導(dǎo)語：建設(shè)局效能監(jiān)察工作制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

（一）股室負(fù)責(zé)人對本股室工作目標(biāo)完成情況負(fù)總責(zé)；機關(guān)工作人員對其崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作目標(biāo)負(fù)直接責(zé)任。

（二）股室負(fù)責(zé)人根據(jù)本股室職能和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，對本股室工作目標(biāo)組織研究討論，提出具體修改意見。

（三）根據(jù)分工、崗位職責(zé)，將本股室工作目標(biāo)分解、細(xì)化、落實到具體負(fù)責(zé)人、責(zé)任人。

（四）對本股室工作目標(biāo)涉及其他股室的，主動進行溝通與協(xié)調(diào)。

（五）年末對本股室工作目標(biāo)完成情況進行總結(jié)。

（六）工作人員自覺接受崗位職責(zé)內(nèi)的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

崗位責(zé)任制

崗位責(zé)任制指建設(shè)局機關(guān)工作人員(以下稱責(zé)任人)在其具體工作崗位上以及工作過程中所應(yīng)承擔(dān)履行的一定范圍內(nèi)的具體工作職責(zé)任務(wù)。

（一）責(zé)任人首先應(yīng)充分明確自己所應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)范圍，做到任務(wù)明確，目標(biāo)清晰。

（二）責(zé)任人對其工作職責(zé)應(yīng)充分做到工作計劃詳細(xì)，目標(biāo)任務(wù)明確，工作積極，辦事高效，成績突出，熱情服務(wù)，文明用語。

（三）責(zé)任人在履行本身工作職責(zé)的過程中，應(yīng)就相關(guān)問題及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好與其它科室及工作人員的協(xié)調(diào)工作，對屬于本職范圍內(nèi)的工作，責(zé)任人應(yīng)及時辦理，對不屬于或不完全屬于本職范圍內(nèi)的工作，在完成本職工作的同時及時移交相關(guān)科室及工作人員辦理。

（四）違反本制度者，情節(jié)較輕的，給予通報批評；情節(jié)較重的，給予效能告誡，并責(zé)令及時采取補救措施，對告誡仍不改正的，予以待崗處理。

服務(wù)承諾制

服務(wù)承諾制是指責(zé)任科室或責(zé)任人在本職工作范圍內(nèi)，對當(dāng)事人所提出的服務(wù)要求，就辦事內(nèi)容、辦事程序和辦結(jié)時限等內(nèi)容所作出的承諾，并承擔(dān)相應(yīng)的違諾責(zé)任。

（一）責(zé)任科室或責(zé)任人應(yīng)對其工作職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序和辦結(jié)時限予以公開，并嚴(yán)格遵守公開內(nèi)容，服務(wù)熱情、周到。

（二）對當(dāng)事人所提出的服務(wù)要求及反映的問題要積極穩(wěn)妥解決，做到件件有著落，事事有回音；對向社會的承諾，要一諾千金，做好項項兌現(xiàn)，條條落實。

（三）對手續(xù)簡單，不需要逐級上報審批的，應(yīng)在當(dāng)天辦結(jié)；對手續(xù)復(fù)雜，確需逐級上報的，應(yīng)向當(dāng)事人講清原因，在最短時間內(nèi)辦結(jié)。

（四）對違諾弄虛作假、欺上騙下，造成建設(shè)局機關(guān)形象受損者，視其情節(jié)，給予通報批評，效能告誡，待崗學(xué)習(xí)；情節(jié)特別嚴(yán)重，造成惡劣影響者，調(diào)離工作崗位。

首問責(zé)任制

（一）當(dāng)事人到建設(shè)局或局屬單位辦理有關(guān)事務(wù)，第一位接待當(dāng)事人來電詢問或來訪的工作人員為首問責(zé)任人(以下稱責(zé)任人)。

（二）責(zé)任人應(yīng)做到熱情接待，詳細(xì)解答當(dāng)事人提出的有關(guān)問題。

（三）對屬于責(zé)任人自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)處理、答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，能辦的事項，應(yīng)及時辦理。條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)耐心地做好解釋、說明、指導(dǎo)工作。

（四）對不屬于責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事務(wù)，責(zé)任人應(yīng)耐心、詳細(xì)告知當(dāng)事人承辦事務(wù)的具體部門及所處位置，必要時做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

（五）違反本制度者，第一次予以通報批評，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。

一次性說清制

（一）一次性說清制度是指當(dāng)事人到建設(shè)局或局屬黨委辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項因手續(xù)、材料不完備需退回補辦的或不完全具備條件暫不予受理的，有關(guān)責(zé)任人員（以下簡稱責(zé)任人）應(yīng)當(dāng)一次性告知需補辦的材料、手續(xù)和不予受理的理由。

（二）責(zé)任人對當(dāng)事人需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項負(fù)有一次性說清的責(zé)任。能辦理的事項應(yīng)及時辦理，條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，條件不完全具備的，要說明暫不予受理的理由。

（三）責(zé)任人對當(dāng)事人需辦理有關(guān)事務(wù)應(yīng)負(fù)有負(fù)責(zé)到底的責(zé)任。在當(dāng)事人補齊手續(xù)或材料后，應(yīng)予受理，并按有關(guān)規(guī)定及時辦理。

（四）對當(dāng)事人所辦事項，法律法規(guī)和規(guī)范文件規(guī)定不很明確的，或情況比較特殊的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)在詳細(xì)了解的基礎(chǔ)上，及時請示部門領(lǐng)導(dǎo)，共同研究確定應(yīng)提交哪些材料，并告知當(dāng)事人。

（五）責(zé)任人違反本制度規(guī)定的，要進行嚴(yán)肅處理。對沒有做到一次性說清，造成當(dāng)事人反復(fù)多次上門咨詢的責(zé)任人，視情節(jié)輕重分別給予通報批評、效能告誡和待崗處理。

限時辦結(jié)制

（一）限時辦結(jié)制是指當(dāng)事人前來我局辦理有關(guān)業(yè)務(wù)或需要上門服務(wù)時，局機關(guān)或單位的有關(guān)責(zé)任人（以下簡稱責(zé)任人）應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)處結(jié)。

（二）責(zé)任人在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時應(yīng)一次性告知當(dāng)事人所辦事項的程序、辦理依據(jù)、應(yīng)具備的條件和注意事項。

（三）責(zé)任人在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時，要按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格審核當(dāng)事人手續(xù)是否齊全，對手續(xù)齊全的要在規(guī)定的時限辦結(jié)，對符合規(guī)定，但手續(xù)不全的應(yīng)一次性告知所缺的全部手續(xù)，并限時辦結(jié)。

（四）責(zé)任人在辦理各類事項中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的、必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。

（五）責(zé)任人要處理的事項沒有時限要求的，應(yīng)本著簡捷快辦的原則，經(jīng)過科學(xué)測算后，確定合理的時限，并予以公開，實行服務(wù)承諾，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（六）違反本制度者，第一次予以通報批評，第二次予以效能告誡，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。

否定報備制

（一）否定報備制是指當(dāng)事人到建設(shè)局機關(guān)及局屬單位辦理有關(guān)事項，經(jīng)辦人員不予受理、核準(zhǔn)的事項，應(yīng)明確告知當(dāng)事人，并登記備案。

（二）經(jīng)辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應(yīng)呈報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，不得擅自否定不辦。

（三）否決備案必須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，并填寫《否定報備表》告知當(dāng)事人。

（四）有關(guān)職能部門對不予核準(zhǔn)登記的事項，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)將否決報備的材料整理歸檔，以備核查。

（五）違反本制度的，第一次予以通報批評，第二次予以效能告誡，并責(zé)令采取相應(yīng)補救措施，經(jīng)告誡仍不改正的，予以待崗處理。

失職追究制

（一）失職追究制是指建設(shè)行政管理人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，不履行或不正確履行自己的工作職責(zé)，致使國家、集體和人民的利益受損失的，必須追究其行政及經(jīng)濟上的責(zé)任。

（二）失職追究的范圍

不貫徹黨和國家的方針政策，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問題；在日常工作中對下屬的違法行為失察或放任錯誤不管；在工作中不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或使國家、集體財產(chǎn)盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失；因工作過失泄漏黨和國家秘密；其他失職類追究。

（三）失職追究及處理

因失職造成危害或損失的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，由直接責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)責(zé)任并予以賠償；黨內(nèi)干部職工因失職造成損失，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴(yán)重官僚主義失職錯誤黨紀(jì)處分的暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定進行處理，并追究其經(jīng)濟賠償責(zé)任；非黨員干部職工犯有失職錯誤的，參照上述第二款執(zhí)行。