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她從一名普通的站務員做起，一步一步，踏踏實實的前進，由于工作積極肯干，認真負責，贏得了領(lǐng)導和同志們的一致好評。多年來，默默無聞的付出，在這個崗位上她不斷成長，不斷拓寬自己的學問面，每次業(yè)務、技術(shù)比賽的成績她都在全站排名第一。在工作中她又養(yǎng)成了眼勤、嘴勤、手勤的好習氣，漸漸的成為企業(yè)的一名業(yè)務標兵。

為了更好完成自己的本職工作，她始終堅持以“三優(yōu)、三化”為準則，從“一切為了旅客為了旅客的一切”角度出發(fā)，全面塑造公司新形象，用溫馨的服務和誠摯的愛心，服務旅客、奉獻社會。尤其今年在長途客運行業(yè)開展“爭做文明出行好市民”的活動中，表現(xiàn)的更為突出。為了更好的完成領(lǐng)導交給各項工作任務，全面提高公司的品牌形象，她時刻用模范共產(chǎn)黨員的標準來要求自己，精心做好每一項工作，每一個細節(jié)，愛崗敬業(yè)、任勞任怨，以集體的利益為重，全身心的投入到自己的工作中。由于工作出色，同志先后被評為市交通局文明服務標兵、公司先進生產(chǎn)者、春運文明服務標兵、三星級站務員等諸多榮譽。

由于行業(yè)的特殊性，無論是春夏秋冬，她都是每天迎著清晨的第一縷陽光，晚上踏著夜晚最后一抹月光，讓旅客將微笑帶回家。雪后，她是總站第一串辛勞的腳??；雨天，她用自己的實際行動為旅客撐起一把傘、將愛心傳遞。她用執(zhí)著、奉獻將整個青春獻給了自己深愛的客運事業(yè)。作為檢票班長，她努力的鉆研業(yè)務知識，并且練就了“售票一手清、檢票一手精、微機一手通”的過硬本領(lǐng)。在平日的工作中，她認真做好一分鐘宣傳工作，及時的清場、清車，認真核對人數(shù)，將“三不進站、五不出站”真正落在了實處。因為她深深知道，只有做好本職工作，才能更好的服務社會，當人們還在睡夢當中時，她便早早的來到了工作崗位，擦玻璃、擦座椅、拖地面，呈現(xiàn)在旅客面前的都是她忙碌的身影。尤其在“春運、五一、十一”節(jié)假日的工作中，她充分發(fā)揮了星級站務員的模范帶頭作用，主動的加班、加點，不怕苦、不怕累，義務奉獻，就連大年三十她也是最后一個離開工作崗位。

記得去年“十一”黃金周，她休班回娘家，路過總站，當她看到大廳內(nèi)客量大，旅客擁堵時，立刻主動要求上崗，投入到幫助引導旅客乘車的工作中。她用自己的文明形象影響和帶動著其他同志，從而在站務班組形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。為了將站里的“堵漏增收”工作落在實處，她更是放棄休息，主動到三臺子站點做好旅客跑、漏票的查驗工作，將堵、補票工作時刻放在心中。至今她個人的每月補票收入達上萬元，無人超越。為總站順利完成公司的各項工作任務，做出了突出的貢獻。

在工作中她將“五項”精品服務及“四心換四心”貫穿到整個服務過程的始終。即：用細心去關(guān)注每一位旅客，用誠心去服務每一位旅客，用關(guān)心去幫助每一位旅客，用愛心去感動每一位旅客，使廣大旅客感到稱心、舒心、放心、開心。記得在今年月日，一位70多歲的老人提著四個包裹出現(xiàn)在總站的候車廳，無奈的兩行淚水掛在腮邊，一雙無助的雙眼望著前方徐徐開動的客車不停地嘆著氣，這時，發(fā)現(xiàn)這位老人后，快步主動的上前詢問，得知他是去大孤家看望92歲的姐姐，由于剛剛在乘公交車的時候錢不慎丟失了，到客運站購票時才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不知如何是好，得知這一情況后，一邊安慰老人不要著急，一邊告訴他一定讓你順利乘車。向值班站長請示后及時的啟動了急難旅客救助金，并幫助購買了一張去往大孤家的車票，自己又拿出50元錢交到老人的手中，以備路上急用。這時無聲的淚水已在老人的面龐肆意地流淌，老人連連說，“你們真是我的家人呀！想的太周到了，我回來后一定要好好的謝謝你們”。

服務旅客，主動排憂解難。記得在清明節(jié)前一天，候車大廳慌慌張張跑過來一中年男子，只見他氣喘吁吁，大汗淋漓，連比劃再喊也無法表達自己的想法，不但弄懵了別人，也糊涂了他自己，看到這位聾啞人，沉著冷靜，她憑著啞語知識與這位聾啞人進行交流了解到這位旅客去的是鐵嶺，于是，她抬雙手握拳，讓拳頭重合，然后摸一下衣領(lǐng)，做司機握方向盤狀，接著又做了十一點的手勢，并表示在三號口檢票，聾啞人看明白了，伸出了大拇指表示感謝，嘴里還不時地發(fā)出“謝謝”的鳴音，此情此景讓在場所有的旅客都不約而同地鼓起掌來。

“救人危難”在她身上隨處可見。今年月的一天清晨，發(fā)現(xiàn)一位大娘躺在大廳的椅子上，她感覺不對勁，走上去詢問才知道大娘有高血壓，剛從外地來到，錢包丟了，肚子又餓，感覺頭暈目眩，身體極度不適。聽后趕緊買了碗面喂大娘吃下，又攙扶大娘進重點旅客候車室休息，并及時通知了大娘家屬，大娘親人在外地聞訊趕來已經(jīng)是下午了，這期間一直悉心照顧著大娘，大娘的兒子面對深深的鞠了一躬，感謝能在旅客最需要幫助的時候，及時伸出熱情的雙手，主動為旅客排憂解難，讓旅客體會到家的溫暖。作為一名共產(chǎn)黨員，不僅體現(xiàn)了一個黨員的高尚素質(zhì)，也體現(xiàn)了公司以人為本，服務至上的宗旨，她是我們每一位員工學習的榜樣，也是我們?nèi)说尿湴粒?/p>

今年開展的在職共產(chǎn)黨員“四進四建”活動中，同志積極回到社區(qū)進組織、亮身份，由于站務班的工作實行倒班制，隔日勤，她利用休班時間主動參加社區(qū)活動，幫忙打掃社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、清理小招貼、照顧社區(qū)內(nèi)孤寡老人等。在社區(qū)活動中，她總是沖在最前面為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，得到了社區(qū)領(lǐng)導的充分肯定。

客運站是服務窗口行業(yè)，站務員的一言一行代表著企業(yè)的文明形象，始終認為，作為企業(yè)的一員，是社會的一份子，是城市精神風貌的建設(shè)者，從一點一滴做起，用行動感染身邊的人，無論是工作還是生活，都要將文明傳遞到每一個角落。