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××工商分局現有干部職工__人，其中女性_人，女性_人，中共黨員_人，大專以上文化_人，領導職數_人，是連續三屆的省級文明單位，連年的業務工作通過綜合考核都被評為全縣的第一名。按經濟區域劃分管理××鎮和太平鄉的_戶企業和_戶個體戶，最邊遠的地方要繞道××才能到達。

____年，我們××分局以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀，堅持以人為本，踐行“五政并舉”執法理念，開展以落實“五項服務制度”（服務承諾制、便捷服務制、聯系服務制、司法服務制、監督服務制）為主的“兩提高、兩滿意”活動，對照相關法律法規和政策，全面查找在執法理念、執法作風、執法行為等方面存在的不足，制定有效措施進行整改，不斷提升行政執法水平，為縣域經濟社會又好又快發展營造良好的發展環境。

在去年的各項政治活動中，我們經過學習動員、自我分析、整改落實、檢查驗收幾個階段，認真開展了“查執法理念，比執法作風，看執法行為”的討論與交流活動，采取了自己查和群眾評的方法，還聘請義務監督員參與評議，分析單位和個人存在的問題；組織行政執法案件評查，查找執法過程中存在的問題；組織行政相對人座談和問卷調查方式，廣泛收集社會各類界對工商行政執法的意見和建議。針對查出的問題認真加以整改，落實具體的整改措施，確保文明執法活動達到預期的目的。××鎮委、鎮政府，縣局，縣政府和州工商局都給予了很高的評價。并且通過開展政風行風評議過程中，進行大走訪和大回訪，通過向管理相對人發走訪表和回訪表的統計結果看，企業和個體戶對工商部門辦理營業執照和企業登記審批行為，發出走訪表

____份，收回____份，滿意的有____份，比較滿意__份，不滿意_份，不了解_份，滿意率達__._％，為個體戶和企業幫扶認為到位的達__％。

為有效推進工商依法行政，強化行政執法責任和行政執法監督，加大執法評議考核和執法責任追究工作力度，促進全面履職，規范行政執法行為，充分運用工商行政管理職能為縣域經濟又好又快發展服務。××縣工商局××分局根據職能重大變革和轉移的實際，把上級要求的

“行政執法崗位責任制、行政執法評議考核制、行政執法責任追究制”當作工作的新起點、新思路，做到以全新的姿態和手段，全力投入到監管工作中去。

嚴格遵照上級要求，結合本單位實際情況，制訂了實施行政執法三制的具體方案和措施，規范統一了行政執法程序，將法定職責分解到人，做到職責明確，有據可查。同時還建立了多層次的行政執法評議考核制度，對評議考核的對象和范圍、內容、方式都作出了詳盡的規定。采取每月評查、季度抽查、半年檢查、年度考評的方法，利用抽查、剖析個案資料，問卷調查，走訪被管理對象等形式，廣泛征求意見，做到給每個執法人員有一個公正、合理的評價，以加大追究行政執法責任的力度，對執法人員的行政行為，如果執法評議考核不符合要求，行政復議案件被撤銷，有不作為或亂作為的行為存在等現象，將依照規定追究相關執法機構和執法人員的責任。工商取消“兩費”后，我們分局很快將工作重心轉到了監督管理上來，充分發揮“_____”網絡覆蓋面寬的優勢，傾心為老百姓多辦事、辦好事、辦實事。無論是白天上班還是晚上休息時間，只要哪里有求就以最快的速度在第一時間趕到，而且多數時間都是領導親自帶隊。近兩天來，距分局辦公地點__公里的××鄉，有人先后兩次投訴，稱流動到該鄉境內兜售的家用電器產品存在質量問題，分局“_____”接訴人員從接到電話到發動車輛不到半個小時就奔赴現了現場，依法進行了妥善處理。廣大消費者對“_____”車輛伸出了大拇指。

我們分局在開展“執法三制”和文明執法活動中，嚴格對照上級的統一要求，行政行為進一步規范，案件質量有了提升，辦事效率有所提高。分局首先要求執法人員必須學法懂法，只有懂法才能正確執法。除以前的成文工商法律法規外，重點掌握現行的新法新規，以適應經濟社會發展的需要。其次是要求文明執法，使用規范用語，不粗暴執法，對違法當事人以理服人，反復講清違法事實，并以證據支撐違法事實的成立，處理決定也是以說理方式向當事人表明，使管理與被管理之間沒有矛盾。三是加強回訪制度，對處理過的事例和問題進行定期回訪，以了解行政相對人的動態情況。最近通過縣、州兩級的檢查驗收，都獲得獲得了較好的評價。

我們的職能既要維護好良好的市場經營秩序，又要切實保護好廣大消費者的合法權益不受侵犯。_月__日，××縣××鎮××居委會居民洪濤，給××工商分局送來一面“為民服務執法如山”的錦旗，感謝分局為他挽回了很大的經濟損失。是因為_月_日，有二十幾個老年人在××縣××賓館九樓，聽××等幾個××市××縣的商販宣傳其推銷“××”產品的“神奇功效”，是治療心血管病、高血壓、降血糖的理想藥品，部分老年人還接受了“身體檢查”。××__多歲的母親花了____元買了__盒，由于老年人一大早出來散步隨身沒帶充足的鈔票，他們就跟隨老年人到家中取錢。當他們拿著錢數都不點就匆匆離去后，老年人覺得不對勁，在縣醫院上班的兒子媳婦看到母親買下的“藥品”后驚訝的說：“媽，您上當了”，接著便陪同母親找到××工商分局，碰巧，××分局的工作人員正在受理其他人的同一事由投訴。

經過調查，“××”是衛生部批準，由××市××生物工程有限公司生產，××國際工貿有限公司出品的保健食品。××等人將保健食品當作藥品宣傳和高價銷售騙取錢財，觸犯了國家相關法律法規，執法單位依法扣留了其推銷的全部產品，追繳受騙者的損失共計____元，并依法給當事人處以罰款的行政處罰。

____年，××工商分局轉變觀念，解放思想，進一步加大日常監管和行政執法力度，通過強抓監管來推動職能到位，努力實現監管與服務、監管與發展、監管與執法、監管與維權的“四個統一”。尤其是在_月_日停止征收“兩費”之后，分局創新了監管和服務模式，提升了服務水平，取得了良好的成績，收到了明顯的效果，贏得了社會的好評。全年共辦理案件__件，其中無照經營案件__件，超范圍案件__件，違法廣告案_件，銷售不合格商品案件__件，欺詐消費者案件_件，罰沒款__萬元，罰沒收入比去年增長__%，實現了執法辦案新突破。主要做法是：

一是領導重視。在監管上分局長親自掛帥，凡是涉及農民利益和消費安全的領域，現場、前沿、矛盾最激烈的地方都留下分局長的身影、聲音和筆跡；分管領導更是認真負責，主管案件的從現場檢查筆錄到處罰決定都是親自參與到底，既是領導又是案件主辦人員。

二是證據說理。為了既要保護消費安全，又要做到有理有節，依法辦事，分局從外省聘請有檢驗資格的單位在轄區內抽檢了_大類__個商品品種，共抽出不合格商品__個，對涉及公共安全和食品安全的行業和品種立案__起，對每一個案件當事人都做到了以教育為主，以事實和證據說服違法行為，做到了以理服人，人性化管理，不激化矛盾。

三是罰不責眾。突出重點、打擊尖子，以達到教育大多數的目的，如在案件辦理中經營潤滑油的朱某和毛某違法行為不是出于故意，雖然行為違法但明顯輕微的就只給以告誡，下不為例，使管理相對人分清了自己的行為什么違法？為什么免予行政處罰？感到震懾的同時也受到了教育。

四是文明管理。行政執法人員在面臨當事人時，從著裝紀律、言行舉止、表明身份、工作程序和紀律都嚴格遵守了法定程序規定，做到不越權、不錯位、不貪贓枉法、不以權謀私，始終堅持“服務發展為第一要務，執法為民為第一標準，服務對象需求為第一信號，群眾滿意為第一追求”的服務理念，推行“一句話語看文明，一條紀律看公平，一項業務看水平，一個案件看本領”的行政執法競賽活動，分局上下一心，既有工作中的激烈爭論，也有生活中的相互關照，從點點滴滴都體現出是一個文明、團結的執法單位。