導(dǎo)語(yǔ)：招管辦創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升招投標(biāo)工作效能，根據(jù)市軟建辦《關(guān)于開(kāi)展全市黨政機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的通知》的要求，經(jīng)辦黨組研究，決定在市招管辦深入開(kāi)展“服務(wù)星級(jí)化，招標(biāo)電子化”的服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)淮軟辦【2013】6號(hào)通知精神，以建設(shè)服務(wù)型政府為目標(biāo)，以招標(biāo)單位滿意、投標(biāo)企業(yè)滿意、外來(lái)投資商滿意為宗旨，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，轉(zhuǎn)變政府職能，提升行政效能，以優(yōu)良的行風(fēng)政風(fēng)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)招標(biāo)單位、服務(wù)外來(lái)投資商。全面推進(jìn)招投標(biāo)工作實(shí)現(xiàn)全程電子化，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約企業(yè)投標(biāo)成本，提升重大項(xiàng)目招標(biāo)速度。

二、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）品牌名稱(chēng)

服務(wù)星級(jí)化、招標(biāo)電子化

（二）品牌內(nèi)容

以“星級(jí)化服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)和“十分滿意”服務(wù)社會(huì)各方，以網(wǎng)上招投標(biāo)的便捷、高效促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提升。

（三）品牌內(nèi)涵

“服務(wù)星級(jí)化、招標(biāo)電子化”服務(wù)品牌建設(shè)主要以確立“雙提升”為工作目標(biāo)，提升社會(huì)滿意度，提升服務(wù)效能，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)載體，努力推進(jìn)招投標(biāo)工作的規(guī)范化、制度化、電子化、人性化，使機(jī)關(guān)作風(fēng)得到改進(jìn)、人民群眾得到實(shí)惠，打造出在全市各個(gè)部門(mén)、各個(gè)行業(yè)中叫得響，在全省招投標(biāo)系統(tǒng)具有影響力的服務(wù)品牌。

（四）活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)星級(jí)化、招標(biāo)電子化”活動(dòng)，打造一支以“一切為了招投標(biāo)、一切服務(wù)招投標(biāo)”為服務(wù)宗旨的高素質(zhì)招投標(biāo)隊(duì)伍；建立服務(wù)優(yōu)先、依法行政、廉政高效的工作機(jī)制，為全市招投標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)我市招投標(biāo)事業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

（五）活動(dòng)載體

1、重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)

積極開(kāi)展重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合我辦根據(jù)市政府重點(diǎn)項(xiàng)目篩選50個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)，以上門(mén)服務(wù)形式向招標(biāo)人宣傳、告知辦事流程，提示、引導(dǎo)、督促其按照法律法規(guī)及政策要求辦理事項(xiàng)，以達(dá)到為企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、“十分滿意”活動(dòng)

通過(guò)“見(jiàn)人一問(wèn)候、辦事一聲請(qǐng)、等候一張椅、服務(wù)一杯水、雨天一把傘”的“五個(gè)一”個(gè)性化服務(wù)深化“十分滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造招投標(biāo)場(chǎng)所良好氛圍，打造客戶滿意新空間；維護(hù)客戶權(quán)益和提供特殊幫助等方式擴(kuò)大服務(wù)外延。

3、招投標(biāo)電子化

利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，逐步淘汰紙質(zhì)交易方式，減少人為因素對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)干擾，提高評(píng)標(biāo)質(zhì)量，節(jié)約投標(biāo)成本，使招評(píng)標(biāo)能更公平、公正、誠(chéng)實(shí)守信，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。

4、開(kāi)門(mén)評(píng)議

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、明查暗訪、電話抽查等多種形式，收集招標(biāo)人、投標(biāo)人需求，對(duì)招管辦作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并形成評(píng)估報(bào)告，以更好地改進(jìn)和優(yōu)化招管辦作風(fēng)建設(shè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，辦成立創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、實(shí)施步驟

創(chuàng)建活動(dòng)分四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2013年5月下旬—6月上旬）

按照市軟建辦的創(chuàng)建要求，搞好思想發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建品牌的責(zé)任感和使命感。召開(kāi)創(chuàng)建“服務(wù)星級(jí)化、招標(biāo)電子化”服務(wù)品牌會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員部署，號(hào)召全體干部職工積極投身到創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)中來(lái)。

（二）組織實(shí)施階段（2013年6月中旬—10月底）

把“服務(wù)星級(jí)化、招標(biāo)電子化”服務(wù)品牌創(chuàng)建的各項(xiàng)要求項(xiàng)目化、具體化、責(zé)任化，使每個(gè)參與者都明確具體目標(biāo)，加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，讓品牌創(chuàng)建成為優(yōu)化我市招投標(biāo)服務(wù)的重要載體。

（三）鞏固提高階段（2013年11月）

在第二階段的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化工作流程，公開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，努力提高群眾滿意度。對(duì)第二階段的過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行完善。

（四）迎接審核階段（2013年12月）建好臺(tái)帳資料，挖掘創(chuàng)建典型，查找工作不足，構(gòu)建優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的長(zhǎng)效機(jī)制，以優(yōu)秀的成績(jī)迎接市考核驗(yàn)收。

五、創(chuàng)建措施

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展“服務(wù)星級(jí)化、招標(biāo)電子化”主題活動(dòng)，首要是加強(qiáng)全心全意為招投標(biāo)服務(wù)和廉潔自律奉公職守意識(shí)。通過(guò)開(kāi)展一系列服務(wù)觀念和服務(wù)理論方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)、點(diǎn)評(píng)等方式的交流活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)“為什么要開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)”和“創(chuàng)建服務(wù)品牌是為了什么”，大力營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

（二）明確創(chuàng)建宗旨。招投標(biāo)工作必須堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)實(shí)守信”，把維護(hù)招投標(biāo)各方的合法權(quán)益作為招投標(biāo)工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。堅(jiān)持踐行“一切為了招投標(biāo)、一切服務(wù)招投標(biāo)”的服務(wù)宗旨，是招投標(biāo)全體人員全心全意為招投標(biāo)服務(wù)的行為指南，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的提高，是促進(jìn)全市招投標(biāo)事業(yè)更加穩(wěn)定和諧發(fā)展的重中之重。

（三）實(shí)現(xiàn)四個(gè)到位。在全市招投標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)到位”，即政策宣講到位、走訪企業(yè)到位、問(wèn)題解決到位、群眾評(píng)議到位。其核心是以《招投標(biāo)》法等法律法規(guī)為依據(jù)，給招投標(biāo)各方以知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，更好的引導(dǎo)招投標(biāo)各方，促進(jìn)招投標(biāo)工作健康有序開(kāi)展。

（四）優(yōu)化服務(wù)載體。各處、支部、交易中心要按照“程序最簡(jiǎn)、效率最高、時(shí)限最短、服務(wù)最好”的要求，進(jìn)一步優(yōu)化招投標(biāo)審批流程，著力構(gòu)建科學(xué)合理、便捷高效、公開(kāi)透明、依法依規(guī)的審批運(yùn)行機(jī)制，充分體現(xiàn)改革的要求、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能的要求和從嚴(yán)管理的要求。同時(shí)，將各處、支部、交易中心的職能職責(zé)、辦事流程、聯(lián)系電話等內(nèi)容編印成《便民服務(wù)指南》，在政務(wù)公開(kāi)欄和門(mén)戶網(wǎng)上里公開(kāi)，為招投標(biāo)各方提供事前咨詢。并建立健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制等幾項(xiàng)基本制度，逐步形成比較完善的機(jī)關(guān)工作制度體系。

（五）加強(qiáng)質(zhì)效評(píng)估。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行為的過(guò)程監(jiān)控與服務(wù)結(jié)果的質(zhì)效評(píng)估，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。要認(rèn)真落實(shí)“績(jī)效管理制度”，充分運(yùn)用行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)等，引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，明細(xì)評(píng)價(jià)要求，強(qiáng)化對(duì)干部作風(fēng)的科學(xué)評(píng)估。

（六）注重典型引路。著眼服務(wù)品牌的長(zhǎng)效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭(zhēng)創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學(xué)習(xí)其他單位在服務(wù)品牌建設(shè)中的先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)本辦服務(wù)品牌創(chuàng)建中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，積極樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)典型，定期通報(bào)表彰服務(wù)品牌爭(zhēng)創(chuàng)中涌現(xiàn)出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，將品牌創(chuàng)建的意識(shí)和行動(dòng)融入全體干部職工的一言一行，更加深入到日常工作和生活中。

六、工作要求

“服務(wù)星級(jí)化、招標(biāo)電子化”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期有序開(kāi)展的工作，必須切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)組織。建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機(jī)制，堅(jiān)持重在建設(shè)、重在打造、重在成效，要認(rèn)真抓好爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌各項(xiàng)工作的落實(shí)，通過(guò)長(zhǎng)期、認(rèn)真、踏實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐，達(dá)到服務(wù)的品牌化。

（二）加強(qiáng)督促檢查。要分階段、有步驟、有重點(diǎn)的開(kāi)展督促檢查，提高創(chuàng)建活動(dòng)質(zhì)量。將各處、支部、交易中心開(kāi)展“服務(wù)星級(jí)化、招標(biāo)電子化”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的情況納入考核，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

（三）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)處室、先進(jìn)個(gè)人，辦黨組將予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)懈怠、表現(xiàn)落后的人員，將進(jìn)行懲戒。