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一．加大培育力度，推進企業工商聯絡員隊伍建設

1．加強企業工商聯絡員登記備案工作。各單位要結合登記、年檢、巡查等工作，做好宣傳發動工作，促使企業認識到推行企業工商聯絡員制度的必要性、重要性和優越性，主動申請企業工商聯絡員的登記備案。各級注冊登記機構要充分發揮牽頭協調作用，指定人員負責《*市企業工商聯絡員登記表》收集、信息登記、整理歸檔以及企業工商聯絡員登記備案的其它相關工作。

2．建立企業工商聯絡員共享信息庫。按照分級建立、共享使用原則，各級注冊登記機構負責編制本級企業工商聯絡員花名冊，其中外資企業工商聯絡員相關信息同時由企業自行通過CA證書錄入企業登記數據庫。各級注冊登記機構每半年（6月30日、11月30日前）應將本級企業工商聯絡員花名冊通過OA報市局企業監督管理科，由其統一通過*市工商政務網，實現全市工商系統有關企業工商聯絡員信息的共享，為落實企業工商聯絡員服務措施奠定基礎。

3．落實企業工商聯絡員培訓制度。各單位要按照“誰登記、誰管理，誰培訓”要求，有計劃有組織地開展企業工商聯絡員分級管理、分類培訓工作；要進一步依托個私協會、商標廣告協會、經紀人協會等單位，按照“企業所缺、工商所能”的原則，以工商法律法規、工商登記事務、企業商標品牌戰略、企業規范經營、維護合法權益等為主要內容，開展宣傳培訓工作，提高企業工商聯絡員法律法規知識和辦事能力，建立一支高素質的企業工商聯絡員隊伍。

二．完善聯系機制，促進雙向溝通交流

1．建立對口指導聯系機制。各單位要以注冊登記機構全體人員、其他內設機構及基層工商所業務骨干為主體，建立一支業務素質高、服務質量好的工商業務指導人員隊伍；要通過網絡、公示欄等載體，提供指導人員名單及聯系方式等信息，方便企業工商聯絡員自行選擇業務對口的指導人員。同時指導人員要及時查收通過各渠道反饋的企業工商聯絡員需求，主動與之溝通聯系，及時協助解決問題。各縣級局和市局各相關科室應將工商業務指導人名單于3月底前報市局企業監督管理科，由其通過*市工商紅盾信息網予以公布。

2．完善日常聯系機制。各單位要以“企業之家活動室”為基礎打造企業工商聯絡員日常聯絡基地。“企業之家活動室”創建負責機構應當及時公示工商部門與企業工商聯絡員之間的日常聯系方式、人員等內容，熱情接待企業工商聯絡員；注冊登記、其他相關科室以及基層工商所要開展定期聯系活動，如定期走訪、定期召開座談會、定期發放《*市企業工商聯絡員意見反饋表》等，充分聽取企業工商聯絡員的意見建議，及時解決企業及企業工商聯絡員遇到的相關問題。

3．完善網絡溝通反饋機制。市局依托*市工商紅盾信息網，在“企業之家在線服務平臺”開辟“企業工商聯絡員網上服務專區”，設置信息查詢、業務咨詢、意見建議反饋、信用信息提供等模塊。各單位要做好宣傳發動工作，充分利用互聯網實現快速溝通聯系，提升工商部門與企業工商聯絡員、企業之間互聯互通互動效率。

三．強化制度措施，提高服務效率和質量

1．開辟綠色服務通道。各單位要以注冊登記窗口、企業檔案查詢窗口、消費維權站點為載體，為廣大企業工商聯絡員營造一個良好的服務環境。要針對重點企業、重點項目、重點區域企業以及其他需要特別服務的企業工商聯絡員，開辟“綠色服務通道”，為其辦理工商注冊登記、企業檔案查詢、商標注冊、廣告審批、動產抵押登記等業務以及開展消費維權、投訴舉報工作，提供“限時快辦、主動協辦、跟蹤督辦”等服務措施。

2．推行網上工商服務。各單位要將“企業之家在線服務平臺”和“網上工商應用平臺”的廣泛應用工作列入議事日程，將企業工商聯絡員列為主要應用對象，加大宣傳培訓力度；要在登記窗口設置工商網上自助服務區，現場指導企業工商聯絡員熟悉網上工商平臺的操作流程，提高企業工商聯絡員的整體應用水平，有效推動網上登記工作的開展。

3．推行四項服務制度。各單位要按照市局部署要求，結合本地實際，大力推行預約服務、靠前服務、現場服務和積極服務四項制度；根據不同企業及其工商聯絡員的特點和需要，實施約時解答、定時受理、限時辦結以及提前介入、現場辦理、上門指導等措施，進一步提高服務質量和服務效率，有效履行工商職能，落實各級政府及工商行政管理機關出臺的支持和服務企業發展的相關政策措施，促進企業和地方經濟健康發展。

四．創新工作機制，深化企業工商聯絡員制度

1．探索建立企業工商聯絡員信用管理制度。將對企業工商聯絡員的管理視為企業信用管理的重要內容，針對管理中存在的薄弱環節，開展企業工商聯絡員申辦工商業務情況的監督檢查以及自律指導等工作，完善企業工商聯絡員的信用獎罰，對信用良好的企業工商聯絡員，落實評優評先、優先辦理工商業務等優惠措施，對信用不良的企業工商聯絡員，在全市工商行政管理系統內進行公示，在其申辦工商業務時予以重點審查。

2．探索設立企業工商聯絡員協會。結合實際情況，按照“成熟一個，成立一個，規范一個”的原則，根據企業類型、經營業務等不同情況，探索建立相應的企業工商聯絡員協會，推進企業工商聯絡員的自我管理、自我規范、自我服務、自我發展。

3．創新服務形式和內涵。各單位要進一步挖掘潛力，轉變服務方式和角度，拓展服務內涵和形式，激發企業工商聯絡員活力，實現市場主體與管理部門的雙贏發展。一要強化網絡載體建設，完善“企業工商聯絡員專區”功能，增加短信、QQ群等快捷服務載體，進一步提高服務效率；二要拓展服務內涵和功能，在服務企業融資、推進企業實施品牌發展戰略和企業信用建設等方面加大工作力度，加強股權出質、商標專用權出質等方面的指導服務；三要轉變服務方式和角度，寓管理于服務，寓服務于各項活動中，如開設外企沙龍，組織外出考察，開展文娛活動，突出工商機關對企業及企業工商聯絡員人文關懷和人性化的管理服務，增強凝聚力和管理服務效果；四要加強制度建設，探索建立一套系統化、規范化、制度化的企業工商聯絡員服務運作體系；五要深化企業工商聯絡員網絡機制，加大企業工商聯絡員的輻射作用，擴大企業工商聯絡員在企業和政府部門中的影響，使企業工商聯絡員制度成為工商部門提高行政指導和行政執法能力建設的有力抓手。