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XX市96345社會公共服務中心設置4個坐席，全部為女同志，平均年齡在27歲左右，其中團員X名，是一支比較年輕的隊伍。中心成立以來，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合中心工作特點，以“百姓事，我的事，熱線連，辦民生，解困擾，我幫忙”為宗旨，為人民群眾提供熱情優質服務，幫助人民群眾解決學習、工作、生活中遇到的各種問題和困難，獲得廣大人民群眾的擁護和滿意，也得到了上級領導部門的充分肯定和點贊。在創建青年文明號過程中，XX市96345社會公共服務中心著重抓好三方面工作，取得了優異成績，以此迎接黨的勝利召開。

一、堅定理想信念，高舉團旗跟黨走

我們青年文明號全體人員深刻認識到：要做好社會公共服務工作，為人民群眾排憂解難，獲得人民群眾的滿意，必須提高政治素質，就是要堅定理想信念，高舉團旗跟黨走。為此，我們青年文明號全體人員認真學習黨史，銘記我們黨成立96年來帶領全體中國人民取得“革命、建設、改革”的勝利，把一個貧窮落后的舊中國建設成為繁榮富強，經濟總量位居世界第二的現代化國家，人民初步過上小康生活的豐功偉績，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，切實做到“四講四有”：一是講政治、有信念。二是講規矩、有紀律。三是講道德、有品行。四是講奉獻、有作為。在平時工作中始終做到三點：一是對黨絕對忠誠，忠誠于黨的信仰、黨的宗旨、黨的組織。二是堅定理想信念，堅定政治立場，擁護黨的領導，維護黨的尊嚴，聽從黨的指揮，“守紀律，講規矩”，認真做好每一項工作。三是銘記團員身份，強化作風建設，積極認真努力工作，立足崗位作貢獻、有作為，為團旗增輝。

二、堅持勤學苦練，爭當行家里手

96345社會公共服務中心日常工作就是接線，受理市民打來的電話，一般電話內容分為三種，一是咨詢類，二是服務類，三是投訴類。要做好社會公共服務工作，需要學習和掌握國家相關法律法規與政策，需要學習和掌握家政服務知識，還需要學習和掌握與人民群眾學習、工作和生活相關的知識技能。只有學好了這些內容，掌握這些知識與技能，才能做好社會公共服務工作，提高工作效率，保證工作質量，獲得人民群眾的滿意。為此，我們青年文明號全體人員平時十分注重業務學習，認真學習國家法律法規和社會公共服務方面的知識，經常翻閱社會公共服務方面的書籍，留心社會公共服務工作的發展狀況，切實提高自己的理論知識與業務技能，適應社會公共服務工作的需要。由于我們青年文明號全體人員平時注重學習，切實提高了自身業務素質，掌握了社會公共服務工作必備的基礎理論知識，具有從事社會公共服務工作的崗位能力和技能，成為社會公共服務工作的行家里手，能夠做好社會公共服務工作，讓上級部門領導放心，讓人民群眾滿意。我們青年文明號全體人員牢記“書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟”的警句，在堅持勤學苦練，爭當行家里手上，做到一個勤字，一個苦字。勤就是利用一切業余時間學習，做到開卷有益，提高自己的業務水平。苦就是每天晚上抽出時間學習，鉆研相關問題，不斷更新知識內容，不斷提高自己的理論素質?！叭诵校赜形規煛?，我們青年文明號全體人員堅持團隊學習的理念，大家一起學習，切磋琢磨，取長補短，加深對問題的認識和理解，共同取得進步，為做好社會公共服務中心日常工作打下扎實的基礎。

三、學習雷鋒精神，做到熱情優質服務

我們青年文明號全體人員認識到：96345社會公共服務中心是政府所辦，對外代表的是政府形象。為做好社會公共服務工作，展示政府愛民、親民形象，我們青年文明號全體人員始終堅持學習雷鋒精神，深知雷鋒精神體現了當代社會主義核心價值觀，學習雷鋒就是要樹立社會主義核心價值觀，具有崇高的人生理想和優良的道德品質，象雷鋒那樣“把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去?！痹谄綍r工作中，我們青年文明號全體人員認真學習中華文明禮儀，做到說話親切熱情，讓每個人聽到我們的話音，有賓至如歸的感覺，能得到心靈上的安慰。我們青年文明號全體人員一個個鮮活的生命，一張張質撲的笑臉，在接線受理市民電話中，盡心盡職，兢兢業業工作，象“春蠶吐盡青絲，蠟燭燃為灰燼”，在平凡的工作崗位上干出不平凡的業績，樹立政府服務人民的良好形象，為鮮艷的團旗增光添彩。某市民咨詢招工信息，我們青年文明號工作人員為讓該市民獲得滿意工作崗位，詳細詢問他的基本情況和應聘要求，幫他向相關部門咨詢。事后該市民獲得較滿意的工作崗位，打來電話向我們表示感謝，說我們是比他父母還關心他的工作。某女士大清早出門忘帶鑰匙，文件包還在家里，不能去上班，緊急之下，撥打了96345便民服務熱線，我們青年文明號工作人員聯系開鎖師傅，不想電話不通，估計開鎖師傅還未起床，就騎車趕去，叫醒開鎖師傅，讓他去開門，為該女士解圍。事后該女士感嘆不已，稱贊我們是當代活雷鋒。

XX市96345社會公共服務中心青年文明號全體人員在做好工作，取得成績的基礎上，決心再接再厲，繼續做好各項服務工作，力求態度更好，速度更快，質量更高，不斷提升人民群眾對社會公共服務工作的滿意度，讓社會更加和諧，人民更加幸福。