導語：支行效能建設實施方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據縣委、縣政府有關開展機關效能建設的要求，我行對此項工作高度重視，把機關效能建設和行風評議工作有機的結合起來，貫穿于我行的服務中，有效地提升了我行的社會形象和服務質量，并制定以下實施方案：

一、成立組織，把機關效能建設放在重要位置

為了把機關效能建設落在實處，我行以三個代表的重要思想為指導，以保持黨的先進性教育活動為契機，以“提速、提質，為人民、促發展”為主要內容，深入開展機關效能建設。，并成立了機關效能建設工作領導小組：

組長：×××（支行黨支部書記、行長）

副組長：×××（支行副行長）

×××（支行行長助理）

××（支行六級客戶經理）

成員：×××（支行會計主管、紀檢監察員）

×××（支行辦公室主任）

×××(支行客戶部經理)

×××(支行營業室主任)

×××(支行廣場北路分理處主任)

×××（支行安全保衛部經理）

機關效能建設工作領導小組工作職責：

1．負責支行機關效能建設的日常工作。

2．及時了解、掌握全行各部室所柜機關效能建設工作的情況，發現典型，總結經驗。

3．負責向縣效能辦匯報支行機關效能建設工作。

4．做好文件、資料的收集、整理、歸檔工作。

二、工作目標

（一）全面宣傳發動，進一步提高全行人員的認識

一是繼續以共產黨員先進性教育活動回頭看為契機，強化全行干部職工的效能意識。積極開展了多形式、多層次、全方位的學習宣傳教育工作。組織全行人員學習省、市、縣及我行系統內有關效能建設工作文件精神；定期召開全行股級以上干部大會，深入查擺問題，找出效能建設的關鍵環節，通過專題分析和聽取各方面的意見。

二是以推行違規積分管理辦法為手段，公布客戶投訴電話。不定期對柜面人員的服務質量及業務技能進行明查暗訪，嚴格責任追究，為深入推進機關效能建設提供了紀律保證。

三是結合綜合治理商業賄賂活動，開展各個業務單元的自查，圍繞“標本兼治、實行綜合治理，統籌謀劃部署，穩步有序推進，明確工作重點，解決突出問題，嚴格把握政策，維護發展大局”的指導原則，按照自查提綱，認真的進行了自查自糾。

（二）服務地方，狠抓形象建設和服務質量

一是通過開展機關效能建設，我行立足于服務地方經濟建設，從自身來講，下大力狠抓形象建設。

二是進一步提高服務水平，修改《柜面服務考核辦法》和《服務明星評比辦法》，成立領導小組，定期進行考核評比。

三是加大員工培訓力度，建立員工定期培訓和考核制度，建立了員工培訓積分管理制度，規定每位員工每年必須達到規定的培訓積分，否則取消一切評先資格。

三、工作措施

1．強化宣傳力度，營造濃厚氛圍。進一步豐富宣傳內容、創新宣傳形式，增強宣傳的針對性和實效性。

2．完善制度機制，規范行為。繼續完善落實崗位責任制，AB崗工作制，首問責任制，限時辦結制，失職追究制等基本制度。

3．加強日常考核監督管理。制定考核辦法，通過明確責任人，開展以暗訪為主的檢查形式，不斷加大對營業環境和服務設施、服務質量、服務形象及文明服、服務紀律的考核力度，促進全行所有營業機構整體服務環境和服務水平的不斷提高。

4．加強員工業務培訓。加強員工的培訓，提高業務技能。通過組織開展柜面業務競賽活動，促進柜面窗口員工業務技能和服務技能的提高，全面提高柜面服務效率和服務質量。