導語：財務處深入學習科學發(fā)展觀調(diào)查報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入學習實踐科學發(fā)展觀，征求廣大師生對財務工作的意見和建議，切實貫徹“以學生為本”和“以教師為本”的思想，提高財務處工作效率和服務質(zhì)量，推動財務工作科學發(fā)展，財務處經(jīng)過精心準備于4月3日起在辦公樓、結算中心、新主樓G座103三個報賬點均設立了調(diào)查問卷分發(fā)點和收集箱，發(fā)放《財務處深入學習實踐科學發(fā)展觀調(diào)查問卷》（以下簡稱問卷）。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括了填寫問卷人的基本信息（不涉及姓名、單位）、財務管理及服務、財務網(wǎng)站的功能、其他等四個方面（問卷樣式附后）。

截止到4月10日，共收到有效問卷67份。我們對問卷結果進行了統(tǒng)計匯總，現(xiàn)將統(tǒng)計結果分析如下：

一、填寫問卷人員身份分析

統(tǒng)計結果顯示，參與調(diào)查的人員比較全面、分布比較均衡，其中：行政人員占比為37%，學生占比為30%，教師占比為27%，校外人員占比為6%，基本符合日常辦理財務業(yè)務的人員構成規(guī)律，這為后續(xù)調(diào)查結果的可信性打下了良好的基礎。參見圖1。

二、報賬難、排隊時間長的原因分析

統(tǒng)計結果顯示，有相當數(shù)量的師生認為財務處排隊的主要原因是財務處的編制相對于學校的資金規(guī)模太少，人員編制不足，該比例高達48%，接近一半；其次為財務處辦公地點分散，不利于業(yè)務的辦理，該比例為29%；認為排隊原因是財務處業(yè)務不熟的人僅占8%；其他15%的意見則主要集中于某些院系平時不報銷，集中期末報銷上。參見圖2。

三、學生交納學費應采取的方式分析

統(tǒng)計結果顯示，絕大多數(shù)師生認為通過銀行劃轉(zhuǎn)和網(wǎng)上銀行支付方式交納學費較好，占被調(diào)查者人數(shù)的92%；對于直接來財務處交納現(xiàn)金方式，僅有4%的被調(diào)查者愿意采取這種方式；還有4%的被調(diào)查者，認為應當采用多種方式。參見圖3。

四、校園卡消費業(yè)務存在的問題分析

統(tǒng)計結果顯示，校園卡自助充值查詢一體機圈存和食堂POS機消費成功率不高，容易出現(xiàn)故障是校園卡消費業(yè)務存在的主要問題，比例高達48%；校園卡凍結、解掛速度慢，無法按學號實現(xiàn)，圈存機修理不及時，圈存機分布范圍小等其他意見占比為33%；其余接近兩成的意見則集中于充值人員的服務效率和服務態(tài)度有待改進上。以上數(shù)據(jù)說明，設備的更新與維護，技術手段的升級是校園卡消費業(yè)務目前存在的主要問題，但同時需要提高充值人員的業(yè)務素質(zhì)，提高現(xiàn)有設備的利用率，以更好的態(tài)度服務師生。參見圖4。

五、校園卡消費系統(tǒng)中POS刷卡設備出現(xiàn)故障的頻率分析

統(tǒng)計結果顯示，對POS出現(xiàn)故障的頻率，填寫調(diào)查表的人員分歧較大：認為經(jīng)常出問題的比重達37%，而認為幾乎沒有問題的也達到了24%。通過調(diào)查，分歧產(chǎn)生的原因主要在于每個人就餐所去食堂一般比較固定，而POS機出現(xiàn)故障往往也比較集中。某些食堂的POS機常常出現(xiàn)問題，導致經(jīng)常在該食堂用餐的師生會覺得POS常常出現(xiàn)故障。而不在這些食堂進餐的師生則幾乎沒有遇到過POS機發(fā)生故障的情況。參見圖5。

六、財務處工作人員的服務態(tài)度分析

統(tǒng)計結果顯示，認為財務處服務態(tài)度非常好的占38%，較好的占47%，一般的占15%。說明財務處工作人員的服務態(tài)度雖然還有需要改進的地方，但總體上令人滿意。參見圖6。

七、財務處工作人員的業(yè)務素質(zhì)分析

統(tǒng)計結果顯示，師生普遍認為財務處大部分業(yè)務人員對財務制度比較熟悉，比重高達74%；認為只有部分人員熟悉財務制度的占21%；僅有5%左右的師生認為只有少部分人熟悉制度。這說明，財務處人員的業(yè)務素質(zhì)總體情況較高，能夠有效的辦理業(yè)務，為國家及學校有關財務管理制度的落實提供了條件。參見圖7。

八、財務處亟需改進的工作分析

統(tǒng)計結果顯示，增加財務人員和整合辦公地點是目前師生普遍認同的財務處最亟需解決的問題。二者合計比例超過了六成，顯示了問題的急迫性。這也與財務處報賬難，排隊時間長的原因分析中的結果相印證，說明了排隊問題是師生所認為的最大問題，而解決排隊問題，師生普遍認為增加財務人員和整合辦公地點最為有效。參見圖8。

九、登陸財務處網(wǎng)站情況分析

統(tǒng)計結果顯示，超過四成的人經(jīng)常登陸財務處網(wǎng)站；接近三成的人知道財務處網(wǎng)站，但不常使用；只有27%的人未登錄過財務處網(wǎng)站。這表明財務處網(wǎng)站在升級之后，已經(jīng)有近半師生在使用，有利于減輕前臺師生的排隊壓力。參見圖9。

十、財務處網(wǎng)站功能實用性分析

統(tǒng)計結果顯示，網(wǎng)上查詢業(yè)務最受師生的歡迎。超過半數(shù)的被調(diào)查者認為網(wǎng)上查詢非常方便實用；比重占第二位的是網(wǎng)上財務功能，主要包括網(wǎng)上報銷，酬金等，顯示了師生希望通過網(wǎng)絡手段減少排隊壓力；另外有2%的其他意見，建議進一步將網(wǎng)上查詢范圍的細化和功能的多樣化。參見圖10。

除了以上十大熱點調(diào)查問題外，接受調(diào)查的人員還提出了以下建議和意見：

（1）增加網(wǎng)上辦事流程指導。詳細說明建立設備賬，科研經(jīng)費結題等業(yè)務的辦理條件、程序、地點、簽字人等，使廣大師生減少因程序問題浪費的時間；

（2）對于財務處網(wǎng)站，要及時更新數(shù)據(jù)。部分師生希望網(wǎng)站數(shù)據(jù)和賬務系統(tǒng)做到同步，至少每天更新；

（3）網(wǎng)上報銷業(yè)務、零等待窗口業(yè)務是師生認為應該拓展的業(yè)務，以減少排隊的時間。

通過問卷調(diào)查方式，使我們更深入細致的了解了目前財務工作存在問題及下一步努力的方向，為深入實踐科學發(fā)展觀活動的分析檢查和整改落實工作打下了堅實的基礎，為實現(xiàn)“提高思想認識、解決突出問題、創(chuàng)新體制機制、促進科學發(fā)展”的目標提供了條件，將推動財務工作進一步向符合科學發(fā)展觀要求的方向邁進。