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前不久，響應縣委擴大會議號召，局系統在全體職工中開展了以“優質服務、優化環境，工作爭排頭、雙評爭位次“為主題的“雙優雙爭“教育活動，要求全體干部職工以次為契機改進工作作風，轉變服務態度，提升服務水平。

作為服務大廳的一名工作人員，我認為優質服務對提高機關工作效率，凈化工作環境都有著非常重要的作用。但僅有微笑、禮貌和承諾的優質服務那只是一種形式。說到底，優質服務的源動力還在我們的內心，真正的優質服務，是做人的一種境界。我所在的醫療科服務窗口主要負責外診受理、藥費結報、異地安置、特殊病種證的資料搜集和發放等工作，可以說是任務重、事情雜、業務面廣、接觸人多，而且主要面對病人或其家屬，所以要想創一流服務，爭一流成績，做文明科室，必須要求我們工作人員腳踏實地地履行職責，在工作中具有“七顆心”，即信心、雄心、熱心、誠心、虛心、耐心、細心：

“信心”。我們要對醫療管理工作有信心，對自己有信心，對未來有信心。既然選擇了這一行，那么我們就應踏踏實實的干好，為領導當好參謀，為患者排憂解難，不因事小而不為，從我做起，不斷提高改善自己的服務形象，堅信自己能做好“醫療后勤管家”。

“雄心”。干工作要有雄心，這是把事情做好的一個重要的因素，不要考慮自己工作的位置，關鍵在于是否工作到位了。一方面，要以雄心迎接越來越高的工作挑戰，另一方面也要有雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業業，在看似平凡瑣碎的工作中做出一流的業績。

“熱心”。每天面對來結報藥費、轉外診的人員，熱心非常重要。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時必須能對來者笑臉相迎，不讓大家認為我科人員“臉難看、事難辦”，造成不好的影響。

“誠心”。做人必須得講誠信，一個人失去了誠，就失去了人幫人的根本。對需要幫助的患者要誠心誠意的幫助，對大家提出的意見要誠心誠意的改正，建議要誠心誠意的接收，從患者滿意的地方做起，從患者不滿意的地方改起，有誠就有信，有了我們每一次的“誠”，就不會失去我們醫管科的“信”。

“虛心”。要善于向其他好的科室、同志學習，特別是現在知識更新快，需要我們熟練的掌握各種知識，特別是計算機知識，要虛心向同事學習，不懂就問。這樣才能更加熟練快捷的為患者服務。

“耐心”。生活節奏的加快，使人們的心態越來越浮躁，脾氣也越來越大，而“急躁、暴躁”是服務中的一大忌。我們只有在工作中自我調節情緒，才不會因自我而影響工作，我們必須時刻要耐心對待工作，要耐心講解別人提出的疑問。

“細心”。所謂細心就是說我們要做一個善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作過程中不要放過那些看似不重要，實際上很重要的環節。如我科自制名片式醫療保險卡，上面印制了我們的服務熱線、地址、辦理哪項業務需要哪些證件等等一目了然，這樣患者們辦事既節省了時間，也提高了我們的工作效率。

有了以上七顆心，相信我們服務水平一定會提高，讓前來辦事的患者、群眾都滿意。從點滴做起，為實現縣委提出的“奮戰四年全面達小康，爭先蘇北躍進前八強”作出應有的貢獻。