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［摘要］我國在2012年4月28日《質量發展綱要2012年行動計劃》，此行動計劃中寫明:選擇部分大中型企業率先試行“首席質量官”制度，在企業管理績效考核中，試點推行質量安全“一票否決”，開始全面推廣首席質量官制度。作為企業質量第一責任人，首席質量官在提高企業質量水平中起到極大的促進作用，進一步增強企業質量核心競爭力。文章主要從首席質量官制度的發展、實施效果以及在企業質量管理中的作用三個方面進行介紹，針對首席質量官制度實施過程中存在的問題提出相應的解決措施。

［關鍵詞］首席質量官;企業;質量管理

1前言

質量有史以來都是企業發展的基石，產品質量的好壞決定企業的命運。但是隨著社會經濟的不斷發展，產品的質量反而在逐步下降，現如今社會上的很多人都在吐槽現在的產品不如以前的結實耐用，這個問題值得深刻反思。隨著網絡信息的公開透明化，通過網絡曝光，在各行各業發現許許多多的豆腐渣工程，要深刻的意識到豆腐渣工程引發的不僅是經濟、環境等損失，更有生命的代價。2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，造成數以萬計的兒童患上腎結石，究其原因就是其質量管理存在嚴重問題，使得三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，為此三鹿奶粉也付出沉重代價，最終破產，隨后國家市場監督管理局同步抽查其他品牌奶粉，均發現三聚氰胺，此次事件使國人對國產奶粉喪失信心，掀起國外奶粉代購的熱潮，導致國產奶粉的市場占有率從60%下降到50%，再到后來2018年長春生物疫苗事件，長春生物違反GMP標準，偽造生產記錄，無視質量問題，導致兩萬多支存在嚴重質量問題的疫苗流進市場，嚴重危害人民的生命健康，其最終結果仍是破產。俗話說“酒香不怕巷子深”，華為、格力電器、恒瑞醫藥、國電南瑞、先聲藥業、天合光能、上上線纜、大全集團等一批民族企業，憑借優異的產品質量立足于市場，占據各自行業領域較高的市場份額，這些企業都是學習的榜樣。

2首席質量官的發展現狀

2.1首席質量官的定義

首席質量官(CQO)是企業對質量安全和發展全面負責的高層管理人員，由企業聘任并授權其開展質量工作，企業首席質量官制度，是適應經濟發展由數量規模向質量效益轉型的制度安排，是現在企業管理制度的重要組成部分，是質量人才隊伍建設的有力抓手。

2.2國外首席質量官的發展

日本1951年設置“戴明獎”，日本質量管理的最高獎，世界三大質量獎項之一，三大質量獎中創立時間最早;始創于1951年，是為了紀念已故的威廉·愛德華茲·戴明博士，他為日本戰后統計質量控制的發展做出了巨大貢獻。美國1970年起及時進行產業結構調整;至1983年，制造業占21.9%，第三產業達75.4%。1982年開展強化質量意識活動:1987年頒布《質量促進法案》，設立國家質量獎，5萬多項標準為法律法規所引用而具有強制性。前蘇聯、東歐計劃經濟國家，層層設置質量管理部門，標準由政府制訂和強制推行;對產品質量分等，質量與稅收掛鉤;政府制訂質量改進計劃交由企業執行等。20世紀60年代，美國在進行企業治理結構改革創新時確立首席執行官(CEO)的概念，此后首席運營官(COO)、首席市場官(CMO)、首席財務官(CFO)、首席人事官(CHRO)等分管企業某一方面業務、具有一定經營權力的負責人也開始分批出現在企業組織架構中。20世紀80年代后，經濟全球化進程進一步加快，市場競爭愈加激烈，企業之間的競爭開始逐步聚焦于產品質量，質量逐漸納入管理層的工作議程，質量職能在企業中的位置越來越重要，從偏技術的一、二級部門經理的位置演變到總監級、首席級職能，首席質量官應運而生。國外大型企業，質量職能設置的管理崗位從上至下:首席質量官(或質量副總裁)、質量總監、質量經理;在員工數較少、機構簡單的中小型企業，質量職能崗位只有一個或兩個級別，不同的企業根據具體需要選擇合適的職能，使用不同的稱呼。

2.3國內首席質量官的發展

我國歷任中央領導、鄧小平、、關于質量做出了重要論述。:“‘多快好省’這個口號本身就限制了它自己，因為有好、省，既要質量好，又要少用錢，那個不切實際的多，不切實際的快，就不可能的。”鄧小平:“抓好產品質量，質量第一是個重大政策，這也是包括品種規格在內，提高質量是最大的節約，在一定的意義上講，質量好就等于數量多。”:“把質量擺在經濟工作的突出位置上來抓。”:“增長質量和產品質量關系發展的可持續性，關系人民群眾切身利益，關系國家形象。”2009年南通市在全國設立首個企業首席質量官制度，同時緊緊抓住企業質量第一人這一“關鍵少數”，堅持政府倡導、部門推進、企業主導、社會參與的原則，形成完善的推進方法，實現規模以上企業全覆蓋，取得了顯著的成效。我國在2012年4月28日《質量發展綱要2012年行動計劃》，該行動計劃中制定:選擇部分大中型企業率先試行“首席質量官”制度，在企業管理績效考核中，試點推行質量安全“一票否決”。在大型企業試點建立質量安全管理機構和質量工程師持證上崗制度，推進小型企業建立健全質量安全管理體系，指導企業排查質量安全隱患。隨后全國各地開始大力開展首席質量官相關培訓，2012年江蘇省在全國率先推出企業首席質量官，截至2019年12月31日，江蘇已組織近萬名企業管理人員參加首席質量官培訓，累計有8804人獲得省級首席質量官任職資格培訓合格證書。2020年4月28日，江蘇省打造“江蘇精品”品牌、推動高質量發展視頻會議在南京召開，江蘇省質量發展委員會辦公室、省市場監管局等8部門聯合的《關于深化企業首席質量官制度的意見》，擬每年新增5000名企業首席質量官，且該職務具有一票否決權。到2025年，力爭實現全省規模以上企業首席質量官制度全覆蓋，中小微企業覆蓋率不低于80%。

3首席質量官創新性管理

3.1質量制度的制定

企業質量制度應根據企業實際情況來制定，直接套用其他企業的質量制度是不可行的。由于企業規模的大小、產品領域的不同、生產方式的不同均需要不同的質量制度，應根據企業自身情況制定行之有效的質量管理措施，并定期檢查每項制度的執行表單。同時企業應每年編制質量信用報告并及時在官網上公布，及時讓公眾了解企業目前的質量情況，接受大眾監督，有利于企業進一步完善質量管理體系。

3.2開展質量活動、全員參與質量管理

在進行日常質量把控中發現，一線生產工人對于產品質量檢測很反感，尤其是質量管理體系內審員在進行內審時覺得是故意找茬。為此，根據企業自身情況適時開展質量月、職工技能大賽等活動，鼓勵企業人人都是質量首席官，嚴格把控每一道工序，對成績優秀的人員進行獎勵和表揚，鼓勵員工針對產品質量獻計獻策，根據措施帶來的經濟效益，對員工進行不同程度的現金嘉獎和通報表揚，納入年終績效考核與年終獎和工資漲幅掛鉤。通過措施的實施，發現員工對于質量檢查不再排斥，產品質量得到顯著改善。

3.3質量辯論賽、加強員工質量意識

員工的質量知識與意識不強，針對此問題，可定期舉辦圍繞質量辯題的辯論賽，因前期需要進行素材準備，員工會通過網絡等其他渠道大量收集關于質量的材料，無形中增強了每位員工的意識，使其明白質量的重要意義，進行辯論的過程中還能夠增強他們的質量意識，對于獲勝選手頒發榮譽證書和獎金。

4首席質量官制度存在的問題

4.1要產值還是要質量

在經濟社會的今天，很多企業的老板更加注重的是經濟效益，而不注重產品質量。在新時代，更多老板轉而注重科技創新，科技創新是企業根本，但產品質量是企業立命之本，企業也應重視產品質量。

4.2首席質量官是否做到真的“首席”

在質量管理執行的過程，容易得罪其他部門的人，很多企業雖掛著首席質量官的頭銜，但做不到真正“首席”，進行質量管理過程中仍然受到很大的阻力，其他部門的配合力度相對較低，導致質量工作執行不到位。作為企業的領導人，應帶頭參與質量管理文化建設，傳播質量管理理念，這樣更容易使質量管理實踐指示得到落實，使得首席質量官做到真正首席。

4.3質量工作，始于教育，終于教育

工作質量管理的過程中發現企業許多員工對于質量相關知識儲備不夠，質量意識淡薄，應該明白一個道理“質量工作，始于教育，終于教育”，培訓工作在企業質量管理中占有非常重要的地位，企業必須重視員工培訓，尤其是職業技能、質量理念、質量工具和技術的培訓，采取多內容多方式的培訓方法，使其將知識轉換成生產力，更有效地提高企業質量管理工作。

5結論

本文主要從首席質量官制度的發展、實施效果以及在企業質量管理中的作用三個方面進行詳細介紹，對企業首席質量官制度實施過程中出現的問題進行總結分析，從實踐的角度提出相應對策，企業管理者應當改進理念，切實參與企業管理實踐，給予首席質量官足夠的決定權，通過完善首席質量官制度，鼓勵全員參與，對企業所有人員進行真正意義上的培訓，全面考慮影響質量績效的各項因素，期望為企業改進質量管理、解決問題提供借鑒。產品質量的好壞是企業科技水平和管理體制的綜合反映，因而企業真正貫徹落實首席質量官制度顯得尤為重要。目前國內外市場競爭激烈，企業應培養高素質的質量管理人才，加強對產品質量的監控，企業內部各個部門必須要團結一致，有強烈的緊迫感、危機感和憂患意識，共同努力開發多品種、高質量的產品，提高企業的市場競爭力，在注重產品質量的同時應注重服務質量，使企業建立良好的信譽，穩定、快速、健康的發展，使得質量管理成效得到真正意義上的提高。

參考文獻:

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［5］黃小路，劉剛，劉放鳴.首席質量官必修［M］．北京:中國質檢出版社，中國標準出版社，2014.

作者：陳釗 單位：多倫科技股份有限公司