導語：工商局提升公眾形象經驗工作總結一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從提升××工商公眾形象的做法；提升××工商公眾形象面臨的主要任務；提升××工商公眾形象的途徑進行講述。其中，主要包括：統一規范、特點鮮明的形象文化、營造較高社會影響力和認同度的品牌文化、構建充分體現和反映××工商文化精髓的制度文化、其框架下完善建設的重點便是如何培養適應市場經濟的公眾形象、加強領導、強化人才教育培訓、豐富公眾形象建設載體、完善文化制度建設、借鑒吸收“外來”文化等，具體材料請詳見：

在工商轉型過程中，××市工商局××區分局堅持里外兼顧、穩步推進的原則，著重從形象、品牌、制度三方面，努力提升工商公眾形象，徹底改變群眾心目中“工商就是收費、監管就是罰款”的形象。

一、提升××工商公眾形象的做法

(一)統一規范、特點鮮明的形象文化。我局按照全市工商系統的統一要求，通過從機關到全區__個工商所分步實施cis設計理念，從牌匾、標識、指示牌，到信封、信紙、名片、紙杯，全部采用cis統一的背景、色調、字體、標識;從辦公場所的布置、宣傳欄的設計制作、工商車輛的外觀形象，以及其他辦公場所的零星點綴，凸顯出工商特有的形象標識，體現了工商特有的文化氛圍;統一規范干部的著裝規范、服務模式、文明用語等。切實抓好形象文化建設，充分展示新時期××工商的嶄新形象，以更富視覺沖擊力、令人印象深刻的良好形象，進一步升華××工商的文化底蘊，提高干部隊伍的整體素質，增強××工商隊伍的自信心和自豪感。

(二)營造較高社會影響力和認同度的品牌文化。在全面打造形象文化的層面，局黨組高屋建瓴，強調以工商職能的充分履行和隊伍形象的持續提升為抓手，賦予××工商文化建設更加豐富的內涵、更加鮮明的部門特點，要求使之成為社會各界普遍認同和高度贊譽的一種行政文化。一是樹立依法行政、優質服務的部門形象。注重依法行政、文明執法，認真履行好法定職責，樹立秉公執法、高效執法的形象。不斷增強服務意識、改進服務方式、完善服務舉措、提升服務水平，樹立優質服務、文明服務的形象。通過有為有位，使××工商真正成為依法行政、優質服務的“代名詞”。二是打響富有鮮明××工商特色的工作品牌。通過圍繞工商部門服務、監管、維權三大職能，著力打響服務、監管、維權三方面工作的品牌。服務品牌著力在落實優惠政策、改進服務方式、創新服務舉措上下功夫;監管品牌著力在突出監管重點、提高監管效能、促進執法規范上下功夫;維權品牌在提升“_____”品牌的影響力，持續推進維權網絡建設，進一步增強維權合力、提升維權實效上下功夫。三是建設一支作風過硬、素質精良的工商隊伍。加強各級班子建設、機關建設和基層工商所建設，持續推進干部教育培訓工作，同時深入開展黨風廉政建設，打造機關廉政文化墻及廉政文化長廊，定期向社會群眾開展“倡廉書廉”活動，營造“講正氣”、“養大氣”的團隊氛圍，努力打造一支學習創新、高效廉潔、文明和諧的工商隊伍，使工商部門始終在××區保持一流的社會形象。

(三)構建充分體現和反映××工商文化精髓的制度文化?！痢凉ど涛幕卦诮柚幕牧α?，運用共同的價值觀和管理理念，營造一個和諧寬松、健康向上的工作環境。在建設制度文化建設中，突出內部管理和外部監管的規范化、精細化和長效化，保障和促進科學發展和科學管理的長效體制機制框架初步形成。一是按照“全面清理、分步完善”的思路，對制發的規范性文件、以前出臺的體制機制進行了進一步清理，針對薄弱環節，完善內控機制。通過清理廢止規范性文件__個，修改完善制度_個，已完成和擬新建__個，決定繼續使用__個。二是按照“突出創新、著力轉型”的思路，創新、充實、健全內外管理制度體系。目前，已新制定《基層工商行政管理所職能職責工作規范(試行)》、《干部職工休假及考勤辦法(試行)》、《各類考核及獎懲綜合辦法(試行)》等__個規范性文件，并已投入正常運行。三是根據“加強督察、全面跟進”的思路，對照學習實踐科學發展觀整改落實倒計時表進度要求，會同監察室跟蹤督辦，并將體制機制建設納入年度綜合目標考核，確保全面跟進，使本局體制機制建設自成完整體系。

二、提升××工商公眾形象面臨的主要任務

雖然提升××工商公眾形象的基本框架初成，但公眾形象是逐步形成和培育起來的，非一朝一日能促成的。而在其框架下完善建設的重點便是如何培養適應市場經濟的公眾形象。養成有效率意識，解決“混日子”、“鐵飯碗”、“干多干少一個樣”、“一張報紙、一杯茶”的壞習慣和惡劣習氣;有執法質量意識，實現工商執法的高層次跨越;有公共權力意識，在行使職權時要求為公眾盡職盡責，強調無償服務等。

三、提升××工商公眾形象的途徑

(一)加強領導。應該高度××提升××工商公眾形象，強調建立以人為中心的管理制度的思想。以有效的方式把工商干部的思想觀念統一到工商行政管理工作所確定的總體目標上來，統一到服務經濟發展的大方向上來，統一到營造和諧有序的經濟發展環境上來，從而使服務意識不斷增強，監管水平和執法能力不斷提高，使每個人意識到自己的義務和責任，把自覺地遵守工商管理制度作為共同的準則，形成一致的行為取向。同時，領導者應以身作則，帶動并激發廣大工商干部職工的自覺性。運用實現目標的緊迫感、責任感，激發干部職工的進取精神，設置科學的目標，激發和調動人的積極性、創造性。通過領導者與被領導者之間的情感的溝通、交流，相互了解、愉快合作。通過榜樣的示范作用，激發出上進心。

(二)強化人才教育培訓。“木茂鳥集，水積魚聚”。針對現階段××工商部門自身發展現狀以及所處的地區經濟、文化等外部環境等因素綜合考慮，除注重傳統工商文化培養外，更要建立創新工商文化。對于××工商這個年齡偏大的團隊而言，應該更多地強調工作激情和改革創新，以增強團隊的活力;對于××這個知識型的團隊，應更多地提倡溝通、傾聽和尊重等文化元素。通過學歷教育、業務培訓、鼓勵自學等多種途徑的教育培訓，進一步夯實文化基礎、完善知識結構，不斷提高隊伍的理論、業務水平。加大人才開發計劃，健全人員梯次，深入開發工商文化，激發起××工商人加強自身素質建設的需求，用共同的價值觀把不同性格、不同情感的××工商人團結在一起，成為文化素養高、廉潔奉公的國家公務人員。把這股力量扭聚在一起形成強大的合力，才有利于提高工作效率，完成管理服務任務，開創出××工商新格局，更上臺階。

(三)豐富公眾形象建設載體。以各種有形活動，塑造×ד工商人”精神為載體，制定全方位的××工商文化建設大綱，大綱涵蓋文化建設的指導思想、基本價值觀念、活動內容、工作措施，把成形、系統的東西有計劃、有步驟地灌輸給干部職工，努力營造團結、和諧、互助、共進、向上的良好氛圍，使隊伍建設和文化建設齊頭并進，共同發展，實現精神理念、隊伍素質和社會形象全面提升。通過目標、情感、獎勵、民主、領導行為等激勵方式，激發干部職工對工商文化的潛在認知。

(四)完善文化制度建設。制度建設是提升××工商公眾形象的重要元素。通過進一步將制度建全完善，催熟各類工商文化意識形成。如強化效率意識，可通過實施注冊官、執法員制度，加大向基層放權措施，以減少審批環節，強化責任來提高效率。對崗位的評價指標量化，使評先樹優更加科學、合理、公開、公正，增強干部隊伍的向心力和凝聚力，以使行政效率和行政效能得到最大化的發揮。

(五)借鑒吸收“外來”文化。提升××工商公眾形象應是立足本身、兼收并蓄的文化，應充分吸收社會文化、企業文化、國外行政管理文化中有益的東西，不斷豐富自身的文化內涵，逐漸充實改善獨具特色的××工商文化，培養出一支有崇高信仰、高素質的執法隊伍。