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一、認真傾聽法。聆聽是表示關懷的一種方式，是交流的基本要求。認真傾聽投訴人的反映，堅決不以先入為主的觀念來進行判斷，不忙于用部分的事實情況作出輕率的結論。這不僅能讓投訴人感受到工商干部對其意見的尊重，而且有助于培養消費者對工商干部的信任感，使投訴人容易接受工商干部最終的調處意見。

二、情感引導法。在當事人情緒激動的時候，工商干部根據投訴人的情緒反映和心理變化，來調整自己的語氣，做到目光期待，語言誠懇，手勢恰當，表情和藹，以情動人，自始至終以自己態度的感染力，使投訴人對工商干部產生一種友好相處的親近感，并從非理性的情緒轉入理性情緒。

三、循循善誘法。調解就是說服教育，引導雙方當事人在互諒互讓、平等協商的基礎上達成一致意見的過程。說服教育要循序漸進，逐步誘導，引導雙方換位思考，提高說服力，使雙方認識到調解有利于從根本上解決矛盾、化解糾紛的重要意義，從而說服當事人本著互諒互讓、平等協商的方式解決爭議。

四、以理服人法。依法進行調解，立場堅定，以理服人，不“和稀泥”或強迫壓制當事人，不急于求成，耐心、細心、誠心，通過擺事實、講道理，逐步引導當事人通過自愿、平等協商，達成調解協議。

五、語言技巧法。從某種意義上講，調解是靠調解人員“說”成的，恰當的運用語言技巧，常常會起到事半功倍的效果。在調解中，要能說、會說、巧說。因人而言，言語嚴謹樸實、通俗易懂，言之中肯、言之有據，不講臟話，不挖苦、諷刺，不隨便亂說，不隨便表態、許諾。做到“動之以情、曉之以理、喻之以法、勸之以行”。

六、原因分析法。查清事實、分清是非是進行調解的前提，是調解的“鑰匙”，是調解能否成功的關鍵。綜合分析糾紛發生的根源，找到原因，才能對“癥”下藥，才能有的放矢地做當事人的思想工作，才能從根源上化解矛盾，解決糾紛。

七、面對面調解法。雙方當事人都同意調解且爭議不大的糾紛，可直接調解。在工商干部的指導下，雙方當事人著重就爭議的標的數額、履行期限、履行方式等進行充分協商，達成協議。此法適用于雙方爭議不大的案件。

八、背對背調解法。雙方當事人爭議較大或情緒比較對立，背對背調解較為適宜。調解人員分別和雙方當事人談話，了解情況，做當事人的思想工作，待雙方當事人的思想顧慮消除了，分歧縮小了，意見基本趨于一致了，再通知雙方面對面進行調解。

九、求同存異法。在進行調解過程中，要善于抓住雙方當事人的共同點，抓住雙方對某一基本事實的共同認識，并以此為突破口，通過擺事實、講道理，以案說法，引導當事人達成調解協議。不能執著于具體問題誰對誰錯，誰先誰后，而要善于放大雙方都認同的部分，進而引導雙方達成互諒互讓。

十、換位思維法。調解中如果一方或雙方當事人非常執拗，多次調解仍無效時，調解人員則有意識地讓被勸說者設想自己處于對方的位置、立場，設身處地地去理解、體會對方的處境和心情，以縮短與對方當事人的心理距離，緩解對立情緒，進而改變其態度、思想觀念，達到調解的目的。