導(dǎo)語：市民服務(wù)熱線改革會上發(fā)言一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年是市民服務(wù)熱線的開通之年，同志們新的形勢賦予了新的任務(wù)。大家一定要以高度的責(zé)任感和使命感，以對人民群眾負責(zé)，對區(qū)委、區(qū)政府負責(zé)的態(tài)度，做好這一嶄新的工作。讓我以飽滿的工作熱情和對人民群眾的深厚感情，切實把這件利民、為民的實事辦好、辦實，為推進全區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出更大貢獻。

12345市長公開電話基礎(chǔ)上經(jīng)過擴容升級、資源整合后的12345市民服務(wù)熱線正式開通，9月26日。市委、市政府對此高度重視，書記做出重要批示，市長親自為服務(wù)熱線揭牌，要求各級各部門強化措施，狠抓落實，切實把這一好事辦好。10月29日，殷魯謙市長又召開專門會議，對市民熱線工作進行了認真總結(jié)，并就做好熱線的料理工作進行了全面安排。這次我區(qū)會議的主要任務(wù)是認真貫徹市委、市政府的有關(guān)指示和會議要求，提高認識，掌握形勢，建立有效機制，切實把市民服務(wù)熱線料理工作落到實處。

一、扎實推進。

全區(qū)熱線料理工作起步穩(wěn)、上路快、工作實，熱線開通一個多月。呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。處置解決了一大批群眾反映強烈的熱點、難點問題。

（一）各街鎮(zhèn)、部門高度重視。

為廣大群眾和政府之間建立了高效、通暢的溝通渠道，12345市民服務(wù)熱線的建立。全區(qū)各街鎮(zhèn)、部門都高度重視熱線料理工作。由區(qū)政府辦公室具體負責(zé)全區(qū)12345服務(wù)熱線工作的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作，第一時間將群眾反映的問題做好中轉(zhuǎn)處置。各責(zé)任部門、單位迅速落實了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和專（兼）職人員，增加了必需的辦公物品，確保把交辦的問題能夠落實到基層、落實到個人，由具體領(lǐng)導(dǎo)成員、工作人員負責(zé)對問題進行全程督辦，并及時向區(qū)政府反饋處置結(jié)果。

（二）克服困難。

完成全年各項任務(wù)的關(guān)鍵時期，目前是接近年底。各部門的工作都十分繁忙，工作人員也十分緊張，12345市民服務(wù)熱線的成立，給大家的準(zhǔn)備時間并不是很充裕，而熱線轉(zhuǎn)辦件的處置工作繁重、時間緊迫（交辦件規(guī)定的料理時限最長包括休息日不超過5天）這種情況下，各責(zé)任部門克服順序不熟悉、人員緊張的困難，發(fā)揚為人民服務(wù)的精神，及時了解情況，明確責(zé)任人員，加班加點，保證了市民服務(wù)熱線“事事有回音，件件有答復(fù)”切實做到辦實事、解民憂。特別是市政管理局、鄉(xiāng)村管理服務(wù)局、房管局、執(zhí)法局、藥山辦事處、制錦市辦事處、緯北路辦事處等單位，積極組織人員，落實責(zé)任，把工作做深作細，對市民反映的問題不推卸不拖延，立即落實人員、物資，派專人現(xiàn)場督辦，切實將問題解決，獲得了群眾的一致好評。

（三）逐步探索并建立了有效辦結(jié)機制

各部門逐步建立完善了市民服務(wù)熱線的辦結(jié)機制，通過這一個多月時間的探索。探索出了一條行之有效的工作思路和方法。主要有以下幾個特點：一是第一時間接收交辦。區(qū)政府辦公室確定由四名同志具體負責(zé)，第一時間將群眾反映的問題進行中轉(zhuǎn)處置。二是深入現(xiàn)場辦公。對描述不是十分清楚的問題，街鎮(zhèn)、部門工作人員主動加大與市民的溝通力度，與市民面對面交流，共同研究解決方法，當(dāng)場操持，當(dāng)場答復(fù)。三是密切協(xié)作形成合力。對于需要由幾個單位共同操持的問題，建立了協(xié)調(diào)配合機制，各責(zé)任單位不推諉、不拖延，共同研究形成合力共同解決問題。四是督辦回復(fù)不超時限。為確保熱線料理工作效率，對每一件熱線交辦件力求用最短時間、最快速度處置，對特殊問題急事急辦、特事特辦，不推不拖、迅速解決。同時，區(qū)政府辦公室室加大了督辦力度，及時通報各責(zé)任單位料理情況，防止工作滯后和延誤。

也要清醒看到熱線推進工作中還存在一定的差別和不足，肯定成果的同時。特別是熱線開通后轉(zhuǎn)辦工作量迅速增加，以前工作的幾十倍，給各承辦部門帶來了一定的工作壓力，少數(shù)部門、街鎮(zhèn)還存在認識不到位，工作不積極，人員不固定，措施不得力的問題。必需引起各級各部門高度重視，迅速適應(yīng)開通熱線形成的新的工作節(jié)奏，切實有效地解決好群眾反映的實際問題。

二、統(tǒng)一思想。切實增強工作的責(zé)任意識

充分認識開通市民服務(wù)熱線的重大意義，全區(qū)各級各部門要從落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、建設(shè)廉潔高效服務(wù)型政府的高度。切實增強工作責(zé)任感和使命感，努力把實事辦好、讓老百姓受益。

服務(wù)熱線的運行是疏通民生訴求、推進社會和諧的迫切需要。開通市民服務(wù)熱線，第一。疏通民意渠道，貫徹“以人為本”理念的重要載體。就是要秉承“為民、便民、利民”理念，進一步疏通民意渠道，傾聽民生訴求，強化政府責(zé)任，貫徹“以人為本”執(zhí)政理念和樹立為人民服務(wù)的公仆意識，更好地為基層、為群眾服務(wù)，切實解決群眾最盼、最缺、最急、最怨的事情，將保證和改善民生工作落到實處，又好又快推進和諧社會建設(shè)。

服務(wù)熱線的運行是為百姓解決實際問題，第二。打造服務(wù)型政府的迫切需要。現(xiàn)代政府建設(shè)的方向是構(gòu)筑公共服務(wù)型政府，加快政府轉(zhuǎn)型就是要從傳統(tǒng)的行政管理型向公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變。政府的主要職責(zé)是提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，為市民、為企業(yè)、為社會搞好服務(wù)。市民服務(wù)熱線的開通，體現(xiàn)了這一理念，也是轉(zhuǎn)變政府職能的一個媒介，提供公共服務(wù)的一個橋梁和紐帶。同時，通過市民服務(wù)熱線把政府工作置于群眾監(jiān)督之下，有利于督促政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和服務(wù)質(zhì)量，使政府工作更加公開透明，切實做到依法行政、廉潔高效。

市民服務(wù)熱線的運行是實現(xiàn)政府決策科學(xué)化的迫切需要。市民服務(wù)熱線通過為群眾解決問題，第三。調(diào)動和激勵市民參與鄉(xiāng)村經(jīng)濟社會管理的積極性，為今后的經(jīng)濟社會發(fā)展諫言獻策。要廣泛聽取社會各界的意見和建議，凝聚全社會的智慧，使政府的決策和政策更符合人民群眾的心愿，更能代表群眾的久遠利益和根本利益，從而更好地引導(dǎo)我區(qū)群眾關(guān)心、熱愛，更好地推進我區(qū)經(jīng)濟社會的健康發(fā)展。各責(zé)任部門要廣泛地聽取人民群眾的意見，深入研究市民反映集中的各類問題，將群眾反映的熱點、難點問題進行匯總分析。對經(jīng)常或反復(fù)出現(xiàn)的問題要注重研究分析，善于從規(guī)律和根本上查找癥結(jié)，提出合理化建議，探討建立規(guī)避矛盾、解決問題的長效機制，更好為政府科學(xué)決策服務(wù)。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)。切實把市民服務(wù)熱線工作作細作實

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。做到認識到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，落實到位。各單位“一把手”為市民服務(wù)熱線工作第一責(zé)任人，要做到重大問題親自過問處置，嚴(yán)格落實市、區(qū)制定的工作細則、責(zé)任追究和監(jiān)督考核等制度要求，研究和處置群眾反映的突出問題，料理重大熱點難點問題，為工作順利開展提供堅強的組織保證。

（二）空虛人員。進一步明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和專（兼）職人員，增加必需的辦公物品，具體做好市民服務(wù)熱線各項料理工作，要確保把交辦的問題能夠落實到基層、落實到個人，要有具體領(lǐng)導(dǎo)成員、工作人員負責(zé)對問題進行全程督辦，并做到向區(qū)政府及時反饋處置結(jié)果。各單位要下力氣，理順內(nèi)部管理體制，規(guī)范工作順序，加強法制建設(shè)上下功夫，深入研究當(dāng)前信訪工作涉及深層次矛盾，著力解決體制、機制問題。

（三）提高效率。明確職責(zé)，明確分工，建立一級抓一級、責(zé)任到人、層層落實的責(zé)任體系，確保責(zé)任落實到位。堅持“統(tǒng)一協(xié)調(diào)，部門聯(lián)動”認真負責(zé)，全力配合，主動協(xié)助解決問題。要強化首問負責(zé)制，并制定完善的責(zé)任追究制度。繼續(xù)大力支持配合熱線工作，把工作真正抓緊、抓實，抓出實效。各級各部門要力求用最短時間、最快速度處置問題，對特殊問題要急事急辦、特事特辦，迅速解決，做到事事有回音，件件有答復(fù)。各責(zé)任部門一定要切實抓好工作的落實，絕不能推諉拖延，確保每個問題都能及時對群眾有一個合理、負責(zé)的答復(fù)。