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胥城大廈自20*年3月下旬開始企業文化咨詢活動以來，歷時三個多月的企業文化提升性建設工程的實踐，取得了階段性重大成果，主要表現在：

1、胥城大廈的文化理念得到挖掘、總結、提煉；

2、胥城大廈的文化理念在“情滿胥城迎世遺”活動中得到運用、檢驗、發揚；

3、胥城大廈的企業文化建設有了明晰的規劃和方向；

4、領導和干部、員工在文化管理和文化營銷的意識方面有了明顯的增強；

5、鍛煉、檢驗了胥城大廈的員工，發現了一批人才和有塑造性、培養前途的人才，員工隊伍的正氣、朝氣得到了豐富和提升；

6、胥城大廈凸顯蘇州賓館、飯店業中的“晴雨表”和“代表”的角色，社會知名度、美譽度得到顯著提升和擴散。

之所以能取得上述成果，主要原因在于：

一、全員積極參與，員工熱情和創造性得到良好的發揮，充分體現企業文化全員提升性建設、提升性建設基礎不可少的特點：

1、在領導的重視下，全員參與、配合企業文化咨詢過程中的調研：在問卷調查、抽樣交流（與員工面對面交流、與了解胥城大廈的或與胥城大廈有關聯或人士在網上交流）、召集專題座談會（新員工座談會、群英會）等過程中，很多員工樂意講出心里話，并談出對企業發展和管理問題的看法，有的員工連自己想離婚的事情都愿意和咨詢師、顧問交流，有很多員工在交流過程中都流出對企業的深情淚水，為顧問掌握員工心態打下了很好的基礎。

2、及時處理員工合理化建議、建議信：一位落款為小小員工給總經理信箱投遞了一封信，總經理馬上給“小小員工”回信，給以嘉獎，并將信張貼在員工通道，讓全體員工知曉，在員工中產生了很大、很好的反響，也讓全體員工切實體會到胥城大廈建設企業文化不是做一做樣子。

3、零距離觀摩胥城大廈、感悟胥城大廈：胥城大廈完全透明地為顧問提供無障礙地參加晨會、例會、部門工作會的條件，方便顧問調閱企業管理制度、參加通訊員采風、烈士陵園掃墓等觀摩活動，為顧問提供觀摩客戶會議的條件，并邀請見證胥城發展歷史、設計胥城大廈的領導和專家與顧問交流，為咨詢顧問掌握企業真實資料打下了很好的基礎。

二、把企業文化提升性建設和咨詢活動與賓館經營、管理、服務等行為有機結合起來，充分體現企業文化提升性建設和咨詢活動必須服務賓館的特點：

1、優秀的賓館及其企業文化來源于優秀的經營、管理和服務過程，優秀的賓館及其企業文化一定要能有效服務、指導、促進賓館的有效發展，為此，我們把企業文化建設和文化營銷、文化管理等有機集合起來，策劃、設計“情滿胥城迎世遺——企業文化建設工程”暨百日優質服務月活動，這個主題活動有機借助文化蘇州、第28屆世界遺產會的大背景，概念新、立意高、內涵豐富、引起社會關注度大和產生的新聞傳播性強、同時又能將員工日常工作緊密結合在一起，迅速得到社會的關注和員工的積極響應，對胥城大廈產生了較大品牌推廣作用和提升效果

2、咨詢師在現場隨時觀察、感悟，見縫插針進行調研、培訓、策劃，不影響正常工作和員工的休息。

三、在全面、系統的策劃主線下，及時推出細節中散發出精彩的策劃，充分體現出企業文化建設的效果一定是在細節上見功夫的特點：

1、充分準備，開好動員會：好的開頭是非常重要的，它決定了“情滿胥城迎世遺——企業文化建設工程”的方向和動力。

2、好的策劃是要能執行、并能帶來效果的策劃，在策劃的執行過程中，還要能抓住時機延伸、提升、豐富新的活動內容；如：迎接首批世遺代表儀式、紅十字募捐箱開箱儀式、向優秀員工頒發獲獎證書儀式等。其中“迎接首批世遺代表儀式”的鏡頭，被中央電視臺6月27日的《新聞聯播》的節目選用，中央電視臺網站、《中國日報》圖片網、蘇州日報、第28屆世界遺產網網站等眾多媒體報道或轉載，把胥城大廈的文化營銷、品牌推廣推向高潮和新的境界。

3、有機結合禮文化，向世界遺產會代表贈送祝賀信和有中國文化、蘇州文化特點禮物：

（1）葡萄牙足球隊進入半決賽后，我們就在第一時間送去祝賀信；

（2）下榻胥城大廈的國家代表中有申遺成功的，我們在第一時間送去祝賀信；

（3）文化小禮品：為下榻胥城大廈的代表制作和贈送留影胥城現場紀念張、為代表贈送綴有“中國節”的小食品；受到客人的歡迎，體現文化是人類最好的溝通渠道和橋梁；

（4）迎賓茶：對下榻胥城大廈的代表，我們送去迎賓茶，體現蘇州地域的特色，同時也是中國茶文化的一種推廣。

四、全員參與，挖掘、提煉、精練胥城大廈的文化理念，充分體現文化理念的來源于員工、作用于員工的特點：

我們結合胥城大廈的特點，把胥城大廈的文化理念分為三個層次：通用類、職能部門和崗位個性類的、場景類的理念。

在通用類文化理念方面真正體現了文化理念的特性：歷史的足跡、集體的智慧、行動的規范、發展的指南，在內容和語言方面將胥城的發展歷史、成功經驗、發展戰略、創元集團文化理念、管理科學、哲學、語言學等有機結合在一起，富有哲理、道理、管理等“三理”的特點，在理念總結、提煉、精練的過程中，我們六易其稿，換來文化理念的“三易”——易懂、易記、易執行。

部門和崗位的文化理念是通用類文化理念的延伸和支撐，體現職能和崗位特點。

場景文化理念重在結合場景的特點，融合文化理念的思想，賦予環境以文化的內涵，達到我們要用文化的手段來改造、建設環境、同時要依靠環境不斷改造胥城人的良性循環。

五、提煉文化理念是為了能用好文化理念，用好文化理念比提煉好的文化理念更重要，以充分體現文化理念融于、服務于賓館經營、管理和發展的特點：

1、胥城大廈的高層領導已經形成了在文化理念統一指導下開展工作的意識，當對企業管理過程中遇到個人意識、觀念等差異問題時，已經開始按照胥城大廈的文化理念來統一大家的思想了；

2、開始實踐了和初步體現了文化理念中的企業愿景和企業使命，而且讓員工能切身體會到企業愿景和企業使命是能實現的了。

我們以迎接世遺會、“中華情”演唱會“同一首歌”演唱會、母親節、建設健康賓館、慶祝紅十字日等多方位的要素為載體和新聞點，及時策劃和主辦相關活動，并向報紙、電視、電臺等媒體提供新聞線索和投稿、在網絡上撰稿、發文。中央電視臺《新聞聯播》、中央電視臺網站、第28屆世界遺產委員會大會官方網站、《中國日報》圖片網、《中國企業報》、《中國旅游報》、《中國貿易報》、《北京人才市場報》、《蘇州日報》、《江南時報》、《城市商報》、《姑蘇晚報》、蘇州電視臺1頻道、5頻道、中國蘇州網、阿里巴巴（全球最大電子商務貿易網）、中國管理傳播網等媒體發表和轉載文章40多篇，達到平均三天一篇報道的密集程度，這些報道和文章的一方面是企業文化建設的需要，更重要的是說明了我們的做法得到了社會的關注和支持，對員工來講是信心的增添和鼓勵。

3、鍛煉、發現、涌現了一批人才：

世界遺產會是對胥城大廈的最高檢驗，也是最嚴格的一次檢驗，在準備和服務過程中，又是對員工的全面檢驗。在檢驗過程中，既鍛煉了全體員工，又涌現出了方宇舟、張小娟、李評、張蓉、王艷萍、周龍等形象大使或優秀員工，對于這些表現良好的員工及時表揚，樹立榜樣，充分體現了團結就是力量、知識就是力量、榜樣就是力量、文化也是力量的特點。

4、創造和利用好一切可以用好的文化陣地，內部宣傳陣地得到了很好的利用和提升：

（1）網站改版：以往胥城大廈的網站內容和形式都比較陳舊了，我們此次進行了全新改版，以體現網站是“永不落幕的展臺”和“全天候的預訂員或迎賓員”。

（2）報紙改版：從辦報機構、報紙內容、版面形式等進行了調整和改進，兩期新報紙一出來，就受到客戶和員工的一致好評。

（3）對員工通道開始實施規范性的管理，企業內部的輿論陣地得到了充分利用。

胥城大廈的企業文化建設和企業文化咨詢活動所取得的成果還是階段性的，這個成果來之不易，對于胥城大廈的發展來講，鞏固成果更是必要的、而且是艱巨的，那么，如何鞏固此次企業文化建設成效呢？本人認為和建議主要應從以下方面下功夫：

1、內部的規范化管理要緊密體現企業文化理念的要求；

2、中層干部執行文化理念的力度和效果將作為考核的重要指標；

3、逐步實施社會性員工職業生涯發展規劃，進一步完善人才的既能脫穎而出、又能良性退出的競爭機制和激勵機制；

4、文化理念故事化、案例化的工作要迅速落實，并持之以恒、不斷豐富；

5、吸收此次文化營銷的技巧，運用到今后的營銷工作中去；

6、企業文化建設和文化營銷的分工和統一協調工作要落實到部門和崗位人員；

7、企業文化建設規劃要落實到人，要經常、階段性地檢查企業文化建設規劃的執行情況，同時要根據情況的變化及時適當調整和豐富企業文化建設的規劃。