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為加強和改進機關作風建設，提高辦事效率，以優良的作風和優質的服務樹立城管部門的良好形象，特制定本制度。

第一條局機關工作人員對前來辦事或電話咨詢的任何人員，都要熱情接待，不得以任何借口回避或推諉。

第二條對屬于本人或本處室工作職責范圍的事項，應當由本人負責或協助其他工作人員及時妥善處理，并答復當事人。

第三條對不屬于本處室工作職責范圍的事項，應當告知當事人與相關處室聯系，由相關處室負責處理。

第四條對涉及局領導工作職責范圍的事項，應當告知當事人與局辦公室聯系，由辦公室負責處理。

第五條對不屬于本局工作職責范圍的事項，應當告知當事人到相關單位辦理。

第六條嚴格遵守本制度，對因違反首問要求造成不良影響的，要嚴肅處理。