導(dǎo)語(yǔ)：獨(dú)家原創(chuàng):郵政局優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在市局黨委及儲(chǔ)匯分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，內(nèi)抓管理素質(zhì)，外抓服務(wù)形象。以良好的行業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起了溝通企業(yè)與用戶的堅(jiān)實(shí)橋梁。認(rèn)真創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，以“改革、發(fā)展、服務(wù)”為宗旨，用改革的精神抓服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促發(fā)展，孜孜以求、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)。

一、立足崗位，廉潔奉公，全心全意為用戶服務(wù)

儲(chǔ)蓄所是對(duì)外服務(wù)的窗口，堅(jiān)持以熱情周到的服務(wù)態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)操作技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)而快捷的服務(wù)。去年5月份，客戶李某到我儲(chǔ)蓄所辦理一筆異地存款業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并當(dāng)場(chǎng)退回多出的2000元現(xiàn)金，避免了客戶的損失。去年10月初，陳某到我所辦理取款業(yè)務(wù)，不慎把1萬(wàn)錢丟失在營(yíng)業(yè)窗口上。當(dāng)班業(yè)務(wù)員通過監(jiān)控錄像，查找到陳某后及時(shí)物歸原主。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì):2007年以來(lái)我所退還用戶長(zhǎng)款10多次，累計(jì)金額達(dá)50000多元，都全部如數(shù)歸還用戶。

二、為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)

繼06年基金、股票潮后的今年4月份，我們郵政儲(chǔ)蓄也了開放式基金業(yè)務(wù)。許多客戶在根本不了解什么是基金的情況下大量認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)基金。本著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的態(tài)度，我所鄒傳珍通過網(wǎng)絡(luò)上所學(xué)基金知識(shí)，與客戶直接交談，提供上網(wǎng)網(wǎng)址讓客戶上網(wǎng)咨詢等方式對(duì)客戶進(jìn)行基金知識(shí)培訓(xùn)及對(duì)投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育。分發(fā)基金宣傳小冊(cè)子讓客戶知道郵政儲(chǔ)蓄開放式基金品種與每種基金具體內(nèi)容。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸。2007年我所鄒傳珍銷售的基金達(dá)400多萬(wàn)元,在本局的基金銷售勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中名列前茅。

“用心服務(wù)、親情服務(wù)、奉獻(xiàn)愛心、回報(bào)客戶”是我所的創(chuàng)新品牌。建立客戶檔案，注意掌握大客戶信息，不定期聯(lián)系，根據(jù)用戶的需求實(shí)行電話預(yù)約上門服務(wù)等，為客戶提供一切便利。在服務(wù)上堅(jiān)持“別人做不到的，我們要做到，別人做得到的，我們要做得更好?！绷η笤诜?wù)的內(nèi)涵中有所創(chuàng)新。例如今年12月份，為了爭(zhēng)取到中藥港公司1200多戶的工資，由客戶經(jīng)理黃瀚與馬杰、鄒傳珍三位同志上門跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到的事人家總是以“已在其它銀行”為由推辭，而她們并沒有灰心，多年的郵儲(chǔ)工作已經(jīng)鍛煉了她們的意志。就在她們費(fèi)盡口舌，準(zhǔn)備不抱希望離開時(shí)，這位老總卻令她們意想不到地動(dòng)情了，他說(shuō)：“前幾次來(lái)找我真有些煩，可你們這種鍥而不舍的勁頭還真把我打動(dòng)了，把業(yè)務(wù)交給你們這樣負(fù)責(zé)的人我一百個(gè)放心，真要讓你們?cè)賮?lái)一次，我都不好意思了?！本瓦@樣，中藥港公司老總終于被我們的真誠(chéng)所打動(dòng)了，沒過多久就在我們郵儲(chǔ)開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入到新開的賬戶上，該公司的1200多戶工資也終于在我們郵儲(chǔ)。這樣的困難數(shù)不勝數(shù)，我所的同志就是有這樣一股不服輸?shù)木裰沃淮斡忠淮蔚目朔щy。07年共發(fā)展工資10多個(gè)單位約2000多戶，金款達(dá)300多萬(wàn)元。獲得郵政局“玉林市郵政局先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱號(hào)。

三、關(guān)心社會(huì)、無(wú)私奉獻(xiàn)

發(fā)揮“青年文明號(hào)”的先鋒帶頭作用發(fā)揚(yáng)互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)。近年來(lái)切實(shí)做了以上幾項(xiàng)工作：一是為孤兒園兒童捐款1次；二是份為革命老區(qū)貧困農(nóng)民捐衣捐物1次；三是組織員工開展為全市人民服務(wù)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)雷鋒精神活動(dòng)；四是支援災(zāi)區(qū)人民重建家園，大廈郵政儲(chǔ)蓄所全體員工積極勇躍地為災(zāi)區(qū)人民捐款。

大廈郵政儲(chǔ)蓄所堅(jiān)持以提高服務(wù)質(zhì)量和提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，扎扎實(shí)實(shí)深入開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)員工立足本職崗位做貢獻(xiàn)，形成了愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚。今后，我們將繼續(xù)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)定信心不斷深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，為我們的郵政事業(yè)及我們的社會(huì)進(jìn)步做出新的貢獻(xiàn)。