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編者按：本文主要從強化創建出實招；以誠服務樹形象；規范市場出成效；幫扶群眾獻真情幾個方面進行闡述。其中，主要內容包括：制定了創建的具體措施，提出了在創建過程中“掌握情況要深、工作思維要新、解決問題要快，總體工作要穩”的工作思路。以誠服務樹形象，是嚴格管理和建章立制相結合、是創建監督與民主管理相結合、是解決業戶熱點難點問題與強化服務效能相結合、是創新服務和優化服務環境相結合。市場成效，在檢查車輛時做到“微笑到、敬語到、敬禮到”，并嚴格遵守法定程度，實現了執法工作的無一起錯案，無一起投訴和無一起公路“三亂”的“三無”目標。為了樹立交通運政法良好的社會形象，使“青年文明號”由崗位向社會延伸。具體材料請詳見：

**市公路運輸管理處**支管站是一個團結奮進，朝氣蓬勃的年青集體，現有職工6人，平均年齡33歲，其中中共黨員5人，具有本科學歷5人，可以說是一支年輕化、專業化、高素質的執法隊伍。

一、強化創建出實招

處領導高度重視交管站標準化建設工作，把加強交管站硬件設施與提高執法能力緊密結合，成立了創建“青年文明號”領導小組，制定了創建的具體措施，提出了在創建過程中“掌握情況要深、工作思維要新、解決問題要快，總體工作要穩”的工作思路，唱響了“務實創新、服務為民、廉潔高效、開拓進取”的創建口號，落實創建經費，確保創建活動規范有序開展。與此同時，始終不渝地堅持抓職工的思想教育，組織職工學習“三個代表”重要思想，“文明誠信”“保持共產黨員先進性”等活動，規范了執法行為，提高了自身素質，強化了服務意識，奠定了思想基礎。

二、以誠服務樹形象

**交管站在“青年文明號”創建中，堅持以德治運，誠信服務，有諾必踐，以經營業戶的滿意度為起點，在服務水平、環境優良和創新手段上下功夫。

（一）是嚴格管理和建章立制相結合。結合工作實際，建立了以崗位職責為中心的內部管理。如：學習制度衛生制度，稽查員職責等。

（二）是創建監督與民主管理相結合。幾年來通過設立“青年文明號服務臺”，公布服務監督電話，向業戶發放“青年文明號”服務卡，聘請行業監督員，多方聽取意見。同時，在職工之間開展“一幫一”談心活動，使每位職工強化服務意識，提高集體榮譽感和主人翁責任感。

（三）是解決業戶熱點難點問題與強化服務效能相結合，做到“件件有落實，事事有回音”。

（四）是創新服務和優化服務環境相結合。幾年來，**交管站始終注重在軟硬件服務上下功夫，加強“二化三有四上墻”服務，二化即業務辦理大廳美化，服務環境凈化；三有即有業戶休息區、有空調、有飲水機，有應急藥箱、工具箱等服務措施；四上墻即“青年文明號”信用公約上墻，規費征收標準上墻，規章制度上墻，人員情況上墻；在接待業戶和辦理業務中做好五項服務，即微笑服務延時服務、限時服務、上門服務、代辦服務，堅持做到“接一、顧二、招呼三”，真正讓業戶來時高興、去時滿意。

三、規范市場出成效

為保證轄區市場規范和健康的發展，**站積極向業戶宣傳法律法規知識和政策信息，同時組織人員有計劃地開展了維修市場調查工作，為規范維修市場提供了準確的依據。在路檢路查中，為確保打擊效果采取靈活地錯時監管模式，在檢查車輛時做到“微笑到、敬語到、敬禮到”，并嚴格遵守法定程度，實現了執法工作的無一起錯案，無一起投訴和無一起公路“三亂”的“三無”目標，使轄區的道路運輸市場秩序得到了凈化。

四、幫扶群眾獻真情

為了樹立交通運政法良好的社會形象，使“青年文明號”由崗位向社會延伸。一是通過開展“四個一”工程活動，結合業務特點，走出辦公室主動聯系幫扶城南運輸公司，保穩汽車修理廠，燕山第三輪窯廠和一位農機運輸經營戶，向他們提供上門服務業務指導和政策咨詢，了解業戶需求，傾聽意見，努力架設與業戶溝通的橋梁紐帶。二是以“愛心工程”為契機，先后向受災群眾捐款捐物達千余元，為瀕臨失學的周廣根和徐惠如同學捐款獻愛心，幫助完成學業，圓了他們的學習夢想，兩位同學也因此刻苦學習，在班級中成績優良。除了每學期按時足額交納學費和書本費外，節假日為其家里送去生活用品和學生用具，幫助修理房屋，折合人民幣約達5000余元。

真情催開文明之花，**交管站將以省級青年文明號為動力，時刻鞭策自己，不斷改革創新，以嶄新的精神風采，為我市的交通事業發展做出一份努力。