況下,廣大消費者都成為利益的輸家。

1.2信息獲取渠道的分析

就質(zhì)量安全信息渠道而言,一些消費者是比較相信政府部門提供的信息,這主要是與政府的權威性和公正性是有直接關系的。然而,我們也應該注意到,這樣的比例也僅僅只有57%,還有近一半的消費者并不認可政府部門提供的信息,那是因為有關的監(jiān)管部門對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件信息的報道的力度不夠。事實上,監(jiān)管部門的職責不僅僅只是對生產(chǎn)、流通、消費環(huán)節(jié)食用產(chǎn)品質(zhì)量的安全監(jiān)管監(jiān)控,更多的應該肩負著相關事件及信息報道披露的責任,同時還要肩負主動掌控有關質(zhì)量安全社會輿論方向的重責。

2消費者質(zhì)量安全認知影響因素分析

2.1消費者維權途徑分析

經(jīng)過細致的調(diào)查和研究,一些消費者在購買一些農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后,他們的維權渠道卻是比較單一的。甚至有時許多消費者都會表現(xiàn)出一種無能為力和無助的表現(xiàn),這是一種不良的狀況。任何一個消費者在自身利益受損的時候都應該進行維權,但是,近幾年發(fā)生的質(zhì)量安全事件的例子確說明,消費者中幾乎沒有在購買農(nóng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題后會及時到監(jiān)管部門進行投訴和申訴,或向法院等機構進行利益補償訴求。這樣的情況發(fā)生,間接的說明了監(jiān)管部門缺乏傾聽民情的工作機制,反應機制不健全、渠道不通暢、造成了民憤、民怨積累,從而導致了大部分的消費者對監(jiān)管部門失去了期望和信心。

2.2消費者對監(jiān)管部門立場認知分析

很多消費者都會認為監(jiān)管部門在處理質(zhì)量安全事件的時候并不能夠代表人民群眾的利益,甚至認為監(jiān)管部門只能代表生產(chǎn)者或者銷售者的利益,對監(jiān)管部門在質(zhì)量安全事件上的公信力表示懷疑。這種情況與監(jiān)管部門的工作形式封閉、方式機械、思路固化、應對措施落后等因素有直接關,這些因素造成了大眾對監(jiān)管工作缺乏理解和信任,從而導致了監(jiān)管部門監(jiān)管作用的低下。監(jiān)管部門作為大眾利益的代表,當消費者和銷售者之間發(fā)生利益矛盾時,監(jiān)管部門應該去保護弱勢消費者的利益。

3建議

(1)加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管力度,對應急能力應該有所提高,形成一道屏障,將質(zhì)量安全風險降低。監(jiān)管部門要嚴厲打擊違法和不誠信的生產(chǎn)以及經(jīng)營者,用法律進行約束種種不道德的市場行為,營造良好的市場環(huán)境,培育消費者的信心。(2)完善反饋機制,建立有效的信息交流平臺,監(jiān)管部門要做到問題之前能預警、問題之時能受理、問題之后能解決的暢通反應渠道,避免消費者受到二次損失,并且要獲得適當?shù)难a償,同時還要減少民怨、民憤,維護社會和諧發(fā)展。(3)改進工作方式,拓寬信息渠道,完善信息公布制度,利用科學合理的技術和設備,進行信息的實時監(jiān)控和監(jiān)管,要做到澄清事件事實、立場明確、賞罰分明。同時還要做到農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的完整性,確保信息的權威性、一致性和客觀性。面對一些突發(fā)事件,要及時的進行公布,縮短問題響應時間,滿足公眾的信息,利用最短的時間平息社會輿論,用最快的速度控制輿論高地。

4總結(jié)

綜上所述,筆者認為大眾對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的關注程度普遍較強,并且農(nóng)產(chǎn)品在大眾生活中的專一性越強,受到的關注程度就會越高,而大眾獲取質(zhì)量安全信息的主要渠道就是新聞和政府部門的宣傳,獲取的信息性較強,由于監(jiān)管部門缺乏應急事件的處理能力和機制的不健全、信息披露不完善等原因,導致了消費者在自身利益遭受損失時,缺乏權益的保障,從而使消費者對監(jiān)管部門信心不足和評價過低等,為社會和諧發(fā)展埋下隱患。

作者:張寒秋單位:河南省泌陽縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心