導(dǎo)語：供電文化建設(shè)思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的價(jià)值觀念和是非標(biāo)準(zhǔn)；是一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同接受的行為準(zhǔn)則和工作方式；是一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)年的演變而形成的習(xí)俗；是一個(gè)企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)年的努力而形成的個(gè)性；是一個(gè)企業(yè)所普遍認(rèn)同的“成功的標(biāo)志”。具體應(yīng)重點(diǎn)從以下六個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)。

一、營(yíng)造和諧文化

和諧文化是團(tuán)隊(duì)精神的一根紅線，是員工依附的精神家園。和諧文化就是營(yíng)造家的感覺和氛圍。和諧文化以教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、塑造人作為始終不渝的追求，以引導(dǎo)、培育人們的和諧思想觀念和價(jià)值取向?yàn)槟繕?biāo)。堅(jiān)持以人為本，注重情感管理、民主管理，充分的尊重人、理解人、關(guān)心人，發(fā)展人，為員工創(chuàng)造舒心的環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工自覺地將自身的榮辱得失與企業(yè)的改革發(fā)展緊緊融合在一起，著力增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。

1、企業(yè)和員工共同樹立正確的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的良好機(jī)制，努力將員工的愿望融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，形成企業(yè)關(guān)愛員工、員工熱愛企業(yè)的氛圍。實(shí)施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，使員工的生活條件隨著公司事業(yè)的發(fā)展不斷改善，員工的收入隨著公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升不斷增長(zhǎng)。

2、不斷加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)，在企業(yè)員工中廣泛開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，倡導(dǎo)愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，培養(yǎng)孔子提出的“以寬厚處世、協(xié)和人我”的理想人格，形成團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的氛圍。

3、建立溝通機(jī)制，創(chuàng)建“無邊界組織”。實(shí)行“有意見不過夜交流法”，上下級(jí)之間、同事之間每月溝通，建立和諧的環(huán)境。

4、營(yíng)造信任氛圍。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作上的錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任。層層形成“出了問題，這是我的錯(cuò)；出了成果，就對(duì)別人說你干得真不錯(cuò)！”。

5、經(jīng)常開展聯(lián)誼活動(dòng)。每年都進(jìn)行春游、新春聯(lián)歡等活動(dòng)，邀請(qǐng)公司全體員工（包括離退、臨時(shí)職工）及家屬參與，共同聯(lián)歡，與他們共同分享成功的喜悅，同時(shí)還向每位家屬送新年紅包，以表達(dá)對(duì)他們的感謝。

二、主導(dǎo)創(chuàng)新文化

由于企業(yè)文化的獨(dú)特性將越來越表現(xiàn)為企業(yè)差別化戰(zhàn)略和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新變成了企業(yè)的生命源泉。創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的每一位員工都與企業(yè)同命運(yùn)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只有“敢于創(chuàng)新，不畏風(fēng)險(xiǎn)，才能成功”，創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一推動(dòng)力。創(chuàng)新文化涵蓋了管理、服務(wù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)等各個(gè)方面，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)文化。

1、制度創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)必須建立一套行之有效的有利于激勵(lì)員工能動(dòng)性和創(chuàng)造性的規(guī)章制度。公司先后出臺(tái)了《QC活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《工作質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《活動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等一系列激勵(lì)創(chuàng)新的制度辦法，對(duì)一切為公司作出積極貢獻(xiàn)和提出有利于公司發(fā)展建議的員工，公司都要給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。因此員工的創(chuàng)新能力得到了極大的提高。公司電鍋爐推廣QC成果獲得網(wǎng)、省公司一等獎(jiǎng)，并獲國(guó)優(yōu)。電鍋爐推廣業(yè)績(jī)連續(xù)多年在全省名列前一、二名，并獲得重獎(jiǎng)，公司總經(jīng)理在全國(guó)電力需求側(cè)管理大會(huì)上作經(jīng)驗(yàn)介紹。

2、管理創(chuàng)新。一是要樹立以人為本和以科技為本的管理理念。在用人上堅(jiān)持“不惟年齡，不惟學(xué)歷，不惟身份，惟能力和人品”的企業(yè)用人理念，臨時(shí)工也照樣當(dāng)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)；二是要敢于突破慣性思維，大膽改變游戲規(guī)則。在2003年率先在全省創(chuàng)立了“管、查、收”三分離稽查運(yùn)行機(jī)制，明確營(yíng)銷部負(fù)責(zé)管理、稽查中心（稽查所）負(fù)責(zé)查處、營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)收費(fèi)的各自職責(zé)，建立起長(zhǎng)效的稽查檢查體系。荊門供電公司稽查合理增收年年超省公司計(jì)劃指標(biāo)，2004年列全省前二名，2005年合理增收又創(chuàng)出歷史新高，完成省公司計(jì)劃的228％，攀升至全省第一名。公司連年安全生產(chǎn)事故記錄、不廉潔和治安處罰記錄為零，連年被市公司評(píng)為“文明單位”，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)連年完成目標(biāo)，先后被省公司授予反竊電、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理先進(jìn)單位。

三、提倡速度文化

隨著當(dāng)今社會(huì)節(jié)奏越來越快，企業(yè)間傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)因素的重要性在不斷減弱，而新的競(jìng)爭(zhēng)越來越表現(xiàn)為時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)，這就意味著“速度就是一切”，在未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是大吃小，而是快吃慢。

1、簡(jiǎn)化營(yíng)銷環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程。減少營(yíng)銷中間環(huán)節(jié)，達(dá)到一個(gè)電話剩下的我們來做，實(shí)現(xiàn)從受理業(yè)務(wù)到驗(yàn)收送電“一口對(duì)外、一站式服務(wù)”的快速方式。

2、提高工作效率，加快反應(yīng)能力。各崗位層層簽訂年度工作目標(biāo)責(zé)任書，限定時(shí)間，提高時(shí)效。做到任務(wù)、時(shí)限明確、責(zé)任到人，提高效能監(jiān)督，追求精細(xì)化管理。

四、培育虛擬文化

企業(yè)的虛擬文化就是實(shí)現(xiàn)信息資源共享，使無形資產(chǎn)增值的人文環(huán)境。虛擬文化使得企業(yè)的運(yùn)作具有靈活、柔性、共享、快速反應(yīng)和高效輸出等特點(diǎn)，并為企業(yè)帶來大量的有形資產(chǎn)。企業(yè)的虛擬文化建設(shè)表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1、運(yùn)用營(yíng)銷信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電日常業(yè)務(wù)及流程管理程序化、規(guī)范化、微機(jī)化，從技術(shù)上規(guī)范管理；實(shí)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，方便客戶；年內(nèi)應(yīng)用集中抄表系統(tǒng)實(shí)行無人抄表；應(yīng)用負(fù)荷控制系統(tǒng)，分析竊電現(xiàn)象；公司在稽查人員每臺(tái)計(jì)算機(jī)上都裝了負(fù)控信息系統(tǒng)，坐在辦公室里，大、中電力客戶的用電負(fù)荷、電能表讀數(shù)等數(shù)據(jù)就盡收眼底，通過分析這些數(shù)據(jù)，可以快速發(fā)現(xiàn)客戶的用電不正常現(xiàn)象，做到了有的放矢。

2、應(yīng)用先進(jìn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，提高了辦文效率，減少了辦公支出。通過網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)打印機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品的共享，降低了硬件投入。

五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)文化

知識(shí)的積累只有學(xué)習(xí)，創(chuàng)新的起點(diǎn)在于學(xué)習(xí)，環(huán)境的適應(yīng)依賴學(xué)習(xí)，應(yīng)變的能力來自學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍，將企業(yè)變成一個(gè)“終身學(xué)習(xí)的組織”。

1、引導(dǎo)職工樹立四種理念：學(xué)習(xí)創(chuàng)新化理念、工作學(xué)習(xí)化理念、學(xué)習(xí)為本的理念、終身學(xué)習(xí)的理念。只有形成這四種理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)才能有可靠的基礎(chǔ)。

2、要建立五種機(jī)制：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制。圍繞企業(yè)共同愿望制定企業(yè)不同階段學(xué)習(xí)規(guī)劃，建立全員學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)考核體系，將員工從娛樂場(chǎng)吸引到學(xué)習(xí)場(chǎng)上來，形成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“大學(xué)習(xí)”格局。實(shí)踐運(yùn)用機(jī)制。著重抓好三個(gè)環(huán)節(jié):設(shè)定目標(biāo)，不斷超越自我；適應(yīng)變化，改善心智模式；著眼發(fā)展，做到系統(tǒng)思考。激勵(lì)促進(jìn)機(jī)制。積極推行公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗和職務(wù)聘任制度。重視人的進(jìn)取和自身價(jià)值的體現(xiàn)，大膽啟用具有創(chuàng)造力、想象力、高素質(zhì)的年輕人。加大獎(jiǎng)勵(lì)力度和廣度，對(duì)促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的行為和行動(dòng)給予重獎(jiǎng)。營(yíng)養(yǎng)供給機(jī)制。加大學(xué)習(xí)教育的投入，不斷改善員工的學(xué)習(xí)和工作條件。開展群策群力活動(dòng)，企業(yè)要為職工提供縱向溝通和橫向交流的渠道和學(xué)習(xí)、研討、交流信息的平臺(tái)。

六、打造服務(wù)文化

企業(yè)形象從根本上表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是企業(yè)同客戶的關(guān)系問題，供電企業(yè)要開展客戶關(guān)系管理，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)增值”。

1、樹立全新服務(wù)理念。開展客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)好”到“關(guān)系好”的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，增加全員服務(wù)意識(shí)。

2、實(shí)行客戶代表制。出臺(tái)了《客戶代表制實(shí)施暫行辦法》，與客戶代表簽訂了《客戶代表制責(zé)任書》，客戶代表分片負(fù)責(zé)代辦來自客戶一切用電事宜，實(shí)行獎(jiǎng)懲風(fēng)險(xiǎn)抵押，客戶滿意率逐年上升。

3、開展客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)供用電雙方的“服務(wù)增值”。與客戶進(jìn)行持續(xù)性關(guān)系建設(shè)，開展聯(lián)誼活動(dòng)；凡遇客戶有關(guān)人員生病，公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表都要送去鮮花；公司經(jīng)常與客戶開展聯(lián)誼活動(dòng)，堅(jiān)持定期的客戶走訪制、客戶座談會(huì)制等，共同協(xié)商處理用電服務(wù)中的困難。客戶關(guān)系管理讓雙方價(jià)值增值，提升了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，電費(fèi)回收做到了月清月結(jié)。

總之，供電企業(yè)文化建設(shè)就是要努力做到企業(yè)與員工價(jià)值同向，奮斗同心，團(tuán)結(jié)同力。我們必須堅(jiān)持以人為本，著眼于實(shí)踐，著眼于應(yīng)用，在理論和實(shí)踐的互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展，加快企業(yè)文化被廣大員工所掌握的進(jìn)程，加快企業(yè)文化的積累過程。■