導(dǎo)語：星級飯店評定檢查員管理意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為具體實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T14308，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)樹立為飯店服務(wù)、為旅游發(fā)展服務(wù)的觀念，規(guī)范星級飯店評定檢查員（以下簡稱星評員）行為，根據(jù)《中華人民共和國旅游飯店星級評定檢查員制度》的規(guī)定，結(jié)合四川旅游實(shí)際，制定本管理實(shí)施辦法。

第一條星評員職責(zé)

按國家規(guī)定，設(shè)置四川省星評員，負(fù)責(zé)省內(nèi)星級飯店評定和復(fù)核工作，受省、市（州）、縣（市、區(qū)）星評機(jī)構(gòu)的委派，依照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)地檢查打分，提供報(bào)告，肯定成績，指出問題。

我省國家級星評檢查員自動(dòng)具備四川省星評員資格。

第二條星評員條件

四川省星評員應(yīng)具備以下基本條件：

1、應(yīng)是旅游行政管理或旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門管理人員、旅游行業(yè)協(xié)會和星級飯店負(fù)責(zé)人、旅游院校飯店專業(yè)教師。

2、有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，全面掌握GB/T14308國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施版本。

3、熱愛旅游事業(yè)，作風(fēng)正派，品行端正，秉公辦事，有較強(qiáng)的法制觀念和政策水平，嚴(yán)于律己，能嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)和紀(jì)律。

4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和分析、研究問題的能力，有較強(qiáng)的口頭、文字表達(dá)能力。

第三條星評員資格認(rèn)定

四川省星評員資格必須經(jīng)過以下程序，才能取得：

1、本人申請，所在單位推薦，填寫《四川省星評員登記表》；

2、參加由省旅游局星級飯店評定委員會（以下簡稱省星評委）組織的專業(yè)培訓(xùn)，考試合格；

3、由省星評委發(fā)給《四川省星評檢查員證書》。

第四條星評員工作守則

四川省星評員必須嚴(yán)格遵守以下工作守則：

1、受省、市（州）、縣（市、區(qū)）星評機(jī)構(gòu)的委派，提供義務(wù)服務(wù)，履行對受檢飯店的星級評定或復(fù)核檢查職能。檢查飯店，應(yīng)有星級飯店評定機(jī)構(gòu)的通知或介紹信（暗訪），不得私自行動(dòng)。

2、服從分配，聽從指揮，遵守紀(jì)律。認(rèn)真遵守委派機(jī)構(gòu)的時(shí)間安排，不遲到、早退，不擅自撤離受檢飯店或任意拖延在受檢飯店的停留時(shí)間。

3、不論明查和暗訪，舉止文明，禮貌待人，虛心學(xué)習(xí)，尊重受檢飯店的各項(xiàng)規(guī)章制度和各級員工的勞動(dòng)，不得影響受檢飯店的正常經(jīng)營活動(dòng)。明查時(shí)，應(yīng)著正裝（男士著西裝或襯衣領(lǐng)帶，女士著正式套裝），講普通話或外語。

4、輕車簡從，厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)。除統(tǒng)一安排外，在保證檢查效果的前提下，按檢查項(xiàng)目自主選擇在受檢飯店的用餐形式和娛樂項(xiàng)目，三星及以下星級或申評星級飯店其消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)超過100元/人次，四、五星級或申評四、五星級飯店其消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)超過200元/人次，娛樂項(xiàng)目一天不超過3個(gè)；暗訪飯店星評檢查員只能住標(biāo)間或單間。

5、暗訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)履行相關(guān)手續(xù)，出示星評員證，將介紹信交與店方，請飯店領(lǐng)導(dǎo)在消費(fèi)單據(jù)和暗訪報(bào)告上簽字。

6、勤奮工作，公正評分，不玩忽職守。評定時(shí)，必須按標(biāo)準(zhǔn)要求到實(shí)地按實(shí)物實(shí)事評分，該到的部位必須走到，不漏掉項(xiàng)目，不打虛假分；暗訪時(shí)，按委派機(jī)構(gòu)要求對重點(diǎn)部位和項(xiàng)目及整改部分進(jìn)行檢查，不走過場，據(jù)實(shí)報(bào)告，提出處理建議。

7、不憑個(gè)人喜惡做超越權(quán)限的評論和表態(tài)，不隨意以個(gè)人看法解釋標(biāo)準(zhǔn)；不得私下透露評定情況；不對外傳播檢查分?jǐn)?shù)，不對外發(fā)表議論。相關(guān)情況由星評小組組長向受檢飯店通報(bào)，并以星評機(jī)構(gòu)的正式報(bào)告為準(zhǔn)。

8、秉公守法，保持清廉，不徇私舞弊。不借檢查之機(jī)向受檢飯店提出與檢查無關(guān)的要求，嚴(yán)禁借檢查之機(jī)向受檢飯店談生意、搞交易；不得以檢查員身份為個(gè)人謀取利益，嚴(yán)禁索取或收受受檢飯店的禮金或有價(jià)證卷。遇特殊情況事后立即上繳委派機(jī)構(gòu)，由委派機(jī)構(gòu)按規(guī)定處理。

9、星評員與受檢飯店管理和服務(wù)人員以及投資者有三代以內(nèi)直系親屬關(guān)系的、或由所屬飯店管理公司管理的，應(yīng)主動(dòng)提出回避。

10、星評員之間要互相尊重，互相配合，互相監(jiān)督，務(wù)實(shí)、高效；明查須3人以上，暗訪須2人以上。

11、按照“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是、促進(jìn)發(fā)展、廉潔高效”的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善始善終，不受干擾地履行檢查職責(zé)，作好記錄并簽字，在檢查結(jié)束后3日內(nèi)向委派機(jī)構(gòu)提交檢查資料及結(jié)果報(bào)告。

第五條星評員抽調(diào)

每次組建星評明查小組，小組中應(yīng)有行政管理部門、旅游院校和企業(yè)三方面人員。對五星級或申評五星級飯店進(jìn)行檢查，社會星評員應(yīng)具有高級職稱或?yàn)槲逍羌夛埖旮呒壒芾砣藛T；對四星級或申評四星級飯店進(jìn)行檢查，社會星評員應(yīng)有高級職稱或?yàn)樗摹⑽逍羌夛埖旮呒壒芾砣藛T。抽調(diào)社會星評員要尊重本人意愿，進(jìn)行預(yù)通知。各級星評機(jī)構(gòu)要對所轄區(qū)域內(nèi)每位星評員每年至少安排一次檢查機(jī)會。

第六條星評員考核

各級星評機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對所聘星評員的監(jiān)督管理和培訓(xùn)教育，對違規(guī)違紀(jì)、濫用職權(quán)、徇私舞弊或玩忽職守的予以批評、警告，或提請省星評委取消其星評員資格，直至提請相關(guān)部門追究責(zé)任。

省星評委每兩年對全省星評檢查員進(jìn)行一次考核審查，表彰優(yōu)秀星評檢查員，清退不合格星評員。

星評檢查員調(diào)離原單位要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦窃u機(jī)構(gòu)。

星評檢查員無故一年以上不參加星評活動(dòng)的，或調(diào)離原單位未主動(dòng)報(bào)告當(dāng)?shù)匦窃u機(jī)構(gòu)、失去聯(lián)系超過半年的，自動(dòng)失去星評檢查員資格。

第七條該實(shí)施辦法自2003年1月15日起執(zhí)行，由四川省星評委負(fù)責(zé)解釋。