導(dǎo)語(yǔ)：電信中心工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

社會(huì)主義精神文明建設(shè)是社會(huì)主義的重要特征，是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要目標(biāo)和重要保證，是凝聚、激勵(lì)全國(guó)各族人民的重要力量和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。對(duì)此，分公司黨委十分重視企業(yè)的精神文明建設(shè)，在一手抓企業(yè)發(fā)展和企業(yè)效益的同時(shí)，一手狠抓了企業(yè)的精神文明建設(shè)。今年，在中國(guó)電信即將拆分的特殊情況下，公司黨委更加注重企業(yè)精神文明建設(shè)。分公司黨委以“抓教育樹(shù)信念，抓典型樹(shù)先進(jìn)，抓創(chuàng)建樹(shù)形象”為主線，積極開(kāi)展精神文明建設(shè)。通過(guò)精神文明建設(shè)，為企業(yè)的發(fā)展、效益的增加和服務(wù)水平的提高，提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力、智力支持和思想保證，為企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定創(chuàng)造了良好環(huán)境。增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，使企業(yè)的各項(xiàng)工作能順利完成。

一、抓教育、樹(shù)信念，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

荊州電信經(jīng)歷了資產(chǎn)重組，政企分離、體制改變后，員工思想情緒在某種程度上受到了一定的影響。我們針對(duì)員工思想狀況，按照上級(jí)精神，從抓黨員干部學(xué)習(xí)教育和青年員工素質(zhì)入手，抓教育、樹(shù)信念，逐步提高干部員工隊(duì)伍思想素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力。

一是在各縣市局開(kāi)展了江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)活動(dòng)。分公司黨委為了保證學(xué)習(xí)活動(dòng)順利開(kāi)展，并收到實(shí)際效果，成立了學(xué)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和督導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)親自深入到各縣市局進(jìn)行督導(dǎo)和檢查學(xué)習(xí)情況，并將學(xué)習(xí)情況及時(shí)向市委有關(guān)部門匯報(bào)。各縣市局黨委（黨總支）對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)十分重視，按照當(dāng)?shù)乜h市委的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，分階段、有步驟地開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。組織黨員集中觀看“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)光碟，要求黨員寫出學(xué)習(xí)筆記。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中各局不講形式，不擺花架子，注重實(shí)際效果，使廣大黨員干部受到深刻的教育，增強(qiáng)了共產(chǎn)主義信念。

二是廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)江總書(shū)記“七一”講話精神和中國(guó)共產(chǎn)黨第十五屆六中全會(huì)精神。為了更好地貫徹執(zhí)行江總書(shū)記“七一”講話和黨的十五大六中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，市公司黨委成立了學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委一班人帶頭學(xué)習(xí)。中心學(xué)習(xí)小組抽出專門時(shí)間集中學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際展開(kāi)討論。市公司黨委還多次發(fā)文要求各縣市局黨委（黨總支）現(xiàn)業(yè)各黨總支、基層黨支部認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，全市電信系統(tǒng)共寫論文10篇，其中樊總經(jīng)理的《以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，堅(jiān)持“三抓三樹(shù)”》論文在《思想政治工作研究》等刊物上發(fā)表，并在全省電信系統(tǒng)獲優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)，在12月18日參加市委宣傳部和社科院組織的多媒體專題發(fā)言。在整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，各單位緊密結(jié)合實(shí)際，采取了設(shè)立意見(jiàn)箱，座談會(huì)等形式，交流了思想，找出了各自的差距。針對(duì)用戶反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采取措施轉(zhuǎn)變了服務(wù)態(tài)度，積極有效地推行了首問(wèn)責(zé)任制，并于8月10日正式啟動(dòng)了《荊州電信“用戶滿意”工程》，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和職業(yè)道德有了很大提高。各縣市局在各個(gè)階段參加地方組織的測(cè)試中，均取得了好成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，用科學(xué)的理論武裝了廣大黨員干部和員工的思想。

三是針對(duì)職工思想、開(kāi)展形式多樣的企業(yè)文化活動(dòng)，團(tuán)結(jié)教育廣大員工。今年以來(lái)，電信拆分在媒體上炒作十分熱烈，對(duì)我們荊州電信員工的思想產(chǎn)生很大影響，對(duì)此，市公司黨委、團(tuán)委適時(shí)開(kāi)展教育活動(dòng)，利用建黨八十周年紀(jì)念日等重要節(jié)日，組織廣大員工參加喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)親合力。今年的四月，市公司舉辦一次“我與電信共命運(yùn)”青年演講比賽，為青年員工提供了一個(gè)展示自己才華的舞臺(tái)，通過(guò)演講比賽活動(dòng)，弘揚(yáng)了企業(yè)精神，展現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)貌，謳歌了先進(jìn)典型，鼓舞了員工士氣，唱響企業(yè)主旋律，在現(xiàn)業(yè)員工中引起了極大反響和共鳴，其效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了活動(dòng)的自身價(jià)值。為此，《湖北郵電報(bào)》通過(guò)專版，全文刊載了獲獎(jiǎng)演講文稿。為了擴(kuò)大影響，我們按照公司樊總經(jīng)理的指示，楊凱副總經(jīng)理親自帶領(lǐng)演講團(tuán)，深入洪湖市電信局進(jìn)行演講，也收到了同樣效果，對(duì)保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用，起到了用高尚的精神塑造人的作用，大大增強(qiáng)了員工愛(ài)黨，愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。四是充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)、積極開(kāi)展研究活動(dòng)，以優(yōu)秀的作品鼓舞人。今年的政研活動(dòng)緊緊扣住時(shí)代和電信改革的主題，努力探索新時(shí)期荊州電信的思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)方面的問(wèn)題。在省公司組織的建黨八十周年論文征評(píng)活動(dòng)中，我公司樊總經(jīng)理的論文獲言論類二等獎(jiǎng)，松滋市電信局二篇論文獲政研類一等獎(jiǎng)和通訊類三等獎(jiǎng)。在楚天文藝評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)中，荊州電信所選送的13個(gè)作品中，“小說(shuō)”獲得了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)，書(shū)畫攝影作品獲得了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，報(bào)告文學(xué)獲得了三等獎(jiǎng)等，文藝節(jié)目獲二等獎(jiǎng)，既為廣大員工提供了精神食糧，也為企業(yè)爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

二、抓典型、樹(shù)先進(jìn)、用先進(jìn)事跡激勵(lì)人

榜樣的力量是無(wú)窮的。尤其是在新時(shí)期，我們荊州電信需要更多的先進(jìn)典型人物和事跡來(lái)激勵(lì)人。為此，市公司把抓典型樹(shù)先進(jìn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，并取得了可喜成績(jī)。

一是在企業(yè)發(fā)展、建設(shè)、營(yíng)銷、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)典型、表彰先進(jìn)。為了搶占市場(chǎng)，增加企業(yè)效益，公司黨委決定上馬“小靈通”工程。為了盡快把“小靈通”建設(shè)起來(lái)，荊南、江漢兩個(gè)電話局和無(wú)線市話局的員工們戰(zhàn)晴天、搶雨天、斗嚴(yán)寒、舍小家保大家，克服重重困難，圓滿完成了建設(shè)任務(wù)，在工程建設(shè)期間，他們所表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈主人翁責(zé)任感和艱苦創(chuàng)業(yè)奮力拼搏的精神，感染了廣大員工。為此，新年伊始，市公司專門召開(kāi)了一次慶功表彰大會(huì)，給表現(xiàn)特別優(yōu)秀的單位和員工記功授獎(jiǎng)，并以報(bào)告文學(xué)的形式在《湖北郵電報(bào)》、《荊州電信報(bào)》上大力宣傳?！靶§`通”投入市場(chǎng)銷售后，深受用戶青睞，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售人員功不可沒(méi)，為此，市公司也隆重召開(kāi)表彰大會(huì)，給有功人員立功受獎(jiǎng)。用他們的先進(jìn)事跡激發(fā)廣大員工的斗志，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。

二是在創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)中，以市公司江津路營(yíng)業(yè)支局為示范點(diǎn)，帶動(dòng)全市文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)。今年九月，江津路營(yíng)業(yè)支局被共青團(tuán)中央、信息產(chǎn)業(yè)部授予“全國(guó)青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，市公司專門舉行了隆重的掛牌儀式，請(qǐng)市委領(lǐng)導(dǎo)親自參加，電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)等新聞媒體也進(jìn)行了大力宣傳，在社會(huì)上為荊州電信樹(shù)立了形象，也在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立了典型，帶動(dòng)了企業(yè)服務(wù)水平，服務(wù)理念的提高。

三是大樹(shù)特樹(shù)優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才典型。朱惠平同志是省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，我們?cè)凇肚G州晚報(bào)》、《湖北郵電報(bào)》、《荊州電信》大力宣傳他的事跡，多媒體局沈亮、孫曉龍等同志在全省計(jì)算機(jī)應(yīng)用比賽中，奪得了團(tuán)體第一名，為荊州市、荊州電信爭(zhēng)得了榮譽(yù)，我們也利用各種媒體進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，使我們企業(yè)的一流技術(shù)人才典型深入人心，為企業(yè)留住了人才創(chuàng)造了一個(gè)良好氛圍，同時(shí)也激發(fā)了廣大專業(yè)技術(shù)人員鉆研技術(shù)的熱情，讓廣大員工看到了荊州電信的希望。

三、抓創(chuàng)建、樹(shù)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

企業(yè)形象是荊州電信在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得用戶立于不敗之地的根本保證。因此，我們把樹(shù)立企業(yè)新形象作為工作的重點(diǎn)，竭盡全力抓好企業(yè)形象建設(shè)，大力宣傳荊州電信。

一是市公司以荊電信黨字[2001]27號(hào)文發(fā)出了《關(guān)于在全市電信部門開(kāi)展“創(chuàng)文明窗口，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)的通知》，要求各單位結(jié)合企業(yè)實(shí)施，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建工作方案，保證創(chuàng)建工作有條不紊地開(kāi)展。各單位接此通知后，積極行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，市公司江津路營(yíng)業(yè)支部在十月份被省委精神文明辦公室授予“創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”光榮稱號(hào)，并在全省電信企業(yè)文明創(chuàng)建工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，受到了省公司領(lǐng)導(dǎo)和與會(huì)者的高度贊揚(yáng)。

二是充分利用荊州市的各種大型活動(dòng)展現(xiàn)荊州電信風(fēng)采，樹(shù)立新形象。在今年的“國(guó)際龍舟節(jié)”和“鳳凰音樂(lè)節(jié)”期間，我們抓住契機(jī)，在各服務(wù)窗口開(kāi)展“愛(ài)我電信，建我荊州”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，由于我們的服務(wù)工作出色，市公司受到了市文明委的表彰，江津、江漢、荊南、文湖、信息港等營(yíng)業(yè)窗口榮獲了窗口服務(wù)優(yōu)勝獎(jiǎng)，在國(guó)內(nèi)國(guó)際上樹(shù)立了良好形象。

三是以正確的輿論引導(dǎo)人，利用新聞媒體廣泛宣傳荊州電信，為荊州電信的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)好的社會(huì)氛圍。電信企業(yè)是社會(huì)各階層人士十分關(guān)注的行業(yè)，我們荊州電信也不例外。為了創(chuàng)造出一個(gè)有利于荊州電信發(fā)展的社會(huì)氛圍，針對(duì)廣大用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，適時(shí)報(bào)道有關(guān)電信的政策，電信業(yè)務(wù)知識(shí)，以及企業(yè)的服務(wù)水平，精神風(fēng)貌，經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)消費(fèi)者。到目前為止，我們?cè)谥醒爰?jí)新聞發(fā)稿5篇，部省級(jí)40篇，市級(jí)500篇，與《荊州晚報(bào)》合辦電信?？?0期，自辦《荊州電信》10期，宣傳櫥窗10期。為塑造荊州電信新形象做出了貢獻(xiàn)。

我國(guó)加入WTO后，中國(guó)電信臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，對(duì)如何搞好電信企業(yè)精神文明建設(shè)，提出了新的課題。我們要進(jìn)一步緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，花大氣力抓好思想教育和企業(yè)文化建設(shè)，提高全體員工素質(zhì)，促進(jìn)電信企業(yè)的發(fā)展。

首先要深入開(kāi)展學(xué)習(xí)江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想和“七一”重要講話，認(rèn)真地落實(shí)《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》。

江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想把物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)和人民的利益有機(jī)結(jié)合在一起，深刻闡明了社會(huì)主義不僅要有繁榮的經(jīng)濟(jì)，也在有繁榮的文化；不僅要建設(shè)高度的物質(zhì)文明，而且要建設(shè)高度的精神文明。江總書(shū)記的“七一”講話系統(tǒng)闡述了發(fā)展先進(jìn)文化，建設(shè)精神文明的指導(dǎo)思想、方針原則、根本任務(wù)和中心環(huán)節(jié)，為我們?cè)谛滦蝿?shì)下進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)指明了方向，提了更高要求。我們學(xué)習(xí)江總書(shū)記的“三個(gè)代表”重要思想和“七一”重要講話，就是用科學(xué)的理論武裝人，正確的輿論引導(dǎo)人，高尚的精神塑造人，以達(dá)到提高全體員工政治素質(zhì)、思想素質(zhì)。

黨的十五屆六中全會(huì)一致通過(guò)的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》充分體現(xiàn)了江總書(shū)記“三個(gè)代表”的重要思想，充分體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，也充分表達(dá)了全黨全國(guó)人民的共同心愿，具有很強(qiáng)的思想理論性，現(xiàn)實(shí)針對(duì)性和工作指導(dǎo)性，對(duì)于目前荊州電信改革、發(fā)展、穩(wěn)定有著十分重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。學(xué)習(xí)《決定》要結(jié)合自身實(shí)際，按“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”的要求，認(rèn)真對(duì)照檢查，在今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)著重解決黨員干部在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)，以及行業(yè)風(fēng)氣等方面的問(wèn)題。

其二，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育。

最近，中共中央下發(fā)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，要求各地區(qū)、各部門一定要從全面貫徹落實(shí)江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想和“七一”重要講話的戰(zhàn)略高度，把公民道德建設(shè)放在突出位置來(lái)抓。對(duì)我們荊州電信企業(yè)而言，除了要做好集體主義和愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義的宣傳教育外，還要做好以社會(huì)公道、職業(yè)道德以及家庭美德宣傳教育工作。尤其是職業(yè)道德教育，要作為今后工作的一個(gè)重點(diǎn)。

因?yàn)槁殬I(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的發(fā)展和專業(yè)化程度的增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、整個(gè)社會(huì)對(duì)荊州電信員工的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的要求越來(lái)越高。所以，我們?cè)谪瀼貓?zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施剛要》中，重點(diǎn)做好員工職業(yè)道德教育，要把遵守職業(yè)道德的準(zhǔn)則作為考核、獎(jiǎng)勵(lì)的重要指標(biāo)，促進(jìn)電信員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，塑造良好荊州電信形象。

同時(shí)，在抓員工職業(yè)道德教育的活動(dòng)中，緊密與“用戶滿意工程”結(jié)合起來(lái)，教育工作落到實(shí)處，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

其三，要加大創(chuàng)建工作力度，再塑荊州電信新形象。

“創(chuàng)建文明窗口，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)”是為了進(jìn)一步貫徹“用戶至上，用心服務(wù)”的觀念。各單位要實(shí)行“一把手工程”，采取得力措施，加大工作力度，嚴(yán)格按照《荊州電信部門文明窗口檢查標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展創(chuàng)建工作。請(qǐng)各單位要結(jié)合實(shí)際，盡快制訂方案，確保創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。我們的目標(biāo)是：每個(gè)縣市局的主要營(yíng)業(yè)廳都要建成“文明窗口”，再塑荊州電信新形象。

其四，要緊緊圍繞企業(yè)中心工作，開(kāi)創(chuàng)宣傳報(bào)道新局面。

宣傳報(bào)道是企業(yè)的喉舌，是反映企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明重要陣地，是弘揚(yáng)企業(yè)精神，鼓舞員工士氣的重要手段。故此，在今后的宣傳報(bào)道工作中要緊緊圍繞企業(yè)中心工作，充分利用新聞媒體和《荊州電信》，要做到電臺(tái)有名、電視有影、報(bào)刊有名。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，上稿率再提高20%以上。為荊州電信的發(fā)展?fàn)I造更加良好的社會(huì)氛圍。

五、鍛造荊州電信企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

企業(yè)文化作為一個(gè)融合企業(yè)經(jīng)濟(jì)和文化意義的新概念，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)并被廣大員工所普遍接受的企業(yè)形象、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、群體意識(shí)、行為準(zhǔn)則以及企業(yè)產(chǎn)品的總和，是企業(yè)決策者的哲學(xué)思想和企業(yè)員工智慧相融合的結(jié)晶，是企業(yè)的發(fā)展方向和動(dòng)力源泉。荊州電信要發(fā)展，就要有荊州電信特點(diǎn)的現(xiàn)代企業(yè)文化。一是抓好荊州電信企業(yè)理念建設(shè)。企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂。我認(rèn)為，荊州電信的企業(yè)理念就是：用戶至上，用心服務(wù)，講團(tuán)結(jié)，比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)效益，求發(fā)展，創(chuàng)一流，做大做強(qiáng)。用戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)理念；講團(tuán)結(jié)，比貢獻(xiàn)是我們的精神理念；爭(zhēng)效益，求發(fā)展是我們的生存理念；創(chuàng)一流，做大做強(qiáng)是我們的目標(biāo)理念。

二是抓好企業(yè)文化載體建設(shè)。創(chuàng)建企業(yè)文化的實(shí)踐表明，文化載體在企業(yè)文化形成過(guò)程中起著宣傳、組織、培育的重要作用。因此，我們要進(jìn)一步抓好內(nèi)部刊物、宣傳欄等宣傳陣地的建設(shè)，組織員工開(kāi)展各種喜聞樂(lè)見(jiàn)，健康有益的文體活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。