導(dǎo)語：鄉(xiāng)鎮(zhèn)首問責(zé)任制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為了改進(jìn)工作作風(fēng)，增加工作透明度，提高辦事效率，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立政府機(jī)關(guān)良好形象，優(yōu)化投資、建設(shè)、干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)全鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，特制定連鎮(zhèn)鄉(xiāng)首問責(zé)任制度。

第二條首問責(zé)任制度適用于本鄉(xiāng)全體工作人員。

第三條首問責(zé)任人是指在本鄉(xiāng)范圍內(nèi)第一個(gè)被到鄉(xiāng)里來辦事的人員或其他有關(guān)人員（以下簡(jiǎn)稱辦事人）詢問到的工作人員。

第四條首問責(zé)任人（以下簡(jiǎn)稱首問人）的主要責(zé)任：

1、辦事人到鄉(xiāng)里辦事及聯(lián)系其他工作時(shí)，首問人要使用文明用語，文明禮貌，熱情大方，問聲好，讓個(gè)座，倒杯水。

2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，耐心、細(xì)致、周到地解答有關(guān)詢問。

3、辦事人提出的辦理事項(xiàng)不屬于首問人職責(zé)范圍，但是屬于本科室而因有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地填寫“首問責(zé)任制度登記表”，將辦事人的姓名、單位、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)的主要內(nèi)容等進(jìn)行登記，并立即置于有關(guān)責(zé)任人的辦公桌上或以其他方式轉(zhuǎn)交給責(zé)任人；有關(guān)責(zé)任人閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系，了解情況后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理辦事人需要辦理的事項(xiàng)。如責(zé)任人出差，或暫無責(zé)任人，或辦理事項(xiàng)要求緊急以及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并要負(fù)責(zé)給辦事人答復(fù)。

4、辦事人提出的辦理事項(xiàng)不屬于首問人職責(zé)范圍內(nèi)，但是

屬于本鄉(xiāng)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動(dòng)告知與有關(guān)科室聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為辦事人聯(lián)系有關(guān)科室和責(zé)任人。

5、辦事人提出的辦理事項(xiàng)不屬于本鄉(xiāng)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指引和幫助。

第五條全體工作人員必須熟悉工作業(yè)務(wù)和工作程序，不僅要明確自己的崗位職責(zé)，而且要了解有關(guān)科室的職能；要強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人著想、為辦事人服務(wù)的思想，要加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和工作業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

第六條對(duì)嚴(yán)格自覺遵守首問責(zé)任制度，積極主動(dòng)幫助辦事人解決問題的工作人員，應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)。

第七條對(duì)違反首問責(zé)任制度，并經(jīng)查實(shí)具有下列情節(jié)者，應(yīng)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、責(zé)令作出書面檢查并向辦事人賠情道歉等處理。

1、首問人沒有及時(shí)或沒有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項(xiàng)辦理完結(jié)的；

2、首問人沒有及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；

3、有關(guān)責(zé)任人到崗后沒有及時(shí)與辦事人聯(lián)系研究解決問題的或沒有在限期內(nèi)完成的；

4、冷漠對(duì)待辦事人、應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

5、對(duì)自己所承擔(dān)的職責(zé)不清、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現(xiàn)差錯(cuò)的；

6、對(duì)辦事人提出的辦理事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的；

7、對(duì)辦事人態(tài)度惡劣，使用不文明語言的；

8、借辦事之機(jī)吃拿卡要或變向吃拿卡要，不給好處不辦事的。

第八條本鄉(xiāng)設(shè)立違反首問責(zé)任制度投訴電話：，辦公室進(jìn)行檢查落實(shí)。

第九條本首問責(zé)任制度從印發(fā)之日起實(shí)行，并向社會(huì)公開。