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編者按：本文主要從努力創建學習型團支部，當好學習型組織創建的主力軍；團員青年爭當安全生產中的突擊隊；努力創建優質服務的先鋒崗，客戶滿意就是我們最大的心愿進行講述。其中，主要包括：隨著創建學習型組織活動的深入開展和人才戰略實施，學習已經成為提高勞動者綜合素質，增強能動工作力的要素、市場營銷部的工作直接面對社會和廣大用戶，工作的質量和效率直接關系到千家萬戶的利益、近年來，市場營銷部狠抓了優質服務工作，切實開展了“供電社會服務承諾”、創建“為人民服務，樹行業新風”示范窗口、“電力市場整頓和優質服務”、近幾年來，團支部切實加強班子建設、隊伍建設和制度建設，不斷推進“號手”、“推優”、“導師帶徒”等工作的深入開展等，具體材料請詳見：

**電網公司**供電局地處全國魅力城市——大理，擔負著大理州及**地區的供電、電網規劃和建設任務。為**地區的經濟建設和社會發展提供安全、優質、方便、快捷的服務，**供電局市場營銷部作為供電服務的窗口單位，起著主要的作用。在**供電局市場營銷部中活躍著一支優秀青年團隊，他們堅持人民電業為人民的服務宗旨，在電力改革與發展的形勢下，樹立起“安全優質、客戶至上、團結協作、爭創一流”的理念，努力學習，勤奮工作，創新服務，開拓進取，奮力拼搏在安全生產、優質服務的崗位上，發揮了在學習型組織創建中的主力軍，安全生產中的突擊隊，營銷與優質服務中的先鋒崗的作用，充分展現了新時代光明使者的形象，展示了新時代青年的風采。

市場營銷部團支部在工作開展中，始終能夠把握好方向、認準角色、抓住重點。一是當好黨組織的參謀和助手，是一支具有學習力、能動工作力的隊伍，促進青年創新思考，開拓進取；二是與營銷部安全生產、優質服務的中心工作相統一，以安全生產、優質服務為中心；三是結合青年特點，與時俱進，創新工作思路，形成合力，為推進工作提供有生力量。

一、努力創建學習型團支部，當好學習型組織創建的主力軍。

隨著創建學習型組織活動的深入開展和人才戰略實施，學習已經成為提高勞動者綜合素質，增強能動工作力的要素。市場營銷部團支部在團員青年中努力倡導學習，通過開展不同形式的學習活動，努力爭取參加省公司、局里的知識競賽，按局黨委、團委和營銷部黨支部的安排和要求，制定可行的學習制度和計劃，開展討論，聯系實際，務求實效。營造了良好的學習氛圍，廣大團員青年自覺學習，努力鉆研業務的積極性不斷在渴求知識的熱情中得到升華，并通過不斷學習和獲取新知識，學習力不斷提高，為推進學習型組織的創建充當了主力軍。特別從今年以來，結合工作實際，組織學習了《致加西亞的信》、《沒有任何借口》、《客戶至尊、服務至誠》等書，并開展了有效的討論，明確了責任，校正了當代青年的價值取向。通過創建學習型組織活動的開展，市場營銷部廣大團員青年崇尚科學，渴求新知，排斥消極落后、腐朽墮落的思潮，樹立了積極向上的工作和生活理念，形成了與時代合拍的價值觀、人生觀、思想觀和道德觀。團組織的凝聚力和感召力不斷增強，市場營銷部廣大團員青年愛崗敬業、勤奮工作、講責任、比奉獻的精神在工作中不斷涌現，工作效率不斷提升，學習力極大地轉化為工作的能動力。

二、團員青年爭當安全生產中的突擊隊。

市場營銷部的工作直接面對社會和廣大用戶，工作的質量和效率直接關系到千家萬戶的利益，也關系到**供電局的社會形象，在那萬家燈火通明的景色中，凝注著我們供電職工的辛勤和汗水。用戶的需要就是我們的行動，險情就是命令的號聲，市場營銷部的團員青年個個都是突擊隊員，哪里有險情，哪里有需要，他們就奔赴哪里，從不講借口，談條件。

1999年市場營銷部接收了地方電力公司移交的一個供電所，這個地處洱海東邊偏遠白族聚居地區的海東供電所，在地方電力公司經營管理時年年虧損，原因是壓在供電所經營上的有“三座大山”——電價低、電費收繳難、開展工作難。能否讓這個供電所“起死回生”是擺在市場營銷部面前的一大難題，面對經營管理上的這一困難，團支部迎難而上，組織起青年突擊隊進駐海東供電所，經過一番走訪調查后，針對當地少數民族居民不了解用電法律法規的情況，團員青年挨家挨戶去宣傳、講解，并根據居民缺乏安全用電知識，他們結合實際教居民一些實用的用電知識和用電技術。當了解到一些群眾有實際經濟困難后，團支部積極為他們排憂解難，無償為軍屬、孤寡老人、“五保戶”及困難家庭更換廢舊線路、照明裝置，保證他們的安全正常的用電。同時，供電所的故障報修小組為用戶提供24小時的搶修服務，只要用戶的一個報修電話，不論是白天黑夜、風吹日曬，也不論是逢年過節，青年突擊隊員二話不說立刻就趕往用戶家處理故障。正是這個滿腔熱情的青年團隊用實際行動感化了當地的群眾，電費收繳難、開展工作難的“攔路虎”被他們迎刃而解了。并且，經過他們的不懈努力，把供電所臟、亂、差的工作環境清理得干干凈凈，將供電所改變成一個供電服務示范窗口。其實，這只是團支部全力服務于市場營銷部中心工作的一小例，近幾年來團支部在這方面做了大量的工作：為美化工作環境，加強精神文明建設；經常組織團員青年開展青年志愿者活動：經常走街到戶宣傳講解用電知識及相關法律法規，積極為用戶解決用電中的故障和困難，主動完成一些急、難、險、重的任務，充分展現了先進青年團隊的朝氣和活力。

今年8月的一天深夜，市場營銷部配電班值班組接到用戶報修電話，電話里傳出非常慌亂的話語：“快！快來！電桿上著火了……”。值班人員一聽，意識到事態不小，立即趕赴現場。只見10kV085天慶線“T”接至天井村公用變壓器引流線因風擺折斷脫落正對橫擔放電，并產生刺眼的弧光把周圍的民房照得透亮。值班負責人當即向營銷部領導報告，同時與調度聯系將線路停電，剎那間周圍一片漆黑，上千余用戶、十余家酒店失去照明。這時人群中紛紛傳出議論：今晚奧運賽事看不成了…、我酒店的游客要求退房…、我家小孩的作業還未做完…。面對停電面積之廣、用戶呼聲急切，且夜間作業困難的情況，云電人的責任感、使命感在市場營銷部團員青年們中涌動，人民群眾的利益，維護旅游城市的形象在召喚著我們。險情就是命令，在配電班長帶領下，全部由團員青年組成的搶修突擊隊立即組織制定搶修方案及安全措施，在漆黑的夜幕下，不巧還下著紛紛小雨，搶修隊員們個個生龍活虎，憑著熟練的技能和頑強的拼搏精神，從組織材料、準備夜間照明，上桿——作業——恢復供電，僅用了2小時。“來電了……”在人們喜悅的歡呼聲中，雖然搶修人員一身汗、一身泥，但光明給他們帶來了喜悅，用戶滿意給他們帶來了欣慰。他們的敬業精神、過硬的業務技術贏得了用戶的贊譽，維護了企業形象。使游客感受到了大理不僅是山美、水美，云電人的精神更可貴。

三、努力創建優質服務的先鋒崗，客戶滿意就是我們最大的心愿。

近年來，市場營銷部狠抓了優質服務工作，切實開展了“供電社會服務承諾”、創建“為人民服務，樹行業新風”示范窗口、“電力市場整頓和優質服務”、“誠信云電，服務**”等活動，優質服務能力和水平不斷得到提高，95598客戶服務系統24小時為電力客戶提供故障報修、投訴舉報、信息查詢（咨詢）、業擴報裝等多層次和全方位的服務，建立了一個通暢、高效、快速反應并被廣大客戶接受與歡迎的服務體系。以“用心服務每一個客戶，客戶滿意每一次服務”為標準，忠實地實踐著“人民電業為人民”的服務宗旨，為客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的用電服務。以服務能力鍛造企業核心能力，打造電力品牌的同時，市場營銷部秉承“厚德載物，奉獻社會”的理念，開展“青春光明行——云電彩虹”青年志愿者活動，團員青年翻山越嶺，走村串寨，多次深入太邑、海東、挖色鄉的山區農村為農業、農村、農民服務，先后為近30戶孤寡老人、殘疾人用戶免費安裝電度表，布置照明線，裝設開關、電燈，徹底改善了他們用電條件，并向山區少數民族群眾提供用電咨詢服務。讓更多、更廣泛的客戶從內心感受到實實在在、真心實意的服務。在這次“愛心成就未來”活動中，又捐資5000元，用以資助山區貧困學生就學，市場營銷部總是盡最大努力不斷回報人民、回報社會。

優質服務既不是一夕之功，也非一勞永逸，只有不斷的學習、改進、實踐、提高，才能使客戶滿意。在今年**省委實施的“云嶺先鋒工程”活動中，用電服務客戶中心被授予“團員示范窗口”，有兩名團員青年被授予“團員先鋒崗”稱號。正是在團支部的努力和班組的密切配合下，班組爭先創優活動得到了有效的開展，班組所做的工作受到了單位和用戶的一致好評，為企業樹立起良好的供電優質服務形象。

近幾年來，團支部切實加強班子建設、隊伍建設和制度建設，不斷推進“號手”、“推優”、“導師帶徒”等工作的深入開展。以開展創建先進青年集體活動為載體，在生產班組中大力營造爭先創優的氛圍，強化了對青年創建集體的指導和監督，定期或不定期深入到班組中作調查了解情況，針對創建工作存在的問題提出具體的整改意見，保證了此項工作的扎實開展。同時也有效推動了班組“崗位練兵”、“技術比武”、“導師帶徒”等活動的開展，培養出一批崗位技能過硬、供電服務出色的青工隊伍，在2003年在原**電力集團供電優質服務爭先活動評比中，一位青工被授予“云電彩虹之星”稱號；作為黨的助手和后備軍，團支部極其注重“推優”工作的開展，有具體的“推優”程序和制度，對立志加入中國共產黨的團員青年進行入黨教育，經常與他們交流談心，及時掌握他們的思想動態，切實加強考察與幫教工作，定期對他們進行考核測評，嚴格執行“推優”的程序和標準，在符合“推優”的條件下向黨組織推薦，積極向黨組織輸送新鮮血液。近兩年來，先后已有四位團員青年通過團支部“推優”光榮地加入中國共產黨。現有的團員青年大多數已經向黨組織遞交了入黨申請書，在青工中呈現出踴躍入黨的態勢，“推優”工作的深入開展更堅定了團員青年永遠跟黨走的信念。

在新經濟及電力體制重大改革的形勢下，團支部緊緊圍繞先進青年陣地建設的主題，與時俱進，在廣大團員青年中開展“思想大碰撞”活動，展開以“時代——企業——我”為主題的思想大討論，在思想激蕩甚至對抗的狀態下，提出當代電力青年的地位和作用、對知識經濟時代的挑戰我們應如何面對、如何建設一支優秀青年團隊等大家所關注的熱點問題，通過辯論，確立了“以學習化生存方式應對挑戰，創建學習型青年團隊，在企業的改革與發展中實現人生價值”的理念。以此為契機，團支部將建設一流青年團隊作為目標，努力開創創建學習型團支部工作。工夫不負有心人，這兩年來，團員青年在學習和實踐中迅速成長起來，成為市場營銷部雙文明建設的中堅力量，有幾位優秀團員青年先后走上了領導和管理崗位，在單位的年度評優的先進生產者大多數屬團員青年當選。由于團支部成績突出，2002—2003年連續兩年被**供電局團委授予“先進團支部”稱號。同時，為開闊團員青年視野，豐富業余文化生活，團支部積極組織和參與各種文體娛樂活動。

在新時期建設什么樣的共青團組織，團組織應如何創造性的開展工作，這是當前團建工作面臨的重大課題。作為一個基層團組織，**電網公司**供電局市場營銷部團支部聯系實際，與時俱進，緊跟時代的步伐，就共青團工作的如何開展作了嘗試，創造性地開展了一些工作，取得了一定的成效。但這僅僅是個開頭，該團支部將堅定信心，努力創建適應新時期團建要求的先進共青團基層組織，力爭為**電網公司的發展作出更大的貢獻。