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各鄉鎮，縣直屬各部門：

為認真貫徹省政府陽光政務信息工程啟動大會精神，進一步增強政務信息的服務性、便民性和透明性，切實提升我縣政務信息服務體系的效率與效能，經研究，決定在全縣啟動陽光政務信息服務工程。現就有關事項通知如下：

一、工作目標

通過在全縣啟動陽光政務信息服務工程，真正實現政府與老百姓之間的多渠道、雙向互動信息傳遞。陽光政務信息服務工程涵蓋了公安、交通、環保、工商、國土等相關職能部門的服務熱線，全縣老百姓可以通過撥打114，一個電話號碼統一接入，方便地實現以下四大功能：

（一）政府總機功能。提供各鄉鎮、部門、企事業單位對外服務電話、監督電話、投訴電話的查號和轉接服務。老百姓無需記憶眾多的電話號碼就可以很方便地找到相關部門進行咨詢，而且在全省范圍內撥打114查詢轉接不收取長途費用，為老百姓帶來了實惠，也為政府樹立了公益服務形象。

（二）語音留言功能。當轉接電話占線或下班無人接聽時，提供留言信箱，相關單位工作人員可聽取留言并給予答復。

（三）便民服務功能。依托15000多家加盟商家企業，為城鄉居民提供全天24小時的全方位便民服務，使城鄉居民及老、弱、病、殘等弱勢群體在日常生活中的服務需求得到及時滿足。

（四）服務監督統計功能。為政府開展政務服務成效、服務質量的統一監督提供相關統計分析資料。

二、工作措施和要求

為加快我縣陽光政務信息服務工程建設，推出具有本地特色的政務、便民信息服務，抓緊抓好工程項目落實，各有關部門要切實做好以下具體工作：

（一）加強工作領導。各有關部門應明確該項工作的負責人，并落實專人抓好具體工作。

（二）做好資料收集。各有關部門、單位負責整理對外服務電話、監督電話、投訴電話及相關政策、公益類辦事指南流程等資料，由陽光政務信息服務平臺維護單位縣電信局負責加載至平臺。凡新開通的公開的政務服務電話均應納入到陽光政務信息服務體系中。

（三）注重部門協作。建立部門間日常工作聯系制。工程承建單位縣電信局應與各鄉鎮、有關部門建立密切的工作聯系制，及時加載各鄉鎮、有關部門提供的新增、更改的服務熱線及政務信息資料至平臺；并及時加載縣文廣新聞局、縣體育局、縣旅游局等活動組織較頻繁的部門的各類活動信息，為活動組委會通過陽光政務信息服務熱線114向老百姓提供有關活動的咨詢、介紹、報名、聯系等便民服務。

（四）加大宣傳力度。加大我縣陽光政務信息服務工程政務、便民信息服務公開的宣傳力度，為公眾獲取政務、便民信息提供更大便利。

1.各鄉鎮、有關部門在對外服務窗口統一放置陽光政務信息服務工程宣傳牌，宣傳牌由縣電信局統一制作。

2.縣電信局、各新聞媒體負責陽光政務信息服務工程在各類媒體、載體的宣傳報道和公益廣告。

3.各社區、村委會負責陽光政務信息服務工程在城鄉社區、農村的宣傳落實和招貼畫、海報張貼等工作，海報等宣傳品由縣電信局統一制作。