導(dǎo)語(yǔ)：試論中小企業(yè)知識(shí)管理策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

人類正在跨入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理知識(shí)已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實(shí)施什么樣的知識(shí)管理策略對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。知識(shí)管理的重要意義已經(jīng)被越來(lái)越多的人所認(rèn)識(shí)，它已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素之一。長(zhǎng)時(shí)期忽視知識(shí)管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無(wú)形知識(shí)資產(chǎn)白白流失。尤其是國(guó)有企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過(guò)人員流動(dòng)跳槽而白白流失；大量資源投入到互不聯(lián)系的知識(shí)研究公務(wù)員之家版權(quán)所有領(lǐng)域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的重要原因之一，因?yàn)樵S多知識(shí)研究沒(méi)有系統(tǒng)性，沒(méi)有與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，本身沒(méi)有可應(yīng)用性，根本無(wú)法轉(zhuǎn)化。這是我國(guó)知識(shí)資源浪費(fèi)的重要原因之一；知識(shí)管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識(shí)的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制和利益分配機(jī)制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒(méi)有很好發(fā)揮作用。上述三方面問(wèn)題在國(guó)有企業(yè)尤其嚴(yán)重。因此，加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。我們必須借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)重視知識(shí)管理。

一、知識(shí)管理綜述

（一）知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理的定義歷來(lái)眾說(shuō)紛紜，迄今為止，國(guó)內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點(diǎn)從不同的角度對(duì)知識(shí)管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識(shí)管理的定義多達(dá)數(shù)十種。其中有代表性的觀點(diǎn)有七種，其中國(guó)外四種，國(guó)內(nèi)三種。這些觀點(diǎn)既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點(diǎn)就是突出強(qiáng)調(diào)以知識(shí)為核心并充分發(fā)揮知識(shí)的作用。美國(guó)管理學(xué)家彼得?德魯克認(rèn)為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中,知識(shí)正成為真正的資本與首要財(cái)富”。知識(shí)是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識(shí)正在改變組織創(chuàng)立、進(jìn)化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來(lái)理解知識(shí)呢？按照世界知識(shí)合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告中對(duì)知識(shí)的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識(shí)，即能夠用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、公理、文字等符號(hào)表達(dá)出來(lái)，固化于書(shū)本、磁帶、光盤(pán)等媒體介質(zhì)中，易于存儲(chǔ)、交流和共享的知識(shí)。后兩類是高度個(gè)性化和難以格式化的知識(shí)，屬于隱性知識(shí)。它根植于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗(yàn)、直覺(jué)和洞察力，是通過(guò)直接的、面對(duì)面的接觸來(lái)交換和共享的知識(shí)。因此我們可以這樣定義知識(shí)管理：知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，使知識(shí)螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競(jìng)爭(zhēng)的需要，并運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對(duì)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)外連續(xù)管理過(guò)程，把最大限度地利用和傳播知識(shí)作為企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵，把知識(shí)集體共享和知識(shí)創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機(jī)制。

（二）知識(shí)管理的內(nèi)容

弄清了知識(shí)管理的定義，自然就對(duì)知識(shí)管理的范疇有了一個(gè)比較清晰的界定。根據(jù)施樂(lè)公司在對(duì)美國(guó)60名知識(shí)管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識(shí)管理至少涉及如下10個(gè)重要領(lǐng)域：對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識(shí)共享責(zé)任的宣傳；積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過(guò)程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫(kù)；理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)這條線索來(lái)輻射企業(yè)的管理層面。概括起來(lái)大致包括：1.獲取知識(shí)并消化、吸收知識(shí)；2.創(chuàng)立有效的知識(shí)共享機(jī)制，建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進(jìn)知識(shí)的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開(kāi)發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；4.通過(guò)有效的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，推動(dòng)新知識(shí)的研究和開(kāi)發(fā)，積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源；5.保證企業(yè)知識(shí)的生產(chǎn)以及知識(shí)資源的積累和擴(kuò)大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程之中。也就是說(shuō)知識(shí)管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識(shí)，或者實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。

（三）知識(shí)管理的特征

知識(shí)管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)的特點(diǎn)予以創(chuàng)新。知識(shí)管理本身有其獨(dú)特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提供理論基礎(chǔ)。

1、知識(shí)管理的重點(diǎn)是企業(yè)的知識(shí)資本和知識(shí)工作者

知識(shí)資本包括結(jié)構(gòu)性資本和人力資本。結(jié)構(gòu)性資本指不依附于員工個(gè)人而存在的企業(yè)結(jié)構(gòu)的全部知識(shí)技能，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、商譽(yù)等知識(shí)資產(chǎn)，是屬于可編碼的顯性知識(shí)。對(duì)于顯性知識(shí)的獲得和分享可以通過(guò)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化和軟件系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。人力資本是指員工具有的各種知識(shí)和技能，這種知識(shí)未經(jīng)編碼，屬于隱性知識(shí)。對(duì)隱性知識(shí)的管理最終要落實(shí)到知識(shí)的主要載體和創(chuàng)造源泉——知識(shí)工作者的管理上。知識(shí)工作者的概念是由著名的管理學(xué)大師德魯克提出的，是指受過(guò)正規(guī)教育，具有一定專業(yè)知識(shí)和技能的企業(yè)員工，他們?cè)诒旧韺ｉL(zhǎng)領(lǐng)域都是專家，工作上的主動(dòng)性較強(qiáng)，不同于傳統(tǒng)意義的程序操作工。對(duì)知識(shí)工作者的管理不能主要依靠紀(jì)律、制度和規(guī)則等剛性的約束來(lái)實(shí)現(xiàn)，而應(yīng)著重營(yíng)造一種有利的環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍，使知識(shí)管理者具有較大的工作自由度，充分發(fā)揮創(chuàng)造性，使企業(yè)變成真正意義上的“學(xué)習(xí)型組織”。

2、知識(shí)管理的目標(biāo)是知識(shí)的共享與創(chuàng)新

知識(shí)共享是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)要盡量公開(kāi)，使每個(gè)員工都能接觸和使用所需求的企業(yè)知識(shí)，從而使每個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都建立在整個(gè)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。知識(shí)創(chuàng)新是指在生產(chǎn)或服務(wù)的過(guò)程中對(duì)已有的知識(shí)要素與新的知識(shí)要素所進(jìn)行的新組合。未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)取決于企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，即運(yùn)用集體的智慧，提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，有效的知識(shí)管理要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識(shí)共享和創(chuàng)新視為贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支柱。為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，企業(yè)必須在知識(shí)管理中建立相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，從根本上解決員工和管理者為了個(gè)人利益隱藏知識(shí)的行為。在建立了知識(shí)共享體系的基礎(chǔ)上，通過(guò)知識(shí)的快速流動(dòng)，依靠全體員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，在對(duì)環(huán)境的不斷調(diào)適過(guò)程中進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，這就是知識(shí)管理的首要目標(biāo)。

3、知識(shí)管理要以市場(chǎng)為核心

知識(shí)管理要針對(duì)市場(chǎng)，而不是知識(shí)體系本身。知識(shí)的所有者希望有效利用知識(shí)，并使其市場(chǎng)價(jià)值最大化；與此同時(shí)，知識(shí)管理也必須面向應(yīng)用領(lǐng)域。但在實(shí)際生活中，只有知識(shí)的創(chuàng)立者才了解知識(shí)體系的結(jié)構(gòu)，因此必須將知識(shí)市場(chǎng)化和實(shí)用化，使知識(shí)的潛在使用者能夠了解其應(yīng)用價(jià)值，并將知識(shí)用于價(jià)值創(chuàng)造中。

4、知識(shí)管理遵循邊際收益遞增的規(guī)律

傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理——邊際收益遞減的規(guī)律之上的。這是因?yàn)樵诠I(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本和勞動(dòng)力的投入必須按比例進(jìn)行，某一要素的過(guò)多投入將會(huì)造成收益遞減。在此前提下，企業(yè)管理的主要任務(wù)也就是合理分配稀缺的資源。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行的知識(shí)管理則遵循相反的“收益遞增”的規(guī)律，這是由于知識(shí)在傳遞和使用的過(guò)程中不僅不會(huì)被損耗，而且會(huì)因知識(shí)的積累創(chuàng)造出更多的知識(shí)產(chǎn)品，投資于知識(shí)資源的收益是隨著投入的增加而遞增的，沒(méi)有所謂的臨界點(diǎn)。因而知識(shí)含量的多少以及對(duì)知識(shí)的利用程度和創(chuàng)新能力如何成為衡量一個(gè)企業(yè)成功與否的重要標(biāo)志。

5、知識(shí)管理以法律為依托

管理思想史發(fā)展軌跡上的各種管理思潮，都是以有形的實(shí)體，如資源，人等具體對(duì)象為管理目標(biāo)。然而知識(shí)管理的到來(lái)卻打破了這種思維定式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理的對(duì)象是企業(yè)及其員工所擁有的各種知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)是一種無(wú)形資產(chǎn)，不易界定，難于管理，易于流失。因此，全面的知識(shí)管理就需要企業(yè)樹(shù)立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念，從法律角度來(lái)界定知識(shí)的產(chǎn)權(quán)界限，在對(duì)知識(shí)管理的操作過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為，就應(yīng)當(dāng)訴諸于法律，從知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面來(lái)維護(hù)企業(yè)和員工的利益，防止知識(shí)流失。

二、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性

首先，中小企業(yè)普遍規(guī)模較小、人員較少、產(chǎn)品與服務(wù)單一，管理水平低下，業(yè)務(wù)變動(dòng)快，資金缺乏。在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，中國(guó)的市場(chǎng)并非一個(gè)封閉的市場(chǎng)而是世界大市場(chǎng)的一部分，中國(guó)的中小企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)企業(yè)而是你在和你那個(gè)行業(yè)的所有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。與那些國(guó)際大鱷相比，中國(guó)的中小企業(yè)沒(méi)有資金優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有管理優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等等不足，但如果我們的中小企業(yè)能夠充分利用知識(shí)這個(gè)杠桿，能夠把知識(shí)學(xué)好、分享好、用好，那么就有可能用這個(gè)資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)其余資源的不足，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

其次，任何組織都需要知識(shí)管理，而且知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)也存在于任何企業(yè)中。hyltonassociates的首席執(zhí)行官antoinettehylton博士說(shuō)：“與現(xiàn)在的普遍情況相反，以前知識(shí)管理的先行者恰恰是小型企業(yè)。歷史研究表明，在小型企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，對(duì)外國(guó)市場(chǎng)、風(fēng)俗習(xí)慣和顧客的知識(shí)是決定勝負(fù)的關(guān)鍵因素。”

三、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原則與步驟

（一）知識(shí)管理要遵循的原則

1、以積累為基礎(chǔ)

積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來(lái)。這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。這些都為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。《麥肯錫方法》中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試。比如通過(guò)模擬測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實(shí)際是從地板上產(chǎn)生的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個(gè)重要的突破。為設(shè)計(jì)新的低噪音的汽車提供了寶貴的依據(jù)。相反，對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)勢(shì)是無(wú)法模仿的。

2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)共享

是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。那知識(shí)積累的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。

3、不斷創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求

創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過(guò)是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無(wú)線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店……等等。

（二）實(shí)施知識(shí)管理的步驟

第一步：確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。由于知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是“做一間長(zhǎng)久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)。”根據(jù)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)，即“長(zhǎng)久的”知識(shí)必須有積累；“有規(guī)模的”-知識(shí)必須能在大范圍內(nèi)共享；“高科技的”-管理的知識(shí)必須能提煉成高附價(jià)值的。

第二步：確定公司知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。首先明確公司的核心競(jìng)爭(zhēng)里是哪些？比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場(chǎng)渠道能力、運(yùn)作能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的環(huán)節(jié)等等。從而確定組織內(nèi)部?jī)?yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門(mén)或流程名單。可以采用“得分卡”方式對(duì)各個(gè)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后次序。力爭(zhēng)找到投入最小，見(jiàn)效最快的環(huán)節(jié)。可以在企業(yè)內(nèi)部起到示范的作用。

第三步：對(duì)引入知識(shí)管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什么能力。比如我們經(jīng)常說(shuō)某事必須要某人來(lái)做，才能順利完成。這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理的內(nèi)容。將這些管理起來(lái)，就能達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識(shí)，包括顯形知識(shí)和隱性知識(shí)，存放在哪里？制定出它的知識(shí)樹(shù)狀圖。

第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識(shí)需求是哪些？得到這些知識(shí)的障礙在哪里？制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的工具。制定出知識(shí)管理實(shí)施的計(jì)劃書(shū)。

第五步：對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí)施后的評(píng)估。了解是否知識(shí)管理策略對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了明顯的和可衡量的效果。同時(shí)也是對(duì)前期分析和知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)檢測(cè)。并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)調(diào)整公司的知識(shí)管理計(jì)劃。

對(duì)各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí)施后，再對(duì)第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)良性閉環(huán)系統(tǒng)。

通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識(shí)步驟后，將在企業(yè)建立起知識(shí)管理系統(tǒng)。它包括：

企業(yè)的知識(shí)中心：注意這里不是簡(jiǎn)單的信息中心的概念。包括企業(yè)知識(shí)的評(píng)估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)體系。

企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識(shí)檢索，而不是簡(jiǎn)單的一種搜索結(jié)果的堆積。

企業(yè)的專家名錄：通過(guò)知識(shí)管理將提煉出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的專家和專長(zhǎng)。為企業(yè)解決問(wèn)題提供最佳人選和組合。

四、中小企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理

認(rèn)識(shí)知識(shí)管理僅僅是開(kāi)始，關(guān)鍵是要成功地實(shí)施知識(shí)管理，前者是“知”，后者是“行”，“知行合一”才是知識(shí)管理的本義。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，正確地認(rèn)識(shí)知識(shí)管理是重要的，但企業(yè)往往更關(guān)注如何將知識(shí)管理在企業(yè)中成功實(shí)施。產(chǎn)生于企業(yè)管理界的知識(shí)管理只有解決實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)帶來(lái)勃勃生機(jī)才會(huì)顯示其優(yōu)越性。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品(或服務(wù))的標(biāo)準(zhǔn)化程度和產(chǎn)品(或服務(wù))的創(chuàng)新性程度實(shí)施知識(shí)管理，并在不斷的探索中逐步形成一條適合我國(guó)中小企業(yè)的知識(shí)管理道路。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

（一）提高思想認(rèn)識(shí)水平

目前情況下，企業(yè)推行知識(shí)管理最大的難題是什么？我認(rèn)為，人的觀念，認(rèn)識(shí)水平的高低將決定知識(shí)管理能否實(shí)現(xiàn)以及能夠延伸到什么程度。

如果一個(gè)企業(yè)里有訣竅的人很少，那么這個(gè)企業(yè)就不是一個(gè)在知識(shí)生產(chǎn)方面很好的企業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)。每一個(gè)公司都可能遇到種種問(wèn)題——怎樣組織會(huì)議？每一個(gè)人都能夠?qū)镜闹R(shí)生產(chǎn)有所貢獻(xiàn)，而只有到了這種程度，知識(shí)共享才是可能的。

具體做法是：向大家闡述知識(shí)管理對(duì)個(gè)人和組織的價(jià)值公務(wù)員之家版權(quán)所有，使每位員工認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅是一件對(duì)組織有利的事情，而且對(duì)個(gè)人的發(fā)展也是必不可少的，大家達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的共識(shí)。然后根據(jù)不同的部門(mén)建立一些非正式的知識(shí)社群，讓大家起碼能做到關(guān)于組織內(nèi)的知識(shí)能很好的共享。企業(yè)的文化和制度需要向以人為本的方向發(fā)展，約束與激勵(lì)要并重，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性。

（二）對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，加快知識(shí)資本的原始積累

知識(shí)盤(pán)點(diǎn)是指通過(guò)有計(jì)劃的知識(shí)梳理流程（戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、崗位層）設(shè)計(jì)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)領(lǐng)域與企業(yè)外部的顧客需求，進(jìn)行企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)式調(diào)查與分析。物流企業(yè)通過(guò)知識(shí)盤(pán)點(diǎn)，可以完成企業(yè)關(guān)鍵知識(shí)資源與核心優(yōu)勢(shì)的調(diào)查，為系統(tǒng)挖掘企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、制度變革、流程改造、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)分解時(shí)的引導(dǎo)和方向，并達(dá)成實(shí)施知識(shí)管理的預(yù)期目標(biāo)。

在知識(shí)積累過(guò)程中，重視并且大量運(yùn)用外腦：

1、利用咨詢公司。國(guó)內(nèi)咨詢業(yè)已經(jīng)正在迅速發(fā)展，這一趨勢(shì)在以后相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將繼續(xù)走強(qiáng)，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該大量的運(yùn)用咨詢公司，并且應(yīng)該委托一個(gè)公司做長(zhǎng)期的顧問(wèn)公司。大量聘請(qǐng)專家和學(xué)者擔(dān)任顧問(wèn)或外聘董事。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)是資本。知識(shí)管理、知識(shí)營(yíng)銷、管理知識(shí)員工、聘請(qǐng)外腦輸入知識(shí)會(huì)更加普遍。

2、利用國(guó)有企業(yè)過(guò)剩的人才。國(guó)有企業(yè)人才過(guò)剩，與中小企業(yè)人才短缺形成了強(qiáng)烈的反差。因此，不少發(fā)展起來(lái)的私營(yíng)企業(yè)將目光投向人才濟(jì)濟(jì)的國(guó)有大型企業(yè)。把國(guó)有企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)跟民營(yíng)企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)結(jié)合起來(lái)，利用民營(yíng)企業(yè)的機(jī)制的優(yōu)越性，加上國(guó)有企業(yè)原有的管理基礎(chǔ)，技術(shù)能力和技術(shù)人才，把國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)和國(guó)際的市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

3、利用高校和科研機(jī)構(gòu)改制的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在我國(guó)不但國(guó)營(yíng)企業(yè)要改制，而且科研院所、高等院校也開(kāi)始走上了艱難的改制之路。他們?nèi)钡氖琴Y金和應(yīng)用的市場(chǎng)，而我們民營(yíng)企業(yè)缺的正是他們所提供的和可能提供的知識(shí)。

4、主動(dòng)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和合作。國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)是加速企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的動(dòng)力，隨著許多領(lǐng)域的國(guó)營(yíng)企業(yè)退出，民營(yíng)企業(yè)必將成為參與國(guó)際合作的競(jìng)爭(zhēng)的主體，國(guó)外有相當(dāng)多的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)管理成熟階段，與這些公司的競(jìng)爭(zhēng)和合作可以直接提升我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的管理水平，這實(shí)際上也是間接地利用外腦。

（三）、培育知識(shí)分享的文化氛圍

如何鼓勵(lì)員工主動(dòng)分享知識(shí)一直是困擾企業(yè)的一道難題。員工不愿意分享知識(shí)、害怕分享知識(shí)已成為知識(shí)管理實(shí)踐中的最大難點(diǎn)問(wèn)題。其實(shí)，大多數(shù)員工都知道，相互學(xué)習(xí)、分享經(jīng)驗(yàn)是提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力最好的方式，但在個(gè)人利益沖突與缺乏互信的考慮下，員工往往會(huì)害怕因單方面分享知識(shí)而降低了自己在企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，所以一般會(huì)盡量隱藏自己的核心技能或經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)企業(yè)員工而言，員工選擇隱藏知識(shí)的行為，并不會(huì)因此降低員工個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，但對(duì)企業(yè)而言，這樣的員工越多，其整體競(jìng)爭(zhēng)力將遠(yuǎn)低于具有互信、合作與分享文化的企業(yè)。由于員工無(wú)法及時(shí)獲得所需要的信息而導(dǎo)致的無(wú)效率和低績(jī)效，已經(jīng)使得“財(cái)富500強(qiáng)”公司每年大約失去120億美元。可見(jiàn)，在員工之間分享知識(shí)是多么的重要。

知識(shí)管理實(shí)踐證明，互信、融洽的知識(shí)分享文化是推動(dòng)員工主動(dòng)分享知識(shí)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。惠普公司、麥肯錫、施樂(lè)、西門(mén)子等公司的知識(shí)管理之路都充分證明了這一點(diǎn)。物流企業(yè)在悉心培育知識(shí)分享文化的過(guò)程中，首先要尋求制度化管理與知識(shí)分享文化的平衡，即對(duì)不同層次的員工采取不同的知識(shí)管理方法，但基本目標(biāo)應(yīng)是一致的，都是要推動(dòng)知識(shí)的交流與共享。其次，要樹(shù)立企業(yè)發(fā)展的共同愿景和學(xué)習(xí)型的價(jià)值觀，使員工為了共同的愿景而相互學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合能力和素質(zhì)。再次，要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)新的文化氛圍，鼓勵(lì)員工敢于自我創(chuàng)新，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。最后，要建立鼓勵(lì)知識(shí)學(xué)習(xí)、分享與利用的管理機(jī)制。一是要在企業(yè)內(nèi)部建立寬松的知識(shí)交流與溝通機(jī)制。二是要建立外部知識(shí)內(nèi)部化機(jī)制。三是要建立知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制。例如，惠普公司內(nèi)部的數(shù)十位知識(shí)專家也許只是普通員工，但他們分享知識(shí)的表現(xiàn)會(huì)提供給他們更多的晉升機(jī)會(huì)。

（四）搭建知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)

知識(shí)管理基礎(chǔ)平臺(tái)包括知識(shí)管理信息平臺(tái)和知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)。發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)和通訊技術(shù)為知識(shí)管理信息化實(shí)施提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。對(duì)已經(jīng)實(shí)施物流信息化的物流企業(yè)而言，這種技術(shù)支持可謂是事半功倍。物流企業(yè)可以在現(xiàn)有的信息平臺(tái)基礎(chǔ)上，導(dǎo)入知識(shí)管理系統(tǒng)作為企業(yè)的輔助決策支持系統(tǒng)。

物流企業(yè)的知識(shí)管理信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)：利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)獲取物流業(yè)務(wù)信息中隱含的知識(shí)；利用在線網(wǎng)絡(luò)（e-learning，bbs，留言板）學(xué)習(xí)物流知識(shí)、培訓(xùn)軟件鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)自己的隱性知識(shí)；在知識(shí)的分類、存貯和傳播上，利用大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組件技術(shù)，保證知識(shí)的交互性。而且，知識(shí)管理平臺(tái)還應(yīng)與企業(yè)的業(yè)務(wù)信息平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)、internet/intranet網(wǎng)站、文件服務(wù)器、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)等不同系統(tǒng)中的信息資源映射成統(tǒng)一的“知識(shí)地圖”，建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作和專家網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)能夠在企業(yè)內(nèi)外部都得到有效的共享和傳播。最后，知識(shí)管理平臺(tái)還應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槭褂谜咛峁┮子谑褂玫闹R(shí)桌面，為員工提供有針對(duì)性的最新信息、業(yè)務(wù)相關(guān)人員的實(shí)時(shí)和郵件通信聯(lián)系，使員工可以通過(guò)信息分類和搜索引擎，從各類信息資源中快速發(fā)現(xiàn)所需的知識(shí)。

搭建知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)，不僅有助于為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制，有利于促進(jìn)員工間的相互學(xué)習(xí)和共同學(xué)習(xí)，提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，而且有利于知識(shí)的交流、分享、利用和創(chuàng)新，推動(dòng)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理實(shí)體平臺(tái)主要包括：學(xué)習(xí)平臺(tái)（企業(yè)資料庫(kù)）、培訓(xùn)與溝通平臺(tái)（技能培訓(xùn)，講座，頭腦風(fēng)暴法）、學(xué)習(xí)互動(dòng)平臺(tái)（學(xué)習(xí)小組，課外學(xué)習(xí)，集中討論）等等。

（五）建立知識(shí)管理制度

任何先進(jìn)管理理念的實(shí)施都離不開(kāi)科學(xué)有效的管理機(jī)制。物流企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，是一個(gè)有始無(wú)終、復(fù)雜而漫長(zhǎng)的過(guò)程，同樣離不開(kāi)管理機(jī)制的配合和支持，因此必須建立一套有利于知識(shí)的創(chuàng)造、分類、儲(chǔ)存、分享、利用和創(chuàng)新的管理機(jī)制，并嚴(yán)格加以執(zhí)行。企業(yè)要通過(guò)制度執(zhí)行激發(fā)員工參與知識(shí)管理的熱情，使員工真正體驗(yàn)到知識(shí)分享的樂(lè)趣和成果，這樣才能使知識(shí)管理的思想深植于每一個(gè)員工的頭腦中。

（六）建立高素質(zhì)知識(shí)管理專家隊(duì)伍

培養(yǎng)知識(shí)管理的專家隊(duì)伍，盡快研究知識(shí)管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國(guó)的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該像對(duì)待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識(shí)管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，至少是擴(kuò)大技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識(shí)主管職位，負(fù)責(zé)知識(shí)資產(chǎn)的管理。知識(shí)管理人員的職責(zé)將包括如下幾個(gè)方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識(shí)，分析哪些知識(shí)已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識(shí)組織內(nèi)沒(méi)有但可以從組織外獲得，哪些知識(shí)需要進(jìn)行新的研究才能獲得；對(duì)已經(jīng)有的知識(shí)，應(yīng)該分類理清是誰(shuí)、在哪里、什么時(shí)間發(fā)明的，它是如何保持下來(lái)和進(jìn)一步創(chuàng)新的。這是尋求知識(shí)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識(shí)發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴(yán)格控制信息和知識(shí)外流，并對(duì)形成組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)通過(guò)專利或內(nèi)部嚴(yán)格的保密措施等加以保護(hù)。尤其要采取切實(shí)的措施防止核心人才外流，因?yàn)槿瞬磐饬魇墙M織隱性知識(shí)外流最主要的渠道；制定人力資源開(kāi)發(fā)政策，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓(xùn)、工作評(píng)價(jià)和制定分配政策等工作時(shí)，要有知識(shí)管理人員參與評(píng)估和考察；為組織各部門(mén)之間建立知識(shí)溝通與傳播渠道，負(fù)責(zé)內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識(shí)管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識(shí)素質(zhì)，拓寬知識(shí)領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個(gè)領(lǐng)域的核心知識(shí)是什么；規(guī)劃和實(shí)施組織知識(shí)庫(kù)，決定組織內(nèi)部知識(shí)的輸入與輸出。

五、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理中需要注意的幾點(diǎn)

1、雖然是中小企業(yè)，但既然決心開(kāi)始實(shí)施知識(shí)管理了，那么知識(shí)管理實(shí)施必須要有人負(fù)責(zé)。沒(méi)有人負(fù)責(zé)的知識(shí)管理實(shí)施永遠(yuǎn)不可能成功！

2、不要在開(kāi)始就試圖對(duì)組織內(nèi)的所有知識(shí)都能很好的管理，找一個(gè)突破口，先從一部分做起，先從最能看到效果的部分做起；不要認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理一開(kāi)始就可以把每個(gè)人的技能和知識(shí)全部管理起來(lái)，這是個(gè)過(guò)程，如果大家都反對(duì)這個(gè)知識(shí)管理，那么知識(shí)管理實(shí)施大概就只能有一個(gè)結(jié)果：那就是失敗！

3、切實(shí)發(fā)揮人的作用。中小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，部門(mén)內(nèi)及部門(mén)間溝通比較方便，銷售部經(jīng)理請(qǐng)部門(mén)的兄弟吃頓飯的機(jī)會(huì)可能就是一次很好的隱性知識(shí)共享機(jī)會(huì)。要讓大家認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于個(gè)人和組織的好處，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，這樣您會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)施知識(shí)管理有許多可以因地制宜符合您公司的方法；

4、領(lǐng)導(dǎo)的支持，在中小企業(yè)最主要是老板的支持。這個(gè)支持不能僅是老板開(kāi)會(huì)時(shí)候的慷慨陳詞（這個(gè)當(dāng)然需要），更重要的是老板對(duì)知識(shí)管理的身體力行：老板熱愛(ài)學(xué)習(xí)、老板的知識(shí)有良好的組織、老板每個(gè)月給知識(shí)貢獻(xiàn)最大的員工發(fā)500塊錢(qián)或者送這個(gè)員工一束花等等。

知識(shí)管理對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，國(guó)外也只有少數(shù)大型知識(shí)密集型企業(yè)設(shè)立了知識(shí)主管機(jī)構(gòu)或知識(shí)主管人員。因此，加快對(duì)知識(shí)管理的研究與實(shí)踐，是我國(guó)加快縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距的一條途徑。作為中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理一定要結(jié)合自身的特點(diǎn)，并在不斷創(chuàng)新中走出一條適合以中小企業(yè)知識(shí)管理的道路。

參考文獻(xiàn)：

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