導(dǎo)語：煙草局營銷部工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、推進專賣基層建設(shè)，履行執(zhí)法主體職能，規(guī)范轄區(qū)卷煙市場秩序

在專賣管理上，我們認真貫徹落實國家局、省、市局專賣管理工作會議精神，以卷煙打假打私和破獲網(wǎng)絡(luò)案件為重點，以查獲重、特大案件為目標(biāo)，以加強內(nèi)管、規(guī)范經(jīng)營為手段，以《行政許可法》為操守，努力探索文明執(zhí)法、依法行政的新路子。今年1-11月份，全局共出動執(zhí)法檢查人員5566人次，執(zhí)法檢查車輛1356臺次，查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營卷煙案件274起，查獲各類卷煙4364.4條，其中假冒煙2626.2條，到帳罰沒款71824元，涉煙不法煙販被判刑1人，刑拘1人。煙草專賣零售許可證共受理462份，準(zhǔn)予許可320份，復(fù)業(yè)71份，歇業(yè)39份，停業(yè)284份，注銷46份，變更52份。11月1日，市人大常委會副主任湯桑林一行到檢查視察卷煙打假打私和專賣管理工作，對我們開展依法行政及打假打私工作給予了充分肯定和好評。

（一）保持高壓態(tài)勢，落實打假破網(wǎng)責(zé)任

一是多措并舉營造打假氛圍。3月14日，市政府召開了全市第八次“卷煙打假打私工作會議”，李玲副市長分別與20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂了“卷煙打假打私目標(biāo)管理責(zé)任書”，確立了全市打假工作一盤棋的思想。在此基礎(chǔ)上，我們與市電臺、電視臺建立長期宣傳協(xié)作的關(guān)系，開辟了大眾網(wǎng)——煙草局（營銷部）子網(wǎng)頁，面向社會公開了黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)、行政許可、執(zhí)法流程及社會承諾等內(nèi)容。我們還充分利用重大節(jié)日、“3.15”消費者權(quán)益日和“6.29”煙草專賣法頒布紀(jì)念日，走進街頭，走向社會，實施面對面的宣傳。我們還先后投入近十萬元，在各鎮(zhèn)主要街道、交通要道醒目位置，制作了近百條打假打私墻體宣傳標(biāo)語，擴大了宣傳的覆蓋面，不斷提高了煙草專賣法律法規(guī)在全社會的知曉度。

二是多方配合破獲重大案件。我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會力量的作用。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò)；加強協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場集中整治工作內(nèi)容之中；還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經(jīng)常違法運輸卷煙的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標(biāo)、有重點地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調(diào)查摸底、排查線索、深挖案情，對鎖定的目標(biāo)采取24小時全程監(jiān)控。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長途汽車貨運站等處當(dāng)場查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價值21萬余元。煙草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內(nèi)分別被刑拘和逮捕,其中張某被判實刑兩年，并處罰金6萬元。

三是履行職能維護市場秩序。為了進一步明確管理區(qū)域和責(zé)任，我們實行了“一對二”的管理模式，即一個稽查隊員對應(yīng)兩名客戶經(jīng)理。我們還對稽查隊伍進行了整合，把原有的四個稽查中隊整合為三個中隊，組建了一個機動中隊，集中優(yōu)勢兵力主攻網(wǎng)絡(luò)案件和重特大案件。在專賣管理上，我們還采取了宣傳在先檢查在后、教育在先處罰在后的方法，對初次違法和多次違法、主觀違法和客觀違法等行為區(qū)別對待，充分體現(xiàn)了煙草專賣工作的人性化管理。還公開了打假獎勵標(biāo)準(zhǔn)、公布了舉報監(jiān)督電話。從今年查獲的案件看，其中60％的案件以及重、特大案件均來自舉報線索。我們還積極組織開展了“狩獵、春雷、天網(wǎng)”等專項行動，集中時間、力量重拳打擊重點目標(biāo)，迫使不法煙販不敢輕舉妄動。

（二）建立長效機制，加強內(nèi)部管理監(jiān)督

我們在健全“主要領(lǐng)導(dǎo)總負責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，管理監(jiān)督部門為主，整頓辦日常協(xié)調(diào)，各部門齊抓共管”的內(nèi)管工作機制的前提下，落實分解了具體部門、具體人員的責(zé)任，健全和完善了各類臺帳、資料，加強了痕跡管理。為進一步強化內(nèi)部監(jiān)督管理的規(guī)范性和統(tǒng)一性，我們還根據(jù)國家、省、市局內(nèi)管規(guī)定，做到從卷煙購銷存的認證到“三落地”規(guī)定的執(zhí)行、從證件的規(guī)范管理到一戶多證、套購卷煙的清理整頓、從按照省局規(guī)定統(tǒng)一取消特供煙、取消卷煙超市到切實維護經(jīng)營者、消費者利益等各項措施的執(zhí)行到位，都嚴格按照國家局內(nèi)部監(jiān)督管理規(guī)定和“五條紀(jì)律”的要求，開展自查自糾和清理整頓。在煙草專賣零售許可證發(fā)放問題上，我們能做到公開透明、公平公正嚴把審核關(guān)、程序關(guān)；在依法行政、規(guī)范辦案上，我們認真對待和準(zhǔn)確處理好查獲的每一起案件，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法。到目前為止，未出現(xiàn)行政復(fù)議、行政訴訟的案件，確保了依法行政的質(zhì)量。通過完善制度、強化監(jiān)管、落實責(zé)任，達到了國家局內(nèi)管工作檢查的要求。

（三）夯實專賣基礎(chǔ)，推進基層隊伍建設(shè)

執(zhí)法人員的素質(zhì)和技能直接關(guān)系到執(zhí)法質(zhì)量和效果，也直接影響了執(zhí)法機關(guān)的形象。對此，我們有計劃、有組織地開展了對執(zhí)法人員專業(yè)知識的培訓(xùn)，采取集中學(xué)、崗位學(xué)、以會代訓(xùn)、舉案說法、遠程培訓(xùn)等辦法，不斷提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和執(zhí)法水平。我們還制訂了《專賣稽查人員績效工資考核試行辦法》、執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，堅持用制度管人管事，用工作業(yè)績衡量工作的到位，不斷提高了工作效率和質(zhì)量，形成了人人“想干事、會干事、干成事、不出事”的濃厚氛圍，至今未發(fā)現(xiàn)專賣執(zhí)法人員違法亂紀(jì)，以煙謀私和執(zhí)法犯法的現(xiàn)象。

二、圍繞市公司主體建設(shè)，主動落實各項營銷策略，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升

圍繞市公司營銷主體地位，我們主動配合加強協(xié)同，按照“總量控制、稍緊平衡”的營銷理念，緊貼市場需求、控制投放總量、把握銷售節(jié)奏，實現(xiàn)了有序均衡銷售，經(jīng)濟運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益繼續(xù)保持了平穩(wěn)增長的良好態(tài)勢。

（一）預(yù)測調(diào)控，均衡銷售。

根據(jù)市公司營銷中心銷售任務(wù)的總體部署，在科學(xué)、合理的前提下，我們提早籌劃，周密安排，通過市場調(diào)研、科學(xué)預(yù)測、控量調(diào)整，力求均衡做好全年卷煙銷售計劃的預(yù)排和銜接工作。我們每月都要對客戶的庫存和盈利情況進行調(diào)查統(tǒng)計，在此基礎(chǔ)上，對客戶銷售進行預(yù)測，提前做好下月卷煙銷售計劃的預(yù)排。我們還積極主動與市公司營銷中心、工業(yè)企業(yè)進行溝通，及時掌握貨源信息，調(diào)入適銷貨源，確保每月卷煙均衡銷售。今年來，我們每月卷煙銷量與計劃的偏差率均控制在1％以內(nèi)，市場保持平穩(wěn)，體現(xiàn)了較高的營銷調(diào)控能力。

（二）科學(xué)營銷，合理投放。

在貨源供應(yīng)上，我們把貨源分為緊俏、暢銷、一般、考核四種品牌，對緊俏、暢銷品牌采取配供銷售，對一般、考核品牌實行限量供貨，既控制了大戶，又穩(wěn)定了零售價格。我們還進一步細化了貨源投放策略，將同檔次的卷煙品種實行分類交叉投放，減少卷煙品種的投放個數(shù)，加大單品種的投放數(shù)量。我們每周的卷煙投放品種基本保持在30個左右，不但大大縮短了電訪時間、提高了電訪成功率，同時也降低了分揀、配送的工作壓力，尤其是重大節(jié)日期間，效果更為明顯。通過耐心引導(dǎo)，我們對746戶（占14.2%）低端客戶實行兩周電訪送貨一次，既提高了工作效率，又降低了運營成本。

（三）培育品牌，協(xié)同運作。

上半年，我們結(jié)合市場的實際銷售情況，在百牌號卷煙里挑出了十個品牌作為重點考核品牌；下半年，根據(jù)市局營銷中心營銷策略的調(diào)整，我們及時調(diào)整了對“硬大豐收”、“軟紅旗渠”等低檔卷煙的培育力度。對重點培育考核品牌，我們每半年調(diào)整一次，同時把每個月所要達到的銷售數(shù)量和進貨戶數(shù)層層做好分解并最終落實到每個客戶。客戶經(jīng)理每次走訪時對客戶加強督促、檢查，完成情況與客戶的經(jīng)營評估考核相掛鉤。這些舉措對品牌培育的效果十分明顯，不但使客戶經(jīng)理的經(jīng)營思想從關(guān)注銷量向培育品牌發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而且零售客戶品牌培育的主動性、協(xié)同性加強。

三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進經(jīng)驗，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進網(wǎng)建工作全面提升

在2005年全區(qū)網(wǎng)建現(xiàn)場會以后，我們沒有止步不前，而是以現(xiàn)場會為動力，充分發(fā)揮主觀能動性，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，認真探索、總結(jié)在新形勢下營銷部如何科學(xué)履行職能、加強網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)、維護好市公司市場主體地位的新課題。今年7月19日，市局（公司）“網(wǎng)建全面提升工作推進會”在召開，這既是對我們工作的鼓勵，也是對我們的鞭策。

（一）不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)

1、科學(xué)管理。我們堅持科學(xué)管理，注重管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、痕跡化。按照《作業(yè)指導(dǎo)書》和《四員工作手冊》的要求，我們年初就制訂了相關(guān)規(guī)范要求，如統(tǒng)一了走訪流程、電子臺帳的書寫格式及內(nèi)容等，強化了細節(jié)管理；我們還堅持工作的標(biāo)準(zhǔn)化，無論哪一個環(huán)節(jié)，必須按照標(biāo)準(zhǔn)辦事，做到手續(xù)清楚、齊全、到位；我們還注重服務(wù)工作的痕跡化。如針對客戶經(jīng)理市場走訪的痕跡要求，我們就規(guī)定了要8個方面的到位。

2、精細服務(wù)。在精細服務(wù)上，我們一是倡導(dǎo)從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價卡及時發(fā)到客戶手里、幫助客戶整理柜臺等。二是在提高客戶獲利水平上進行指導(dǎo)，如指導(dǎo)客戶如何提高銷量、星級、檔次等。三是提供個性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時間和服務(wù)場所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實實在在個性化的服務(wù)專門進行了報道。四是做好溝通、協(xié)調(diào)。我們要求客戶經(jīng)理要加強對信息的及時反饋和溝通，對客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話必須讓客戶知道，有情況第一個想到的就是客戶經(jīng)理。精細實的服務(wù)，帶動了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。

3、勇于創(chuàng)新。今年來，我們在網(wǎng)建工作中不斷總結(jié)，在總結(jié)中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升。一是在服務(wù)的方式、方法上創(chuàng)新。我們結(jié)合的實際，重新制訂了各崗位操作流程；編制了《客戶經(jīng)理市場走訪實用手冊》，統(tǒng)一宣傳解釋口徑，提高客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)、指導(dǎo)營銷等方面的能力；在去年創(chuàng)新貨源信息表的基礎(chǔ)上，今年我們還借信息表這個載體，每周就煙草相關(guān)政策規(guī)定、卷煙的保管知識、安全預(yù)防等內(nèi)容向客戶進行宣傳、介紹，收到良好的效果。二是在管理上創(chuàng)新。今年來，我們對網(wǎng)絡(luò)人員實施了分類管理。每季度根據(jù)網(wǎng)絡(luò)人員的績效考評情況以及客戶的反映，把人員分成“好”、“一般”、“較差”三個類別，并對不同類別的人員實施不同的管理方式，促進了人員工作的進一步到位；我們還對零售客戶采取了動態(tài)管理，對客戶持證、經(jīng)營出現(xiàn)異常情況的，除當(dāng)日隨時報告外，每月月底還要對即時情況進行統(tǒng)計上報。

（二）穩(wěn)步推進自律組織建設(shè)

海安現(xiàn)場會以后，我們立即著手制定了實施方案和步驟，幫助起草了自律協(xié)會的章程、擬訂了相關(guān)制度，并召開客戶代表座談會征求意見和看法。在此基礎(chǔ)上，我們選擇了8名客戶經(jīng)理，將他們管理的區(qū)域列為試點，通過宣傳發(fā)動、客戶申請、小組劃分、協(xié)會主要成員的推薦確認等深入細致的工作，首批試點的16個協(xié)會于8月底前宣告成立。在試點順利成功的基礎(chǔ)上，隨即，我們又展開了第二批協(xié)會的推進工作，并于12月上旬全部完成。至此，全市已共建立自律協(xié)會31個，自律小組272個，發(fā)展會員3008戶，約占總客戶數(shù)的57.4%。我們還加強了對已成立協(xié)會后繼工作的幫助和指導(dǎo)，首批協(xié)會目前已完成了會費收繳、會員店標(biāo)識和價格表的張貼、協(xié)會制度和臺帳的建立等工作，協(xié)會的自律功能也已開始顯現(xiàn)。如中秋前夕，興仁南片自律協(xié)會會長孫春梅發(fā)現(xiàn)一消費者在別處購買的4條卷煙有異，馬上向客戶經(jīng)理、稽查中隊反映，并動員消費者配合中隊一舉在興仁繆某處查獲假冒及規(guī)外煙38條。

（三）確保一庫制的順利銜接

我們從10月份開始就把一庫制工作列入到議事日程，并做了大量的前期準(zhǔn)備、宣傳引導(dǎo)工作。一是建立了一庫制工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定了工作計劃，落實了工作責(zé)任制；二是組織相關(guān)人員到啟東營銷部進行了考察、取經(jīng)；三是中轉(zhuǎn)站為了適應(yīng)一庫制后送貨的需要，新增了四輛依維柯大容量配送車，并就有關(guān)問題和市局物流中心進行了協(xié)調(diào)。另外，根據(jù)變化重新編制了配送流程，并組織人員對新的配送流程以及運行過程中可能出現(xiàn)情況的處理進行了學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)。11月24、25日，還利用休息天，對庫存卷煙進行了清點、核對和并庫；四是客戶經(jīng)理還逐戶發(fā)放了“告客戶書”，進行了書面、口頭告知和提醒。由于準(zhǔn)備早、措施扎實，從運行以后的情況看，各環(huán)節(jié)運行順暢，客戶的反映和配合程度較好。

四、內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，廉政自律齊抓共管，文明創(chuàng)建結(jié)出豐碩成果

一年來，我們在抓好專賣、營銷、網(wǎng)建工作的同時，注重全員綜合素質(zhì)培育，加強了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)，通過宣傳教育，配合系列活動，企業(yè)對外形象得到進一步提升，三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（一）加強教育培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)

今年來，我們一是加強了思想政治方面的學(xué)習(xí)教育。組織全員學(xué)習(xí)十七大報告精神、觀看于丹《論語心得》、余世維的《職業(yè)團隊》、《執(zhí)行力》錄像片、警示教育片《賭之害》及對全員進行煙草改革和發(fā)展形勢的再教育，增強了全員做人做事、維護企業(yè)形象和適應(yīng)形勢、服從大局的意識；二是強化了對業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，組織專賣執(zhí)法人員對應(yīng)知應(yīng)會、真假煙識別、電腦操作、法律文書制作等專業(yè)知識進行了培訓(xùn)，參加國家局遠程考試并取得了優(yōu)異成績。在兩網(wǎng)人員中，我們還開展了“互比互學(xué)”活動、爭創(chuàng)“六好服務(wù)團隊、六好服務(wù)明星”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動、每季度開展一次“比、學(xué)、趕、幫”勞動競賽、技能比武等活動。今年8月份在市局組織的市場（客戶）經(jīng)理營銷技能比賽中，我局（營銷部）獲得了6個縣市營銷部第一名的好成績。三是優(yōu)化人力資源，全員競聘上崗。根據(jù)通專黨[2007]11號文件精神，我們結(jié)合本局實際，研究制定了《全員競聘上崗實施方案》，自12月4日至12月20日分三個階段，分別對網(wǎng)絡(luò)人員、中層、編制內(nèi)員工按程序進行了競崗演講、民主測評、組織研定產(chǎn)生了新一屆中層和新一批網(wǎng)絡(luò)人員，為全面實施“四定”工作奠定了基礎(chǔ)。

（二）樹新風(fēng)講廉潔，作風(fēng)建設(shè)受到好評

今年來，我們狠抓了行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。按照市局黨組和市紀(jì)委、市級機關(guān)工委的要求，年初我們層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，開展黨風(fēng)廉政教育，以系統(tǒng)內(nèi)的腐敗案件為警示，不斷增強自律意識。一年來，我們開展了“弘揚新風(fēng)正氣建設(shè)廉潔煙草”主題教育活動、創(chuàng)建“四好領(lǐng)導(dǎo)班子”活動、舉辦反瀆職侵權(quán)講座、開展以“五查五看”為重點，“踐行‘兩個至上’，從我做起”主題報告會、開通中國網(wǎng)煙草子網(wǎng)站，黨務(wù)政務(wù)企務(wù)公開，公布投訴舉報電話，接受公眾監(jiān)督等活動。由于方法、措施得當(dāng)，人員的心靈得到凈化，思想更為純潔，今年來沒有出現(xiàn)任何問題。8月份，市委組織部部長許海波到我局檢查了解黨建工作時，對我局所做的工作和開展的活動予以了很高的評價。

（三）塑形象重宣傳，文明創(chuàng)建成效顯著

我們立足現(xiàn)有條件，努力打造企業(yè)公眾形象。今年來，我們落實了17名黨員、中層干部及優(yōu)秀青年與興東鎮(zhèn)永慶村34戶貧困戶實施結(jié)對幫扶；6月份與市婦聯(lián)在五甲鎮(zhèn)慶豐小學(xué)開設(shè)了“金葉春蕾班”，出資2萬元幫助30名面臨失學(xué)的貧困學(xué)生念完小學(xué)畢業(yè)。我們還堅持強化宣傳工作，為構(gòu)建和諧煙草大力營造輿論氛圍。《煙草》報用稿179篇，列六縣第二，其他媒體用稿仍保持領(lǐng)先位置。今年來，我們還把文明創(chuàng)建列入為工作的重點，充實人員，完善機構(gòu)、制訂方案，建立了創(chuàng)建長效機制，人人參與，從點滴做起，從小事情上抓起，做了大量細致的工作。今年5月份，我局（營銷部）獲得了市文明單位，并申報了市文明行業(yè)和省文明行業(yè)，文明創(chuàng)建實現(xiàn)了新突破，在今年的行風(fēng)、作風(fēng)檢查中獲得好評。

五、貫徹標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，管理水平不斷提升，企業(yè)各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展

這幾年來的實踐證明，強化企業(yè)制度建設(shè)，抓好企業(yè)規(guī)范管理，形成以制度管人管事，以規(guī)范要求做人做事是夯實企業(yè)管理的基礎(chǔ)；深入實施“總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”，實行全面預(yù)算管理是提高企業(yè)競爭實力的重要環(huán)節(jié)；加強績效考核，是調(diào)動人員工作積極性、促進工作進一步到位的必要手段；強化安全管理是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、建設(shè)和諧煙草的重要保證。

（一）狠抓制度建設(shè)

我們在建立和完善各項管理制度的基礎(chǔ)上，一方面重點抓好了“二合一”體系的宣貫工作。市局“二合一”體系貫徹實施培訓(xùn)會議之后，我們及時組織全體人員進行了學(xué)習(xí)動員，制定了貫標(biāo)實施方案，建立健全了組織機構(gòu)，明確了工作推進日程。在貫徹落實上，我們把“二合一”標(biāo)準(zhǔn)作為一切工作的指南，無論大小事務(wù)，大到大宗物品的采購，小到上下班制度的執(zhí)行，都嚴格按制度和規(guī)范要求的程序辦事；另一方面強化績效考核制度。績效考核經(jīng)過這兩年的磨合，各崗位人員已逐步適應(yīng)，能圍繞績效考核標(biāo)準(zhǔn)更好地去工作和履行職能。各職能科室也對考核標(biāo)準(zhǔn)進行了細化和分解，每月開展自查自糾。在考核上，我們對照標(biāo)準(zhǔn)和要求，開展“找問題管理”，對發(fā)現(xiàn)的問題除進行扣分外，還要求相關(guān)科室或個人拿出具體地整改措施，在下月進行整改完善。

（二）強化預(yù)算管理

今年來，我們嚴格按照市局（公司）核定的各項費用實施管理和使用，做到年初統(tǒng)籌安排，全年科學(xué)均衡使用，將錢用在關(guān)鍵處。我們還嚴格實行票據(jù)審核制度，所有費用在使用上實行公開透明、陽光操作，預(yù)算管理和費用控制水平又有了新的提高，財務(wù)會計帳目的質(zhì)量也不斷提升，多次得到市局財務(wù)處的肯定。

（三）加強安全管理

今年，我們把安全管理工作放在突出位置，在年初與各科室簽訂責(zé)任書的基礎(chǔ)上，還建立和完善了各項安全制度、規(guī)定和獎懲辦法，采取了月例會與經(jīng)常性的教育相結(jié)合、細節(jié)管理和找問題管理相結(jié)合，確保了全年安全無事故。在安全工作中，我們主要做到“六個常”：一是常檢查，經(jīng)常查找不安全因素和事故隱患，每天下班前對辦公場所要進行檢查，看門窗、電器線路是否關(guān)閉、煙頭是否有亂丟現(xiàn)象；二是常教育，利用各種會議，進行安全方面的宣傳、教育；三是常提醒，提醒所屬人員注意交通安全、做好安全防范；四是常談心，發(fā)現(xiàn)在思想上有麻痹大意、行為上有對安全不利因素的，及時找其談心，使其時時刻刻繃緊安全這根弦；五是常整頓。發(fā)現(xiàn)嚴重事故隱患或不良傾向時，及時進行專項整頓；六是常學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)交通安全法、安全生產(chǎn)法、本局（營銷部）在安全方面有關(guān)的規(guī)章制度，使大家增強法紀(jì)觀念。

（四）強化信息和網(wǎng)絡(luò)安全管理

我們一貫重視信息和網(wǎng)絡(luò)安全，大力推進信息化建設(shè)。平時注重對各崗位員工進行計算機基本知識和操作技能培訓(xùn)，基本實現(xiàn)無紙化辦公。在年底的全員競聘上崗活動中，經(jīng)過認真研究，我們決定繼續(xù)保留信息網(wǎng)絡(luò)維護員崗位。

此外，我們還進一步加強了檔案和老干部等工作，各項工作做到了協(xié)調(diào)發(fā)展。

縱觀全年工作，我們雖然取得了一些成績，但離上級的要求還存在一些薄弱環(huán)節(jié)和不足之處：

一是在打假破網(wǎng)工作中，盡管我們采取了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作措施，也花了大量人力、物力和財力，專賣一線人員也為之作出了很大的奉獻和努力，但打假破網(wǎng)的成效與兄弟先進單位相比還有差距。

二是隊伍的整體素質(zhì)水平與當(dāng)前煙草的改革發(fā)展形勢還不相適應(yīng)，尤其是兩網(wǎng)人員的素質(zhì)參差不齊，在很大程度上制約了工作的到位率和網(wǎng)建的全面提升。另外，我們部分員工的大局意識、團結(jié)意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識還不強，有待進一步提高。

三是在加強與政府及各部門的溝通、增強全社會對煙草的了解、處理好做功與唱功的關(guān)系上還有待進一步加強。

2013年，我們工作的初步思路是：堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)、全面貫徹落實黨的十七大精神，緊緊圍繞市局黨組明年的工作部署和要求，以強化隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以打假破網(wǎng)為重點，以網(wǎng)建“全面提升”試點工作為突破口，以創(chuàng)新為主線，堅持科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，力求三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

（一）以專賣兩項建設(shè)為契機，打假破網(wǎng)力求有新突破

明年，我們將繼續(xù)在加強專賣基層建設(shè)和隊伍建設(shè)上很下功夫，夯實專賣工作基礎(chǔ)；在專賣內(nèi)管的長效機制上進一步落實，明確職責(zé)，落實責(zé)任，加強監(jiān)督，規(guī)范經(jīng)營。我們將進一步推進專賣管理職能的發(fā)揮，加強對打假破網(wǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任，落實措施，加強考核，把的市場整治好，把打假破網(wǎng)任務(wù)安排落實到位。

（二）以堅持科學(xué)營銷為手段，運行質(zhì)量力求有新提高

我們將牢固樹立全區(qū)一盤棋的思想，主動配合，協(xié)同做好卷煙營銷工作。在“總量控制，稍緊平衡”的原則前提下，加強市場預(yù)測，緊貼市場需求，把握投放節(jié)奏，注重投放策略，實現(xiàn)均衡銷售。明年，我們將及早籌劃，加強對銷售結(jié)構(gòu)的調(diào)整，認真做好低檔煙的銷售。在確保銷售指標(biāo)完成的情況下，高度重視品牌培育、銷售均衡性、預(yù)測調(diào)控能力的提高，切實提高經(jīng)濟運行的質(zhì)量和效益。

（三）以精細實抓好終端建設(shè)，網(wǎng)建工作力求有新作為

我們將以07年網(wǎng)建現(xiàn)場會為契機，再鼓勁、再加壓。明年，我們將進一步探索在以地市級公司為營銷主體模式下網(wǎng)建全面提升實現(xiàn)的方式和方法，為圓滿完成網(wǎng)建全面提升工作試點任務(wù)再作新貢獻。按照國家局提出的“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的總體要求，我們一是統(tǒng)一運作模式，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；二是加強對重點品牌的培育；三是大膽創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率；四是深化客戶關(guān)系管理，探索和完善新的客戶分類、評價的方式和途徑；五是著力在提高客戶盈利水平上下功夫，，進一步提高客戶的滿意度。

（四）以提升四種能力為核心，人員素質(zhì)力求有新提升

網(wǎng)建全面提升，人員素質(zhì)是關(guān)鍵。明年，我們將加大對網(wǎng)絡(luò)人員培訓(xùn)的力度，注重培訓(xùn)的方式和效果，在著力提高“服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場、科學(xué)管理”這四種能力上下功夫，通過理論聯(lián)系實際、多途徑的培訓(xùn)方式，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽、“比、學(xué)、趕、幫、超”等系列活動，使人員的素質(zhì)有新的提升。

（五）以黨風(fēng)廉政建設(shè)為抓手，文明創(chuàng)建力求有新飛躍

2013年，我們將強化黨建工作，進一步發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加大思想教育和考核力度，加強制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。2013年，我們還要重點抓好安全工作，確保安全無事故，努力打造和諧煙草。