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編者按：本文主要從加強領導、健全組織；積極參加“陽光熱線”；多措并舉，提升服務水平；開展“五提”活動，加強形象建設；針對問題，積極整改；廣開言路，做好信訪舉報接待工作；繼續深入開展“六個一”廉政文化活動；明確責任，扎實做好黨風廉政建設工作進行講述。其中，主要包括：辦事處參加了市電臺舉辦的“陽光熱線”，通過參加此項活動、繼續深入開展文明規范服務活動、在省聯社的統一安排部署下，市農村信用社深入開展了以“提效率、提質量、提水平、提素質、提形象”為內容的“五提”活動，著力解決農村信用社服務水平差、整體形象差的問題市辦事處重新明確了以辦事處主任同志為組長的民主評議工作領導小組、完善機制，明確職責、認真查找廉潔風險節點，并采取有效措施加以控制、進一步落實黨風廉政建設責任制的各項基本規定、繼續深入推進“五提”活動縱深發展、組織好群眾滿意度測評、繼續深入開展送金融知識下鄉等陽光服務類活動、積極參加陽光熱線類活動、繼續堅持服務“三農”、支持縣域經濟市場定位，在推動地方經濟科學發展上要有新作為、繼續加大督導力度，健全民主評議工作問責制等，具體材料請詳見：

2009年，*市農村信用社按照《*市2009年民主評議工作方案》的要求，緊緊抓住“優化發展環境，服務和諧社會”這一主題，結合轄區實際，積極安排部署，樹立“嚴謹規范、誠實守信、清廉儉樸、優質服務、開拓創新”的行業新風，推動民主評議工作深入開展。現將全年工作總結如下：

一、加強領導、健全組織

市辦事處重新明確了以辦事處主任*同志為組長的民主評議工作領導小組。下設辦公室（設在綜合科），負責行風建設日常工作，制定印發了《*市農村信用社2009年民主評議工作實施方案》。各聯社也根據各自的實際，都成立了民主評議工作領導小組，制定了工作方案。并把民主評議工作列入黨委重要議事日程，認真研究，明確任務，與業務工作同安排、同檢查、同考核，使之成為各級領導和全體員工年度工作中的一項重要內容。

二、積極參加“陽光熱線”

今年*辦事處參加了市電臺舉辦的“陽光熱線”，通過參加此項活動，一方面宣傳介紹了農村信用社的主要業務，宣傳金融產品，公開業務承諾；另一方面接受廣大群眾的監督和投訴。通過與聽眾直接對話，回答聽眾提出的問題,不僅使聽眾了解了信用社的業務，同時解決了他們遇到的實際問題，取得了較好的效果。

三、多措并舉，提升服務水平

一是繼續深入開展文明規范服務活動。開展兩優評選活動，通過推樹典型，增強廣大信合員工誠實熱情、嚴謹規范、拼搏進取、崗位奉獻的意識，有力推動我市農村信用社的穩健發展。二是組織明查暗訪。年內，辦事處組織了安全保衛及文明服務明察暗訪活動5次。三是加強員工道德建設，提高青年干部職工道德素質，促進全轄文明建設，增強青年人對社會、單位和家庭的責任感。深入開展銀行業從業人員職業操守宣傳教育活動，在員工自學的基礎上，結合本聯社現行規章制度向員工進行宣講和培訓，撰寫學習體會，使廣大員工熟知和掌握具體的條文，規范職業行為，提高員工隊伍整體素質和職業道德標準。四是六月份，我們在全轄開展了業務技術比賽，通過強化操作技能訓練，加強服務能力培訓，從而提高員工服務技能水平。

四、開展“五提”活動，加強形象建設

今年以來，在省聯社的統一安排部署下，*市農村信用社深入開展了以“提效率、提質量、提水平、提素質、提形象”為內容的“五提”活動，著力解決農村信用社服務水平差、整體形象差的問題。一方面，通過加強“軟件”建設，努力在提高服務上下功夫，實現“機關為基層、二線為一線、全員為客戶”的服務格局；另一方面，通過加強“硬件”建設，打造農村信用社有自身特色、健康向上的外部形象，提高農村信用社的親和力，努力實現社會信譽度、外觀形象、公眾形象和整體提升。

五、針對問題，積極整改

2009年，針對市人行轉來的政協關于銀行排隊問題以及建立現代農村金融制度、服務三農等題案，*辦事處積極制定了多項整改措施。一是整合柜面資源、依托綜合業務系統加強網點軟、硬件建設，優化業務流程、提高柜員業務辦理效率，從而提高服務水平。二是進一步深化改革，改善法人治理結構，確保服務“三農“的方向不改變、信貸資金不外流、支農力度不減弱,強化基層社服務”“三農“的能力。三是指導各聯社繼續深入推進小額農戶信貸宣傳推廣工作，以解決群眾反映比較集中的信貸融資難的問題。

六、廣開言路，做好信訪舉報接待工作

一是為了促進信合事業的健康發展，監督信用社的業務經營，同時便于及時聽到基層職工的心聲及合理化建議，減少職工反映問題的環節，直接掌握獲得各方面的信息，使經驗得到及時推廣，問題得到及時解決。市辦建立了投訴舉報郵箱及24小時投訴熱線。二是積極開展問卷調查活動。面向社會征求意見，查找問題。辦事處統一印制了問卷調查表。面向社會征求意見，另外，通過座談、走訪等方式對服務對象和社會各界反映的問題、意見和要求進行綜合分析，由辦事處統一收集意見和建議，確定工作重點。三是認真處理信訪舉報及投訴件。對待來訪，接收來信、來電投訴，及時耐心解決問題。始終堅持“積極熱情、來者不拒、有訪必接、言者必聽、有接必果”，對客戶投訴的問題，認真受理，及時組織人員進行調查處理，并將處理結果及時向投訴人反饋。2009年，我們共受理投訴舉報及服務咨詢29件次（現均已辦結），對服務咨詢類問題給予了耐心細致的解答，對群眾反映的問題做出了妥善的處理，并與顧客加強了溝通聯系，取得了一定的效果。

七、繼續深入開展“六個一”廉政文化活動

*辦事處結合自身實際，以廉政文化為主題，深入開展了“六個一”廉政文化活動。通過活動，使廣大干部員工思想受到洗禮，情操受到陶冶，心靈受到凈化，情感得到升華。

八、明確責任，扎實做好黨風廉政建設工作

1、完善機制，明確職責。今年，辦事處進一步明確了黨風廉政建設小組成員職責，明確了工作目標和措施，強調了職責范圍和職責內容，進一步落實了黨風廉政建設責任。

2、認真查找廉潔風險節點，并采取有效措施加以控制。結合治理商業賄賂、案件風險隱患清查等工作，*市農村信用社積極宣傳動員，采取崗位自查的方法，逐人、逐崗查找容易發生腐敗和不廉潔行為的重要環節、薄弱部位、易發時段。

3、進一步落實黨風廉政建設責任制的各項基本規定。一是嚴格執行民主集中制原則，重大問題集體研究。二是加強農村信用社干部員工的政治思想建設，結合自身實際，制定學習計劃，組織黨員、干部、員工進行黨性、黨風、黨紀和廉政教育，每周集中組織1小時學習。三是各聯社黨委召開黨委會，聽取黨風廉政建設和反腐敗工作匯報，專題研究、部署下一步廉政建設和反腐敗工作。

2010年，我們將進一步完善整改措施，加大行風建設力度，確保評議中發現的問題得到解決，為農村信用社的健康發展營造良好的氛圍。我系統的行風評議工作將主要圍繞以下幾個方面展開：

(一)繼續深入推進“五提”活動縱深發展。一是要在學習上下功夫，提高員工綜合素質；二是要在管理上下功夫，提高服務形象；三是要在工作效率上下功夫，提高辦事效能；四是要在狠抓落實上下功夫，提高活動成效，提升信用社的整體形象。

(二)組織好群眾滿意度測評。面向社會征求意見，查找問題。另外，通過座談、走訪等方式對服務對象和社會各界反映的問題、意見和要求進行綜合分析，由辦事處統一收集意見和建議，確定工作重點。

(三)繼續深入開展送金融知識下鄉等陽光服務類活動。通過在全市農民中開展農村金融知識需要和滿意度調研，有針對性在為農民增收成才、創業就業提供相關金融政策的扶持和幫助；通過對農村金融相關知識的普及和宣傳，增強信用社對農業、農村和農民的服務，積極引導、扶持廣大農村青年成長成才，投身社會主義新農村建設；通過持續開展宣傳咨詢活動，不斷推動農村地區的信用文化建設，切實改善農村金融環境，同時也達到宣傳信用社、提高信用社的社會認識度，從而實現農村、農民與信用社雙贏的目的。

(四)積極參加陽光熱線類活動。配合省《陽光熱線》節目建立熱線類節目互動聯動機制，積極參加市政風行風熱線《港城市大家議》活動，加大對群眾關注熱點問題的解決力度。

（五）繼續堅持服務“三農”、支持縣域經濟市場定位，在推動地方經濟科學發展上要有新作為。我們將以科學發展觀為指導、改進經營管理工作。緊緊圍繞“三農”的需要，在保證安全、效益的前提下，將貸款業務創新、中間業務創新、負債業務創新三者有機結合起來，積極開發出一些適合農村經濟特點的金融產品。

(六)繼續加大督導力度，健全民主評議工作問責制

辦事處將組織人力不定期地對部分聯社的民主評議工作進行督導檢查，以確保評議工作取得實效。對民主評議中群眾舉報的違規違紀問題，要從快從重嚴肅查處，及時反饋意見。同時根據民主評議工作問責制和《*市農村信用社紀檢監察考核評比暫行辦法》對全轄的民主評議工作進行考評，對不執行民主評議行風重大工作部署或上級布置的任務、機構網點群眾滿意度持續偏低等情況，將追究領導責任。對過錯單位和過錯責任人實行口頭告誡、書面告誡、通報批評、責令改正、責令作出書面檢查、責令待崗、停職檢查和調離工作崗位等組織處理和對過錯責任人實行警告、記過、記大過、降級、撤職和開除等行政處理，以切實改進工作作風。