一、旅游消費(fèi)的早期研究工作

無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，旅游消費(fèi)的專門(mén)研究較為少見(jiàn)，主要的工作是附帶在相關(guān)專題或系統(tǒng)研究中進(jìn)行的。從國(guó)外100余年的旅游研究史來(lái)看，尚未找到專門(mén)系統(tǒng)研究旅游消費(fèi)的著作。從近期研究動(dòng)態(tài)來(lái)看，也未將注意力擺在旅游消費(fèi)的系統(tǒng)研究上來(lái)。從國(guó)內(nèi)的旅游科學(xué)研究情況來(lái)看，旅游消費(fèi)的系統(tǒng)研究已經(jīng)起步，但從嚴(yán)格意義上來(lái)看，相關(guān)學(xué)科所作的工作更多。

旅游消費(fèi)的研究，已有工作大致可從兩條線索中追溯：一是從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，二是從旅游科學(xué)研究中附帶或從其他相鄰科學(xué)角度所從事的專題研究。

1.從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究中產(chǎn)生的旅游消費(fèi)研究成果

從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)角度探討旅游消費(fèi)問(wèn)題，在我國(guó)是尹世杰教授最先敏銳地感覺(jué)其意義，并率先倡導(dǎo)的。還是在80年代初期，尹世杰教授就指導(dǎo)研究生從事過(guò)這方面的研究，同時(shí)他也認(rèn)為董輔＠①較早就具有旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)思想，主要是旅游資源價(jià)值問(wèn)題和旅游資源開(kāi)發(fā)保護(hù)問(wèn)題的研究。實(shí)質(zhì)上，在80年代就有從基本理論研究入手進(jìn)行探討的，如龔曉寬、宋維真的研究，但是總的說(shuō)來(lái)未形成體系，也未引起足夠的重視。

另外，主要從消費(fèi)文化的角度，涉及了旅游消費(fèi)的研究，1994年底，由《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》雜志社首先發(fā)起的消費(fèi)文化的討論中，就出現(xiàn)了許多觀點(diǎn)，都不同程度地涉及到了旅游消費(fèi)的研究，如尹世杰教授認(rèn)為消費(fèi)文化包括優(yōu)美的自然環(huán)境和人文環(huán)境，人們精心創(chuàng)造的實(shí)物生活資料和精神文化產(chǎn)品，以及富有創(chuàng)造性的有利于人的身心健康的消費(fèi)行為；周淑蓮等則認(rèn)為與旅游密切相關(guān)的茶文化、酒文化、服飾文化等是消費(fèi)文化在消費(fèi)品上的表現(xiàn)，風(fēng)俗、風(fēng)格、地方特色等是在消費(fèi)方式上的表現(xiàn)。這些認(rèn)識(shí)，與國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游文化研究的范疇有十分類似之處，當(dāng)然，也是各有側(cè)重。值得指出的是，消費(fèi)文化對(duì)旅游文化的較細(xì)致的研究也有成果，如梁琦對(duì)生態(tài)旅游消費(fèi)的研究；近年來(lái)興起的閑暇消費(fèi)研究，也有不少涉及了旅游消費(fèi)問(wèn)題，如曹茉莉的工作；從旅游消費(fèi)的分析入手進(jìn)行部分預(yù)測(cè)的研究工作也有開(kāi)端，如池進(jìn)的工作。

摘要：我國(guó)旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展十分迅速，它是我國(guó)的新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，但我國(guó)旅游立法遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)的發(fā)展，從而導(dǎo)致旅游市場(chǎng)出現(xiàn)許多不規(guī)范的現(xiàn)象，不僅游客維權(quán)的空間很小，旅游企業(yè)的利益也很難得到保障，其根本原因就是缺乏一部全國(guó)性的旅游大法，從而缺乏法律的有利保障。在此，我們僅著重談一下旅游消費(fèi)合同所維系的旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利和義務(wù)及其法律責(zé)任，借以說(shuō)明我國(guó)制定一部統(tǒng)一的旅游法的必要性和緊迫性。

關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)；旅游消費(fèi)合同；違約責(zé)任

Abstract:Ourcountrytourismdevelopedinrecentyearsveryrapidly,itwasourcountry''''sneweconomicalindustry,butourcountrytravelinglegislationlaggedbyfarinthetourismdevelopment,thuscausedthetouristmarkettopresentmanynotstandardphenomena,notonlythetouristUygurpower''''sspacewasverysmall,Touristbusiness''''sbenefitwasalsoverydifficulttoobtainthesafeguard,itsbasicreasonlacksnationwidetravelingbigmethod,thuslackedlegaltheadvantageoussafeguard.Here,weonlyemphaticallydiscussedthattravelsbetweenthetouristwhoandthetravelingoperator''''srightandthedutyandthelegalliabilitytheexpensecontractmaintains,inordertoexplainedthatourcountryformulatesaunifiedtravelingmethodnecessityandthepressing.

keyword:Travelingexpense;Travelingexpensecontract;Violationresponsibility

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同時(shí)也是法制經(jīng)濟(jì)，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展、繁榮和穩(wěn)定都離不開(kāi)法律的保障。而自從上世紀(jì)七十年代末我國(guó)大力發(fā)展旅游業(yè)以來(lái)，始終沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的旅游法加以保障。各地雖然都制定了自己的地方旅游法律法規(guī)，但由于旅游的異地性以及各地旅游法律法規(guī)的不統(tǒng)一性，游客在跨地域旅游時(shí)權(quán)益并不能得到很好的保障，也使旅游糾紛層出不窮。在對(duì)旅游糾紛進(jìn)行綜合分析時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大多的旅游糾紛發(fā)生在旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)商之間，可見(jiàn)旅游消費(fèi)合同的制定越來(lái)越有其必要性。

內(nèi)容提要：我國(guó)旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展十分迅速，它是我國(guó)的新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，但我國(guó)旅游立法遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)的發(fā)展，從而導(dǎo)致旅游市場(chǎng)出現(xiàn)許多不規(guī)范的現(xiàn)象，不僅游客維權(quán)的空間很小，旅游企業(yè)的利益也很難得到保障，其根本原因就是缺乏一部全國(guó)性的旅游大法，從而缺乏法律的有利保障。在此，我們僅著重談一下旅游消費(fèi)合同所維系的旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利和義務(wù)及其法律責(zé)任，借以說(shuō)明我國(guó)制定一部統(tǒng)一的旅游法的必要性和緊迫性。

關(guān)鍵詞：合同旅游消費(fèi)合同債仲裁違約責(zé)任

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同時(shí)也是法制經(jīng)濟(jì)，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展、繁榮和穩(wěn)定都離不開(kāi)法律的保障。而自從上世紀(jì)七十年代末我國(guó)大力發(fā)展旅游業(yè)以來(lái)，始終沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的旅游法加以保障。各地雖然都制定了自己的地方旅游法律法規(guī)，但由于旅游的異地性以及各地旅游法律法規(guī)的不統(tǒng)一性，游客在跨地域旅游時(shí)權(quán)益并不能得到很好的保障，也使旅游糾紛層出不窮。在對(duì)旅游糾紛進(jìn)行綜合分析時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大多的旅游糾紛發(fā)生在旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)商之間，可見(jiàn)旅游消費(fèi)合同的制定越來(lái)越有其必要性。

一、旅游消費(fèi)合同的概述

要談旅游消費(fèi)合同，我們先看一下合同。關(guān)于合同的概念有各種學(xué)說(shuō)，大陸法系通常認(rèn)為合同是基于一種雙方法律行為而達(dá)成的協(xié)議；而在英美法系，采取“合同是一種允諾”的學(xué)說(shuō)。從現(xiàn)行民事立法來(lái)看，我國(guó)采用的是協(xié)議說(shuō)。我國(guó)《民法通則》第85條規(guī)定：“合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事關(guān)系的協(xié)議，依法成立的合同，受法律保護(hù)。”我國(guó)《合同法》第2條規(guī)定：“本法所稱合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。”

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)市場(chǎng)的難點(diǎn)

國(guó)人的務(wù)實(shí)心態(tài)使旅游信貸不被接受

西方人將旅游當(dāng)作生活的重要內(nèi)容之一，社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全，沒(méi)有存款也要休假外出旅行。中國(guó)人則不同，相對(duì)于攢錢(qián)購(gòu)房來(lái)說(shuō)，旅游只能算得上是一種可有可無(wú)的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因?yàn)楹笳呤菫榱艘患胰税簿訕?lè)業(yè)的百年大計(jì)，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂(lè)，大多數(shù)生活水平尚未步入小康的消費(fèi)者的眼睛還是雪亮的。

盡管政府大力提倡居民進(jìn)行信貸消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)的信貸消費(fèi)形勢(shì)并不樂(lè)觀。據(jù)中國(guó)人民銀行最近調(diào)查，半數(shù)居民并沒(méi)有消費(fèi)信貸意向，與此同時(shí)，不同職業(yè)不同收入消費(fèi)群體接受消費(fèi)信貸的傾向也有所不同，愿意向銀行貸款去旅游的人群比例很低，這多少表明了國(guó)人對(duì)待生活的務(wù)實(shí)心態(tài)，正是這種心態(tài)阻礙著旅游信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

個(gè)人信用制度體系制肘旅游信貸消費(fèi)

信貸消費(fèi)的全新理念雖然在某些領(lǐng)域逐步被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，然而，現(xiàn)實(shí)中還存在著制約消費(fèi)信貸的瓶頸問(wèn)題。目前的信貸消費(fèi)中，商業(yè)銀行既是消費(fèi)受理方，又是授信方，獨(dú)資承擔(dān)了信貸消費(fèi)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)信貸消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展十分不利。貸款銀行為了減少風(fēng)險(xiǎn)，必然以苛刻的信貸條件要求借款人履行繁雜的貸款手續(xù)。

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)市場(chǎng)的難點(diǎn)

國(guó)人的務(wù)實(shí)心態(tài)使旅游信貸不被接受

西方人將旅游當(dāng)作生活的重要內(nèi)容之一，社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全，沒(méi)有存款也要休假外出旅行。中國(guó)人則不同，相對(duì)于攢錢(qián)購(gòu)房來(lái)說(shuō)，旅游只能算得上是一種可有可無(wú)的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因?yàn)楹笳呤菫榱艘患胰税簿訕?lè)業(yè)的百年大計(jì)，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂(lè)，大多數(shù)生活水平尚未步入小康的消費(fèi)者的眼睛還是雪亮的。

盡管政府大力提倡居民進(jìn)行信貸消費(fèi)，但現(xiàn)實(shí)的信貸消費(fèi)形勢(shì)并不樂(lè)觀。據(jù)中國(guó)人民銀行最近調(diào)查，半數(shù)居民并沒(méi)有消費(fèi)信貸意向，與此同時(shí)，不同職業(yè)不同收入消費(fèi)群體接受消費(fèi)信貸的傾向也有所不同，愿意向銀行貸款去旅游的人群比例很低，這多少表明了國(guó)人對(duì)待生活的務(wù)實(shí)心態(tài)，正是這種心態(tài)阻礙著旅游信貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

個(gè)人信用制度體系制肘旅游信貸消費(fèi)

信貸消費(fèi)的全新理念雖然在某些領(lǐng)域逐步被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，然而，現(xiàn)實(shí)中還存在著制約消費(fèi)信貸的瓶頸問(wèn)題。目前的信貸消費(fèi)中，商業(yè)銀行既是消費(fèi)受理方，又是授信方，獨(dú)資承擔(dān)了信貸消費(fèi)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)信貸消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展十分不利。貸款銀行為了減少風(fēng)險(xiǎn)，必然以苛刻的信貸條件要求借款人履行繁雜的貸款手續(xù)。

內(nèi)容摘要：旅游信貸是旅游者向銀行借款用于個(gè)人旅游消費(fèi)的一種信用消費(fèi)形式。國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐證明，信貸消費(fèi)形式的運(yùn)用與發(fā)展，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化的客觀要求。在當(dāng)前有效需求不足，我國(guó)堅(jiān)持實(shí)行擴(kuò)大內(nèi)需方針的形勢(shì)下，重新啟動(dòng)曾經(jīng)面臨退市的旅游信貸消費(fèi)更具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：個(gè)人信貸旅游消費(fèi)

在貸款買(mǎi)房、貸款買(mǎi)車(chē)已經(jīng)被人們所接受的今天，貸款旅游在人們眼里還屬于“奢侈”行為。在當(dāng)前的旅游消費(fèi)環(huán)境和我國(guó)堅(jiān)持實(shí)行擴(kuò)大內(nèi)需方針的形勢(shì)下，克服各種困難和障礙，重新啟動(dòng)岌岌可危的旅游信貸業(yè)務(wù)對(duì)旅游業(yè)和金融業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

啟動(dòng)旅游信貸消費(fèi)市場(chǎng)的難點(diǎn)

國(guó)人的務(wù)實(shí)心態(tài)使旅游信貸不被接受

西方人將旅游當(dāng)作生活的重要內(nèi)容之一，社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全，沒(méi)有存款也要休假外出旅行。中國(guó)人則不同，相對(duì)于攢錢(qián)購(gòu)房來(lái)說(shuō)，旅游只能算得上是一種可有可無(wú)的“奢侈品”。旅游貸款不象住房貸款那般火爆，是因?yàn)楹笳呤菫榱艘患胰税簿訕?lè)業(yè)的百年大計(jì)，而前者只是為了逍遙一刻的眼前快樂(lè)，大多數(shù)生活水平尚未步入小康的消費(fèi)者的眼睛還是雪亮的。

摘要：我國(guó)旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展十分迅速，它是我國(guó)的新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，但我國(guó)旅游立法遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)的發(fā)展，從而導(dǎo)致旅游市場(chǎng)出現(xiàn)許多不規(guī)范的現(xiàn)象，不僅游客維權(quán)的空間很小，旅游企業(yè)的利益也很難得到保障，其根本原因就是缺乏一部全國(guó)性的旅游大法，從而缺乏法律的有利保障。在此，我們僅著重談一下旅游消費(fèi)合同所維系的旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利和義務(wù)及其法律責(zé)任，借以說(shuō)明我國(guó)制定一部統(tǒng)一的旅游法的必要性和緊迫性。

關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)；旅游消費(fèi)合同；違約責(zé)任

Abstract:Ourcountrytourismdevelopedinrecentyearsveryrapidly,itwasourcountry''''sneweconomicalindustry,butourcountrytravelinglegislationlaggedbyfarinthetourismdevelopment,thuscausedthetouristmarkettopresentmanynotstandardphenomena,notonlythetouristUygurpower''''sspacewasverysmall,Touristbusiness''''sbenefitwasalsoverydifficulttoobtainthesafeguard,itsbasicreasonlacksnationwidetravelingbigmethod,thuslackedlegaltheadvantageoussafeguard.Here,weonlyemphaticallydiscussedthattravelsbetweenthetouristwhoandthetravelingoperator''''srightandthedutyandthelegalliabilitytheexpensecontractmaintains,inordertoexplainedthatourcountryformulatesaunifiedtravelingmethodnecessityandthepressing.

keyword:Travelingexpense;Travelingexpensecontract;Violationresponsibility

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同時(shí)也是法制經(jīng)濟(jì)，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展、繁榮和穩(wěn)定都離不開(kāi)法律的保障。而自從上世紀(jì)七十年代末我國(guó)大力發(fā)展旅游業(yè)以來(lái)，始終沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的旅游法加以保障。各地雖然都制定了自己的地方旅游法律法規(guī)，但由于旅游的異地性以及各地旅游法律法規(guī)的不統(tǒng)一性，游客在跨地域旅游時(shí)權(quán)益并不能得到很好的保障，也使旅游糾紛層出不窮。在對(duì)旅游糾紛進(jìn)行綜合分析時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大多的旅游糾紛發(fā)生在旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)商之間，可見(jiàn)旅游消費(fèi)合同的制定越來(lái)越有其必要性。

摘要：我國(guó)旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展十分迅速，它是我國(guó)的新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，但我國(guó)旅游立法遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)的發(fā)展，從而導(dǎo)致旅游市場(chǎng)出現(xiàn)許多不規(guī)范的現(xiàn)象，不僅游客維權(quán)的空間很小，旅游企業(yè)的利益也很難得到保障，其根本原因就是缺乏一部全國(guó)性的旅游大法，從而缺乏法律的有利保障。在此，我們僅著重談一下旅游消費(fèi)合同所維系的旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利和義務(wù)及其法律責(zé)任，借以說(shuō)明我國(guó)制定一部統(tǒng)一的旅游法的必要性和緊迫性。

關(guān)鍵詞：旅游消費(fèi)；旅游消費(fèi)合同；違約責(zé)任

Abstract:Ourcountrytourismdevelopedinrecentyearsveryrapidly,itwasourcountry''''sneweconomicalindustry,butourcountrytravelinglegislationlaggedbyfarinthetourismdevelopment,thuscausedthetouristmarkettopresentmanynotstandardphenomena,notonlythetouristUygurpower''''sspacewasverysmall,Touristbusiness''''sbenefitwasalsoverydifficulttoobtainthesafeguard,itsbasicreasonlacksnationwidetravelingbigmethod,thuslackedlegaltheadvantageoussafeguard.Here,weonlyemphaticallydiscussedthattravelsbetweenthetouristwhoandthetravelingoperator''''srightandthedutyandthelegalliabilitytheexpensecontractmaintains,inordertoexplainedthatourcountryformulatesaunifiedtravelingmethodnecessityandthepressing.

keyword:Travelingexpense;Travelingexpensecontract;Violationresponsibility

引言

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)同時(shí)也是法制經(jīng)濟(jì)，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展、繁榮和穩(wěn)定都離不開(kāi)法律的保障。而自從上世紀(jì)七十年代末我國(guó)大力發(fā)展旅游業(yè)以來(lái)，始終沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的旅游法加以保障。各地雖然都制定了自己的地方旅游法律法規(guī)，但由于旅游的異地性以及各地旅游法律法規(guī)的不統(tǒng)一性，游客在跨地域旅游時(shí)權(quán)益并不能得到很好的保障，也使旅游糾紛層出不窮。在對(duì)旅游糾紛進(jìn)行綜合分析時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大多的旅游糾紛發(fā)生在旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)商之間，可見(jiàn)旅游消費(fèi)合同的制定越來(lái)越有其必要性。

本文作者：王佳葛姣菊杜建成朱醒亮工作單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)

研究方法

消費(fèi)者問(wèn)卷設(shè)計(jì)的主要思想是從消費(fèi)中心城市出發(fā)，探索深圳如何在吸引國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者購(gòu)物，同時(shí)期待探索消費(fèi)者來(lái)深圳旅游消費(fèi)的行為習(xí)慣，從消費(fèi)者的需求角度入手，對(duì)深圳打造國(guó)際消費(fèi)中心城市提出建議。首先，針對(duì)本文研究的問(wèn)題，設(shè)計(jì)消費(fèi)者調(diào)研問(wèn)卷，問(wèn)卷經(jīng)過(guò)小批量的測(cè)試及修正后，進(jìn)行大批量的隨機(jī)發(fā)放。調(diào)研主要采取問(wèn)卷調(diào)查方式，配合以訪談。調(diào)研對(duì)象為深圳的國(guó)內(nèi)外游客及本地居民。問(wèn)卷的調(diào)研時(shí)間為2012年6月。本次中文問(wèn)卷共發(fā)放400份，回收398份，回收率為99.5%。最終進(jìn)行分析的有效問(wèn)卷為325份，有效問(wèn)卷率為81.7%。在有效問(wèn)卷的計(jì)算機(jī)錄入中，問(wèn)卷錄入的準(zhǔn)確率為100%。本次英文問(wèn)卷共發(fā)放270份，回收242份，回收率為89.6%。其中有效問(wèn)卷為186份，有效問(wèn)卷率為76.9%。在有效問(wèn)卷的計(jì)算機(jī)錄入中，問(wèn)卷錄入的準(zhǔn)確率為100%。全部中英文問(wèn)卷共發(fā)放670份，回收640份，回收率為95.5%。其中有效問(wèn)卷594份，有效問(wèn)卷率為80.0%。

調(diào)研結(jié)果

(一)深圳旅游者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征分析在本次調(diào)查的國(guó)際人士中，男女比例將近2:1，以年輕人居多，其中年齡介于25－34歲的對(duì)象占33.9%，超過(guò)80%的對(duì)象年齡介于15歲－44歲。就職業(yè)而言，調(diào)研對(duì)象的職業(yè)分布比較廣泛，大多數(shù)擁有本科及以上學(xué)歷，超過(guò)了70%。調(diào)查顯示，國(guó)外游客收入水平分布廣泛，個(gè)人月收入水平最集中的是$5001－$10000，為28.4%，家庭月收入水平最集中的階段為$10001至$20000(38.2%)。收入主要以中高收入的國(guó)外游客居多，而國(guó)內(nèi)游客的高收入個(gè)體及家庭所占比例相對(duì)較低，這說(shuō)明面向國(guó)外游客的旅游市場(chǎng)潛力仍然很大。在國(guó)內(nèi)人士的調(diào)查中，調(diào)研對(duì)象男女比例適中，以年輕人居多。年齡多集中在15至44歲之間，其中25歲至34歲的被調(diào)查者幾乎占到被調(diào)查者總數(shù)的一半。就職業(yè)而言，調(diào)研對(duì)象的職業(yè)分布比較廣泛，其中民營(yíng)或私企職員所占比重最大，為37%，遠(yuǎn)高于占比第二位的外企職員。絕大多數(shù)被調(diào)查者擁有大專及以上學(xué)歷，其中擁有大專學(xué)歷的被調(diào)查者所占比重最大。高收入個(gè)體及家庭所占比例比較低，58.5%的被調(diào)查對(duì)象月收入在5000元以下，月收入在10000元以上的調(diào)研對(duì)象只占到調(diào)研對(duì)象總?cè)藬?shù)的七分之一左右，一半以上的調(diào)研對(duì)象家庭月收入在10000元以下，家庭月收入在20000元以上的調(diào)研對(duì)象占調(diào)研對(duì)象總數(shù)的比例不到七分之一。深圳旅游者的這一特性充分體現(xiàn)了深圳市一個(gè)年輕的充滿朝氣的移民城市的特色。(二)旅游消費(fèi)的基本信息1.旅游時(shí)間的安排。由表1、表2和表3可以看出，約90%的國(guó)外游客每年都會(huì)旅游，其中超過(guò)半數(shù)的國(guó)外游客每年進(jìn)行1－2次旅游。國(guó)外游客每次旅游逗留時(shí)間分布比較分散。超過(guò)一半的國(guó)外游客選擇在寒暑假旅游。深圳應(yīng)該通過(guò)在寒暑假舉辦更多的消費(fèi)主題活動(dòng)吸引更多的國(guó)外游客來(lái)深旅游。而國(guó)內(nèi)游客旅游頻率都比較低，只有少數(shù)人每年旅游3次及以上，且絕大部分游客每次旅游的逗留時(shí)間不超過(guò)七天，旅行時(shí)間通常為節(jié)假日，如寒暑假、五一、十一或周末，且各假期分布比較均勻。一方面表明國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力還很大，另一方面深圳在建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考慮怎樣做更加適合不超過(guò)一周的短期旅游，為這些短期旅游者提供更多的服務(wù)與便利。并且可以選擇在節(jié)假日開(kāi)展各種活動(dòng)以吸引國(guó)內(nèi)各地游客來(lái)深旅游消費(fèi)。2.旅游動(dòng)機(jī)。大部分國(guó)外游客旅游是為了度假(表4)，而在選擇度假的游客中，選擇外出度假的原因各不相同，比較具有代表性的度假原因有體驗(yàn)不同的生活方式和購(gòu)物，所占比例分別為21%和19%。其中度假的原因主要為:體驗(yàn)不同的生活方式、購(gòu)物、完成率有夢(mèng)想和逃避枯燥生活，所占比例分別為21%，19%，17%和17%(表5)。在所有調(diào)研國(guó)內(nèi)對(duì)象中，絕大部分人旅游是為了度假(表4)，而在選擇度假的調(diào)研者中，選擇外出度假的原因各不相同，比較具有代表性的度假原因有觀光休閑(29%)、體驗(yàn)旅游目的地文化(24%)和體驗(yàn)不同的生活方式(16%)。所以針對(duì)大部分游客度假的旅游動(dòng)機(jī)，深圳可以打造具有地方特色的觀光休閑項(xiàng)目，并宣傳好當(dāng)?shù)氐穆糜挝幕嗟挠慰腕w驗(yàn)不同的生活方式和當(dāng)?shù)匚幕?.旅游目的地的選擇。調(diào)查對(duì)選擇旅游目的地時(shí)的影響因素按重要性進(jìn)行了評(píng)分，1分表示最不重要，2分表示不重要，3分表示一般重要，4分表示重要，5分表示最重要，結(jié)果列于表6。旅游目的地的自然環(huán)境、餐飲娛樂(lè)設(shè)施及是否有深厚的文化底蘊(yùn)是國(guó)外游客選擇旅游目的地時(shí)最重要的影響因素。在所有這些影響因素中，平均得分最高的三項(xiàng)是自然環(huán)境、餐娛設(shè)施和文化底蘊(yùn)，得分最低的選項(xiàng)為“是否方便帶孩子出游”。對(duì)于國(guó)內(nèi)游客，影響最大的是旅游目的的的交通情況(4.26)、自然環(huán)境(4.11)和當(dāng)?shù)鼐用竦挠押贸潭?3.92)，得分最低的為商品多樣性(2.71)，但是大家對(duì)交通情況重要性的評(píng)價(jià)不太一致(方差為6.583)。深圳依山伴水，氣候適宜，有著良好的自然環(huán)境。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)改善深圳的交通情況和餐娛設(shè)施，特別是打造當(dāng)?shù)芈糜挝幕瑢?duì)本地人做好旅游宣傳，以吸引更多的國(guó)內(nèi)外游客。(三)旅游消費(fèi)者在旅游目的地的消費(fèi)分析1.旅游購(gòu)物的決策行為。由表7可以看出，在影響國(guó)外游客旅游購(gòu)物決策的群體中，親朋好友所占比例最高，為45%，而導(dǎo)游、酒店服務(wù)員、旅游團(tuán)隊(duì)成員的比例均較小。從旅游購(gòu)物動(dòng)機(jī)來(lái)看，選擇送親朋好友的人最多，為35%，其次是留作紀(jì)念和有實(shí)際需要，分別占總數(shù)的25%和22%(表8)。由此可見(jiàn)，深圳在打造國(guó)際消費(fèi)中心城市時(shí)，應(yīng)注重發(fā)展有地方特色的紀(jì)念品、禮品產(chǎn)業(yè)。在國(guó)內(nèi)調(diào)查對(duì)象中，43%的調(diào)研對(duì)象表示親朋好友對(duì)其購(gòu)物決策影響最大，15%的人表示同旅游的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其影響最大.大部分游客旅游購(gòu)物的目的是留作紀(jì)念或有實(shí)際的需要，只有很少一部分調(diào)研對(duì)象表示會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游推薦跟風(fēng)或是追求新奇而購(gòu)物，這也反映了大部分人還是持比較理性的購(gòu)物態(tài)度。游客在旅游中的人均消費(fèi)水平普遍處于中等水平，具體調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表9－11。國(guó)外游客在旅游目的地的人均消費(fèi)水平居中，77.5%的國(guó)外游客在旅游目的地的人均消費(fèi)小于$2000。67.4%的調(diào)研對(duì)象表示，購(gòu)物消費(fèi)占旅游消費(fèi)的比例低于20%。國(guó)內(nèi)游客在旅游目的地的人均消費(fèi)不高，一般不超過(guò)3000元，4500元以上的只占總?cè)藬?shù)的9.2%。54.3%的調(diào)研對(duì)象表示，其旅游消費(fèi)支出中，購(gòu)物消費(fèi)所占的比例在低于20%。由此可見(jiàn)，開(kāi)發(fā)游客購(gòu)物還是很有潛力的。2.旅游購(gòu)物的場(chǎng)所。國(guó)內(nèi)外旅游購(gòu)物的地點(diǎn)列于表12。調(diào)查表明，特色商店和購(gòu)物中心是國(guó)外游客最主要的購(gòu)物場(chǎng)所，旅游購(gòu)物地點(diǎn)分布廣泛，特色商店和購(gòu)物中心所占比例較高，分別為27%和24%，其次是景點(diǎn)中的商店、超市和百貨商店。對(duì)于國(guó)內(nèi)游客，選擇特色商店的游客最多，為31%，其次是購(gòu)物中心(30%)、百貨商店(17%)和超市(14%)，只有非常少的游客選擇機(jī)場(chǎng)和酒店購(gòu)物。深圳打造國(guó)際消費(fèi)中心城市，應(yīng)引進(jìn)或在本土扶持建成一批高質(zhì)量的特色商店和購(gòu)物中心，并加強(qiáng)對(duì)這些購(gòu)物場(chǎng)所工作人員的英語(yǔ)培訓(xùn)。3.旅游購(gòu)物商品的選擇。對(duì)于國(guó)內(nèi)外旅游者購(gòu)物商品種類的選擇，調(diào)查結(jié)果列于表13。調(diào)查顯示，在購(gòu)買(mǎi)了商品的國(guó)外游客中，提及率最高的為紀(jì)念品(23%)，其次是食品和服飾箱包，占均為21%。只有非常少的國(guó)外游客購(gòu)買(mǎi)了珠寶(6%)。在購(gòu)買(mǎi)了商品的境內(nèi)游客中，購(gòu)買(mǎi)最多的也是紀(jì)念品，有30%，其次是食品(21%)、服飾箱包(17%)，只有非常少的游客選擇了購(gòu)買(mǎi)珠寶(5%)。這說(shuō)明珠寶市場(chǎng)潛力還很大。商品質(zhì)量是旅游購(gòu)物時(shí)最重要的考慮因素，本調(diào)查對(duì)國(guó)外游客購(gòu)物時(shí)的影響因素及影響旅客進(jìn)店的因素的重要性進(jìn)行了打分，1分表示最不重要，2分表示不重要，3分表示一般重要，4分表示重要，5分表示最重要，調(diào)查結(jié)果列于表14。國(guó)外游客在做購(gòu)物決定時(shí)，得分最高的影響因素是商品質(zhì)量，其次是商品的紀(jì)念意義和是否方便攜帶，最不重要的是品牌，得分是3.03。對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，得分最高的影響因素是商品質(zhì)量(4.13)，最不重要的是品牌，得分是2.67，說(shuō)明在游客做購(gòu)物決定時(shí)，所列七要素都是比較重要的，且價(jià)格不是購(gòu)物時(shí)考慮的首要因素了，游客更注重商品質(zhì)量等因素了。4.旅游目的地交通工具的選擇。由表15可以看出，大多數(shù)國(guó)內(nèi)外游客會(huì)選擇出租車(chē)和地鐵作為交通工具，其次是公共汽車(chē)。相比其他國(guó)際消費(fèi)中心城市而言，我國(guó)的租車(chē)行業(yè)還處在起步階段，選擇租車(chē)的游客比例為3%。價(jià)格不再是人們選擇交通工具的首要影響因素。國(guó)外旅游者在選擇出租車(chē)作為旅游目的地交通工具時(shí)，得分最高的是打車(chē)的方便性，其次是與司機(jī)之間的語(yǔ)言障礙(表16);在決定是否選擇地鐵作為旅游目的地交通工具時(shí)，得分最高的影響因素是安全性，此外，購(gòu)票的方便性及地鐵路線圖的清晰度及站內(nèi)指示的是否易于理解也是比較重要的影響因素(表17);在決定是否選擇公交車(chē)作為交通工具時(shí)，最重要的因素是公交車(chē)的頻率，其次是耗時(shí)的長(zhǎng)短，沿途風(fēng)景被認(rèn)為是最不重要的影響因素(表18);在決定是否選擇租車(chē)時(shí)，各個(gè)因素的重要性得分均值差異較小，其中得分最高的是安全性(表19)。對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游者，在決定是否選擇出租車(chē)作為旅游目的地交通工具時(shí)，得分最高的也是打車(chē)的方便性(4.28)，其次是車(chē)內(nèi)的衛(wèi)生狀況，與司機(jī)之間的語(yǔ)言障礙被認(rèn)為是最不重要的因素;在決定是否選擇地鐵作為旅游目的地交通工具時(shí)，得分最高的影響因素是安全性，且大家對(duì)這一影響因素重要性的評(píng)價(jià)十分一致(方差為0.912)，此外，地鐵路線圖的清晰度及站內(nèi)指示的是否易于理解也是非常重要的影響因素;在決定是否選擇公交車(chē)作為交通工具時(shí)，最重要的因素是公交站臺(tái)的路線是否清晰，其次是公交車(chē)的頻率和是否能夠直達(dá)景點(diǎn);在決定是否選擇租車(chē)時(shí)，大家一致認(rèn)為安全性是最重要的考慮因素，其次是當(dāng)?shù)氐慕煌ㄇ闆r，價(jià)格是所有選項(xiàng)中最不重要的因素。(四)推動(dòng)旅游消費(fèi)的相關(guān)政策調(diào)研分析1.旅游信息來(lái)源。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)是最主要的旅游信息來(lái)源(表20)。國(guó)內(nèi)外游客獲取旅游信息最重要的途徑是網(wǎng)絡(luò)，其次是通過(guò)親友介紹獲得旅游信息。因此，加強(qiáng)旅游信息網(wǎng)站的建設(shè)、樹(shù)立良好的口碑將會(huì)是吸引游客來(lái)深旅游的有效途徑。2.主要支付方式。現(xiàn)金(45%)和信用卡(42%)是國(guó)外游客旅游購(gòu)物的主要支付方式(表21)。之所以有這么多國(guó)外游客選擇將現(xiàn)金作為其來(lái)華旅游的主要支付手段，主要原因是因?yàn)閲?guó)外游客對(duì)我國(guó)的信用體系的不熟悉，以及部分的小型旅游商店或特色商店無(wú)法使用信用卡。一半以上的游國(guó)內(nèi)客選擇信用卡作為旅游購(gòu)物時(shí)的主要支付方式，其次是現(xiàn)金支付和借記卡支付。在旅行支票支付這一領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)幾乎還是空白。因此，在深圳建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市的過(guò)程中，應(yīng)該加快信用卡支付、借記卡支付等支付方式在旅游景點(diǎn)及各主要商業(yè)區(qū)各大小商店的普及(表21)。3.退稅制度。游客對(duì)退稅制度的態(tài)度很不一致。22%的國(guó)外游客表示退稅將刺激其多購(gòu)物，11%的游客表示不知道如何退稅，如果知道如何退稅的話會(huì)考慮增加消費(fèi)，另外有24%的游客表示由于退稅太麻煩所以退稅不會(huì)刺激其多購(gòu)物(表22)。所以在制定退稅制度的同時(shí)，應(yīng)該簡(jiǎn)化退稅流程與退稅知識(shí)的普及。此外，國(guó)外游客對(duì)退稅比例的看法也很不一致，其中有34.7%的調(diào)研對(duì)象支持10%－15%的退稅比例(表23)。在國(guó)內(nèi)游客的調(diào)查中，表示退稅將刺激其多購(gòu)物和表示退不退稅無(wú)所謂的游客各占28%，25%的游客表示不知道如何退稅，如果知道如何退稅的話會(huì)考慮增加消費(fèi)，另外有19%的游客表示由于退稅太麻煩所以退稅不會(huì)刺激其多購(gòu)物，所以在制定退稅制度的同時(shí)，應(yīng)該簡(jiǎn)化退稅流程與退稅知識(shí)的普及。此外，國(guó)內(nèi)游客對(duì)退稅比例的看法也很不一致。

結(jié)論之策略建議

一、選題的背景及意義：

隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭最快的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。調(diào)查顯示，2007年1-11月，中國(guó)主要城市接待旅游人數(shù)為近四千萬(wàn)人次，與上年同期相比增長(zhǎng)了13.37％。其中接待外國(guó)游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門(mén)同胞722831人次，接待臺(tái)灣同胞4740206人次。入境游客中外國(guó)人人數(shù)為23938139人。其中，入境舉行會(huì)議或商務(wù)活動(dòng)的為6434616人，入境觀光旅游的為12049859人，探親訪友的為72866人，入境的服務(wù)員工為2122858人，其他入境人數(shù)為3257940人。預(yù)計(jì)到2010年，中國(guó)旅游業(yè)總收入將達(dá)到12260億元人民幣，年均增長(zhǎng)10%左右，相當(dāng)于GDP的7%。很顯然，旅游業(yè)將會(huì)成為我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。近幾年來(lái)文化旅游產(chǎn)業(yè)有了蓬勃的發(fā)展，據(jù)世界旅游組織調(diào)查報(bào)告，文化旅游在世界旅游中占據(jù)越來(lái)越重要的位置，參加文化旅游的國(guó)際旅游者每年有兩億四千多萬(wàn)。文化旅游因其獨(dú)具的文化底蘊(yùn)和獨(dú)特的文化氛圍而受到廣大游客的青睞，它以多樣的形式、深刻的內(nèi)涵表現(xiàn)出了旺盛的生命力，又因它具有的文化性、變化性、可持續(xù)性和季節(jié)性不明顯等特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)而受到各國(guó)人民的普遍關(guān)注，可以說(shuō)文化旅游己經(jīng)成為當(dāng)前世界旅游的一種潮流和趨勢(shì)，并將成為21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球旅游發(fā)展的亮點(diǎn)和主流。深層次、高品位的文化旅游因而成為個(gè)性化、知識(shí)化時(shí)代背景下最具有持續(xù)發(fā)展前景的一項(xiàng)旅游產(chǎn)品，可以說(shuō)文化是旅游的靈魂和支柱。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游消費(fèi)群體也在不斷的擴(kuò)大中。傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目是針對(duì)一些城市白領(lǐng)以及有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的退休人員。這群人的特點(diǎn)是有工作或者生活壓力，他們需要一種方式來(lái)釋放自己，而且他們有足夠的經(jīng)濟(jì)能力來(lái)支付旅游費(fèi)用。傳統(tǒng)的旅游模式是由旅行社組團(tuán)出游，但隨著時(shí)代的發(fā)展，人們觀念的改變，類似于自助游等旅游新模式逐漸出現(xiàn)。針對(duì)不同的旅游消費(fèi)群體，制定不同的消費(fèi)計(jì)劃，已經(jīng)成為各個(gè)旅行社提高業(yè)績(jī)的重要手段。

大學(xué)生這一類群體在未來(lái)的十年內(nèi)存在一個(gè)很大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)。他們所需要的旅游模式是打破傳統(tǒng)模式的。研究大學(xué)生旅游消費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)策略是進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游業(yè)的重要方面，也是旅行社存在與發(fā)展的關(guān)鍵。相對(duì)比上班族來(lái)說(shuō)，大學(xué)生的空余時(shí)間要多出很多。也就是說(shuō)大學(xué)生存在旅游時(shí)間的可能性。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)群體又的僅是在假期或者是黃金周出游，除去這一周期，很多旅行社和景點(diǎn)都處在不飽和的狀態(tài)，而大學(xué)生這一消費(fèi)群體恰好來(lái)填補(bǔ)這一不足。避開(kāi)旅游高峰出游已經(jīng)慢慢的成為大學(xué)生旅游新觀念。所以，開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，制定大學(xué)生旅游營(yíng)銷(xiāo)策略，不僅可以給旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展空間，增加新的盈利模式，而且也能緩解目前旅游業(yè)出現(xiàn)的假期爆滿，平時(shí)無(wú)人的現(xiàn)狀。

二、研究的基本內(nèi)容與擬解決的主要問(wèn)題：

1、研究的基本內(nèi)容：