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****同志參加工作以來曾經(jīng)歷任南關供電分公司抄收二部抄收員，營業(yè)大廳登記員等職務，現(xiàn)任“王樂抄收服務隊”隊長。因其愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務，辛勤耕耘，默默奉獻，先后被長春供電公司評為“三個文明職工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵”、省公司勞動模范、長春市“巾幗建功崗位明星”。

工作任勞任怨。抄收工作是瑣碎而繁重的，為了能和房改隊共同檢查，同時能夠了解用戶更多的用電情況，她每天都擠時間來完成正常的抄收任務。早上五點多鐘就拿著手電到地區(qū)抄表，白天同房改隊檢查，催繳居民電費及機關電費她幾乎都是在晚上完成的，每天都工作到晚上八九點鐘。檢查時正值沙塵天氣，一天下來，筋疲力盡，從頭到腳象個土人，但她從不叫苦叫累，毫無怨言。

服務甘于奉獻。為了完成電費催繳任務，為了把居民欠費降到最低，實現(xiàn)月清月結，她不厭其煩的到欠費客戶家下達催費通知書，無數(shù)次的往用戶家跑，一遍不交就兩遍，一直跑到交完為止。有些年老體弱的用戶出行不便，還有許多用戶工作忙沒有時間，王樂就替他們代存電費，存完后再把存折一一送回，她兜里放的最多的就是用戶的電費存折，銀行的工作人員誤以為她有很多套房子。時間長了，有些用戶被她的敬業(yè)精神和優(yōu)質的服務所感動，在她去催電費的日期前就把電費準備好，等她去取。她靠對用戶耐心細致地熱情周到的服務，架起溝通之橋，架起理解之橋，架起信譽之橋！用她的真誠贏得了無數(shù)用戶的信賴，每個月她都要為四十多戶居民代存電費。

抄收工作面對的是千家萬戶，會出現(xiàn)各種各樣的難題，對待每個帶著疑問找到她的用戶，無論是在電話里還是面對面，她都耐心解釋，直到用戶明白為止，能為用戶代辦的用電事宜她都當成自己的事情一樣盡心竭力去辦。無論白天還是晚上只要客戶有用電方面的問題找她，她都隨叫隨到。

努力鉆研業(yè)務。抄收工作雖然不是一個技術含量很高的工作，但是要做好，也必須掌握相應的專業(yè)知識。她為了提高工作質量，徹底將地區(qū)管理好，不斷鉆研業(yè)務，努力學習，她深知，吸收的用電營銷知識越多，為用戶解難答疑的能力越強。王樂特別注意從四個方面學習，積累查竊電、用電營銷等多方面的知識，一是在上級文件、材料、領導講話中學習；二是在書中學習；三是向老師傅請教；四是在工作實踐中學習。本著干什么，學什么，缺什么，補什么的原則，虛心求教，不恥下問，使自己的業(yè)務水平不斷得到提高。

組建抄收服務隊，真誠為民服務。6月1日，長春供電公司“王樂電力抄收服務隊”成立，這是全省首支以勞動模范命名的電力抄收服務隊。王樂深感肩上責任重大。“王樂電力抄收服務隊”的工作第一標準就是客戶服務滿意度，區(qū)別于其他抄收科的特點就在于“王樂電力抄收服務隊”實現(xiàn)了團隊式的服務。以往抄收員到客戶家，只進行單一的抄表工作，對客戶的用電難題，由于工作職責的限制，只能簡單地告訴客戶去如何解決，客戶必須親自到供電公司的營業(yè)大廳辦理?！巴鯓冯娏Τ辗贞牎背闪⒑螅瑢⒋蚱茊稳说娇蛻籼幏盏膫鹘y(tǒng)管理模式，用團隊精神，對重點區(qū)域進行團隊化服務?？蛻糁灰獡芡ǚ贞牭碾娫?，關于辦理程序等一系列問題，均可以在該隊的整體運作下得到解決。服務隊依托公司搶修、內線修理等服務平臺，為客戶辦理各種業(yè)務，贏得客戶滿意。

實施精細服務流程?！巴鯓冯娏Τ辗贞牎睂崿F(xiàn)服務的精細化管理。王樂服務隊建立標準的客戶檔案，每戶的聯(lián)系方式，貧困戶、低保戶的數(shù)量，每月的交費時間，包括每棟樓的產(chǎn)權單位，都一一記錄在案，是構筑“王樂電力抄收服務隊”的堅實基礎。該公司制定了“王樂式”工作標準、服務標準、學習管理標準和基礎工作標準，“王樂電力抄收服務隊”工作質量嚴格按照計量數(shù)據(jù)實抄率、客戶電費回收率、現(xiàn)場問題反饋率、用電客戶投訴率、工作質量差錯率進行考核。在社區(qū)內舉行“王樂電力抄收服務隊”授旗及啟動儀式，開展電力進社區(qū)志愿服務活動，配合社區(qū)工作的開展，定期到社區(qū)組織活動，幫助解決用電難題，幫助孤寡老人及特困群眾，關注民生，發(fā)放民生連心卡，樹立企業(yè)良好形象。

共同提升服務本領。作為供電企業(yè)中的勞動模范，怎樣才能擔當起時代和企業(yè)領跑者的角色，真正起到先鋒模范作用？她每月組織一次小組的學習研討活動，主要針對業(yè)務和服務技能、管理能力及溝通能力進行培訓。讓“團隊協(xié)作、精細管理、用心溝通、快樂服務”的理念融入到抄收工作中，使之成長春供電公司抄收服務的標桿和樣板，從而達到提升供電服務整體水平的目標。

雖然組建團隊時間只有短短的一個月，但是王樂已經(jīng)開展了很多工作。今年6月24日，王樂電力抄收服務隊一行人帶著學習用品來到了家住永春小區(qū)21棟2門503的特困學生王楠家，她是大經(jīng)小學五年級學生，父母離異，一直跟著父親生活，父親因為腰間盤突出失去了勞動能力，王楠的學習費用以及父女倆人的生活費用只靠著爺爺奶奶的低保來維持，為了能在學習生活方面能給與幫助，王樂電力抄收服務隊的隊員自發(fā)捐款給王楠買了學習用品，并決心為真正的為王楠家解決一些實際困難。6月29日，王樂電力抄收服務隊的隊員頂著淅瀝的小雨來到了二三小區(qū)41棟3門103李德生用戶家，李德生夫婦都是盲人，李德生又因做胃部手術而使行動更為不便，電費開戶行在長春大街郵局，每次交電費都成為老兩口的難題，王樂電力抄收服務隊在得知這個情況后，馬上到用戶家了解情況，并對老人提出的用電方面咨詢給與了詳細耐心的解釋，并向老人承諾，只要以后老人有關于用電方面、交電費以及生活經(jīng)濟方面的問題都隨時可以給服務隊打電話，服務隊會為老人上門服務，讓老人足不出戶就可以解決所有用電方面的問題，如果因經(jīng)濟方面有問題而交不上電費，服務隊會利用隊員的捐款為老人交電費，李德生夫婦非常感動，感謝服務隊為他們解決了這么多的問題。

王樂始終以高標準嚴格要求自己，以主動熱情的工作態(tài)度，以扎實勤奮的工作作風，以甘于奉獻的優(yōu)秀品格，以吃苦耐勞的樸質精神，出色的完成了組織上交辦的各項工作任務，得到了各級領導的認可和好評，同時也得到了地區(qū)廣大客戶的信賴和贊譽！