導語：物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業(yè)管理似乎與社區(qū)建設有著不解之緣，社區(qū)文化建設越來越成為物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理水平美譽度的重要途徑，然而，似乎物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化被人忽視了，或者說是物業(yè)管理公司企業(yè)文化與社區(qū)文化被混為一談.兩者關系的模糊，給物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化和社區(qū)文化建設上造成很大困惑。在這里，我想根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗，談一談物業(yè)管理公司企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設的關系。

一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關鍵

1、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。

企業(yè)文化是形成于20世紀80年代的企業(yè)管理理論，其精義在于通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀培育來塑造認同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利于企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務、管理經(jīng)營行為、物質環(huán)境、員工形象等都一致傳達企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

就公司內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對提高物業(yè)管理人員的服務意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務。

另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們服務區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設本身是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，這由物業(yè)管理公司根據(jù)國家、政府的法規(guī)來自我建設、自我完善；業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)管理公司來做，其實質是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，只有通過社區(qū)文化建設，宣傳各項法規(guī)，弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質，才能有效增進社區(qū)認同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎。

2、重視企業(yè)文化建設是物業(yè)市場競爭的需要。公務員之家版權所有

物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)管理公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設自己的知名品牌。

品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。品牌所蘊涵的功能價值、品質含量、服務質量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。

第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎管理的服務上，而物業(yè)管理服務質量，不只是體現(xiàn)在服務的技術水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務的態(tài)度與行為上。員工的服務態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對公司、對客戶的認識，這正是價值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領域。企業(yè)文化對提高企業(yè)管理服務質量有著不可取代的作用。

二、社區(qū)文化建設物業(yè)管理公司企業(yè)文化的旋轉舞臺

1、社區(qū)文化建設是物業(yè)公司理應承擔的社會責任。

社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實踐中創(chuàng)造出來的物質財富與精神財富的總和。一方面，物業(yè)管理公司作為社區(qū)內(nèi)的一個獨立行為主體，也就是社區(qū)文化建設的一個自然主體。社區(qū)文化建設是社區(qū)內(nèi)一切主體的社會責任，物業(yè)管理公司不能例外。因此，社區(qū)文化建設是物業(yè)管理公司的一項自然責任。另一方面，物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質專業(yè)的安全、維修、保養(yǎng)、保潔，這是物業(yè)管理的物質層面，屬于廣義的社區(qū)文化建設范疇。因而，社區(qū)文化建設又是物業(yè)管理公司的契約責任。另外，與現(xiàn)代企業(yè)打造企業(yè)競爭力時重視服務與文化附加值相一致，與物業(yè)管理市場對文化附加值的巨大需求相適應，物業(yè)管理公司注重社區(qū)文化建設，既是物業(yè)管理公司發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要，因而，社區(qū)文化建設又是物業(yè)管理公司內(nèi)生的責任，即，對自身發(fā)展負責，同時，對社區(qū)發(fā)展負責，而且重在精神層次的文化發(fā)展。這也是我們物業(yè)管理公司必須主動將社區(qū)文化建設納入企業(yè)文化建設規(guī)劃范圍內(nèi)的根本原因。

2、物業(yè)管理公司關注社區(qū)文化建設的根本原因是市場需求。

從我國十幾年物業(yè)市場的發(fā)展看，在我國物業(yè)市場需求結構中，對物業(yè)管理的文化附加值的需求占很大比重。這一方面是由于隨著社會發(fā)展，人民生活水平提高，對文化生活的要求越來越高，另一方面是因為物業(yè)管理公司在社區(qū)服務中的角色易于讓業(yè)主住戶對他們在社區(qū)文化建設方面抱有極高的期望。致力于社區(qū)文化建設是物業(yè)公司應對市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實踐也已經(jīng)證明，那些重視社區(qū)文化建設的物業(yè)管理公司，更能為市場所接受。由此，社區(qū)文化成為物業(yè)管理公司在企業(yè)文化建設時的一大偏好。

3、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設中的作用是能動的，而不是被動的。

物業(yè)管理公司畢竟不是政府機構或社會福利機構，而是一個有自身利益的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理公司為實現(xiàn)自己的發(fā)展目標，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設的主觀能動性，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動，并起到示范和主導作用，在兼蓄個性化的家庭文化、個人行為文化的同時，積極倡導社會、社區(qū)、企業(yè)、家庭、個人利益互惠，共建人類美好生存環(huán)境的主流文化，積極倡導經(jīng)濟利益、社會效益、生態(tài)優(yōu)化的可持續(xù)發(fā)展意識，將物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的伸張與社區(qū)文化的個性需求有機結合。從物業(yè)管理市場的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。根據(jù)這一規(guī)律所建立的企業(yè)文化，其在社區(qū)的延伸、擴張、滲透，與社區(qū)文化建設是相統(tǒng)一的。從某種意義上說，由物業(yè)管理公司組織主導的社區(qū)文化建設，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，也就是說，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)。因此，誘發(fā)性社區(qū)文化建設，本質上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的重要組成部分。公務員之家版權所有

三、物業(yè)管理公司在社區(qū)文化建設中的角色定位

從整個社區(qū)的角度看，物業(yè)管理公司只是社區(qū)內(nèi)眾多文化建設主體中的一個，包括了企業(yè)文化、家庭文化、校園文化等只是社區(qū)文化的組成部分，那么，物業(yè)管理只是自己企業(yè)文化的建設者而已。從政府的角度看，發(fā)展社區(qū)文化，是促進社會政治、經(jīng)濟、文化良性互動發(fā)展的重要舉措，而在社區(qū)文化發(fā)展上，物業(yè)管理公司作為一個文化建設主體，與分散的家庭比，有著無可比擬的組織能力和經(jīng)濟實力，顯然是一個十分重要文化建設主體

。從物業(yè)管理公司自身的發(fā)展需求來看，物業(yè)管理公司應業(yè)主對社區(qū)文化的需要而加強社區(qū)文化建設，是對市場的積極主動反應；物業(yè)管理公司加強企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略；如果我們將由物業(yè)管理公司組織主導的社區(qū)文化界定為一個新概念——誘發(fā)性社區(qū)文化，那么，這樣的誘發(fā)性社區(qū)文化實質上是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)管理公司企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。因此，物業(yè)管理公司是社區(qū)文化的能動建設者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是公司品牌的深厚底蘊；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，

物業(yè)管理公司準確把握自己的定位，就完全可以游刃有余地、恰當?shù)靥幚砗闷髽I(yè)文化建設與社區(qū)文化建設的關系。