導(dǎo)語：醫(yī)院后勤精細(xì)化管理工作策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是提高醫(yī)療服務(wù)水平的基礎(chǔ)，后勤管理工作涉及到多個內(nèi)容，包括工作生活服務(wù)、設(shè)備儀器管理、基礎(chǔ)設(shè)施完善等多個方面，關(guān)乎著醫(yī)院的穩(wěn)定運行，也影響著醫(yī)院的工作效率。但是在多種因素的影響下，醫(yī)院后勤管理工作仍然存在大大小小的問題，使得醫(yī)院后勤精細(xì)化管理難以推進。因此，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)深入剖析后勤管理內(nèi)容與現(xiàn)狀，提高管理效果。基于此，本文主要闡述醫(yī)院后勤管理的概念與特點，分析醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的意義、現(xiàn)狀與內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上，探究醫(yī)院后勤精細(xì)化管理工作的開展路徑，以此提高管理水平。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤；精細(xì)化管理；策略分析

精細(xì)化管理在各個領(lǐng)域中都有所應(yīng)用，且起著難以代替的效果。在醫(yī)院后勤管理中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅能夠保障各管理體系的完整，同時也能夠確保各項資源的合理分配，最大化地發(fā)揮出管理效果。但就醫(yī)院后勤管理工作而言，仍然存在一些不足，因此，需要全面分析醫(yī)院后勤管理工作的開展情況，結(jié)合現(xiàn)有問題制定精細(xì)化管理策略，實現(xiàn)對醫(yī)院各個科室與部門的精準(zhǔn)化服務(wù)，進而提高醫(yī)院管理效率，促進醫(yī)院健康發(fā)展。與此同時，也要從實際角度出發(fā)，綜合考慮后勤管理的各項要素，將精細(xì)化管理落到實處，進而達到精細(xì)化管理的最終目的。

1醫(yī)院后勤管理概述

1.1基本內(nèi)容

醫(yī)院在發(fā)展過程中，后勤管理占據(jù)主要地位，既影響著醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的提高，也影響著醫(yī)院各項醫(yī)療服務(wù)工作的開展，還包括水電、建筑、環(huán)境、飲食等多個方面的內(nèi)容。醫(yī)院管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院的實際運營現(xiàn)狀，合理分配各項資源，確保醫(yī)院運營活動的高效開展，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)水平的提升。從醫(yī)院運營角度分析，后勤管理工作與醫(yī)院利益之間息息相關(guān)，關(guān)系著醫(yī)院的健康與可持續(xù)發(fā)展，也影響著醫(yī)院運營管理水平。在現(xiàn)代化管理措施的影響下，醫(yī)院后勤管理應(yīng)當(dāng)積極采取現(xiàn)代化的管理措施，完善后勤管理工作體系，凸顯出后勤管理在醫(yī)院運營過程中的重要作用，進而推動醫(yī)療服務(wù)、教學(xué)科研工作的高效開展。

1.2工作特點

1.2.1服務(wù)性后勤部門本身就具備為醫(yī)院工作人員提供服務(wù)的屬性，需要根據(jù)醫(yī)院的實際運營情況建立完善的服務(wù)方案，并設(shè)立應(yīng)急方案，圍繞著運營活動開展服務(wù)工作，保障各項物資的充足、資源的合理分配，為醫(yī)生提供基本生活支持，為患者的生命提供保障，減少各項運營問題的發(fā)生[1]。1.2.2技術(shù)性要想提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，除了強化醫(yī)務(wù)工作人員的專業(yè)實力以外，后勤工作人員也應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的技術(shù)操作能力，了解不同物資的具體特點，并應(yīng)用現(xiàn)代化手段掌握設(shè)備運營知識，促進各項工作的高效運行。隨著醫(yī)院后勤管理工作難度的加大，后勤工作人員也應(yīng)當(dāng)跟進醫(yī)院發(fā)展步伐，積極學(xué)習(xí)新型服務(wù)知識，打造創(chuàng)新意識強、現(xiàn)代化的后勤管理隊伍，提高管理水平。1.2.3連續(xù)性后勤部門要在各項因素的影響下為醫(yī)院提供連續(xù)服務(wù)，保障各項工作的穩(wěn)定運行，包括供水、供電、空調(diào)、對運行等多個方面的內(nèi)容。后勤工作也務(wù)必要保障值班電話通暢，當(dāng)出現(xiàn)問題時，要及時采取處理方式解決問題，為醫(yī)療服務(wù)工作提供更多支持。1.2.4計劃性后勤管理工作的開展不可盲目展開，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定工作計劃，并準(zhǔn)確記錄物資的消耗情況與各項數(shù)據(jù)信息，確保后勤管理工作的有計劃開展，使得內(nèi)容復(fù)雜、繁瑣的工作也能夠有條不紊地不紊地進行。后勤管理部門應(yīng)當(dāng)綜合考慮醫(yī)院運行的各個影響因素，可以安排工作人員解決問題，制定科學(xué)詳細(xì)的計劃，提高后勤管理水平，為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的開展，提供基礎(chǔ)保障。1.2.5管理性后勤管理工作的開展需要對其他部門提出工作要求，保障資源的合理分配，實現(xiàn)局部改造。后勤部門的工作人員需要通過技術(shù)分析了解醫(yī)院運行的整體情況，完善管理措施，同時也需要綜合考慮成本支出的問題，給予各部門合理化意見，將醫(yī)院費用支出降到最低，減少資源浪費的發(fā)生，提高管理效果與管理水平，實現(xiàn)可持續(xù)運營。

2醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重要意義

2.1滿足社會發(fā)展需求

社會經(jīng)濟水平的不斷提高，科學(xué)技術(shù)的不斷完善，使得后勤服務(wù)工作專業(yè)化程度越來越高，分工越來越明晰，采取精細(xì)化管理模式，是響應(yīng)時代的需求。醫(yī)院后勤管理部門在采取精細(xì)化管理模式時，要將其與常規(guī)的管理理念與模式進行充分融合，實現(xiàn)后期管理工作的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化開展，從而最大程度地降低運用管理成本，將更多的資金應(yīng)用于提高醫(yī)療服務(wù)水平之中，為社會群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度，促進社會穩(wěn)定發(fā)展。

2.2強化后勤管理效果

醫(yī)院精細(xì)化管理工作的主要目的是實現(xiàn)各項管理責(zé)任的具體化，任何一項工作內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)仔細(xì)、精準(zhǔn)，要確保各項工作的高效完成。在醫(yī)院后勤管理中，精細(xì)化管理的主要體現(xiàn)就是精益求精，不斷提高后勤管理水平，解決醫(yī)院后勤管理面臨的問題。后勤精細(xì)化管理水平?jīng)Q定著醫(yī)院的綜合管理質(zhì)量，也代表著醫(yī)院的服務(wù)形象，體現(xiàn)著醫(yī)院的精神價值與文化價值。在精細(xì)化管理的執(zhí)行下，能夠強化醫(yī)院的后勤管理效果，保障各項工作的高質(zhì)量開展。

2.3提高員工綜合品質(zhì)

在精細(xì)化管理的推動下，后勤管理工作責(zé)任與管理制度的制定更加明確，并強調(diào)了每一工作環(huán)節(jié)的管理制度，使得各個工作環(huán)節(jié)得以細(xì)分，進而充分發(fā)揮出后勤部門的管理職能[3]。精細(xì)化管理對后勤部門工作提出了更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，工作人員需要結(jié)合后勤部門工作的開展情況，不斷完善原有工作模式，強化自身責(zé)任感。也正是在精細(xì)化管理制度的執(zhí)行下，工作人員的創(chuàng)新意識能夠得到有效提高，同時在工作中也能夠保持良好的工作心態(tài)，使得每項工作都能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化。為了提高精細(xì)化管理水平，后勤工作人員也應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的判斷力，保障各項工作的高效進行。

3醫(yī)院后勤精細(xì)化管理現(xiàn)狀

醫(yī)院經(jīng)過長期發(fā)展已經(jīng)形成了具有自身特色的管理模式，而后勤部門作為醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)中的重要組成部分，是保障醫(yī)院管理工作高效開展的關(guān)鍵，也是醫(yī)院管理中不可或缺的一部分。如果醫(yī)院管理層并未重視醫(yī)院后勤管理工作的開展，久而久之，就會導(dǎo)致后勤工作人員難以意識到管理工作的重要性，更別提精細(xì)化管理工作的開展質(zhì)量，甚至后勤部門工作的開展與醫(yī)院關(guān)聯(lián)性降低，成為獨立的管理體系，導(dǎo)致各部門之間的關(guān)聯(lián)削弱，管理工作的開展不夠系統(tǒng)化，管理內(nèi)容缺乏針對性。在傳統(tǒng)管理模式下，醫(yī)院后勤部門難以有序開展各項服務(wù)工作，也無法發(fā)揮出成本核算的重要性，成本核算工作內(nèi)容不夠具體，物品存儲與留置不合理，資金浪費問題加劇，醫(yī)院各項工作開展滯后[4]。

4醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的重點

4.1管理制度與內(nèi)容應(yīng)細(xì)致

后勤管理工作的開展，需要在科學(xué)、有效且操作性強的管理制度上進行，在制定精細(xì)化管理制度過程中，需要將控制各工作環(huán)節(jié)作為主要切入點，規(guī)范工作人員的工作態(tài)度，明確工作方法，規(guī)范工作條件與工作流程，確保每一項工作的執(zhí)行都能夠有目標(biāo)、有計劃、有落實。醫(yī)院后勤服務(wù)工作也應(yīng)當(dāng)做到詳細(xì)、熱情、周到與主動，無論服務(wù)事件大小，都務(wù)必要落實到位，不可忽略工作中的細(xì)節(jié)問題。如果工作內(nèi)容中的細(xì)節(jié)問題被忽略，或者不認(rèn)真對待各細(xì)小問題，都會影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序，也會影響醫(yī)院的整體環(huán)境，甚至?xí)l(fā)成重大的醫(yī)療事故，因此醫(yī)院后勤精細(xì)化管理工作的開展，務(wù)必要認(rèn)真落實每一細(xì)節(jié)，不可麻痹大意。

4.2工作過程與評價應(yīng)真實

后勤工作的開展，務(wù)必要保持精益求精的工作態(tài)度，在規(guī)范化的工作流程下，準(zhǔn)確落實每項工作內(nèi)容。比如，醫(yī)院的餐飲服務(wù)要始終堅持干凈衛(wèi)生、營養(yǎng)合理、科學(xué)搭配，提高醫(yī)院飲食服務(wù)質(zhì)量與管理水平。在工作流程中也要凸顯出精細(xì)化管理的真實性，并通過制度規(guī)范工作流程，保障工作落實到位，為監(jiān)督、檢查提供可靠的制度標(biāo)準(zhǔn)[5]。醫(yī)院后勤部門需要綜合考核職工工作的完成情況，管理人員應(yīng)當(dāng)將精細(xì)化管理與考核制度相融合，并將其作為績效考核的主要依據(jù)。在考核過程中，通過獎懲機制體現(xiàn)出評價的真實性，通過有效的獎懲，發(fā)揮出考核機制的作用，從而調(diào)動工作人員的積極性，使其在工作中始終精益求精。

4.3管理內(nèi)容與效果應(yīng)精準(zhǔn)

醫(yī)院后勤精細(xì)化管理需要落實到每一管理內(nèi)容之中，充分利用各個設(shè)備、場地、物資來提高資金周轉(zhuǎn)效率，強化精細(xì)化管理效果。保障管理內(nèi)容與效果的精準(zhǔn)，能夠提高醫(yī)院管理水平，也能夠有效激發(fā)工作人員的主動性，進而保障醫(yī)院的經(jīng)濟效益、社會效益，提高醫(yī)院的綜合管理效果。在精細(xì)化管理的執(zhí)行下，后勤服務(wù)能夠減少浪費情況的發(fā)生，使得后勤用品的使用次數(shù)、使用壽命得到充分延長。而在醫(yī)院內(nèi)我們也要積極建立學(xué)習(xí)型隊伍，不斷提高工作人員的執(zhí)行與專業(yè)能力，使其與時俱進、不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)共同進步，保障各工作環(huán)節(jié)的全面落實，進而提高精細(xì)化管理水平。

5醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的具體措施

5.1強化精細(xì)化管理認(rèn)知

醫(yī)院后勤部門要想實現(xiàn)精細(xì)化管理，就應(yīng)當(dāng)積極優(yōu)化現(xiàn)有工作模式與工作內(nèi)容，保障各項工作的合理分配，并始終遵循個性化、規(guī)范化以及精細(xì)化原則，提高精細(xì)化管理意識。首先，后勤部門要積極推動專題會議的開展，并定期安排會議，圍繞著精細(xì)化管理展開深入探討，強化全體員工的精細(xì)化管理意識，使其從日常工作中入手，實現(xiàn)精細(xì)化管理。作為后勤工作人員，應(yīng)當(dāng)起到帶頭作用，從實際工作出發(fā)，不斷踐行精細(xì)化管理制度，積極提高自身的精細(xì)化管理認(rèn)知，營造精細(xì)化管理氛圍，帶動其他員工參與到精細(xì)化管理工作之中，提高醫(yī)院整體管理水平。其次，醫(yī)院內(nèi)部也應(yīng)當(dāng)積極建立企業(yè)文化，營造良好文化氛圍，定期開展與精細(xì)化管理相關(guān)的講座，并組織開展工作交流活動，加強部門之間的溝通與交流，使得內(nèi)部工作更加協(xié)調(diào)，為精細(xì)化管理工作的開展奠定良好基礎(chǔ)。

5.2完善精細(xì)化管理制度

完善的精細(xì)化管理制度是確保精細(xì)化管理工作落實的關(guān)鍵所在。首先，應(yīng)當(dāng)結(jié)合醫(yī)院的經(jīng)營現(xiàn)狀掌握各工作重點，并針對不同科室與部門劃分責(zé)任范圍，制定清晰明確的工作條例，使得精細(xì)化思想落實到每一部門之中。在管理制度的支持下，能夠端正各員工的工作態(tài)度，改善現(xiàn)有工作環(huán)境，優(yōu)化工作步驟，提高后勤服務(wù)水平。其次，對后勤服務(wù)經(jīng)費制度加以完善，保障經(jīng)費充足，促進工作的順利開展。醫(yī)院管理層應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)合理的經(jīng)費管理措施，并落實精準(zhǔn)核算，在精細(xì)化管理制度的依托下，確保資金的合理利用，實現(xiàn)資源的優(yōu)化與整合，解決醫(yī)院各部門科室運行過程中的各項困難，落實精細(xì)化管理[6]。最后，完善績效考核制度。醫(yī)院后勤部門應(yīng)當(dāng)深入了解考核制度的開展情況，結(jié)合現(xiàn)有評價指標(biāo)對工作制度加以細(xì)分，并將其作為績效考核的主要依據(jù)。

5.3明確后勤招標(biāo)采購管理流程

后勤招標(biāo)采購管理是后勤管理工作的又一重點內(nèi)容，后勤管理部門應(yīng)當(dāng)不斷完善這一管理環(huán)節(jié)。隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)備的先進程度不斷提高，如何加強基建工程管理是后勤管理工作中的重點內(nèi)容。醫(yī)院基建管理本就具有一定的規(guī)律性，屬于綜合管理，要想提高管理水平，就應(yīng)當(dāng)積極完善各項規(guī)章管理制度，確保人盡其責(zé)，完善制度化建設(shè)，推動基建管理工作的開展。同時后勤部門也應(yīng)當(dāng)加強對物資的管理，保障醫(yī)院各項物資能夠做到物盡其用，盡量減少物資浪費情況的發(fā)生，實現(xiàn)成本的有效控制。

5.4優(yōu)化后勤管理人員配置

首先，后勤部門應(yīng)當(dāng)精簡部門內(nèi)的職位，避免出現(xiàn)任務(wù)交叉等問題，同時也要保障崗位的合理安排，不可出現(xiàn)一人多崗、身兼數(shù)職等情況，尤其是對于重要崗位而言，更要確保人員的合理配置，保障工作質(zhì)量。其次，后勤部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位工作的特點，醫(yī)院的經(jīng)營情況、崗位的具體職責(zé)，開展詳細(xì)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院規(guī)章制度、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、責(zé)任意識、工作流程與規(guī)范等多個方面的內(nèi)容。醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)療技術(shù)水平的不斷提升，使得醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用更加復(fù)雜，作為后勤部門的員工更應(yīng)當(dāng)與時俱進，不斷提高自身專業(yè)能力，為完成后勤保障工作做好充足準(zhǔn)備。與此同時，醫(yī)院也可以設(shè)置培訓(xùn)階梯，根據(jù)員工具體需求，合理安排崗位工作，針對不同崗位的工作職責(zé)，給予員工相應(yīng)的幫助，提高精細(xì)化管理水平。

5.5加強后勤管理成本控制

醫(yī)院后勤管理成本控制包含多項內(nèi)容，但由于成本核算較為復(fù)雜，使得醫(yī)院成本管理受到負(fù)面影響，因此需要通過精細(xì)化管理，降低醫(yī)療成本。首先，后勤部門務(wù)必要準(zhǔn)確計算醫(yī)院的資金投入情況，同時也應(yīng)當(dāng)逐月統(tǒng)計各科室部門醫(yī)療物資的使用情況、水電消耗情況，將各項數(shù)據(jù)內(nèi)容作為考核的主要指標(biāo)，并作為下年度醫(yī)院預(yù)算編制的主要依據(jù)。其次，要詳細(xì)計算各部門的日常損耗，統(tǒng)計成本支出，制定數(shù)據(jù)報告，確保成本消費的標(biāo)準(zhǔn)化。最后，后勤部門要帶領(lǐng)全體員工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，定期養(yǎng)護大型醫(yī)療設(shè)備，降低醫(yī)院內(nèi)部能源消耗。

5.6合理應(yīng)用信息化管理手段

首先積極建立后勤物資信息化管理平臺，對醫(yī)院后勤物資采購出入庫等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全面監(jiān)控，提高物資管理水平，使得物資管理工作能夠朝上規(guī)范化開展以后，后期物資管理效率。同時醫(yī)院物資信息管理平臺也應(yīng)當(dāng)加強財務(wù)、物資、庫管等多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)管理，準(zhǔn)確記錄物資入庫情況，并利用信息系統(tǒng)工作對各項物資進行統(tǒng)計管理，及時了解采購物資情況。其次，實現(xiàn)后勤檔案信息化管理。在構(gòu)建信息化管理平臺過程中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)積極加強檔案管理工作，將檔案以數(shù)字化的形式保存，防止檔案丟失，并保護好紙質(zhì)資料，完善檔案管流程，以此實現(xiàn)后勤管理工作的精細(xì)化管理。此外，應(yīng)用信息化手段加強醫(yī)院內(nèi)監(jiān)控管理，利用信息系統(tǒng)記錄來往車輛，提高停車場管理效率；完善智能監(jiān)控設(shè)備與門禁刷卡系統(tǒng)，實現(xiàn)對樓宇的智能化監(jiān)管，醫(yī)務(wù)人員需要應(yīng)用門禁卡，刷卡后進入到患者及家屬不可進入的領(lǐng)域中，避免出現(xiàn)管理混亂問題；實現(xiàn)醫(yī)療廢物收集轉(zhuǎn)運效率的提升，配備PC端、電子秤、RFID標(biāo)識裝置、條形碼掃描槍以及打印機，完成對醫(yī)療廢物的稱重與交接。應(yīng)用條形碼對醫(yī)療垃圾進行標(biāo)識，結(jié)合非接觸識別技術(shù)，避免交叉感染感染。RFID標(biāo)識需要運輸工人輸入用戶名及密碼，完成身份驗證，實現(xiàn)脫機獲取其信息。

6結(jié)語

綜上所述，精細(xì)化管理是現(xiàn)代化的管理模式，對醫(yī)院后勤管理工作而言重要意義，不僅能夠提高醫(yī)院后勤管理水平，同時也能夠為醫(yī)療服務(wù)水平的提升奠定良好基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院后勤部門應(yīng)當(dāng)積極優(yōu)化精細(xì)化管理模式，增強職工對精細(xì)化管理的了解與認(rèn)知，通過完善精細(xì)化管理制度，落實成本精細(xì)化核算等多種方式，提高后勤工作質(zhì)量。

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作者：徐亮 單位：遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院