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為切實把消費維權(quán)網(wǎng)絡建設作為為民辦實事項目貫徹好、落實好，按照上級有關精神及《關于印發(fā)市區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡建設實施意見的通知》（政辦［］54號）文件的部署和要求，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，提出如下實施意見。

一、工作目標

按照全面實施，穩(wěn)步推進的要求，有組織、分階段逐步推進消費維權(quán)網(wǎng)絡建設，至今年年底，鎮(zhèn)設立“消費維權(quán)服務站”，所有村、社區(qū)設立“消費維權(quán)服務點”，在較大商場、超市、集貿(mào)市場以及商品服務消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設立“消費維權(quán)服務點”，從而建設覆蓋全鎮(zhèn)的消費維權(quán)網(wǎng)絡，切實有效地解決農(nóng)村消費者投訴難、申訴難、維權(quán)難等問題，保護人民群眾的切身利益，積極將消費糾紛在基層得到有效化解，維護市場經(jīng)濟秩序，促進健康發(fā)展和社會穩(wěn)定和諧。

二、組織領導

成立鎮(zhèn)消費維權(quán)工作協(xié)調(diào)領導小組，負責全鎮(zhèn)消費維權(quán)網(wǎng)絡建設的領導。

領導小組下設辦公室，負責消費維權(quán)網(wǎng)絡建設的協(xié)調(diào)、調(diào)研、宣傳和指導，辦公室設在工商所，主任由工商所所長陳建平擔任。

三、完善設施

按照市政府、區(qū)政府的工作安排，年底前，設立鎮(zhèn)“消費維權(quán)服務站”，在行政村、社區(qū)等設立“消費維權(quán)服務點”制作牌匾、印制投訴舉辦臺帳、宣傳材料等必要設施。鎮(zhèn)財政每年給予一定的經(jīng)費，為我鎮(zhèn)的消費者權(quán)益保護工作提供有力保障。

四、工作內(nèi)容

圍繞市政府、區(qū)政府文件的要求，扎實推進全鎮(zhèn)消費維權(quán)網(wǎng)絡建設，確保做到消費維權(quán)站（點）人員到位、機構(gòu)健全、履職規(guī)范、維權(quán)作用明顯。各村（社區(qū)）要切實負起責任，認真組織本轄區(qū)消費維權(quán)網(wǎng)絡的建設，工商所負責牽頭，搞好消費維權(quán)網(wǎng)絡建設工作部署，協(xié)調(diào)有關部門加強對全鎮(zhèn)消費維權(quán)網(wǎng)絡建設工作的指導、監(jiān)督和檢查。

五、進度安排

年6月30日前制作好消費維權(quán)服務站（點）的牌匾、各種職責制度和受理投訴舉報臺帳，召集各相關單位召開專題會議并分發(fā)牌匾等物品和材料。年6月底前，40%的行政村、社區(qū)建立“消費維權(quán)服務點”（由各村社區(qū)負責），在較大商場、集貿(mào)市場、旅游景點、商業(yè)街區(qū)以及商品服務消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設立3個“消費維權(quán)服務點”（由工商所負責）。

年9月底前全鎮(zhèn)所有的行政村、社區(qū)設立“消費維權(quán)服務點”，在較大商場、集貿(mào)市場、旅游景點、商業(yè)街區(qū)以及商品服務消費較為集中的經(jīng)營網(wǎng)點設立“消費維權(quán)服務點”（由工商所負責）。

六、幾點要求

（一）統(tǒng)一認識，加強領導。消費維權(quán)網(wǎng)絡建設被省政府列為年為民辦實事項目，是深化維權(quán)服務，保護廣大消費者合法權(quán)益的具體舉措，是維護基層穩(wěn)定和諧的實際行動，為推進社會主義新農(nóng)村建設和全面建設小康社會具有重大意義。各單位要調(diào)試重視，統(tǒng)一認識，增強工作責任感和緊迫感，精心部署，狠抓落實，持續(xù)有效推進消費維權(quán)網(wǎng)絡建設，要切實加強對此項工作的重視與領導，認真組織具體抓，相關工作機構(gòu)和成員單位要落實責任，密切配合，齊抓共管，推動各項工作落到實處。

（二）通力協(xié)作，齊抓共管。消費維權(quán)網(wǎng)絡建設工作要始終堅持在鎮(zhèn)政府的組織領導下，各單位、部門互相協(xié)助配合，合力落實。要加大人力、財務、物力的投入，各村（社區(qū)）和有關部門要從資金安排上為消費維權(quán)網(wǎng)絡建設工作提供必要的支持，并保證各村（社區(qū)）消費維權(quán)點必要的日常工作經(jīng)費。

（三）明確責任，強化督查。建設覆蓋全鎮(zhèn)的消費權(quán)網(wǎng)絡工作任務重、質(zhì)量要求高、完成時限緊，各單位要切實負起責任，建立相應的工作責任制和獎懲機制；督查組要加大指導、監(jiān)督、檢查工作力度，每個月都要對辦實事項目進展情況進行跟蹤，并把為民辦實事工作任務完成情況作為年終考評的重要內(nèi)容，確保提前保質(zhì)保理完成任務。

（四）規(guī)范建設，統(tǒng)一培訓。服務點負責人由村委會指定責任心強、綜合素質(zhì)高的干部擔任，商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點等由管理人員擔任。服務站由鎮(zhèn)政府管理，行政村、社區(qū)服務點由村委會、居委會管理，商場、超市、集貿(mào)市場、旅游景點等服務點由所在單位管理，業(yè)務工作由工商所負責指導。

維權(quán)服務站、點基本建設要做到“四個一”和“四統(tǒng)一”。“四個一”：“一人兼職”，即至少有一人組織維權(quán)工作；“一塊牌子”，即在顯著位置懸掛統(tǒng)一式樣的牌匾；“一部電話”，即一部通訊聯(lián)絡電話，可以是專用電話，也可以同其他部門使用同一部電話；“一本臺帳”，即投訴、舉報登記臺帳。“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一牌匾樣式、統(tǒng)一工作職責、統(tǒng)一文書格式。

工商所每年至少要組織一次對服務站、點工作人員有關消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛技能的業(yè)務培訓。要采聚集中授課、巡回輔導、專題講座、經(jīng)驗交流、案例分析、以會代訓等多種形式，提高培訓質(zhì)量，保證培訓效果。

（五）加強溝通，及時反饋。要密切工作聯(lián)系，加強信息溝通。各單位要及時上報消費維權(quán)網(wǎng)絡建設的動態(tài)、信息、總結(jié)和新情況、新措施、新經(jīng)驗。要制訂項目具體實施計劃，對目標任務進行細化分解。并明確進度安排、工作措施、完成時限、驗收標準、責任單位和責任人等事項。