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創建學習型組織是知識經濟時展的必然趨勢。近兩年來，××大酒店按照十五屆五中全會提出的“進行終身學習”和十六大提出的“創建學習型社會”的要求，在市糧食局的統一部署下，從追求企業可持續發展的自身要求出發，以打造核心競爭力、形成核心競爭優勢為目的，以實現全體員工共同愿景為方向，積極開展了學習型組織的創建工作，酒店的學習氛圍、員工的學習自覺性和創新能力大大增強。一個有創新精神、創新意識的團隊，一個優勢互補、不斷進取、不斷增強競爭力的團隊呈現出蓬勃生機。

●實施創建戰略

只有發展成為學習型企業，才能保證有源源不斷的創新能力，才能具備快速應變的能力，才能充分發揮知識資源的作用，提升企業的核心競爭力，實現企業盈利、顧客滿意的雙贏目標。

在創建學習型組織，構筑企業核心競爭力方面，大酒店領導班子成員形成共識、達成一致，堅持把創建學習型組織作為企業實現可持續發展的突破口，提出了創建學習型組織的一系列重大舉措，并著力付諸實施。

×年月，××大酒店被××省總工會評為“職工職業道德建設十佳單位”之后，酒店領導班子一如既往地抓好學習型組織的創建工作，多次召開專題會議，對創建工作進行了周密的部署，把經營管理工作、企業文化建設、精神文明建設、服務質量管理與學習型組織的創建工作進一步融合，確定了“以創造力為核心，建立團隊學習體系；以創新力為核心，建立企業競爭體系；以凝聚力為核心，建立企業文化體系；以系統思考為核心，建立可持續發展體系”的全新創建戰略。為了更好地適應酒店業市場的變化，充分發揮人力資源優勢，××大酒店還建立了“三級網絡培訓學習模式”。酒店人力資源部為第一級培訓主體，原創：負責酒店管理人員整體培訓工作；各部門建立的培訓小組為第二級培訓主體，負責本部門業務培訓；崗位訓導員為第三級培訓主體，負責本崗位新上崗員工和實習生的培訓、督導工作。每月定期考核檢驗培訓效果，實行層級管理，責任到人。

×年月，××大酒店內部刊物《××報》正式創刊，為酒店員工搭建了一個學習交流的平臺，進一步豐富了創建學習型組織的內涵。據統計，自《××報》創刊以來，共刊登了酒店員工的各類文章余篇。目前，《××人》已成為酒店廣大員工加強學習交流和溝通的重要載體。

×年月日，《××大酒店“創建學習型組織、爭做知識型職工”倡議書》正式在《××報》頭版刊出。酒店領導親自掛帥組成創建學習型組織領導小組，全力實施創建工作。在××年月召開員工代表大會后，××大酒店形成了“酒店－部門－班組”的學習型組織創建模式，以點帶面，推進交流。各部門以被市總工會評為××年度“十佳學習型班組”的財務部為標桿，結合部門工作特色，相繼開展了“比、學、趕、幫”的創建活動，全面掀起了創建學習型組織的熱潮。

●領導率先垂范

“未來惟一持久的競爭優勢，是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。市場的競爭，歸根結底是‘學習力’的競爭?！边@是××大酒店總經理、黨支部書記×××經常掛在嘴邊的一句話。

他也用自己的實際行動，感染著酒店的每一位員工。在繁忙的工作之余，他認真參加各種學習培訓。近兩年來，他利用業余時間修完了經濟管理專業研究生課程，并獲得了結業證書。此外，他還通過自學先后獲得了國家勞動部門頒發的《×××資格證書》、《×××資格證書》。

在×××總經理的感召下，酒店領導班子的每一位成員都非常重視創建工作，他們率先垂范，既是學習活動的發起人、致力于學習的倡導者又是帶頭學習的好榜樣。他們通過不斷學習和實踐，逐漸成為市場內行、經營內行、技術內行、管理內行。他們為每位員工的學習創造機會與條件，鼓勵每位員工認真學習，充分調動自己的積極性、創造性，在全酒店內形成良好的學習氛圍。同時按照“學習型企業”建設的理論和目標，酒店大力倡導團隊學習，強調團隊精神。通過全員學習，酒店的管理更為通順暢達，員工的道德修養、技能水準、思想覺悟有了較大的提高。

●拓寬學習渠道

“工欲善其事，必先利其器?！背晒Φ钠髽I是一所學校，優秀的員工要終身學習。打造企業持久的競爭優勢，必須以學為先，形成學習培訓的長效機制。

為了全面提升管理人員的整體素質，××大酒店積極參加省旅游局、市糧食局組織的培訓考察，將高層管理人員分批送到歐洲、新加坡、馬來西亞、泰國等地，學習國外酒店的先進管理經驗；為了加強職業化培訓力度，建立高素質員工隊伍，酒店多次派送中層管理人員參加×××管理學院、×××管理公司、××人才培訓中心、××大學酒店管理專業培訓班、××職業經理進修學院、××培訓中心等專業培訓機構組織的學習培訓，并定期組織一線優秀員工參加省、市旅游局舉辦各種業務知識培訓。酒店根據《外培學習管理制度》規定，要求所有參訓人員“在外當學員，回店當老師”，參加完培訓學習之后，必須認真整理學習筆記，給酒店員工進行二級培訓。此外，酒店還建立了計算機局域網文件共享系統，定期轉載優秀管理文章供管理人員學習參考。

為了豐富培訓內容，提高培訓效果，酒店還給員工贈送了《西點法則》、《細節決定成敗》、《贏在執行》、《誰動了我的奶酪》等書籍，組織開展一系列讀書活動，并要求員工寫出讀后感。今年－月，酒店人力資源部共收到員工讀后感篇，很多員工在讀后感里結合實際，談了對工作和生活的深刻認識。如客房部副經理×××在《細節決定成敗》讀后感中寫道：“在酒店管理中，我們要重視細節的作用，從員工進入酒店的第一天起，細節訓練就應貫穿于工作和生活之中?！辈惋嫴繂T工×××在《誰動了我的奶酪》讀后感中寫道：“我們在面對工作和生活中的困難時，應該以最積極的心態去面對現實。”

為有效拓寬學習渠道，建立多元學習系統，我們在創建學習型企業的實踐中不斷摸索，完善了“學習＋激勵”的創建模式。近兩年來，酒店先后組織了名“十佳三手”、“星級員工”赴海南、桂林、鳳凰以及港澳等地參觀學習。

通過建立培訓機制、整合學習資源、舉辦各種培訓班、召開座談會、開展勞動競賽和創建內部刊物，實現了團隊之間的互動交流；通過建立酒店內部局域網、有線電視等現代傳媒系統，實現了知識信息的有效流動；通過不斷開展技術比武和崗位練兵活動，實現了知識向生產力的有效轉化。在倡導學習，大興“尚學”之風的同時，酒店相應建立了一整套“培訓、考核、使用、待遇”一體化的學習激勵機制，使員工通過學習能夠重新創造自我，做到以往無法做到的事情，更加快樂地投入工作。據統計，××年－月，酒店共投入培訓學習費用××萬元，舉辦各類培訓期，參訓員工達人次；酒店所屬各部門累計培訓員工人次。

●實現員工價值

每一名員工的發展前途是和企業的發展前景聯系在一起的，我們希望在企業健康、高速、可持續發展的同時，員工也得以揮寫自己的絢麗篇章。今年初，酒店根據市場形勢，并結合企業自身特點，適時提出了創建“×××”服務品牌的戰略思考，力求通過若干個戰略目標的追求，打造出××的服務品牌，并逐步實現從酒店服務品牌到品牌酒店的跨越。

×大酒店通過把學習型組織理論融入到企業文化、企業發展和員工個人成長之中，形成了“為每一名員工搭建實現自身價值的平臺”的核心價值觀，引導員工學會系統思考，不斷自我超越，全身心地投入到酒店的各項工作中，使員工的自我價值得到了充分體現。

酒店不斷讓員工接受豐富多彩的企業文化熏陶，及時掌握員工的思想動態。餐飲部堅持在團隊中開展深度交談，啟發員工說出心中的想法。客房部舉辦“流動紅旗崗競賽”，在各班組間形成了“在競爭中互相學習，在學習中互相競爭”的良性循環模式。新理念轉化新行為，新行為產生新績效，從而達到了“知”和“行”的統一。

近兩年來，我們根據行業特點，圍繞酒店的中心工作，積極開展了“芙蓉杯勞動競賽”、“幫助員工學習成才”等活動，有效地促進了酒店的生產經營，極大地調動了員工優質服務的積極性，提高了員工的技術素質。××年，餐飲部經理×××被評為“全國商業服務業先進個人”；今年月，酒店總經理×××又被推薦申報“全國商業服務業優秀經營工作者”。通過創建活動的開展，涌現出了一大批優秀員工。今年底，客房部員工××、×××，餐飲部員工××、××等同志相繼被推選為全市百崗明星和市××系統百崗明星。

酒店把企業的發展目標和定位，通過多種渠道組織員工學習，讓廣大員工深刻理解“情滿××，舒適家園”的文化內涵，讓員工明確企業的發展方向和個人學習、奮斗方向，逐步建立起員工隊伍的共同愿景——締造××新的輝煌，實現自我人生理想。共同愿景的確立，企業對員工的凝聚力和員工對工作中的合力都得到明顯的增強，整個企業的學習動力更為強勁。

●增強核心競爭力

通過創建學習型組織，××大酒店努力為每一名員工創造各種學習機會，促使他們發揮、調動自己的潛能，尋求更大的發展空間。目前，酒店共有人獲得了高級職稱，大專以上學歷人，中層管理骨干平均年齡歲。原創：通過學習，××已經培養了一支穩定的、高素質、有能力、有責任心，對企業目標、企業文化有強烈的認同感和歸屬感的核心員工隊伍。

×把學習培訓作為“員工最好的福利和企業發展的主題”，不斷推進企業的思想創新、管理創新、科技創新、服務創新，使管理人員和一線員工盡快地把學到的知識應用到各項工作實踐中去。酒店管理層認真總結學到的先進管理經驗，結合本酒店實際，成功推廣應用“以服務質量為基礎，以經營利潤為中心”的經營管理模式；工程部技術管理人員利用所學知識，充分發揮聰明才智和創新能力，大膽進行技術革新，對功率較大的機電設備采用了新型變頻裝置；客房部活學活用，打破常規，巧妙利用“綠色環?？ā保箍头坎疾菹礈炝勘仍瓉硐陆怠痢粒吭掠盟恳矞p少了立方米左右。

通過全員培訓學習，提高了員工的整體素質，提升了企業的創新力，促進了企業的可持續發展。近兩年來，××大酒店的管理水平不斷提升，服務質量不斷提高，經營收入持續攀升，員工收入日益增長。××年被評為“××省最佳星級旅游飯店”；××年月――月，××大酒店再創佳績，實現營業收入×××萬元，創利稅×××萬元，年住房率保持在××左右，位居全市同行業之首。

隨著酒店服務業競爭日趨激烈，××大酒店的工作也進入一個全新的發展階段，我們將繼續圍繞企業發展的主要目標，著重突出提升企業的核心競爭能力，通過“學習育人才、人才創發展、發展促學習”的良性循環，努力把××大酒店辦成不斷學習創新、拓展自身、開創未來的“學習型組織”。

×年月日