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機關效能建設規章制度

機關效能建設制度之一

服務承諾制度

一、咨詢服務

1、按照“起立、讓座、倒水、辦事、送客”的“五步曲”接待咨詢人員，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。公務員之家版權所有

2、接聽咨詢電話時，首先問候“您好”,并將自己工作單位、所在科室、姓名職務先行告知對方。

3、詳細聽取咨詢內容，準確回答咨詢問題，做到有問必答，有惑必解。

4、咨詢問題暫不能答復的，要耐心解釋，說明原因，約定答復方式和答復時間。

二、政法服務

1、認真執行行政許可，堅持依法行政和文明執法，維護當事人的合法權益。

2、在承辦再生育審批、高考加分、“農轉非”審核等工作時，不設障刁難、不優親厚友、不以權謀私。

3、認真查處違法施政案件，堅持做到有案必查，查果必究，不敷衍塞責、姑息遷就和包庇縱容。

三、信訪服務

1、接待信訪群眾時，堅持做到態度熱情，以誠相待，耐心傾聽，詳細記錄。

2、受理信訪問題時，堅持做到立即承辦，正確答復，維護權益，嚴格保密。

3、承辦信訪案件時，堅持做到事實清楚，證據確鑿，定性準確，不枉不縱。

四、科技服務

1、在組織?。▊堣b定和節育手術并發癥鑒定時，嚴格執行法律法規和規范程序，不優親厚友，不弄虛作假，不暗箱操作，不吃拿卡要。

2、認真抓好出生缺陷干預、生殖道感染干預和生殖健康服務“三大工程”的實施，積極為廣大已婚育齡婦女提供優質服務。公務員之家版權所有

五、藥具服務

1、認真堅持“免費發放、滿足需要、減少浪費、方便群眾”的方針。

2、不訂購和調撥假冒偽劣藥具。

3、做好避孕藥具知識的宣傳工作，提高藥具使用效果。

六、宣傳服務

1、不以非正式渠道訂購各類宣傳品。

2、不向群眾推銷各類宣傳品。

3、在宣傳品征訂和發行中，堅持自愿原則，不強制要求、不行政干預。

機關效能建設規章制度

機關效能建設制度之二

首問負責制度

1、群眾、基層或其它機關辦事人員來我局后，首問人員要首先問好，熱情接待，而后要詳細詢問當事人所辦理的事情。

2、所辦事情屬于本人崗位職責范圍的，要按照“應辦的事不推、快辦的事不拖、急辦的事不等”這一原則，立即予以承辦。公務員之家版權所有

3、能夠一次辦結的事情，要做到當場一次性辦結；暫不能一次辦結的，要詳細解釋說明，并具體承諾辦結的時間。

4、所辦事情不是本人崗位職責范圍內的，首問人要負責領辦或協辦工作，并當面向相關股室或相關人員交待清楚。公務員之家版權所有

5、屬于電話辦事的，接聽人要禮貌問候，并詳細詢問和記錄當事人所要辦理的事情。所辦事情是本人職責范圍內的，按上述要求立即承辦；不是本人職責范圍內的，要將詳細記錄通報相關科室或人員，做到“一次受理、告知相關、內部動作、限時辦結”。