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時光荏苒，2014年很快就要過去了，回首過去的一年，銀行上下形成了經濟發展、社會穩定、人心思進、干事創業的“心齊、氣順、風正、勁足”的大好局面。2014年公司業務實現各項業務收入萬元，實現利潤萬元。本人在2015年積極按照我行今年的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。回顧這一年鍛煉的時光，我收獲很大，感受很多。

2014年我行的理財產品在市場上具有很強的競爭力，深受客戶的好評，我行也被金陵晚報評為最佳理財產品銀行。這些成績的取得，既是正確領導的結果，更是干部群眾團結拼搏的結果。在未來的日子里，我們將繼續團結一致，創新創業，進一步實現新的跨越。為了更好的總結經驗，鞭策自己，現將我最近一年的公司業務工作做出經驗總結及下一步的計劃安排。

首先提升服務層次，豐富服務內涵。理財產品的銷售讓我深深的體會到滿足客戶的需求就是我們銀行中間業務的利潤的增長點。而理財產品的服務是永恒的主題。要提升服務層次，要豐富服務內涵。對公司客戶我們必須用“心”服務，做到誠心、熱心、細心、耐心。要大力提倡“溫馨服務”，建立銀行5星級服務制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立銀行的良好形象。服務意識顯著增強，樹立了良好銀行形象，密切了黨群，干群關系，世博會期間我們格外的加強服務的管理。注重加強支行網點的各項服務水平，如網點大堂的衛生，各種器具的擺放，飲水機的擺放，大堂經理的著裝，中英文語言的使用等等，通過努力使得思富求進的良好風尚已經形成，使得我們銀行的整體素質更上一層樓！

其次提出新思路，發展大業務。在內部制定一整套防范風險措施，規范運作每一筆資金。對外部，將任務分解落實到人，分別負責每個重點企業客戶，對客戶提出的業務要求及時解決，落實到位，保證各主要客戶的業務量穩中有升。

加強銀行自助設備的管理，及時檢查和發現每一臺自助設備的狀況及環境問題，發現問題，記載并解決問題。同時銀行健全組織，夯實基礎，積極開展工作。在做好本職工作的同時，本人今年讀了MBA的研究生，并擔任班長，通過此項學習提高自己的認識水平，并更好的服務于我行的工作，本人特別是要加大對公司業務方面知識的學習，如《公司法》《勞動合同法》等等相關知識，掌握工作主動權。

最后，隨著企業經濟的迅速發展，職工數量的日益增加，企業財務關系也日趨復雜，給我們銀行工作提出了新的挑戰，也帶來了新的發展機遇。我們將我行的公司業務客服實現管理制度化，服務優質化，參謀有效化。我愿與大家共創美好的未來，迎接銀行輝煌燦爛的明天。

年以來，我從最開始的懵懵懂懂，到現在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵。用我心換你心，真心面對每一位客戶，把客戶當作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會得到客戶的贊揚與積極的宣傳。在此我要說：“我為銀行多拼搏，銀行因我而精彩！”展望2015年我們壯志滿懷，2015年我們的工作計劃和安排是這樣的：

一是在未來的工作中，我們要做好企業關系的新建、續建工作，從抓基礎工作著手注重與企業主的溝通，召開應建會的負責人座談會，解除企業主思想顧慮，明確建立業務往來的重要性和必要性。

二是注重服務質量，提高服務水平。必須堅持保持冷靜的頭腦，樹立一種服務意識，正確認識自己、認識市場、認識同業、端正熟悉，提高自身業務水平，更多的學習銀行業務，不斷提高自己的業務水平，為我行做貢獻。注重團隊整體水平，努力為客戶提供最完美的服務，打造銀行服務先鋒的理念。

三是繼續全面提高綜合素質，增強各方面知識的學習，使廣大企業、商戶和消費者利益得到最大限度的保護。

最后，明年我們的目標是萬元，2015年的工作任務重、困難多、難度大，我們將在銀行各位領導的統一指導下，以十七大精神為指導，全面落實科學發展觀，解放思想，振奮精神，圍繞中心，服務大局，扎實工作，為全面完成2015年各項任務而努力奮斗，創造更加燦爛的輝煌！

天地生人，有一人應有一人之業；人生在世，生一日當盡一日之勤。歷史已鑄就了行全面騰飛的基礎，強大的行賦予了我們所有一切感激和奮進的源泉，使命正激勵著我們闊步前進。感恩就要有責任，讓我們立足本職，踐行行文化理念，從一點一滴做起，從身邊事情做起，常懷感恩之心，為全力實現行又好又快和諧發展發一份光、散一份熱，肝膽相獻、奮斗不止，我始終堅信：行會因你而絢麗多彩！