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在鎮(zhèn)人大主席團(tuán)評議供電工作大會上的匯報

（2006年8月）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

今天，鎮(zhèn)人大主席團(tuán)召開評議供電工作動員大會，對供電工作進(jìn)行評議。這次評議對于進(jìn)一步加強(qiáng)供電行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我所更好的履行職責(zé)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加快電力事業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義，這也是鎮(zhèn)人大主席團(tuán)依法行使監(jiān)督職權(quán)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會事公務(wù)員之家版權(quán)所有業(yè)實現(xiàn)跨越發(fā)展的一項重要工作。在此我代表茅村供電所全體職工，對人大代表的監(jiān)督評議表示熱烈的歡迎！向各位代表多年來對我所工作的關(guān)心、支持和幫助表示衷心的感謝。

2005年以來，我所按照國網(wǎng)公司要求以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委政府的工作要求和部署，在各級人大代表的監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助下，始終堅持服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會發(fā)展的“四個服務(wù)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行社會責(zé)任，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，最大限度的滿足了政府和客戶的需求，為茅村的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

按照評議工作要求，現(xiàn)將我所兩年來供電服務(wù)工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為茅村經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好用電環(huán)境

隨著電力體制改革的發(fā)展，電力企業(yè)向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的方向邁進(jìn)，而服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為農(nóng)村供電所的重要任務(wù)。我所在服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中，加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)，以黨員為排頭兵，大力弘揚(yáng)正氣，為農(nóng)村個私企業(yè)做好后盾和“電保姆”，解除企業(yè)的后顧之憂。我們深刻認(rèn)識到，要更好的服務(wù)于茅村鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展插上騰飛的翅膀，需要可靠的供電環(huán)境。隨著工礦企業(yè)的迅猛發(fā)展，10kv114#留武線的供電條件已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足沿線居民客戶生產(chǎn)生活的需要，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的供電需求，沿線群眾和企業(yè)對此意見很大，我所根據(jù)群眾的呼聲積極向縣供電公司提出改造建議，及時爭取材料，同時實地勘察制訂改造措施和計劃，這項投資100多萬的改造項目終于在2005年5月開始施工，全所職工冒高溫、放棄了多個休息日，連續(xù)一個多月奮戰(zhàn)在改造工地上，終于搶在麥?zhǔn)涨巴瓿闪烁脑烊蝿?wù)，架設(shè)雙回線路5.2公里，保障了沿線居民客戶的夏收夏種用電、迎峰度夏用電和工礦企業(yè)的正常生產(chǎn)。由于地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，10kv113#農(nóng)一線（供電范圍趙莊村、龍莊村、焦化廠化肥廠、大山村、機(jī)關(guān)一道街）也出現(xiàn)了線路嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行狀況，現(xiàn)有供電線路已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足沿線客戶的用電需求，我所積極向縣公司申請改造，現(xiàn)已批準(zhǔn)，計劃在今年9月施工，現(xiàn)已進(jìn)入實際勘測階段，改造完畢后，將大大改善沿線居民客戶、工礦企業(yè)的用電狀況。

二、加強(qiáng)窗口建設(shè)，開展特色服務(wù)，營造良好環(huán)境履行社會責(zé)任

營業(yè)廳是面向社會的一面窗口，營業(yè)廳人員的一言一行代表著供電人的形象。我所加強(qiáng)了營業(yè)廳人員的規(guī)范服務(wù)，統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，禮貌用語，各類規(guī)定上墻，國網(wǎng)公司的“三個十條”上墻，各類收費(fèi)規(guī)定明示，便民箱內(nèi)擺放的工具，使客戶進(jìn)入營業(yè)廳就能感受到規(guī)范真誠優(yōu)質(zhì)方便的電力服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)重在實踐。2005年以來，我們在上級公司的指導(dǎo)下開展了“真誠服務(wù)在電力”、“流動服務(wù)進(jìn)校園”、“心系農(nóng)村”等活動，供電職工走進(jìn)校園，走進(jìn)農(nóng)村，走進(jìn)企業(yè)，向群眾宣傳電力政策、法規(guī)、安全用電、節(jié)約用電、綠色能源等方面知識，進(jìn)行現(xiàn)場咨詢和節(jié)能產(chǎn)品演示，開展上門服務(wù)，為軍、烈屬，退伍老軍人免費(fèi)維修電器設(shè)備。我所組織了“黨員先鋒隊”、“紅馬夾”小分隊長期服務(wù)于工廠、農(nóng)村。為了更好地為客戶排憂解難，我所職工縮短業(yè)務(wù)時限，在保證質(zhì)量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規(guī)定時限內(nèi)盡快到達(dá)，無論周休日或是氣候惡劣的天氣，都堅持把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的用電需求，讓他們真切感受到服務(wù)的效率和真誠，與客戶搭建良好的關(guān)系，使用電工作更為順利地開展。高考期間，我所每天派遣4名職工駐守在茅村高中，24小時執(zhí)行保電任務(wù)，為莘莘學(xué)子十年寒窗，在自己重要的人生關(guān)口送去穩(wěn)定的電能供應(yīng)，保證了高考的正常用電。2006年7月5日，市、縣供電公司和我所服務(wù)小組來到茅村中心小學(xué)，給孩子們開設(shè)了電力知識講座，送上了電力知識保護(hù)書籍，得到了學(xué)校師生的熱烈歡迎。2006年7月，一輛大卡車撞壞了10kv116＃農(nóng)二線的主干線路，我所接到報修后立即展開搶修，在36度的高溫下連續(xù)奮戰(zhàn)4個小時，以最快的速度恢復(fù)了送電，保障了3000多戶居民和工礦企業(yè)的用電。

三、實行所務(wù)公開，強(qiáng)化行業(yè)紀(jì)律

在執(zhí)行所務(wù)公開工作中，我們始終把強(qiáng)化行業(yè)自律放在重要位置，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司“三個十條”要求，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)。

一是公開辦事程序。在營業(yè)廳公開用電報裝程序、服務(wù)承諾內(nèi)容以及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將營業(yè)時間、事故報修電話、投訴監(jiān)督電話向客戶公開，在供電所設(shè)置客戶投訴箱，接受客戶監(jiān)督。

二是公開電費(fèi)電價。在電價執(zhí)行中，我們嚴(yán)格按照國家電價政策，全面實行電費(fèi)電價“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，杜絕了亂加價、亂收費(fèi)。使廣大客戶用上了“明白電、放心電、舒心電”。

三是嚴(yán)查“吃拿卡要”現(xiàn)象。嚴(yán)格實行《一次申告查實待崗制》，規(guī)定對有客戶投訴供電職工“吃拿卡要”的事件，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，處理一起，決不姑息遷就，有效遏制了違反行風(fēng)現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)了由被動服務(wù)轉(zhuǎn)向主動服務(wù)，從微笑服務(wù)向用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了真誠服務(wù)思想意識上的根本轉(zhuǎn)變。

四是供電所職工的用電情況向全社會公開，增加了透明度，接受全社會的監(jiān)督，堅決杜絕關(guān)系電、人情電、權(quán)力電，受到了社會的好評。

四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，廉政建設(shè)，接受社會監(jiān)督

我所深化民主管理，推行所務(wù)公開，堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)放在突出的位置來抓緊抓好，主動接受社會監(jiān)督。兩年來、我們嚴(yán)格按照公開的程序，對干部的考核測評情況、職工測評情況，職工用電交費(fèi)情況，勞動紀(jì)律，財務(wù)管理等多項內(nèi)容全部公開，主動接受社會的監(jiān)督，有效增加了透明度，使供電所管理更加規(guī)范，同時促進(jìn)了各項工作的開展，黨支部深化《黨章》學(xué)習(xí)和社會主義榮辱觀教育，積極開展反腐倡廉主題教育，教育職工珍惜崗位，珍惜人生，珍惜家庭，引導(dǎo)廣大職工樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，有效地預(yù)防了職工違法違規(guī)行為的發(fā)生。

五、以開展人大代表評議工作為契機(jī)，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，完善措施，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展

這次人大代表評議供電工作，是對我們供電工作的一次檢驗和促進(jìn)，是一次難得的機(jī)遇和契機(jī)。通過對供電工作的評議，可以使我們更直接的面對人大代表、面對廣大的人民群眾，面對電力客戶，促使我們在思想上、組織上、工作上更有的放矢的采取措施，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，推動工作再上一個新臺階。我們要端正態(tài)度、統(tǒng)一思想，把評議作為一把尺子，一面明亮的鏡子，看清我們的不足，差距，把評議作為提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平的強(qiáng)大動力。自加壓力，在深層次上分析存在的問題和不足，注意聽取人大代表、人民群眾和社會各界對供電工作的批評、意見和建議。加強(qiáng)與人大、行風(fēng)監(jiān)督員和有關(guān)部門的聯(lián)系，主動上門匯報，自覺接受監(jiān)督，虛心聽取意見，狠抓落實整改，完善長效機(jī)制、高效服務(wù)和有效自律的運(yùn)行機(jī)制和各項工作規(guī)范，以積極的工作態(tài)度、工作成效和作風(fēng)建設(shè)，向全鎮(zhèn)人民交上一封滿意的答卷。公務(wù)員之家版權(quán)所有

總之，通過一年優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的開展，我所取得了一定的成績，使廣大客戶實實在在地感受到了用電的方便和實惠。但是，我們的服務(wù)工作還存在很多的不足和薄弱環(huán)節(jié)：由于人員的短缺，用電高峰季節(jié)的搶修時間還不能達(dá)到客戶滿意；優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度還不健全，需要完善；用戶申請用電，由于種種原因還不能及時辦理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用電安全宣傳還有待進(jìn)一步加強(qiáng)；個別職工的服務(wù)意識還很淡薄，有待進(jìn)一步提高；

我們的工作中還存在這樣或那樣的缺點(diǎn)和不足，我們熱切的期望各位代表能夠給我們提出，幫助我們更好發(fā)展，更全面，更細(xì)致的意見和建議，我們將虛心接受，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，完善措施，落實責(zé)任，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把此項工作開展的更好、更深入，真正做到“政府放心，群眾滿意”。以實際行動展企業(yè)風(fēng)采，推動地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)，供電服務(wù)是一項長期而艱巨的任務(wù)，新的社會發(fā)展時期對我們供電提出了更高的要求，我們將積極的貫徹上級公司的標(biāo)準(zhǔn)、要求，積極接受監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作方法，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時，也衷心希望各位領(lǐng)導(dǎo)一如既往的對我們的工作給予監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助。

我的發(fā)言完了，謝謝大家！