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一是爭創省級優質服務單位。在全市黨政機關事業單位中率先爭創省級服務標準化單位的基礎上，中心管理辦公室今年向省技術監督局積極爭取，并做好各種準備，積極申報，爭創省級優質服務單位。二是深化和全面推行“一事一評”制度。在去年初步實踐的基礎上，進一步深化和全面推行了服務質量電子評價制度，在使用獨立業務系統的質監、廣電、燃氣、自來水、工商局等窗口推行電子強制評價，使現場電子評價覆蓋中心大部分業務窗口單位，進一步加大了對窗口的監督考核力度。三是黨員亮身份和黨員公開承諾。進一步規范了黨員亮身份和黨員重新承諾制度，每名共產黨員都要公開自己的黨員身份，在工作牌上亮出黨員標志，亮出自己的責任，亮出自己的業績，接受大家的監督。四是開展換角色，體民情，促服務升級活動。每天由中心管理辦公室安排5至7名進駐大廳的窗口工作人員到中心大廳其他部門或單位辦事窗口替老百姓辦一件服務事項。讓窗口工作人員換位思考，親身體驗老百姓的辦事過程，把它作為聯系群眾、關心群眾、服務群眾的一項具體實踐，從而增強服務意識，激發服務熱情，進一步優化辦事程序，提高辦事效率，提升服務水平，得到了群眾的好評。截至目前共計36個部門100多名工作人員完成了體驗活動，為群眾辦理事項100多件。五是開展季評年考。每天巡查，將巡查結果及時公布在電子大屏幕上，作為每月考評，季度評選行政服務“文明窗口”和“優秀服務標兵”，“黨員示范崗”、”微笑之星”等的依據，年終匯總考核，作為年底考核的依據。六是推行黨員積分考核。根據黨員工作考核辦法，每月進行積分制考核，逐月累加，年終作為評選優秀黨員基礎。七是開展禮儀規范培訓。邀請專業老師、教授對窗口全體工作人員開展了4次文明服務禮儀規范化培訓和微笑服務培訓活動，進一步提升工作人員自身素質，提高了文明服務、規范化服務的水平。八是開展上門服務。中心管理辦公室組織多部門窗口集中登門服務和部門窗口根據實際情況自行確定上門服務等方式，主動上門為企業辦理事項，變被動服務為主動服務，全年共上門服務達55批次，更好的拉近了干群關系。九是包村幫扶。對口幫扶蔭子鎮姜家泊村，因勢利導，幫助村里整修河道和水庫平塘，幫助三夏生產，投入資金16萬余元。開展大走訪活動，摸清了村里的不穩定的因素和群眾關心的熱點難點問題，為開展村里工作打下了堅實的基礎。十是開展文體活動。組織中心大廳職工開展多種多樣的文體娛樂活動，放松了心情，活躍了氛圍，進一步增加了中心的凝聚力和戰斗力。今年先后組織工作人員進行了外出參觀，周末娛樂，“親情服務伴你”行演講比賽，趣味性運動會等活動，極大的鼓舞了中心職工的服務熱情。對于生病的職工，中心分管領導在第一時間送去關懷，并登門探望，深深的感動著職工的心，增加中心的凝聚力，提高了戰斗力。十一開展互比互學活動。號召中心各窗口單位虛心向其他窗口及兄弟單位以“比服務態度，學工作熱情；比服務效率，學優化程序；比服務水平，學工作能力；比服務創新，學工作方法”，為主要內容的學習，真正實現在比較中認清差距，在思考中學習先進，在實踐中促進發展。

在開展這些活動的同時，中心還在業務管理和黨務政務公開方面主抓了以下的工作：

在業務工作方面：一是縮減流程，效能提速。各部門窗口根據自己的業務特點開展了不同形式的效能提速活動，國土局窗口啟動地籍檔案數字信息化，建立檔案信息數據庫，使檔案查閱時間縮短為3—5秒，進一步壓縮辦理時限，一個工作日的辦理事項現壓縮至30分鐘，大大的提高了工作效率；工商局窗口積極落實上級政策，取消了營業執照收費、開業登記費等7項收費，切實減輕了企業負擔。近期還對管理權下放的涉及畜牧、文化、防控、工商等14家單位的31項審批事項在壓縮時限31%，進一步提高了行政效能。二是圍繞重點項目抓服務，保證“綠色通道”暢通。4月10日前，完成了對列入市級9個重點項目的分解、落實，責任直接明確到各窗口、經辦人，實行大項目綠色通道代辦制，中心管理辦公室定期督辦。三是強化內外資企業聯合年檢工作。組織協調2011年度內資企業聯合年檢工作的有序開展，全市共有3910家內資企業參加了內資企業聯合年檢，參檢率達到95%。四是在服務創新上繼續推行了承諾服務、首問服務、一次性告知、延時服務、上門服務、預約服務等服務制度。工商局窗口特事特辦，急事急辦，幫助黃海船舶配套有限公司到濟南與省工商局成功解決了“黃海”企業名稱使用的名稱變更手續。質監局主動加班加點，為農村商業銀行及其下屬支行辦理新的組織機構代碼證書70多份。五是中心管理辦公室積極創新在全市率先實現免費服務業務。中心管理辦公室在有限的經費中拿出部分經費將原來的商務中心改制成文印中心，免費為群眾提供打字、復印、傳真等業務，每年可為群眾節省費用18萬余元，深受市內外群眾好評。

黨務公開方面：為讓基層企業和群眾了解中心，熟悉行政許可程序，我們充分發揮大廳窗口服務和網絡資源的優勢，進一步落實政務公開。一是優化辦事流程，編制了操作流程圖。明確審批事項每個環節的具體責任人，規范審批行為，實現便捷、規范的網上辦理、“一條龍”服務。對辦理事項較為繁雜的基本建設項目、工商登記注冊項目編制了操作流程圖。二是推行辦件結果實時公開制。將每個審批事項的辦理情況在中心電子大屏幕、液晶電視、觸摸屏和網站實時公開，方便群眾查詢，接受社會監督。三是設立政策超市。在大門廳設立了政策超市，將全市所有進廳和不進廳部門的行政許可事項的文件依據、收費標準、辦理流程、承諾時限和申請表格示范文本等資料統一匯編成冊，供辦事企業和群眾查閱。四是設置黨務和政務公開欄。在大廳兩側設置了4個公開專欄，把服務中心對社會做出的公開承諾、實踐活動、評先選優、積分考核、黨總支工作計劃等內容張榜公示。電子大屏幕、液晶電視、觸摸屏、政策超市、黨務和政務公開欄、導詢圖、辦事流程圖和中心網站構成了行政服務立體公開網，拓寬了開放新視野，滿足了群眾知情權。

中心今年的工作雖然取得了一定成績，但與領導的要求、群眾的期盼和經濟社會發展的需要相比，還存在很多不足和差距，主要表現在：中心服務功能還需要進一步拓展，部分窗口進廳業務還需要進一步規范；服務理念還要進一步加強；個別審批服務項目辦理環節還有待進一步簡化；窗口工作人員綜合素質還需進一步提高。這些問題，將在今后工作中抓緊整改落實。

明年，中心將緊緊圍繞“藍色經濟，服務先行”這一主題，陽光審批，便捷服務，進一步創新管理體制和運行機制，服務于經濟大局，服務于“兩個先行區”建設。

一、開展“優化審批程序，規范行政服務行為年”活動。

以《省行政程序規定》的施行為契機，在中心開展“優化審批程序、規范行政行為服務年”活動。對進廳事項、人員以及單位授權情況再進一步理順和規范，不斷優化行政審批程序，清理和減少審批環節，減少過多的、不必要的申報材料；進一步對各部門窗口的辦事程序進行最大程度的公開，增加辦事的透明度，防止違規行為的發生。

二、開展“創文明窗口，樹政府形象”的優質服務競賽活動。以“創文明窗口，樹政府形象”為主題，開展“比服務態度，比服務形象，比服務效率，比服務技能，比服務創新”為主要內容的互比互學活動，爭創文明服務窗口，樹立政府的新形象。進一步修訂完善窗口管理制度，加強群眾滿意度的測評工作，不斷增強服務意識，提升服務水平，實現服務再提質，審批再提速。

三、繼續開展“創先爭優”活動，促進行政效能進一步提速。在窗口以深化創先爭優活動為契機，進一步提高行政效能。按照《行政許可法》和《省行政程序規定》等相關規定，配合法制、監察、財政、建設、國土等部門，進一步減化審批環節，改進“一門受理、抄告相關、同步審批、限時完成”的并聯審批運作機制，最大限度的方便群眾辦事。建設項目行政事業性收費和政府性基金，實行“一票制”收費，進一步推動審批程序簡化、提高辦事效率，提高行政效能。

四、繼續抓好市級重點項目的跟蹤服務，抓好內資企業聯合年檢。對市級重點項目實行超前服務、跟蹤服務。主動聯系項目單位，了解項目的基本情況和問題，將任務分解到窗口，落實責任人。要求各審批窗口，提前介入、上門服務。加強與項目單位的溝通聯系，掌握第一手資料，督促各窗口為重點項目提供高效率服務。繼續辦好內資企業的聯合年檢，聯系相關部門，為企業年檢工作提供最佳的便利。

五、加快推進電子行政服務的二期工程建設。根據市電子審批系統二期建設方案，積極協調軟、硬件系統廠商，加快推進系統二期建設，同時開發建設短信發送平臺，將事項辦理結果通過短信即時告知申辦人，變被動咨詢服務為主動告知服務，進一步方便群眾辦事，提升電子審批服務水平。

六、加強中心的基層黨組織建設，充分發揮中心黨員的先鋒模范帶頭作用。以黨員示范崗的評選、微笑之星的評選和黨員亮身份、公開黨員承諾的形式，充分調動廣大黨員的積極性。中心管理辦公室黨組將以“窗口為群眾服務，中心為窗口服務”的理念，積極組織開展各種有益的群眾性文體、娛樂活動，積極創造條件，改善工作、生活環境和福利待遇，充分調動窗口工作人員的積極性，活躍大廳的工作氣氛，增加中心的凝聚力和向心力，提高戰斗力。

七、扎實開展包村扶貧工作。以圍繞班子建設，維護社會穩定，促進農民增收為目標，扎實的開展包村的各項工作，因地制宜的制定切實可行的包扶計劃，完成好市委、市政府農村包扶工作任務。