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我是建行城北支行一名普通柜面員工，從20**年調入建行城北支行至今,在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重復雜的平凡柜面工作中創造不平凡的成績，為樹立建行城北支行良好形象做出了應有貢獻。

一、強化服務意識，熱愛本職工作。

柜面工作是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我深知柜面工作的重要性，因為它是顧客直接了解行社窗口，起著溝通顧客與建行的橋梁作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。

海爾首席執行官張瑞敏曾經說過：把平常的事情長期做好就是不平凡，把簡單的事情長期做好就是不簡單。作為商業銀行的一名柜面員工，我在幾年的工作中牢固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量，我始終牢記：“服務一分鐘，用心六十秒”。20**年入行以來，無論在什么情況下,我都對建行、對自己充滿希望、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發展氛圍里,我始終踏實認真，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研,業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成績。在優質文明服務工作上,我嚴格要求自己,始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

二、主動熱情服務，贏得客戶信任。

“投之以桃、報之以李”,我相信用只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護建行利益的前提下，多為客戶謀利益。說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。

下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。有一次，已過了下班時間，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過別家地方，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到城北支行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興。

近幾年,建行城北支行相繼推出了午間不間斷營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措,在實際辦理業務時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供方便,靈活、個性化、快捷的服務。為了走進市場親近客戶為了穩定和爭取更多的客戶,建行城北支行經常將三尺柜臺的服務延伸到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。

三、耐心周到服務，樹立良好形象。

工作中，我也常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是及時的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶，也維護了建行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目或儲蓄品種的缺陷，如果在眾目睽睽之下對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害建行的信譽。因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見。比如顧客提出現在的儲蓄利率太低，存款不劃算這個問題。我首先是接受顧客的觀點，但同時總是會這樣解答：看來您是老顧客，是內行，國家規定的利率水平不高，但我們有多種儲蓄品種可供選擇，活期利率較低，定期利率要高一些，建議您選擇定期儲種。最后順水推舟：您的錢放在家里既不安全，又不得利，而存在建行既獲利又方便快捷。這樣的解釋使得大多數顧客會很樂意的接受，最終使得業務順利辦理。

由于網點業務較忙,專柜前也往往人滿為患,一次,有一位在他行開戶的客戶來網點辦理業務,見排隊很長無法立即辦理遂大發脾氣,認為自己沒有享受到貴賓服務。當時主任不在網點,雖然不是在自己的柜臺前,但我見狀立即將客戶迎入大戶室,為其倒了一杯水,請其稍等片刻,待自己手中對公批量帳記完后就為其辦理,平息了客戶的怒火。此后,該客戶多次到網點辦理業務,都受到了我的熱情接待,有鑒于此,客戶主動提出在我行開立一張理財金卡,并旋即轉入一筆數量較大的存款。

總之，柜面的工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，領略到了服務的魅力，努力將文明服務融入了自己工作的每一天、融入了自己服務的每一位客戶，以真誠服務換取客戶真情，由此，我的工作也變得更加生動而多彩。