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［摘要］心理健康教育是高校育人工作中非常重要的一部分，心理健康教育不僅日益受到國家的重視，還成為近年來相關學者研究的重要課題。高校學生的心理健康問題日趨嚴峻，特別是在網絡發展迅速的背景下，如何解決他們的心理健康問題，加強心理健康教育，是當下急需解決的問題。探討了將tet教師效能訓練技術特色運用在大學生心理健康問題解決方面，為提高大學生心理素質，促進其身心健康和諧發展提供新的工作思路。

［關鍵詞］大學生；心理健康教育；教師效能訓練

一、大學生心理健康問題概況

近幾年來，大學生心理健康問題愈發嚴峻，也備受國家重視，教育部等相關部門多次明確提出“加強心理健康教育，促進學生身心健康、體魄強健、意志堅定”。大學生群體思想活躍，社會閱歷較少，遇到一些挫折和困難就非常容易產生心理健康問題，而且當代大學生面臨較大的就業壓力和競爭，特別是網絡發展迅速的背景下，如何解決他們的心理健康問題，疏導不良情緒，促進其身心健康和諧發展，是當下急需解決的問題，具有實際意義和理論價值。

二、TET教師效能訓練概況

TET教師效能訓練由前美國白宮兒童顧問托馬斯·戈登博士提出，他本人三次獲得諾貝爾和平獎提名，曾經從事心理咨詢工作，通過對問題兒童的心理咨詢，發現了由于溝通阻礙造成的問題兒童的現狀后，設計了致力于幫助教師的培訓項目，即教師效能訓練的課程。TET教師效能訓練以“溝通”為核心，建立了人與人之間“關系”的技巧類、工具類課程，通過教師效能訓練，不僅可以建立良好的師生關系，還能幫助學生成長，解決心理問題，讓學生更有自信心、自覺性和責任感。將TET教師效能訓練技術特色運用在大學生心理健康問題解決方面，通過建立有效的師生關系、明確問題歸屬、利用積極聆聽，傳遞自我負責任信息、化解沖突雙贏方案等工作方法，極大地解決了高校教師和輔導員隊伍在學生發生心理問題時，由于專業薄弱，溝通方式較為單一以及處理效果不明顯等問題，提升了教師有效解決學生心理問題的處理能力，為大學生心理健康教育形成合力，促進高校大學生身心健康和諧發展，可以豐富心理健康問題解決路徑，拓展高校師生關系新模式。

三、TET教師效能訓練技術的應用

當代大學生面臨著較大的壓力和競爭。學習、生活、情感和就業的壓力引發了大學生一系列的心理健康問題。如果大學生無法正確地認識和處理心理問題，不僅會加重心理負責，甚至會走上極端的道路?，F階段大學生常見的心理問題如，對新環境的適應性不高、存在嚴重的依賴性、對學習目標認識不清晰、學習的主觀能動性及積極性不高、人際交往不適應、戀愛困難、就業恐慌等。目前，高校開設的心理教育相關課程針對性較弱，對于學生個性化問題影響有限。師資隊伍中專職心理健康教師人數有限，往往只能解決程度較重的心理健康問題，而程度較輕則無法滿足學生大量的心理疏導需求。在實際的心理咨詢和輔導中，輔導員和專業教師是最貼近學生的教師團隊，但由于心理相關專業化水平有限，往往將咨詢當成是談心聊天，一味勸解說教，心理問題干預能力較為欠缺，影響心理健康服務教育功能的發揮。心理問題初期介入，通常會使心理專業教師壓力較大，往往無法完成，而問題不及時解決又會有情況加重的可能，TET教師效能訓練為高校輔導員及非心理專業教師提供了另一種有效的溝通方式，為學生心理健康保駕護航提供了解決方案。TET教師效能訓練提出，師生關系的質量是關鍵，幫助學生解決問題和傳授成長的技巧，是讓學生自己找到解決問題的方法。教師常常使用鼓勵式教育來解決各種問題，而TET教師效能訓練提供給教師另外一種方案，就是提供給學生更多的自由，而非放縱學生，使學生更具有責任心，能夠自我引導，從而緩和教師和學生之間較為緊張的關系。TET教師效能訓練提出了人們對于教師的偏見，如教師必須比普通人優秀，比普通人理解力更強、知識更淵博。這其實都是對教師的偏見，意味著教師一定要克服人性的弱點，展示出各種優秀的品質，這也會給教師帶來內心的沮喪。而TET教師效能訓練則需要教師擺脫這種困境，做最真實的自己。在此基礎上，才能建立起良好的師生關系。良好的師生關系必須具備以下幾個條件：（1）坦誠或透明，彼此能真實相待。（2）關懷，彼此都感受到對方的尊重。（3）互相依賴。（4）獨立性，允許每個人成長并發展其獨特的創造力和個性。（5）共同的滿足感，一方的需求滿足不以犧牲另一方為代價。TET教師效能訓練要求當出現一個問題時，我們首先要判斷這個問題是屬于教師還是學生。如果學生的問題對教師有實質影響，那么問題屬于教師。如果只是教師不接納學生的某種行為，或者學生的問題沒有影響教師，那么這種問題屬于學生。問題屬于學生時，教師應采用積極聆聽的方法，也就是教師主動地了解學生內心真實的感受，使學生感受到他們得到了尊重、理解與接納，促使其更深入地交流，平復情緒，并提供宣泄的渠道，這樣才能開啟解決問題的進程，并且把解決問題的責任留給學生；問題屬于教師時，教師應采用傳遞“我———信息”，對自己內心負責，坦誠分享學生對情況的評估，讓學生體諒并幫助教師，而不是讓學生怨恨、生氣。這樣學生愿意改變其行為的可能性很高，并不含有針對學生的負面評價，不會損害師生關系。而面對問題涉及雙方的需求，即屬于雙方的問題時，則使用解決沖突的雙贏方案。對于不需要使用權力或權威就能解決的問題，并有助于揭開問題的本質，教師可以先清楚地了解學生行為背后的動機，以此來真正解決教師與學生之間的矛盾。與此同時，學生增強了責任感，心智也變得日趨成熟。TET教師效能訓練是各國教育家口碑相傳的革命性教師培訓課程。50年來，遍及全美及世界27個國家，全球千萬名教師受惠于此套方法。近些年來，國內學校也開始推廣此訓練方法，嘗試使用該方法解決高校大學生心理健康問題，為高校輔導員及非心理專業教師提供解決心理問題有效的溝通方式。TET教師效能訓練把學生問題拆分成屬于學生的問題、屬于教師的問題、沖突問題以及價值觀問題。

（一）當問題屬于學生時，例如學生無法接受父母再婚，產生心理問題

教師往往想幫助學生解決問題但總會失敗，往往使用以下12種不接納語言，這些語言是不能幫助學生解決問題的：（1）命令、控制、指揮。（2）警告、威脅。（3）說教、總是說“應該”“必須”。（4）建議、提供解決方法。（5）教導、講理、推理。（6）判斷、批評、不認可、指責。（7）貼標簽、嘲笑。（8）說明、分析、診斷。（9）贊揚、肯定，給予正面評價。（10）解憂、同情、安慰、支持。（11）提問、詢問。（12）分散注意力、故作幽默轉移話題。這12類語言會阻礙溝通，比如停止交談。感到無能與罪惡，損害自尊，產生防衛、憎恨、不被接納的感受。而采用積極聆聽可以讓溝通更順暢，使學生感覺更好，并鼓勵他們說出來，表達內心感受，培養自我價值感與自尊心，減輕威脅感或恐懼感，促進成長和建設性改變。積極聆聽的必要條件是一方面教師必須深信學生有最終解決自己問題的能力，另一方面教師必須真誠地接納學生所表達的感情。積極聆聽技術要求教師要設身處地地站在學生的角度了解學生內心的真實感受，給予學生足夠的尊重，理解學生的難處，接納學生的情緒，積極推進更深入的交流，提供學生宣泄情緒的通道，以此建立足夠的信任，進一步幫助學生解決實際問題，并把問題解決的主動權交給學生，讓學生遵從自己的內心去解決問題。如果教師在解決某個只影響學生自己的問題時，一味地要求學生服從他的指揮，或者讓學生迫于壓力而達到教師的行為標準時，學生的獨立性會受到極大破壞，會變得越發依賴他人。所以，積極聆聽這種技術還可以幫助依賴感強的學生，可以聽從自己內心而不是一味地服從他人的指令，可以更有主見，更為獨立地思考問題。

（二）當問題屬于教師時，例如學生翹課影響學業，受到很大的學業壓力

教師通常使用以下三類語言：（1）解決方案式信息（五種：命令、警告、說教、教導、建議）似乎最快、最有效，實際風險很高，學生消極地順從甚至叛逆。（2）貶擬式信息（六種：判斷、說明、謾罵、贊揚、同情、提問）學生感覺被忽略，覺得自己不足，可能反抗、爭辯。（3）迂回式信息（開玩笑、諷刺、轉移注意）溫和但影響微弱。溝通過程中常出現“你———信息”，全部聚焦到學生身上。沒有涉及教師的信息，“我———信息”將責任歸屬于問題的所有者———教師，又稱為“自我負責任的信息”。如果發出“你———信息”，實際上是責怪學生，而當發出“我———信息”，則對自己內心負責，坦誠分享他對情況的評估，讓學生體諒并幫助教師，而不是讓學生怨恨、生氣。這樣學生愿意改變其行為的可能性很高，并不含有針對學生的負面評價，不會損害師生關系。

（三）當沖突涉及雙方的需求，是雙方的問題

面臨沖突時，教師經常會用兩種方法去解決，一是專制，二是縱容。如果是利用專制權威去解決沖突，雖然這種方法看似效率很高，但是會造成兩個后果，一是讓處于弱勢的一方感受到強烈的不滿與怨恨，被壓制的一方通常不會有足夠的動力去執行解決方案，只是裝裝樣子敷衍了事，極大地阻礙了個體發展成長。二是容易造成被壓制的一方產生依賴心理，凡是遇到問題都需要他人的指導，容易養成膽小且依附他人的性格，并且極大地抑制了創新性和探索精神，抑制了與他人合作和考慮他人需求的能力，使學生的學習效率低且士氣低落，不利于自我控制培養等。如果是利用縱容去解決，通過“好，你贏了，我認輸”的這種讓步去解決沖突，會令輸的一方對獲勝的一方產生敵意，也就是讓教師對學生產生厭惡，甚至憎恨的情緒。這種方式則會助長學生自私自利的歪風，使他們缺乏合作精神，缺乏為他人考慮的精神，對比上一種方法，雖然有助于培養學生的創造力和自主性，但教師需要付出極大的代價，不利于產生高效率的學習成果，也會讓學生把教師看成懦弱無能的人。解決沖突時必須具備積極聆聽的能力，教師只有積極聆聽，才能鼓勵學生說出此刻的需求，學生一定在感受到他的需求得到了理解與接納之后才會愿意啟動談判程序，教師也一定會用良好的“我———信息”來清楚、真誠地表達自己的需求，如果學生聽到還有責備羞辱以及貶低的“你———信息”，就會產生恐懼。解決沖突的六個步驟：（1）確定問題（沖突）。（2）產生各種可能的解決方法。（3）評估解決方法。（4）確定使用哪種解決辦法。（5）確定如何執行此辦法。（6）評判解決問題的成效。此刻，師生雙方平等，對彼此尊重，每個人的需求都要得到滿足。這種方法的優勢在于，一方面學生沒有怨恨，沖突得到解決，沒有輸家；另一方面學生執行解決方案的動力增強。學生十分積極地執行解決方案的原因在于人性中人們對自己參與的決策更容易接納，且執行的積極性更高。這種方案發揮了教師與學生的創新思維和智力。雖然教師擁有更豐富的知識與經驗，并且知道什么是對學生是有益的，但即便如此，依靠教師的知識經驗，解決問題也不如師生齊心協力效果更好。教師可以清楚地知道學生行為背后的動機，來真正解決教師與學生之間的矛盾。與此同時，學生增強了責任感，心智日趨成熟。

（四）當師生間價值觀出現沖突時，“我———信息”和以上方法都難以解決價值觀問題

教師可以在學生的價值觀方面成為一名有效的顧問，有效的顧問需要遵循以下四個基本原則：（1）學生認可教師成為自己的顧問。（2）有效的顧問做好了充分的準備，包括事實、資料和數據。（3）有效的顧問言簡意賅地與客戶（學生）分享自己的專長，只說一遍，絕不與客戶（學生）爭辯。（4）有效的顧問把責任留給客戶（學生），客戶（學生）決定是否接納你改變的建議。

四、結語

將TET教師效能訓練特色運用在大學生心理健康問題解決方面，通過建立有效的師生關系，明確問題歸屬，利用積極聆聽，傳遞自我負責任信息，化解沖突雙贏方案等工作方法，將大學生心理問題解決路徑嘗試教師能動性與學生能動性相結合，將解決問題的主動權交還給學生本人，發揮學生的智慧去解決自身問題，有利于培養學生的自主性和獨立性，而非習慣性地依賴教師和他人，有效提升高校教師隊伍處理學生心理困惑的能力，為大學生心理健康教育工作提供新的工作思路，促進高校大學生身心健康、和諧發展。

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作者：劉潞 單位：天津財經大學