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近年來,**市社保處樹立科學發展觀，內強素質、外樹形象，抓管理、抓服務、抓創新，以“建設一流隊伍、優化一流環境、爭創一流業績”為目標，大力開展創建爭先創優活動，為維護社會穩定、促進經濟發展、保障民生權利做出了積極貢獻。先后榮獲“全國勞動和社會保障系統優質服務窗口”、“**省勞動和社會保障系統優質服務窗口”、“**省青年文明號”、“全省社會保險經辦機構先進單位”、“全省黨員教育工作先進單位”、“**省青年文明號”、“煙臺市老干部工作先進單位”等60多個榮譽稱號。20*年，在**市“個人評窗口、萬人評機關”活動中**市社保處單項和綜合排序奪得兩個第一，20*年4月，社保處主任原松青同志被中華全國總工會授予“全國五一勞動獎章”。**社保處的工作經驗和成績先后被中央電視臺、新華社、《工人日報》、《勞動保障報》、《中國社會保障》雜志、《中國青年報》、《大眾日報》等多家媒體向全國和全省廣為推介。**社會勞動保險事業處已成為蜚聲省內外的“社保品牌”。

一、以服務為理念，用社保文化凝聚人心

**社保處從抓內部管理著手，不斷強化領導班子建設，團結帶領全處同志奮發向上、想事干事、求真務實，樣樣爭一流，處處爭先進，全處上下呈現務實高效的喜人氛圍。近年來，他們不斷打造優質服務品牌：制定完善了“四個一”服務及“123”業務限時辦結制度。“四個一服務”即對來處辦理、咨詢業務的服務對象，堅持做到：遞上一聲問候，倒上一杯開水，讓上一把椅子，送上一張笑臉；“123”業務限時辦結制度，即：對第一次受理的業務，符合條件且證件齊全的，不推不拖，及時辦結；手續、材料不完備，不能及時辦理的，書面明確告知當事人需要補齊的材料，第二次務必辦結；如因解釋不清或服務不到位導致二次不能辦結的，第三次要登門辦理，絕不能讓服務對象跑第三趟。

在構筑優質服務環境方面，他們多方籌措資金、傾力宣傳和加強社會監督工作，讓服務更到位。一是對服務大廳進行了改造，增設了空調、查詢觸摸屏、窗口吧椅、飲水機、沙發等，在各樓層制作示意圖、服務指南、工作流程等，設置了老年人優先服務窗口、黨員示范崗、青年文明崗等，實施了網上繳費結算業務，方便了企業繳費；二是開設“社保之聲”。他們與市廣電臺聯手開設“社保之聲”，每天清晨6：25準時開播，宣傳社保政策法規，解答聽眾來信，與職工對話，讓百姓不出家門就能了解社會保險的一切；三是服務規范。大廳窗口工作人員統一著裝，掛牌上崗，實施AB角制度，隨時為參保人員提供預約服務和延時服務。97年，**市率先在全省實行養老金社會化發放，為方便離退休人員領取養老金，**社保處今年7月份又為企業離退休人員增設120多個養老金發放網點，讓離退休人員在本村就能按時足額領到退休金。

二、以創新為載體，滿腔熱情為廣大勞動者服務

近年來，各類非公有制經濟迅猛發展，一大批下崗失業人員、城鎮自謀職業者的養老保險關系中斷、人事檔案、黨團組織關系等沒人管，對此，**社保處早在1998年在全國率先開展了個體人員勞動事務，成立了中心黨支部和團工委，全方位為這一特殊群體提供社會保險接續、人事檔案管理、接收黨團組織關系、代辦子女入學、入伍、婚姻登記、計劃生育等管理諸多服務事項，受到了社會的歡迎。目前，中心已為17000多人辦理了勞動事務。

三、以發展為手段，提升社會保險經辦能力

為確保全市離退休人員養老金的按時足額發放，**社保處采取政府支持、部門聯動等方式，使社保工作年年上水平。一是**市委、市政府連續多年把社會保險擴面征繳作為“為民辦10實事”之一，下發了《關于加強社會保險費征繳工作的意見》文件，明確規定：企業必須先繳納社會保險費后再發工資；對欠繳社會保險費六個月以上的企業實行“一票否決”制；二是主動爭取勞動監察、工商、稅務、法院等執法部門的配合和支持，加大依法擴面征繳力度，及時解決個別企業不參保和少數企業欠費問題。三是讓市人大、政協參與，進行提案調研，先后對18個欠費單位組織了聯合調查，按照提案要求和程序責令其整改和限期補繳。20多年來，**社保處征繳社會保險費一直在煙臺排序第一，征繳總量達20多億元，發放養老金13.67億元，發放率達100%。

為鼓勵各類企業參保，他們在全國率先開展了給各類企業和個體工商戶懸掛“參加社會保險統籌，依法享受退休養老待遇單位”公示牌活動，在全市范圍內形成了“參保沒參保，走到門口就知道”喜人氛圍。目前，**社保處已為全市1000多家各類企業掛上了參保公示牌，擴大社會保險覆蓋面以平均每年6000多人的速度遞增，征繳率達98%以上。