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俗話說：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，我局在今年—月經(jīng)營工作中已深深地感受到了守業(yè)和發(fā)展帶來的壓力，正因?yàn)椤按蟀l(fā)展小困難，小發(fā)展大困難，不發(fā)展最困難”，我們也將面對難得的發(fā)展機(jī)遇，在這種經(jīng)營狀態(tài)下如何及時(shí)調(diào)整心態(tài)，如何適應(yīng)發(fā)展要求已經(jīng)成為我們?nèi)指刹柯毠す餐伎己徒鉀Q的問題。

一、——月份發(fā)現(xiàn)的問題及解決措施

①經(jīng)營心態(tài)不穩(wěn)定。經(jīng)過多年的努力，去年我局從負(fù)差局成為上繳利潤的正差局，實(shí)現(xiàn)了由量到質(zhì)的跨躍。在去年取得效益的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為今年利差收入可以達(dá)到萬元。然而，由于我們還處在“摸著石頭過河”的探索階段，沒有意識到我局還需徹底轉(zhuǎn)變角色才能從容應(yīng)對市場變化，還沒有完全站在利潤最大化的戰(zhàn)略高度去研究適應(yīng)新環(huán)境并解決新的問題，經(jīng)營心態(tài)不穩(wěn)、急于求成，當(dāng)市場發(fā)生變化時(shí)，工作該怎么干、業(yè)務(wù)怎樣發(fā)展等等這些實(shí)際的問題擺在我們面前時(shí)就有些不知所措、無所適從。我局從干部職工做起，轉(zhuǎn)變觀念，定好位，選定好角色。

②“等、靠”思想有所抬頭。“上級沒布置，等等再說”，象這樣消極的思想在我局一季度的經(jīng)營工作中有所抬頭，雖然三令五申要求各專業(yè)部門不等不靠，搶前抓早，早定計(jì)劃早運(yùn)作，但在實(shí)際操作中沒有及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，又沒有較好的制約機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致職工工作的積極性沒被有效的調(diào)動(dòng)起來。當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)意識到了此思想帶來的消極影響后，月日立即組織召開了股級干部和班組長會(huì)議，再次明確了今年工作的中心及工作重點(diǎn)，月日制定了儲蓄、保險(xiǎn)和電信業(yè)務(wù)營銷方案，月日制定了“五一”黃金周營銷方案，月日又根據(jù)儲蓄實(shí)際情況制定了全局推進(jìn)方案。

③把握商機(jī)的能力差。市場商機(jī)轉(zhuǎn)瞬即逝，今年月日過春節(jié)，節(jié)前忙過節(jié)，節(jié)后正月十六才上班，放假期間業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎陷于停滯，沒有人意識到“假日經(jīng)濟(jì)”所能帶給我們的效益，營銷意識差，把握不住商機(jī)，已經(jīng)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的一塊絆腳石。提高全員意識，做到專業(yè)搞專項(xiàng)研究，發(fā)動(dòng)職工收集相關(guān)信息。

④職工普遍存在畏難情緒。主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上，擺在我們面前的實(shí)際問題是：××保險(xiǎn)市場就這么大，保險(xiǎn)公司在做、金融機(jī)構(gòu)在、我們還要分一杯羹，雖然通過多方面的宣傳、物質(zhì)精神等多方面刺激，我們在⒈月份仍只有萬元保額入帳，干部職工積極性不高，普遍存在畏難情緒。如何通過有效的激勵(lì)機(jī)制和發(fā)揮好主人翁責(zé)任感，是我們?nèi)珕T營銷所面臨的重大問題。于是我局開展勞動(dòng)競賽和形勢任務(wù)宣傳等方式做好職工的思想工作，調(diào)動(dòng)起職工的工作積極性。

⑤市場調(diào)查少，主觀臆斷多。這恐怕是一個(gè)共性問題，我們在分解業(yè)務(wù)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行市場定位時(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)或者僅僅是拍拍腦門就制定了業(yè)務(wù)目標(biāo)，想當(dāng)然的成分多，實(shí)地的市場調(diào)查少，常常忽視市場變化的因素。一季度經(jīng)營工作滯后，這是一個(gè)主要的原因。“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)！”因此我局從月份開始各專業(yè)實(shí)行“走出去拿第一手資料”的措施，為局里經(jīng)營決策提供有價(jià)值的信息。

⑥對業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的變數(shù)研究不透，困難估計(jì)不足，準(zhǔn)備不夠。如今年我縣木材全縣封線這樣突發(fā)情況早就在國務(wù)院關(guān)于林業(yè)管理相關(guān)政策中有所提示，我們就應(yīng)將此因素考慮在今年業(yè)務(wù)發(fā)展中，盡早尋找新的發(fā)展渠道。因此，我局要求各專業(yè)搞經(jīng)營的同時(shí)，要注意收集地方政策、法規(guī)相關(guān)信息，業(yè)務(wù)發(fā)展做到“天時(shí)、地利、人和”。

二、—月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

㈠經(jīng)營成效

今年－月份，我局郵政業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成萬元，比上年同期增長％，完成年計(jì)劃的％，高于全區(qū)收入計(jì)劃（）的個(gè)百分點(diǎn)，高于全省季節(jié)系數(shù)個(gè)百分點(diǎn)。其中通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成萬元比上年同期增長完成年計(jì)劃的函件收入完成萬元包件收入完成萬元其中快遞包裹完成萬元，占比達(dá)）特快專遞收入完成萬元報(bào)刊收入完成萬元儲蓄收入完成萬元同比匯兌收入完成萬元，集郵收入完成萬元，代辦業(yè)務(wù)收入的萬元，同比。其他收入累計(jì)完成萬元，完成年計(jì)劃。

㈡、經(jīng)營采取的措施

以市場為導(dǎo)向，加快儲蓄、集郵等高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，突出郵遞類、電信、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。儲蓄、包件、電信業(yè)務(wù)仍然是全年的主要?jiǎng)?chuàng)收來源，儲蓄業(yè)務(wù)要牢牢的抓住，堅(jiān)決不放松，采取“儲額增量前移”，早安排早布署的措施，計(jì)劃按市場占有率及潛力分解；月份余額增長萬元，超額完成省定計(jì)劃。加大了中間業(yè)務(wù)的工作力度，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)采取勞動(dòng)競賽推進(jìn)，專業(yè)部門攻固，準(zhǔn)確市場定位等措施，加大業(yè)務(wù)宣傳，提高人們的認(rèn)知度，同時(shí)與保險(xiǎn)公司開展“”展業(yè)活動(dòng)，發(fā)展社區(qū)主任為員，使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展；匯兌業(yè)務(wù)要抑制下滑，采取“重點(diǎn)宣傳重點(diǎn)推進(jìn)”的措施，主要擴(kuò)大回執(zhí)，小時(shí)匯款等新業(yè)務(wù)發(fā)展，增加手續(xù)費(fèi)收入；截止月日收入元。小時(shí)匯款完成件，收入元，回執(zhí)業(yè)務(wù)件，個(gè)性化郵票開發(fā)是集郵發(fā)展重點(diǎn)；在三八節(jié)期間我局共售出個(gè)個(gè)性化郵冊；函件業(yè)務(wù)要擴(kuò)大商函，郵送廣告的發(fā)展規(guī)模，包件業(yè)務(wù)；我們加大了快遞包裹的宣傳力度，同時(shí)在開發(fā)包件業(yè)務(wù)大用戶，集團(tuán)用戶上取得突破；速遞業(yè)務(wù)要擴(kuò)大同城、區(qū)域性業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)要在規(guī)模上有新突破，提高零售、書報(bào)刊業(yè)務(wù)的市場份額；拉動(dòng)報(bào)刊收入增長，物流業(yè)務(wù)采取“依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)市場需求適時(shí)安排”的措施，充分利用我局兩輛快運(yùn)車跑長途運(yùn)輸，啟動(dòng)特快車輛縣內(nèi)物品配送，發(fā)揮火車始發(fā)站的優(yōu)勢，做好郵路空車?yán)d工作；電信業(yè)務(wù)是作為拉動(dòng)郵政綜合收入的重點(diǎn)培育和調(diào)整的業(yè)務(wù)，要以大用戶為營銷重點(diǎn)，努力擴(kuò)大收入規(guī)模，以形成對郵政綜合收入的有力支撐。

㈢、業(yè)務(wù)發(fā)展滯后分析

集郵業(yè)務(wù)收入完成。萬元，完成年計(jì)劃。，分析其原因：經(jīng)營策略單一，沒有發(fā)揮好集郵協(xié)會(huì)職責(zé)，沒有調(diào)動(dòng)集郵會(huì)員的積極性。集郵品只在小范圍內(nèi)宣傳、營銷。目前形成了集郵愛好者有需求才來選購的局面，集郵業(yè)務(wù)處于被動(dòng)。集郵報(bào)刊公司經(jīng)理接觸集郵業(yè)務(wù)時(shí)間不長，對業(yè)務(wù)還處于學(xué)習(xí)和熟悉階段，不能主動(dòng)的準(zhǔn)確的從業(yè)務(wù)特點(diǎn)上尋找發(fā)展切入點(diǎn)；部門職責(zé)范圍大（集郵、報(bào)刊、封發(fā)、投遞）集郵從業(yè)人員多為兼職，影響和減弱了業(yè)務(wù)管理和營銷。下步工作要積極經(jīng)營觀念，集報(bào)公司經(jīng)理要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快使工作有新的起色，人員重新調(diào)配，保證集郵工作人員的專職化，變被動(dòng)為主動(dòng)，做好市場調(diào)查，走出去營銷，發(fā)揮利用好集郵協(xié)會(huì)的積極作用，參與到業(yè)務(wù)發(fā)展中。電信業(yè)務(wù)發(fā)展較慢，分析其原因移動(dòng)市場競爭激勵(lì)，經(jīng)營意識滯后，沒有較強(qiáng)的市場洞察分析意識，在競爭對手打出競爭主牌后，并對我們造成了威脅，才組織力量進(jìn)行反擊，動(dòng)作慢得不到好效果。因此我局要在這方面加強(qiáng)，要有超前意識，抓住市場商機(jī)，多打主動(dòng)戰(zhàn)，用好、用活相應(yīng)政策，起動(dòng)呼瑪移動(dòng)市場的主導(dǎo)作用。

二、下步工作打算

⒈儲蓄業(yè)務(wù)

截止月日，我局儲蓄凈增額完成萬元，完成年計(jì)劃的，余額累計(jì)完成萬元，儲蓄余額市場占有率為，市場占有率較去年末提高了個(gè)百分點(diǎn)，今年我局在儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展方面多想辦法，多拓渠道，使這項(xiàng)骨干業(yè)務(wù)產(chǎn)生規(guī)模效益，去年月份制定了第一季度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，有重點(diǎn)的推進(jìn)，使各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)形成共識，為今年儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我局今年儲蓄工作重點(diǎn)放在提高余額市場占有率，提高資金歸行率上，使我局儲蓄工作快速穩(wěn)步發(fā)展。下步重點(diǎn)抓中間業(yè)務(wù)發(fā)展和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，目前，中間業(yè)務(wù)結(jié)存戶數(shù)戶，占總戶數(shù)，每月中間業(yè)務(wù)發(fā)生額萬元，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，我局通過電視臺、宣傳單、設(shè)立咨詢臺等形式進(jìn)行大力宣傳，截止月份共完成保額萬元，投保戶數(shù)戶，為迅速提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，增強(qiáng)金融抗風(fēng)險(xiǎn)能力，根據(jù)地區(qū)會(huì)議精神，截止月日要完成保額萬元，我局又開展了全員勞動(dòng)競賽與專業(yè)營銷相結(jié)合的活動(dòng)，細(xì)化了市場，又與鎮(zhèn)內(nèi)個(gè)社區(qū)聯(lián)合，挨家挨戶走訪，采取多種營銷策略，盡快完成保費(fèi)任務(wù)，匯兌業(yè)務(wù)方面，收入累計(jì)完成萬元，完成年計(jì)劃的，下步我局重點(diǎn)宣傳新業(yè)務(wù)，要突出百年郵政良好信譽(yù)和貼近用戶方面的事例宣傳，共造“匯款到郵局”氛圍，增加手續(xù)費(fèi)收入，使小時(shí)匯款占比達(dá)％，回執(zhí)業(yè)務(wù)占比達(dá)％。

⒉發(fā)行業(yè)務(wù)

發(fā)行業(yè)務(wù)累計(jì)完成萬元，完成年計(jì)劃。計(jì)劃后個(gè)月每月完成萬元。零售報(bào)刊累計(jì)完成萬元，完成計(jì)劃，計(jì)劃后個(gè)月每月完成元，下步工作重點(diǎn)是抓短期收訂和零售業(yè)務(wù)，開展了慶“五、一”報(bào)刊訂閱大酬賓活動(dòng)，散發(fā)了大量的宣傳單，現(xiàn)已初見成效，組織人員進(jìn)行排查今年報(bào)刊訂閱季度和半年的用戶，采取上門服務(wù)和電話咨詢，做好此類用戶的續(xù)訂工作，爭取在短時(shí)間內(nèi)完成短期收訂計(jì)劃數(shù)、零售準(zhǔn)備搞一次展銷活動(dòng)，我局正在積極運(yùn)作，較好地啟用報(bào)刊亭，發(fā)揮其輻射作用，做好報(bào)刊收訂及零售工作。爭取跟上時(shí)間進(jìn)度，完成計(jì)劃。

⒊集郵業(yè)務(wù)

集郵收入萬元，完成年計(jì)劃的，下步工作重點(diǎn)是削減庫存和個(gè)性化郵票的開發(fā)，積極培養(yǎng)集郵愛好者，全面銷集年冊。總結(jié)三八節(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)做好今年鄂倫春下鄉(xiāng)定居周年個(gè)性化郵票的開發(fā)工作，同時(shí)我局年初就制定了計(jì)劃，股級以上干部每人一套的任務(wù)，來擴(kuò)大個(gè)性化郵票的發(fā)展規(guī)模。

⒋包裹業(yè)務(wù)

包裹收入完成萬元，完成年計(jì)劃的，其中快遞包裹收入完成萬元，快遞占包裹收入比重，上半年我局把快遞包裹定位在普通包裹的轉(zhuǎn)向上，加大了宣傳力度，采取了柜臺營銷與專業(yè)營銷相結(jié)合的方針，發(fā)揚(yáng)柜臺多說一句話精神，同時(shí)加大了獎(jiǎng)勵(lì)激制，激發(fā)職工的積極性，月份收到了效好的效果，力爭到月份快遞包裹占普包收入比重的％，平均單價(jià)達(dá)元。下半年是木耳包收入的旺季，普包的定位是木耳包量的增收，從現(xiàn)在開始積極宣傳木耳包裹收寄的優(yōu)惠政策和方便條件，走訪木耳種植戶，建立大用戶檔案，開展大用戶營銷工作，保證全年包裹收入的完成。快運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，由于源部門加大了檢查力度，至使木制品發(fā)運(yùn)減少，收入下降嚴(yán)重，面對困難，我局積極尋找市場，先后與鹽業(yè)公司，生資公司合作，為其運(yùn)送化肥和食鹽，現(xiàn)在又與縣內(nèi)聚鑫商店哈啤商李文健簽訂協(xié)議，為其一條龍從運(yùn)輸、倉儲、配送為一體，預(yù)計(jì)送輸箱，噸，運(yùn)費(fèi)收入萬元，形成了固定用戶定期運(yùn)輸及鄉(xiāng)下網(wǎng)點(diǎn)的配送，運(yùn)費(fèi)為從海倫到呼瑪運(yùn)輸元箱，往鄉(xiāng)下配送元公里。我局還將車輛融入到社會(huì)運(yùn)輸行列發(fā)展進(jìn)入臨時(shí)性的運(yùn)輸業(yè)務(wù)，增加我局快運(yùn)收入。

⒌廣函業(yè)務(wù)

激活傳統(tǒng)函件業(yè)務(wù)，與團(tuán)縣委溝通，聯(lián)合舉辦“紀(jì)念雷鋒八十周年”讀書征文比賽，所有參賽稿件要采用信函郵寄方式，計(jì)劃要在全縣個(gè)團(tuán)委中開展。在商函業(yè)務(wù)方面，由于我縣當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)較少，企業(yè)規(guī)模較小，發(fā)展商函的難度較大，我局下步把工作重心移到“郵送廣告”業(yè)務(wù)發(fā)展上，利用季度需求較大的時(shí)機(jī)時(shí)行量的擴(kuò)張，為縣內(nèi)環(huán)球電器商店、開心冷飲店、金土地摩托車店，制作期郵送廣告，局內(nèi)儲蓄業(yè)務(wù)期，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)也要各出期，同時(shí)對今年的市場進(jìn)行細(xì)分和定位，找準(zhǔn)商函、帳單業(yè)務(wù)、拜年卡、郵送廣告的目標(biāo)市場，采取不同的營銷措施去開發(fā)市場。

⒍速遞業(yè)務(wù)

收入完成萬元，完成年計(jì)劃的，今年由于物品型特快的減少，收入受到了嚴(yán)重的影響，下步我局將速遞工作重點(diǎn)放在同城業(yè)務(wù)上，下大力氣將同城業(yè)務(wù)做大，與環(huán)球商店簽訂了特快配送協(xié)議，往鄉(xiāng)下配送家用電器公里鎮(zhèn)內(nèi)元趟不下水泥路為順興氧氣經(jīng)銷站、北佳氧氣經(jīng)銷部代送氧氣瓶元瓶下水泥路元瓶。運(yùn)輸氧氣瓶元趟共瓶。還為紅霞糧店、興隆糧油店配送糧食，元趟，不下水泥路，還為吳記醬骨頭館、川味飯店配送水，骨頭、換氣等。又與多家經(jīng)營者達(dá)成協(xié)議為其配送水，貨物等，抓住大客戶，走出局門，大力發(fā)展假日經(jīng)濟(jì)利用禮儀慶典，彩虹門、禮炮等宣傳特快新業(yè)務(wù)，特快送款業(yè)務(wù)，投遞件，收入元我們繼續(xù)加大縣內(nèi)特別是農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的宣傳力度，做好該項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作，力爭使該業(yè)務(wù)成為家喻戶曉的精品業(yè)務(wù)。

⒎電信業(yè)務(wù)

年計(jì)劃萬元，實(shí)際收入完成萬元，完成年計(jì)劃％，－月份網(wǎng)累計(jì)放號戶，完成年計(jì)劃的，網(wǎng)新增用戶戶，完成年計(jì)劃。下步工作首先做好“⒌”電信日宣傳營銷工作，開展勞動(dòng)競賽，用優(yōu)惠的政策吸引和發(fā)展?jié)撛谟脩羧汉蛽寫?zhàn)市場份額，預(yù)計(jì)月日之前新發(fā)展戶。同時(shí)借助××廣場文藝活動(dòng)舉辦“聯(lián)通用戶幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī)費(fèi)”等活動(dòng)，營造良好的宣傳聲勢。其次進(jìn)行用戶走訪工作，分區(qū)分片拉網(wǎng)式模底調(diào)查，在聽取用戶意見的同時(shí)分析用戶的分布和基本情況，制定下步重點(diǎn)攻關(guān)群體，發(fā)展新用戶。并且下派推進(jìn)組，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場進(jìn)行用戶回訪及業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。充分利用好大客戶管理系統(tǒng)，挖掘有價(jià)值的信息，形成大客戶的服務(wù)支撐平臺。在欠費(fèi)率控制方面，做到營業(yè)員每日排查預(yù)存話費(fèi)不足元的用戶，通過電話，手機(jī)短信等形式及時(shí)通知用戶。組建清繳欠費(fèi)小組對欠費(fèi)進(jìn)行上門清繳。加大獎(jiǎng)金激勵(lì)作用，激發(fā)業(yè)務(wù)部門及商的積極性，從而提高電信業(yè)務(wù)整體競爭力。