導(dǎo)語：電信112搶修工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、集體全稱

福建省電信公司**市分公司112應(yīng)急通信搶修中心

二、集體簡(jiǎn)介

**市電信分公司112應(yīng)急通信搶修中心（簡(jiǎn)稱"**電信112"）。成立于**年8月17日，全隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員25名，其中黨員4名，團(tuán)員21名，平均年齡27歲，統(tǒng)一穿著迷彩服，頭戴安全盔，共有10輛經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化配備的應(yīng)急通信搶修車。這是一支被群眾譽(yù)為像"**110"一樣，有求必應(yīng)，便民利民，真情實(shí)意為百姓的服務(wù)隊(duì)伍；是一支"快速出動(dòng)，有求必應(yīng)，有障必修"的應(yīng)急通信搶修隊(duì)伍，肩負(fù)**市區(qū)近14萬電信用戶的修障服務(wù)。成立至今，共修障30000多次，排障率100%，平均歷時(shí)由組建前的193分鐘縮短到52.5分鐘，僅為部頒的1/28，在全國(guó)同行業(yè)中名列前茅，回收用戶征詢函5100多份，滿意率100%，成為聞名遐爾的先進(jìn)集體，兩年來共接待了全國(guó)各地、各行業(yè)參觀者50多批，為中國(guó)電信樹立了一面旗幟。今年6月"**電信112"榮獲全國(guó)"青年文明號(hào)"稱號(hào)。

三、服務(wù)理念

對(duì)客戶象春天般溫暖,對(duì)工作象夏天般火熱

四、集體榮譽(yù)

**年：獲**市電信局授予的"抗臺(tái)風(fēng)，保通信"先進(jìn)單位

獲**市電信局授予的"先進(jìn)集體"稱號(hào)

獲**市總工會(huì)授予?quot;先進(jìn)職工小家"稱號(hào)

**年：獲福建省總工會(huì)授予的"模范職工小家"稱號(hào)

獲**市團(tuán)委授予的"十佳青年文明號(hào)"稱號(hào)

獲福建省團(tuán)委授予的"省級(jí)青年文明號(hào)"稱號(hào)

獲**市直團(tuán)工委授予的"市十佳五四紅旗團(tuán)支部"稱號(hào)

**年：獲**市委市政府授予的"110聯(lián)動(dòng)先進(jìn)單位"稱號(hào)

獲**市委市政府授予的"創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口"先進(jìn)單位

獲信息產(chǎn)業(yè)部和團(tuán)中央授予的全國(guó)"青年文明號(hào)"

五、嚴(yán)格管理樹形象

發(fā)展問題一直是各級(jí)電信企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展？**電信認(rèn)為，未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將集中在對(duì)用戶的爭(zhēng)奪上，擁有忠誠(chéng)、鞏固的用戶群將是一個(gè)企業(yè)生存的基點(diǎn)，服務(wù)就是企業(yè)的效益，"解決用戶的服務(wù)問題，就是解決企業(yè)的根本問題"。因此，要以品牌吸引用戶，以情感留住用戶，以服務(wù)感染用戶，以質(zhì)量信服用戶，把服務(wù)作為企業(yè)的生命線，化被動(dòng)抓難點(diǎn)、熱點(diǎn)為主動(dòng)創(chuàng)亮點(diǎn)、閃光點(diǎn)，創(chuàng)建一支"形象一流、質(zhì)量一流、服務(wù)一流、素質(zhì)一流"，"思想紅、作風(fēng)硬、技術(shù)精、速度快、質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)"的鐵的隊(duì)伍，塑造中國(guó)電信新形象。"**電信112"便在"創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、自信、奉獻(xiàn)"的企業(yè)精神指導(dǎo)下應(yīng)運(yùn)而生。

"**電信112"鄭重承諾："有求必應(yīng)、有障必修、24小時(shí)待命，全方位修障服務(wù)"。為確保快速反應(yīng)，快速出擊，始終堅(jiān)持實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，邀請(qǐng)共建部隊(duì)對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行軍訓(xùn)，以軍人的要求練隊(duì)列、練體能、練作風(fēng)，以雷厲風(fēng)行的軍人作風(fēng)為用戶搶修電話障礙。

為迪摯燜儺拚希?貧?搜細(xì)竦男拚狹鞒蹋涸謚蛋嗉鍬莢鋇牟僮饗攏?擁接沒Пㄕ?分鐘內(nèi)打出派修單，調(diào)度員隨后在2分鐘內(nèi)將派修單送到搶修人員手中。搶修員拿到派修單后立即出車，半小時(shí)內(nèi)（正常情況下10分鐘左右）到達(dá)用戶端，實(shí)施搶修并將障礙處理情況及時(shí)回報(bào)"中心"。原則上，一般障礙70分鐘內(nèi)必須排除并返回"中心"待命。人員實(shí)行輪班制，確保24小時(shí)全天候服務(wù)。

為提高修障質(zhì)量，開展每周評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先競(jìng)賽活動(dòng)，評(píng)比結(jié)果上墻公示，堅(jiān)持每天班前10分鐘修障質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)分析前一天的修障經(jīng)驗(yàn)，在討論交流中提高業(yè)務(wù)水平。

為達(dá)到快速反應(yīng)的要求，**電信"112"配備20部話機(jī)，4部環(huán)路載波機(jī)和兩套ISDN終端設(shè)備，以便在搶修過程中做到終端障礙先通后修，縮短修障時(shí)間以方便用戶。

此外，"**電信112"制定了嚴(yán)格的考核辦法，加大考核力度，在多方面嚴(yán)格要求隊(duì)員，提高各項(xiàng)素質(zhì)。

每天，10部標(biāo)有"爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)"口號(hào)的112搶修車穿梭在**的大街小巷，身著迷彩服的隊(duì)員每天不停地為修障奔忙，為美麗的薌城增添了一道亮麗的風(fēng)景線。

六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)

當(dāng)今的時(shí)代是信息的時(shí)代，通信給人們的生活工作帶來許多便捷，一旦電話不通，真叫人心焦啊！**電信有十萬多個(gè)電話用戶，修障能達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)嗎？在"112"成立之初，有記者故意將一部IC卡電話機(jī)話筒拿開，然后撥通"112"報(bào)障。一會(huì)兒，一部"**電信112"搶修車便駛抵現(xiàn)場(chǎng)，從接障、確認(rèn)、派單、出動(dòng)到抵達(dá)報(bào)障點(diǎn)僅用12分鐘。據(jù)悉，該部搶修車從"**電信112"應(yīng)急通信搶修中心出發(fā)，駛達(dá)障礙地點(diǎn)行程約4.5公里，這種速度若非記者親眼所見，真是難以置信。據(jù)悉，這還不算是最快的，有時(shí)用戶報(bào)障的電話剛放下，修障員就已到達(dá)障礙點(diǎn)，因此"112"實(shí)行統(tǒng)一指揮調(diào)度，修障員正好在附近排除障礙持接到"中心"指令，便馬上趕到新報(bào)障點(diǎn)。難怪用戶會(huì)吃驚地說："難道你們是神兵天降！"據(jù)統(tǒng)計(jì)，"**電信112"在成立后的頭3個(gè)月，就接到修障電話6000多次，全部排除了故障，電話用戶對(duì)修障的滿意率達(dá)100%。

"112"的隊(duì)員們平常如此，在特殊時(shí)期更顯矯健身手。不管是刮風(fēng)下雨還是驕陽似火，"**電信112"的搶修隊(duì)員們一如既往、忘我工作。他們經(jīng)歷特強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的考驗(yàn)，在狂風(fēng)呼嘯，暴雨傾盆、雜物亂飛中，英勇無畏地穿梭在薌城的大街小巷，抗災(zāi)救"線"，排除障礙確保通信暢通，創(chuàng)造了在惡劣的環(huán)境中一天排除139個(gè)電話障礙，障礙平均修復(fù)歷時(shí)只有66分鐘的罕見速度（按部頒標(biāo)準(zhǔn)，在正常情況下非電纜障礙修復(fù)歷時(shí)不超過24小時(shí)）。

**年，由于舊城改造，搶修中心般到橋南支局，他們接障后要從環(huán)城路經(jīng)立交橋進(jìn)入市區(qū)，加上**電信用戶大發(fā)展，全市新增城鄉(xiāng)電話近27萬戶，"112"維護(hù)的用戶數(shù)也相應(yīng)猛增。工作壓力更大了，搶修路程更遠(yuǎn)了，但他們迎難而上，以更加高昂的斗志，團(tuán)結(jié)拼搏，及時(shí)修復(fù)了全部障礙。

七、創(chuàng)建之中出人才

"**電信112"是一個(gè)年輕的群體，大家追求上進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心，積極參加單位組織的"樹立共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員）形象，做一名合格的共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員）"活動(dòng)，和"一幫一，一對(duì)紅"活動(dòng)，努力提高素質(zhì)，有十幾位同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。他們組織開展了"團(tuán)支部在我心中"活動(dòng)，大家談心得談體會(huì)，年輕的心靠得更近，團(tuán)組織的凝聚力更強(qiáng)。"112"搶修隊(duì)員還積極向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，扶貧幫困，與失學(xué)兒童結(jié)對(duì)，為下崗職工捐款，為殘疾人服務(wù)，他們還響應(yīng)團(tuán)省委團(tuán)市委的號(hào)召，為保護(hù)母親河捐款，認(rèn)養(yǎng)樹木等。

為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，大家平時(shí)經(jīng)常開展崗位練功活動(dòng)，還進(jìn)行體能訓(xùn)練軍事訓(xùn)練，磨練意志和斗志，在中心內(nèi)部建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)修障能手。在工作中要求全體隊(duì)員互幫互助，并定期組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)，包括：ISDN、話機(jī)維修、傳真機(jī)維修等，在學(xué)習(xí)過程中，提高全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更好地為用戶服務(wù)。

搶修中心成立至今，先后有幾位骨干被提拔重用。原"112"應(yīng)急通信搶修中心主任林建輝同志被**市電信分公司提拔為線路維護(hù)部副主任；陳游、鄭江兩位同志被提拔為"112"應(yīng)急通信搶修中心主任和副主任；鄭江、東⒐?押耆?煌?頸皇兄蓖毆の?牢?判閫鷗傘⒂判閫旁背坪擰?/p>

八、集體中的故事

a戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)顯真情

**年10月9日第14號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)正面襲擊我市，在市區(qū)內(nèi)電信通信設(shè)備遭受嚴(yán)重影響，電話障礙突升"112"全體隊(duì)員頂著12級(jí)以上的強(qiáng)臺(tái)風(fēng)出班搶修。那天上午10點(diǎn)，在14號(hào)臺(tái)風(fēng)的嚴(yán)重影響下，薌城區(qū)政府好幾辦公電話出現(xiàn)故障。接到報(bào)障后，搶修有員何建輝、林敏德驅(qū)車趕到區(qū)政府辦公室，查看線路后，判斷其中一部故障發(fā)生在六樓外墻分機(jī)接頭處。他們爬過窗戶，踩在六樓外墻的下水道處。當(dāng)時(shí)，風(fēng)正緊，只聽"轟"的一聲，樓下停車棚連同圍墻一起倒塌了，正砸在變壓器上，整個(gè)辦公樓全部停電。看到這種情形，區(qū)政府工作人員紛紛勸說："風(fēng)太猛了，等一下再修吧！"可是搶修人員卻說："越是這種時(shí)候，你們的電話越是急用呢！"小何硬是頂著狂風(fēng)暴雨，從窗戶爬到障礙點(diǎn)處理故障。狂風(fēng)暴雨中，小何經(jīng)過15分鐘的高空作業(yè)，障礙排除了，清脆的電話鈴聲又響起了。

中午，臺(tái)風(fēng)更為猛烈，修障員王松堅(jiān)和林炳輝在修復(fù)障礙的返回途中，看到一位婦女帶著小孩，連人帶摩托車被狂風(fēng)刮倒在地上，爬不起來。小王與小林趕緊停車把大人和小孩扶到大樓下?lián)躏L(fēng)處，又把摩托車推到她們身旁。也正是在這個(gè)時(shí)候，陳云心和楊毅杰在返回"中心"的路上，遇到幾個(gè)被困在臺(tái)風(fēng)中的小學(xué)生，他們不顧勞累又把小學(xué)生分別送到和平里新村、電力新村、教師新村的各自家中。看到這些情況，群眾無不交口稱贊。他們說，電信部門也出了一個(gè)"110"。

b救死扶傷

**年4月份某天，隊(duì)員霍向東在市圖書館附近搶修障礙，突然從圖書館內(nèi)跑出一位神色匆匆的中年婦女，看到搶修車旁的112隊(duì)員就拼命招手示意。小霍過去一問才知道，圖書館內(nèi)發(fā)現(xiàn)一位割脈自殺的年輕女子，血流不止，請(qǐng)他用車幫忙送那位受傷的女子到醫(yī)院搶救。小霍一聽，二話沒說就滿口答應(yīng)，并隨著那名婦女跑進(jìn)圖書館閱覽室，只見一女子癱倒在血泊之中，已經(jīng)不醒人事。小霍想都沒想，連忙抱起受傷的女子，一邊叫隊(duì)友幫忙止血，然后把這名女子抬到搶修車后座，加大油門趕往"120"急救中心。到了醫(yī)院，小霍迅速找來護(hù)士，又推來急救床，把傷者放在床上，直到看見那位受傷的女子被推進(jìn)搶救室才悄然離開。過了幾天，圖書館打電話告訴"112"指揮中心，那女子經(jīng)搶救，已經(jīng)轉(zhuǎn)危為安，并表示感謝。但"112"指揮中心始終沒能弄清楚是誰幫的忙，直到幾天前，這件事才被知情的隊(duì)友給披露出來。

c勇斗歹徒

**年11月的一天，隊(duì)員張斌在修障途中，路經(jīng)延通市場(chǎng)，突然看見一個(gè)小偷正伸手向路邊一個(gè)騎自行車女士的挎包里掏東西，而此時(shí)那位女子正忙于趕路，渾然不知小偷正在她的身后。當(dāng)時(shí)，兩個(gè)隊(duì)員急中生智，一個(gè)急剎車，先把小偷的逃跑路線擋住，緊接著眼明手快，一把抓住小偷掏錢的手。小偷看兩個(gè)穿迷彩服的人，嚇得錢掉了一地，連掙扎逃跑的力氣都沒了，這時(shí)憤怒的群眾圍住了小偷，小張和隊(duì)友一邊勸說群眾，一邊盡力用身體護(hù)住小偷，并迅速掏出手機(jī)拔打"110"，直到"110"巡警趕來，帶走了小偷，他們才放心起動(dòng)車輛，在圍觀群眾贊賞的目光中離去。

d舍小家為大家

隊(duì)員祁少偉的妻子懷孕時(shí)，小祁因工作忙，妻子到醫(yī)院檢查時(shí)，小祁還沒有一次能夠抽出時(shí)間陪她前往。春節(jié)大年初二，本該是夫妻倆一起回娘家的日子，可是這天正輪到小祁值班，他的妻子只能又是一個(gè)人挺著肚子提著大包小包的東西回家，而小祁直到晚上九點(diǎn)多完成工作任務(wù)，才趕回丈母娘與親人團(tuán)聚。**年12月，王松堅(jiān)遇到了一件不幸的事。剛出生的兒子夭折了，妻子由于感染而腹瀉不止，父母親因年老年弱而無法到醫(yī)院照顧。王松堅(jiān)忍住心中的悲痛，既要瞞著妻子這個(gè)不幸的事實(shí)，還要跑前跑后地照顧她。但是，他深知隊(duì)里工作任務(wù)重，人手又不夠，硬是沒拉下一班崗。

九、用戶來信摘

信件一：

**市電信局：

常聽人稱贊貴局"112"電話維修小組有著"用戶至上"的服務(wù)宗旨，以及良好的上門服務(wù)態(tài)度，原先以為在這樣一個(gè)國(guó)有壟斷的部門里，這可能只是在喊喊口號(hào)，做做樣子，迎合社會(huì)大趨勢(shì)。然而，前段時(shí)間的一件事卻讓我們對(duì)貴局高質(zhì)量的服務(wù)有一次真切的直面接觸。

**年2月8日，由于裝修搬遷等原因，我公司的電話突然出現(xiàn)了故障。一時(shí)間公司的通信陷入癱瘓，公司內(nèi)部的人員幾經(jīng)查找仍毫無頭緒，眼看近期的工作可能就此耽誤。這時(shí)我們看到貴局的一些工作人員正在附近作業(yè)，經(jīng)詢問正是"112"電話維修小組，于是我們就請(qǐng)他們維修，兩個(gè)小伙子二話沒說就答應(yīng)了下來，而且態(tài)度十分熱情誠(chéng)懇，令我們很是感動(dòng)。一會(huì)兒功夫，這兩個(gè)小伙子就上門了，還面帶微笑先道"您好"，然后主動(dòng)穿上鞋套。在室內(nèi)維修時(shí)，小心謹(jǐn)慎，沒有磕磕碰碰，請(qǐng)本公司人員協(xié)助時(shí)還使用文明用語。十幾分鐘后，電話通了，這兩個(gè)小伙子茶都沒喝就收拾好工具離去。

通過這件事，我們深深佩服貴局"112"電話維修小組的工作，一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)都讓我們感受到貴局高素質(zhì)的人員和高質(zhì)量的服務(wù)。我公司此次電話維修并非通過正式渠道，而是在112電話維修小組另有任務(wù)時(shí)臨時(shí)求助的。然而，貴局工作人員能以同樣的工作熱情，同樣的服務(wù)質(zhì)量來對(duì)待，這使我們十分感激，也為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。

特以此感謝信，表達(dá)對(duì)貴局112電話維修小組的感謝！特別感謝當(dāng)日的兩位同志，他們的工號(hào)是0016、0019。

**恒特家具裝飾有限公司

信件二：

尊敬的電信局領(lǐng)導(dǎo)：

2月6日晚，我公司2683557傳真機(jī)壞了，因?yàn)橥砩?點(diǎn)半，遼寧將傳一份訂單過來，如果接收不到會(huì)誤了大事，所以我們很著急。前來修障的貴公司"112"的22號(hào)小王同志看到這種情況，就幫我們借來一部好的傳真機(jī)，還聯(lián)系了傳真機(jī)的維修人員。等到快9點(diǎn)，遼寧傳真終于收到后，小王才放心地回家。貴公司同志這種把用戶當(dāng)成朋友的服務(wù)態(tài)度真值得贊揚(yáng)，讓我們減少了業(yè)務(wù)上的損失。在此表示感謝！

**市薌城閩金電子廠

信件三：

**市郵電局：

非常感謝貴公司單位"以用戶為上帝"的服務(wù)宗旨和貴單位工作人員的良好素質(zhì)。我公司原有幾部壞的電話和傳真機(jī)，無意中，在貴單位小何師傅的熱情服務(wù)下，竟一分錢沒花，都修理好了。

事情是這樣的，春節(jié)前幾天，由于公司業(yè)務(wù)特別繁忙，大家都抱怨傳真機(jī)不好用，打算再購(gòu)買一臺(tái)新的，碰巧在公司樓下遇到貴單位工作人員在一個(gè)分線盒前工作，抱著試試看的心態(tài)，我上前問能否修傳真機(jī)，小師傅說他可以試試。等他忙完后，我便帶他上樓，沒想到一會(huì)兒功夫傳真機(jī)就修好了，我忙問要多少修理費(fèi)，可小師傅說這只是件小事，什么也不要，有什么事盡可以讓他幫忙。當(dāng)我談到還有好幾部壞電話時(shí)，他說可以幫我拿回去看看，我想反正壞了，留著也沒用，就讓他帶回去，誰知第二天，他就把全部機(jī)子都修好了，并執(zhí)意不要一分修理費(fèi)，請(qǐng)他抽煙也不要。我問他如何稱呼，以后有事在如何直接找他，他說可以撥打"112"，也可以掛手機(jī)直接找他，并說叫他"小何"就可以了。我們站著聊了很多，才發(fā)現(xiàn)連茶都忘了泡上一杯，這時(shí)小何師傅的手機(jī)又響了，不得不走了。所以特別感謝貴單位的嚴(yán)格管理和員工高超的業(yè)務(wù)水平及優(yōu)良的作風(fēng)，如果全國(guó)所有服務(wù)行業(yè)都和你們一樣，那百姓會(huì)多么方便，在此，請(qǐng)?jiān)收?qǐng)我再次表達(dá)我及我公司所有員工的深深謝意！

**市恒陽弘花卉有限公司

信件四：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是薌城區(qū)一名用戶，今年正月初二上午8點(diǎn)左右，發(fā)現(xiàn)家里的電話沒有信號(hào)，因?yàn)槲液蛧?guó)外的同學(xué)約好8點(diǎn)30分要通電話，所以心里十分著急，后來聽鄰居說只要撥打"112"就有人來維修了，抱著試試看的想法，我用手機(jī)撥通了"112"維修部的電話。沒想到十分鐘的時(shí)間就來了兩名身著迷彩服和維修人員，剛進(jìn)門就禮貌的問了新年好，還自備了鞋套，帶來了衛(wèi)生、文明。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)線路問題，不到十分鐘的時(shí)間就檢查好了，讓我和國(guó)外的同學(xué)及時(shí)地通上了電話。兩位同志茶都沒喝一口，送他們煙也被婉拒了，這種行為深深地震撼了我。匆忙之中只記住他們的工作證號(hào)是0009和0011，連姓名都沒記下。這種方便人民、服務(wù)人民的精神實(shí)在值得贊揚(yáng)，這也是你們領(lǐng)導(dǎo)明智的決策，希望你們能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種"110精神"。