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市民服務中心（以下簡稱中心）是區委、區政府著力于重塑政府服務理念，創新政府服務工具,整合政府服務產品，為企業和城鄉居民提供便捷、規范、優質、高效服務而設立的服務平臺。進駐中心的各單位、各部門工作人員，是聯系政府與群眾的橋梁和紐帶，代表著政府形象。為進一步加強對中心窗口工作人員的管理，切實提高中心的運行質量和服務水平，現將有關事宜通知如下：

一、做好人員配備工作

各單位、各部門要從提高窗口服務水平和工作效率的角度出發，切實加強派駐人員管理，派駐人員不再承擔原單位相關工作。待中心管委會正式成立后，各單位、各部門要將全部窗口人員黨、團關系轉入中心。中心要為窗口人員建立臺帳，實施規范管理。

二、規范輪崗程序

窗口人員根據實際情況進行輪換。無特殊情況或未經允許，中途不得換人，服務窗口一批派駐二人以上的，由單位指定一名窗口負責人，負責與中心的工作聯系和處理有關事項。窗口人員輪崗按以下程序辦理：

（1）輪崗人員填寫《窗口工作人員基本情況表》，加蓋部門行政公章后交中心管委會辦公室；

（2）新進中心人員提前一周進入窗口，學習、熟悉有關政策規定、業務內容、辦件程序與要求等；

（2）中心管委會辦公室組織對新進人員的業務知識、計算機操作能力測試；

（3）測試合格后，原窗口工作人員與新進人員辦理物資臺帳、業務臺帳等相關資料的交接手續，新進人員正式上崗辦公。

窗口人員因特殊情況需要輪崗的，由窗口單位以正式文件向中心報告，說明理由，經批準后，按照正常輪換程序辦理。

三、嚴格請假制度

窗口人員臨時請假按下列規定辦理：一是確因工作需要，由單位安排出席會議、外出考察、學習培訓等，時間在半天以上的，由單位出具請假條并附有關文件通知，到中心管委會辦公室辦理請假手續；二是窗口人員因私請假，半天以內的，由個人到中心管委會辦公室辦理請假手續，一天或一天以上的還需征得本單位同意。請假人員無論因公因私，假期超過半天的，所在單位必須安排人員頂崗。臨時性請假原則上也應有人頂崗。

四、嚴肅紀律，加強領導

各窗口單位要切實負起對派出窗口人員的管理責任，單位一把手負總責，明確分管領導，積極配合中心共同做好窗口人員的管理工作。對不按照要求對窗口人員管理的部門，由紀檢、督查部門予以通報，情節嚴重的，追究單位主要負責人責任；對不接受中心管理、違反相關制度的窗口工作人員，各窗口單位要和中心共同對其進行批評、教育；對違規、違紀情節嚴重的窗口人員，中心將其退回原單位