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對于銀行柜面服務的認識有了進一步的升華。隨著經濟全球化的發展，金融業的競爭日趨激烈，而這個競爭歸根結底又是銀行服務的競爭，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，競爭中站穩腳跟。因此，各家銀行千方百計在服務上下功夫，微笑服務”站立服務”規范化服務”服務方式層出不窮。確實，通過注入新的服務理念，銀行服務模式有了很大的改觀，板臉”變成了笑臉”紋絲不動”變為主動迎接，但是就目前的情況而言,通過這一個月在現金柜的實踐與學習。銀行服務還固守于舊的服務方式，服務機制并未完全放開，服務思想仍然停留在要我笑”要我站”上，還沒有真正做到面對客戶，要微笑”要站立服務”一切為客戶服務”文明優質服務并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到工商銀行，本身就是對我行的一種信任，一種支持。行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我工商銀行的基層網點提高服務層次。

商業銀行的基層網點基本都是由柜面服務人員組成,第一。柜面服務人員在營業網點柜臺對客戶提供各類金融業務的同時,要在不增加客戶成本的情況下,使客戶享受到超出客戶心理期待的服務,并且要在保持良好服務形象的同時,熱情接待客戶,耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題,自己解決不了,要及時與上級管理部門做好溝通,盡早盡快的圓滿解決問題。遵循成本效益,防范風險的前提下,盡量滿足客戶的合理需求,提高自己的服務層次,塑造以誠待人,以情動人的服務形象，努力打造具有自己優勢特色的柜面服務品牌。

要牢固樹立客戶至上的服務意識，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,第二。代表銀行來直面客戶，以優質服務求得銀行工作的進一步發展。客戶是商業銀行的服務對象,商業銀行利潤的來源,因此我要真誠的服務客戶，把客戶當成自己的親人;要周到服務客戶,讓客戶感到也是親人;要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經營管理的重要資源,把它變成銀行持續發展的不竭動力。

要掌握服務理論,第三。服務行業有一條通用的服務原理：100-1=0,含義就是:優質服務必須堅持一貫,如果在對外的100次服務中,僅有一次的服務不周到沒讓客戶滿意，客戶往往記住的就是這一次，由此傷害客戶，也就失去了客戶，服務效果就等于0由這條理論我不難看出,優質服務貴在堅持，只有客戶這次滿意，才會再來下一次。現代銀行的對外服務中，客戶滿意度已經成為眾所關注的問題，客戶滿意度有兩種含義：即行為意義上的客戶滿意度和經濟意義上的客戶滿意度。而我柜面服務人員應該做的就是行為上讓客戶滿意,所以平時要注意處理好我工作中的每一個細節問題,要知道細節的力量有時是不可估量的!

要將上述三點應用到自己的實際工作中,第四。基層網點服務人員要不斷增加自身的服務技巧,真正的提高自己的服務層次。臨柜人員，就文明優質服務來說，也有不同層次的區別。對客戶能夠做到笑臉迎送、起身接柜等一些較為表面的東西，雖不能說不重要，但這些不應該是文明優質服務的唯一準繩，因為這些表面的東西，固然能給客戶一定的好印象，但更重要的還是應該強調自己的特色，比如設身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題等。

國有專業銀行基本完成了商業化改革，以現代股份制商業銀行為主體的新興銀行數量和規模不斷擴大，外資商業銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構并存的多元化金融結構格局業已形成。要在日益激烈的同業競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優質更有特色的服務，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，讓我以最大的熱情，最大的真心，最大的耐心把服務品牌做到底。品牌是企業的無形資產,企業競爭能力的體現,優秀的品牌可以給企業帶來巨大的超額利潤。實施服務品牌戰略是銀行同業競爭日益激烈的必然結果。隨著我國金融市場化改革的不斷推進。