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××支行成立于1*年1月，現有員工190名，下設五部一室和13個基層營業網點。近年來，在××市委市政府的關心支持下，在上級行黨委的正確領導下，××始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，始終堅持與××經濟同呼吸共命運，立足行業特有優勢，不斷創新方式方法，持續拓寬工作思路，努力創優服務環境，揚帆追浪。哪里有建設的號角，哪有就有建設銀行的足跡！哪里有開發的熱土，哪里就有建行人的身影！在服務百姓、發展企業、促進地方經濟建設的同時，自身也得到了迅速發展壯大，各項業務均遙遙領先，獨占鰲頭。先后榮獲××雙文明單位、金融系統三項整治先進單位，以及建總行先進基層黨組織、全國青年文明號等榮譽，實現了又好又快發展。

一、抓住機遇業務駛上快車道

20*年，這一屆班子成立以來，面對我市城市改造逐漸深入、招商引資持續升溫的發展態勢，審時度勢，及時提出了“以市場為導向，立足縣域經濟，搞活貸款營銷，拓寬服務領域，實現提速增效”的基本工作思路，開始有計劃有步驟地進行網點改造與調整，改善營業環境，并逐步推行客戶經理機制，主動走出行門尋找貸款服務對象，搶道前進，使得各項業務迅速駛上快車道。到20*年12月底，全行累計實現一般性存款余額33.63億元，當年新增5.83億元；各類貸款余額24.75億元，當年凈增7.24億元。存、貸款新增份額在本地四大國有商業銀行中的占比分別為34.34%、57.36%，特別是新增貸款投放，已超過其余三家銀行新增之和，獨占半壁江山。全年共實現賬面利潤8907萬元，人均創利突破40萬，達到46.88萬元，四行排名列第一，綜合績效考核南通六縣建行系統第一。

二、以己之長，進一步加大對支柱產業、基礎建設的服務滲透力度

近年來，我行堅持把推行客戶經理制，培植黃金客戶群作為信貸強行戰略來抓，在強化學習培訓，對網點主任、信貸人員、客戶經理進行學習充電，植入信貸營銷新理念的同時，立足我行在技術改造、工程造價、固定資產業務的傳統優勢，重點圍繞建筑業、船舶及船舶配套產業等我市傳統支柱產業，以及城市基礎設施建設與改造，進行建檔監控，跟蹤服務。一是加大了對建筑產業的信貸服務支持力度。根據建筑業施工地域分布廣、融資需求量大的特點，我行與之建立了“一對一”的客戶經理服務聯系制，定期開展上門走訪，了解企業動態和需求，征求意見建議，并度身定做了“魯班驛站”服務品牌，先后投入大量資金積極支持××、××、××等重點建筑企業的重組改制工作，近三年來，對建筑業的新增貸款投放均在2個億以上。

截止今年12月底，建筑業貸款累計余額已達到9.26億元，占全部貸款之比為37.41%；較年初新增2.34億元，占全部新增貸款數的32.32%。二是以特色產品大力支持船舶業發展。隨著近二年招商引資的縱深推進和外資的注入，船舶行業不斷發展壯大，已成為我市外向型經濟的一大特色行業。面對難得的發展機遇，我們堅持以船舶保函為營銷切入點，主動介入船舶行業，對其密切跟蹤，進行重點攻關。近年來，成功營銷了××、××、××、××等重要船舶客戶。今年為船舶業客戶成功辦理預付款保函6筆，金額160多萬美元；新增人民幣信貸投放2500萬元，綜合效益明顯。三是充分發揮我行在固定資產貸款方面的優勢，全力以赴支持城市基礎建設與民計工程改造。去年以來，為積極響應和配合市委市政府對城市污水處理及引江區域供水工程的改造建設，用實際行動解決百年來人民關心的飲水問題，我行領導親自擔任首席客戶經理，一方面主動與政府、自來水廠等相關部門做好前期對接準備工作，一方面三番五次跑市分行、省分行，積極爭取上級行政策支持，并最終獲得成功，到目前為止，已投入污水處理項目貸款1.8億元，引江區域供水項目貸款6000萬元。

三、創新金融服務，努力成為民營經濟發展的“加速器”

把發展中小企業，著力解決中小企業融資難的問題作為我行新一輪工作的起點和戰略定位，緊緊抓住我行作為中小企業推進試點行的有利機遇，采取各種措施，打破“成份觀念”，有效推進中小企業加快發展，積極呼應市委市政府打造“江蘇民營經濟第一城市”的號召。年內，中小企業流動資金貸款新增2.1億元，占全部新增貸款的29%；累計余額4.2億元，總量占比為16.97%。為百姓創業打開了金融之門、方便之門，為我市水產業、電動工具、小五金的生產經營與加快發展注入了新的活力。主要做法是：

一是專門出臺了《關于加大信貸力度，促進中小型企業發展的若干意見》、《進一步完善對中小企業金融服務意見》等辦法，充分調動客戶經理和基層網點做好中小企業服務工作的積極性，增強中小企業發展意識，努力拓寬工作面，不斷適應我市中小企業蓬勃發展的大好形勢；

二是以簡化貸款手續和程序為突破口，進一步完善信貸管理體制和授權授信管理辦法，不斷適應中小企業融資“小、急、頻”的經營特點；

三是緊緊圍繞產業帶、產業群，完善客戶經理“一對一”工作掛鉤服務制，主動加強與地方政府、轄區企業客戶的信息交流及溝通協調工作，重點選擇一批能夠體現地方特色、科技含量較高、符合國家產業政策、市場前景好的成長型中小企業作為扶持發展對象，落實條件，積極向上級行爭取政策支持；

四是發揮行業優勢，借助銀企座談會、報紙、電臺、網絡架建信息互動交流平臺，先后召開了××市中小型企業座談會暨建設銀行金融產品推介會、××片“聯戶共保”金融試點工作會議，大張旗鼓地宣傳推介我行個人助業貸款、速貸通、成長之路、法人賬戶透支和額度抵押貸款、聯戶共保貸款等一批特色服務產品與功能、辦理標準及相關程序，向廣大中小企業客戶提供一些國家有關產業政策、金融政策方面的及時信息，積極引導中小企業向產業化、規模化、集約化方向健康發展，共同創優信用環境。

四、加強服務管理，創優招商引資新環境，努力成為促進地方經濟發展的“服務器”

創優自身服務形象。以客戶為中心，視客戶滿意、市場歡迎為唯一標尺，將努力提高服務水平和質量作為一種責任、一種義務，積極創優招商引資新環境，努力營造“親商、招商、安商”熱情氛圍。一是完善管理機制，逐步建立與完善了“一個網絡、兩種規范、三項考評”的新管理模式。二是建優擦亮窗口，先后完成了所屬基層網點的搬遷、改造工作，做到統一裝修模式，統一配備便民服務設施，統一設有客戶意見簿、行長信箱、舉報電話、監控設施，統一著裝亮證上崗等，使網點建設規范化，服務形象統一化。三是以文明行業（單位）、青年文明號、機關效能建設和人民滿意基層站所為載體，采取內部不定期抽查考核和外部行風監督員定期評議相結合的形式，引導廣大員工自覺參與優質服務創建活動，推動服務方式的進一步改進和服務形象的進一步創新，積極打造和培育以“超越柜臺、超越時空、超越內涵、超越自我”為主要內容的建行服務文化。

主動為客商排憂解難。針對外地客商在啟投資人地兩疏的情況，不論是我行主動上門營銷的，還是客商主動找上門的，只要是建行客戶，我們均落實專職的客戶經理，對客商進行包干式的“貼身服務”。充分利用自己環境熟、信息靈、接觸面廣等優勢，遇到客商在申辦手續碰到困難、需要幫助時，主動為企業咨詢，主動代為奔走、操辦，主動提供從驗資、開戶、結算等一條龍服務，贏得了許多客戶的歡迎和認可。

主動做好引資入戶工作。雖然市委市政府沒有給我行明確的招商引資指標，但我行還是堅持發動全行主動配合政府做好招商引資工作。年內，我行員工通過在日本工作的親戚關系，先后成功營銷到2位日本客商到××投資辦廠，其中，××有限公司總投資1000萬美元，注冊資本500萬美元；××有限公司總投資500萬美元，注冊資本300萬美元。截止目前，實際到賬資金240萬美元，且客商在濱海工業園區的基本建設已近尾聲，明年有望投入正常生產。

在新的一年里，我行將在市委市政府的堅強領導下，緊緊圍繞全面建設小康社會的工作目標，以科學發展觀統領全局，進一步解放思想，轉變經營作風，加強金融工作研究，努力創新金融服務工作思路和方式，全力推進我市經濟建設快速發展，實現自身各項工作的持續健康發展。