導(dǎo)語(yǔ)：煙草公司青年文明號(hào)匯報(bào)材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

**市煙草公司**分公司**客戶(hù)服務(wù)部成立于2003年5月，自成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)黨委和團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo)，以“一流人才、一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，積極貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，牢固樹(shù)立“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，在上級(jí)團(tuán)組織的號(hào)召下，以新形勢(shì)發(fā)展的需要和青年的特點(diǎn)為立足點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極實(shí)施“跨世紀(jì)青年人才工程”，用“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為爭(zhēng)創(chuàng)**市級(jí)“青年文明號(hào)”譜寫(xiě)新的篇章。

一、**客戶(hù)服務(wù)部簡(jiǎn)介

**市煙草分公司**客戶(hù)服務(wù)部位于**市**鎮(zhèn)東大路，目前所管轄的區(qū)域共有人口約44.59萬(wàn),面積約632.2平方公里,覆蓋9個(gè)鎮(zhèn),1個(gè)鄉(xiāng),7個(gè)社區(qū)居委會(huì),119個(gè)村委會(huì)，服務(wù)轄區(qū)共分為十一個(gè)片區(qū),負(fù)責(zé)2302戶(hù)卷煙零售客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

**客戶(hù)服務(wù)部現(xiàn)有職工12人,設(shè)市場(chǎng)經(jīng)理1名，副市場(chǎng)經(jīng)理1名，客戶(hù)經(jīng)理10名；其中中國(guó)共產(chǎn)黨員1名，預(yù)備黨員1名，共青團(tuán)員7名,全體職工的平均年齡為29周歲，是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣、熱情洋溢、實(shí)干創(chuàng)新、追求進(jìn)步的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在這些成員中,1人取得卷煙商品高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員資格證書(shū)，5人取得卷煙商品中級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員資格證書(shū)，3人取得卷煙商品初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)員資格證書(shū)。我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)具備比較全面的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和比較豐富的卷煙營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的年輕化，知識(shí)化，專(zhuān)業(yè)化的青年服務(wù)團(tuán)體。他們當(dāng)中有多年從事該行業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的沙場(chǎng)老將，也有精通營(yíng)銷(xiāo)理論剛剛?cè)胄械男率郑诖嘶A(chǔ)上，我們互幫互助，大大提高了工作效率，使得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等各項(xiàng)指標(biāo)始終位于**煙草各客戶(hù)服務(wù)部的前茅。

二、一流的管理是**客戶(hù)服務(wù)部的有力保障

科學(xué)的管理是**客戶(hù)服務(wù)部工作開(kāi)展的有力保障。為了確保工作運(yùn)行的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，我部從基礎(chǔ)工作抓起,從機(jī)制入手，推進(jìn)鑄造隊(duì)伍品牌和青年文明號(hào)建設(shè)的不斷深入，以“青”字號(hào)品牌工程為龍頭，堅(jiān)持突出特色,大膽創(chuàng)新,推出了一系列獨(dú)特的管理、服務(wù)新舉措，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和零售客戶(hù)的一致好評(píng)。具體的硬件設(shè)施和軟件設(shè)施分別如下：

一是健全激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率。

健全激勵(lì)機(jī)制是使工作落實(shí)執(zhí)行到位的有力保證。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作質(zhì)量，**客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制定開(kāi)放、透明的內(nèi)部管理制度，提升了內(nèi)部管理的公平性，強(qiáng)化了內(nèi)部管理的執(zhí)行效率。通過(guò)制定內(nèi)部管理制度來(lái)實(shí)現(xiàn)“以制度管人”，使管理有章可循。

二是民主管理，煥發(fā)隊(duì)伍激情。

**客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理輪流主持周例會(huì)這一形式,充分調(diào)動(dòng)了青工們參與管理工作的熱情。大家勤動(dòng)腦、勤思考、說(shuō)意見(jiàn)、提建議,提出了許多切實(shí)有效的工作方法和管理舉措。和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍以及積極向上的團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌，使得大家在面對(duì)急、難、重的任務(wù)時(shí),從不推卸責(zé)任，總是搶著干,充分發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)的作用。

三是開(kāi)展qc小組活動(dòng)，創(chuàng)新科學(xué)管理。

**客戶(hù)服務(wù)部的青工們把工作中的難點(diǎn)，作為課題攻關(guān)的重點(diǎn)。為了讓客戶(hù)經(jīng)理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶(hù)的具體分布情況,同時(shí)能夠?qū)α闶劭蛻?hù)的基本情況進(jìn)行跟蹤與管理，**客戶(hù)服務(wù)部于2005年6月成立了“版權(quán)所有”qc小組，成功研發(fā)了《制作**客戶(hù)分布圖》。這一成果不僅在**煙草分公司各個(gè)客戶(hù)服務(wù)部得到了推廣與運(yùn)用，還于2006年7月份福建省第27次質(zhì)量管理小組代表會(huì)議上獲得了“二oo六年度福建省先進(jìn)質(zhì)量管理小組”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。與此同時(shí),**客服部的青工們分別于2007年和2008年組織開(kāi)展了題為“提高金典狼的市場(chǎng)占有率”和“創(chuàng)建**卷煙終端形象示范鎮(zhèn)區(qū)”的qc小組活動(dòng)，并參加了福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的第28次和29次質(zhì)量管理小組會(huì)議，均獲得了“福建省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

**卷煙終端形象示范鎮(zhèn)區(qū)的創(chuàng)建，進(jìn)一步加強(qiáng)了渠道終端建設(shè)，推動(dòng)了零售終端形象的全面提升，實(shí)現(xiàn)了客我雙贏。通過(guò)**客服部青工們?nèi)齻€(gè)多月的努力，成功打造出了終端形象更為亮麗統(tǒng)一、卷煙經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范、零售客戶(hù)獲利水平較高的示范鎮(zhèn)區(qū)，有效地提升了鎮(zhèn)區(qū)客戶(hù)群的整理質(zhì)量，該主題活動(dòng)參加了2008年5月在**召開(kāi)的“2008年度福建省商業(yè)系統(tǒng)qc成果會(huì)”，并榮獲了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

三、一流的服務(wù)是**客戶(hù)服務(wù)部的宗旨

俗話(huà)說(shuō)得好：“一流的企業(yè)靠人來(lái)建設(shè)，一流的產(chǎn)品靠人來(lái)制造，而一流的服務(wù)同樣也要靠人來(lái)提供。”在**煙草人弘揚(yáng)“創(chuàng)拼搏進(jìn)、止于至善”的企業(yè)精神，客戶(hù)經(jīng)理唱響“我就是品牌”，努力營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍的同時(shí),**客戶(hù)服務(wù)部始終本著“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著想、一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風(fēng)采”的青年文明號(hào)口號(hào)，立足崗位，為零售客戶(hù)提供了一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

多年來(lái)，**客戶(hù)服務(wù)部積極響應(yīng)共青團(tuán)委和局團(tuán)委在煙草系統(tǒng)

中開(kāi)展的創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，樹(shù)立煙草部門(mén)的良好形象和企業(yè)精神，始終堅(jiān)持以“三個(gè)

代表”為重要思想，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)大眾，努力踐行“至誠(chéng)至信，全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，孜孜不倦地追求客戶(hù)滿(mǎn)意這一永恒目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)我部實(shí)行了以下一系列措施：

首先是“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”，切實(shí)站在卷煙零售客戶(hù)的立場(chǎng)上，以零售客戶(hù)的需求為中心，力所能及地幫助他們解決卷煙經(jīng)營(yíng)和生活中的暫時(shí)困難。如在拜訪過(guò)程中不失時(shí)機(jī)地幫助零售客戶(hù)搞好卷煙商品陳列，主動(dòng)為他們提供一些商情信息，引導(dǎo)他們調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念等。在貨源供應(yīng)上，努力為零售客戶(hù)提供更多的、可供選擇的緊俏貨源及暢銷(xiāo)貨源，為他們創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。同時(shí)，與他們進(jìn)行情感上的交流，使其被我們的熱情服務(wù)所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務(wù)于廣大的零售客戶(hù)和消費(fèi)者。

其次是引導(dǎo)零售客戶(hù)如何合理訂貨，制定個(gè)性化的銷(xiāo)售策略，傳授庫(kù)存管理知識(shí)，授予其如何提高資金的利用率，以及推廣優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)地陳列卷煙，幫助零售客戶(hù)解決實(shí)際困難，提升零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，提高零售客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，幫助零售客戶(hù)獲得最高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。從明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)、零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，到我們現(xiàn)在積極開(kāi)展的“一十百千萬(wàn)”示范工程、維護(hù)客戶(hù)知情權(quán)等，通過(guò)這些有形的服務(wù)，使我們每位成員都深深地體會(huì)到，我們與零售客戶(hù)的心靠得更近了，同時(shí)也深深地感受到零售客戶(hù)對(duì)我們的尊重與愛(ài)護(hù)更多了，使我部的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)入到了一個(gè)良性的循環(huán)工作中。

另外，為進(jìn)一步拉近客我情感關(guān)系，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，深入貫徹“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，提高零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，自08年6月份起我部開(kāi)展“客戶(hù)之家”創(chuàng)建活動(dòng)。我們主要是從建設(shè)三個(gè)平臺(tái)入手，即“窗口服務(wù)平臺(tái)”、“客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)平臺(tái)”和“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”。窗口服務(wù)平臺(tái)建設(shè)主要是在每個(gè)客服部設(shè)置“客戶(hù)之家”版墻，劃出客我互動(dòng)場(chǎng)所，進(jìn)行主要服務(wù)流程、卷煙經(jīng)營(yíng)技巧及相關(guān)行業(yè)知識(shí)的展示，開(kāi)展客我互動(dòng)活動(dòng)。“客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)平臺(tái)”的打造主要是通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理的走訪工作管理，提升走訪質(zhì)量，為零售客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”主要是在客戶(hù)在線網(wǎng)站中開(kāi)辟“客戶(hù)之家”模塊，用于展示相關(guān)行業(yè)政策、服務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、互動(dòng)活動(dòng)信息，進(jìn)行客我網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流等。在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”的構(gòu)建上,為進(jìn)一步完善打造“移動(dòng)的客戶(hù)之家”的目標(biāo)，我們?cè)诨鶎涌头恐羞M(jìn)一步深化了e化營(yíng)銷(xiāo)的工作內(nèi)涵，認(rèn)真做好“兩臺(tái)三網(wǎng)”的基礎(chǔ)性工作，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作朝著規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化和拓展化的方向發(fā)展。同時(shí)，我們還借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性的特點(diǎn)，率先建立qq群溝通渠道，并結(jié)合指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上交流、引導(dǎo)客戶(hù)利用“**煙草客戶(hù)在線”獲取信息等方式，進(jìn)一步拓寬了客戶(hù)與客戶(hù)之間、客戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理之間、客戶(hù)與煙草公司之間的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了在線指導(dǎo)、實(shí)時(shí)服務(wù)的服務(wù)理念，有效地利用了現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)一步強(qiáng)化了客我關(guān)系，推動(dòng)了溫馨“客戶(hù)之家”的創(chuàng)建進(jìn)程，也讓零售客戶(hù)感受到了煙草公司提供的一流服務(wù)。

四、一流的人才是**客戶(hù)服務(wù)部的基石

企業(yè)的形象很大程度上取決于員工的行為，企業(yè)也只有以人為本，才能夠在服務(wù)社會(huì)上真正有所建樹(shù)。**客戶(hù)服務(wù)部在開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中，在團(tuán)委的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，以國(guó)家、省相關(guān)的煙草條例為標(biāo)準(zhǔn)，以iso9001：2000質(zhì)量管理體系為服務(wù)范本，本著“以人為本”的理念，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功，深挖潛力，加強(qiáng)全體參與人員的整體素質(zhì)，努力造就跨世紀(jì)的青年煙草營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

首先，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)創(chuàng)造意識(shí)。創(chuàng)建青年文明號(hào)并不是一朝一夕的事情，也不是單憑一個(gè)人的能力便可以完成的事情，而是長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)在在的團(tuán)體性工作。我部積極組織成員學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“兩個(gè)維護(hù)”、“八榮八恥”、“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想，提倡創(chuàng)建和諧煙草，有機(jī)地與工作實(shí)際相結(jié)合，使服務(wù)更加規(guī)范文明。有了理論的武裝，在工作上，每個(gè)成員都嚴(yán)格要求自己充分發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持從我做起、從小做起，堅(jiān)持原則、拼博實(shí)干，大到講原則，小到講風(fēng)格的精神。依法經(jīng)營(yíng)，使?fàn)I銷(xiāo)工作做到規(guī)范化、合法化、合理化，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與交流，將矛盾降低到最小化，努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，真真正正貫徹“客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，把我們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)注入每一戶(hù)零售客戶(hù)的心田。

其次，學(xué)以致用，提高自身素質(zhì)。從2005年開(kāi)始，**煙草公司

和**分公司先后舉辦了iso9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系培訓(xùn)，讓我們了解什么是科學(xué)管理，并將自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；邀請(qǐng)了埃森哲咨詢(xún)公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們明白要經(jīng)常與客戶(hù)“換位”思考，才能懂得客戶(hù)的心理，才能更好的提高配合度；以及**市煙草系統(tǒng)qc小組活動(dòng)培訓(xùn)、客戶(hù)經(jīng)理技能知識(shí)培訓(xùn)、**煙草企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)還有多次關(guān)于計(jì)算機(jī)、專(zhuān)賣(mài)法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)理論等相關(guān)知識(shí)方面的培訓(xùn)，對(duì)我們的大腦不斷充電，以保證我們能高效的勝任各自崗位。培訓(xùn)活動(dòng)讓我部成員的知識(shí)領(lǐng)域和眼界水平都有了較大的提高，而每一次考試考核則檢驗(yàn)了我們對(duì)于培訓(xùn)知識(shí)掌握程度的高低。同時(shí)，我們積極參加省市局和團(tuán)委舉辦的各種活動(dòng)，展示自我風(fēng)采。如團(tuán)委組織的“微笑**志愿農(nóng)運(yùn)”活動(dòng)，和行業(yè)內(nèi)組織的“安全知識(shí)月”知識(shí)競(jìng)賽、**市qc小組成果、福建省煙草商業(yè)系統(tǒng)qc成果會(huì)、客戶(hù)經(jīng)理技能大賽、“優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)部”評(píng)選、“兩個(gè)維護(hù)”和“客戶(hù)在我心中”的演講、征文比賽等等。這些不僅增強(qiáng)了我們的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，更重要的是各種競(jìng)賽活動(dòng)的參與，促使我們通過(guò)實(shí)踐來(lái)深刻領(lǐng)悟理論知識(shí)，加深對(duì)新式理論的理解。

一系列的培訓(xùn)、競(jìng)賽活動(dòng)為我們培養(yǎng)一流人才帶來(lái)了顯著的成效。在近些年的工作中，**客戶(hù)服務(wù)部不斷涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的人才，獲得了不少的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：蘇國(guó)陽(yáng)同志曾榮獲過(guò)1992年度福建省煙草行業(yè)“先進(jìn)個(gè)人”、1999年度**市煙草公司“優(yōu)秀批發(fā)部主任”、2004年度**市煙草專(zhuān)賣(mài)局“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、2003年所帶領(lǐng)的城關(guān)訪銷(xiāo)部榮獲**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、2006年6月榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)、2008年6月再次榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)；尤志毅同志曾獲得2000年度**市煙草公司“優(yōu)秀批發(fā)部主任”；2004、2006、2008年度的**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2008年6月榮獲**市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)。黃世厚同志曾榮獲2003年度**市煙草專(zhuān)賣(mài)局“優(yōu)秀職工”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；黃小芳同志曾榮獲2004年度**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”和**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；王小鳳同志曾榮獲2005年度、2006年度、2007年度**市煙草系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，并被**市局邀請(qǐng)參加2007年11月在**召開(kāi)的全省網(wǎng)建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，作了關(guān)于優(yōu)秀客服部建設(shè)的專(zhuān)題匯報(bào)，受到與會(huì)代表的一致好評(píng)。

這些榮譽(yù)的取得更加激勵(lì)我們創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，同時(shí)以嚴(yán)要求繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自我素質(zhì)，為更好的進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)！

五、一流的業(yè)績(jī)是**客戶(hù)服務(wù)部的奮斗目標(biāo)

2008年**客戶(hù)服務(wù)部在團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和號(hào)召下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市網(wǎng)建工作會(huì)議精神，以全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)，以品牌培育為主線，維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)和推進(jìn)電子結(jié)算為兩翼，進(jìn)一步完善了客戶(hù)關(guān)系管理。經(jīng)過(guò)不懈的努力，**客戶(hù)服務(wù)部的工作業(yè)績(jī)得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及零售客戶(hù)的一致贊揚(yáng)，工作業(yè)績(jī)始終名列前茅。

近年來(lái)，**客服部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市網(wǎng)建工作會(huì)議精神，以全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)，以品牌培育為主線，進(jìn)一步完善了客戶(hù)關(guān)系管理。經(jīng)過(guò)不懈的努力，不管是集體還是個(gè)人都取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。在銷(xiāo)售指標(biāo)方面，**客服部2008年完成卷煙銷(xiāo)售總量25516箱，同比2007年增長(zhǎng)3.17%，其中一類(lèi)煙銷(xiāo)售2736箱，同比增長(zhǎng)28.63%；二類(lèi)煙銷(xiāo)售2112箱，同比增長(zhǎng)51.56%；七匹狼系列卷煙銷(xiāo)售11578箱，同比增長(zhǎng)49.14%，為國(guó)家創(chuàng)造稅利大約1.4億元。**客服部的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)均超額完成，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)在全市范圍內(nèi)名列前茅，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，渠道建設(shè)和客戶(hù)關(guān)系得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)品牌的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度得到了進(jìn)一步的升華。

在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)〉蔑@著成效的同時(shí)，我部的各項(xiàng)工作還得到了**市局以及**各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定，2007年8月參加了**市局組織的**市煙草系統(tǒng)“優(yōu)秀客服部”評(píng)選活動(dòng)中，榮獲了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。2008年6月24日,**客服部有幸被**市局推薦參加了“全國(guó)煙草部分典型示范單位卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全面提升工作座談會(huì)”，并作了題為《服務(wù)為本營(yíng)造客戶(hù)溫馨家園》的專(zhuān)題匯報(bào),得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

當(dāng)然，能取得這些成績(jī)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持是分不開(kāi)的。在今后的營(yíng)銷(xiāo)工作中我們將戒驕戒躁，將“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，“真誠(chéng)，奉獻(xiàn)，雙贏”的服務(wù)方針始終貫穿于我們的卷煙銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程之中。致力于建設(shè)一個(gè)“一流卓越的客戶(hù)服務(wù)部”，為青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的不斷發(fā)展添磚加瓦，把我們的服務(wù)水平提高到一個(gè)新的臺(tái)階，迎接更好的挑戰(zhàn)。