導語：服務區視察工作講解稿一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領導：

歡迎來到我們服務區視察工作，我是，負責給各位領導介紹我服務區的工作情況。希望大家批評指證提出寶貴意見。

我們服務區位于新陽高速公路K48公里處，地處縣城東南。現有員工44人，大專以上學歷者有12人，平均年齡29歲，下設綜合辦公室、餐飲部、商品部、物業部、汽修廠五個部門。停車場大小停車位232個；公共衛生間有專業保潔人員24小時不間斷清理衛生；有專職交通疏導員24小時輪崗值班，進行車輛疏導；餐廳可同時接待120人就餐；客房部共有標準間6間，普通間2間；商品部24小時營業，商品品種豐富，能夠滿足司乘人員的需要。經營的地方特產有：正道小磨香油系列、王守義十三香、小方瓶名酒等系列。服務區自2007年12月19日經營以來，始終秉承社會效益和經濟效益并重的經營方針，始終奉行方便顧客，服務第一的經營理念，緊緊圍繞“文明服務，顧客至上”的宗旨。為廣大司乘人員提供文明優質、快速便捷的服務。

一、經營目標完成情況

我服務區牢固樹立科學發展觀，堅持“以人為本，服務社會”的經營理念，堅持經濟效益和社會效益并重的原則，加強經營管理，提高服務意識和窗口意識，狠抓經營管理工作，制定了嚴格的目標責任制與獎懲制度。經過全區職工的共同努力，2009年平輿服務區共實現總收入175152.54元，成本447427.27元，管理費用1066052.85元，稅金4255.89元，共實現利潤-1342243.47元。

二、拓寬經營思路，提高經濟效益

為推行“三個服務”，最大限度地滿足不同層次的多種需求，時時為顧客著想，以顧客的滿意度為出發點和落腳點，我區定期召開會議研究措施，實行細化管理，拓寬經營思路，重點在餐飲和商品上下功夫。我們采取的具體措施是：一是明確專人負責，嚴格按照《食品衛生法》要求，確保出售食品的衛生標準，保證食品衛生安全；二是提高飯菜質量，增加飯菜品種，同時加強新菜品的開發工作，為進一步提升菜肴水平，我服務區特派1名廚師到酒店進行考察學習；三是根據不同人群的需求，變單一自助餐為自助、明檔、火鍋多種形式并存的方式；四是對客房的設施設備，床上用品進行更換，提高了服務檔次；五是增加商品的品種，在原有的三百多種商品的基礎上，增加了工藝品、車用飾品、便捷工具等百余種商品。最大限度的滿足顧客的要求；六是定期進行調查，征求顧客意見，并和司乘人員建立良好的關系，吸引回頭客，增加客源。通過以上措施的實施，不僅方便了過往的司乘人員，提高了我們的服務水平，同時收到了良好的社會效益和經濟效益。

三、抓深抓細日常管理，推進各項工作規范化

為打造品牌服務區，努力開創服務區建設的新局面，必須搞好服務區內部管理，而內部管理的關鍵是建立制度和落實制度。我區在執行已有規章制度的前提下，根據新的形式及出現的新情況，新問題，進一步加強和完善了《職工獎懲制度》、《職工宿舍管理制度》、《職工考勤制度》、《車輛使用管理制度》，結合服務區實際情況，制定了《服務區超市員工夜班睡崗處罰規定》，并在實際工作中逐項落實，使各項工作有章可循，有據可依，實現了內部管理規范化，提升了管理水平。

在提高經濟效益的同時，做好成本控制，提高利潤。一是對采購部成員進行調整，加強日常監督，定期對市場進行調查，及時調整采購價格，保證低價采購，降低經營成本。二是為提高職工的節約意識，對各部門物料消耗實行定額，高出部分進行處罰，節約部分予以獎勵。開業以來，我們一直著力于節能減耗降成本，尋求新的經濟增長點。從節約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現場管理的監督力度，嚴格管理，精心操作，嚴格執行《節約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。

四、加強環境治理，提升服務形象

為把服務區建成功能齊全、環境優美、安全便捷的多元化、個性化的高速公路出行驛站，進一步提升服務區形象，我區重點在硬件設施上下功夫。一是努力創建綠色家園；二是組織員工對環境衛生進行徹底清理，清除衛生死角。通過以上措施,使服務區的環境衛生有了較大改觀,為司乘人員提供了一個良好的服務環境。

五、加大培訓力度，強化隊伍建設

自公司開展“創建學習型組織爭做知識型員工”活動以來，我服務區以“打造學習型團體，培養高素質人才”為方向，以“培養共同理念、加強團隊學習、強化系統思考、實現自我超越”為要求，創建學習型組織。通過定期開展的崗位技能大練兵、服務區應知應會考試等活動，在全體員工中普遍樹立“學習為本、終身學習，學習工作化、工作學習化”的先進理念。“創建學習型組織爭做知識型員工”活動開展以來，我服務區員工共讀書309本，撰寫學習筆記1414篇、心得體會308篇。

六、加強安全教育，提高安全意識

安全管理工作是服務區能夠持續穩定發展的重要保證，為此，服務區對安全工作常抓不懈。一是定期開展安全檢查，及時消除安全隱患；二是組織全體員工學習安全消防知識，進行實戰演練，增加實戰能力；三是與交警和當地公安機關成立了治安聯防辦公室，杜絕刑事案件的發生；四是對全區用電線路進行了改造，確保用電安全；五是職工宿舍安裝防盜門，保證職工人身安全；六是充分發揮監控室作用，及時消除各種安全隱患；七是督促保安隊員加強巡邏，重點加強客流高峰期和夜間的治安巡邏，保證車輛安全；八是懸掛醒目的標語、警示語，時刻提醒司機注意交通安全。通過上述措施，為服務區的正常經營提供了強有力的保障。九是制定出《平輿服務區甲型H1N1流感防控工作實施方案》以及《平輿服務區甲型H1N1流感防控工作應急預案》。

七、落實上級精神,組織專項活動

我區結合上級文件精神，認真組織開展了學習黨風廉政建設有關規定，“保暢通、治環境、強服務”、“為民、務實、清廉”主題教育活動”，以上活動均成立了領導小組，制定了詳細的實施方案，按計劃組織開展。我區黨員干部明確指導思想，積極學習有關知識，增強了領導班子的凝聚力，在全區營造了積極向上的學習氛圍，保證了職工隊伍思想的穩定，促進了經營管理工作的順利開展。

以上就是我服務區的工作情況，講解完畢！