導(dǎo)語(yǔ)：市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作方針一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局年全省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體安排，今年下半年，將對(duì)我市審批中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行全面驗(yàn)收。為確保驗(yàn)收工作的順利實(shí)施和通過(guò)驗(yàn)收，依據(jù)省《行政（審批）服務(wù)規(guī)范》（DB37／T1007—2008）、省《行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》（DB37／T1078—2008）和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表，特制定本驗(yàn)收準(zhǔn)備工作方案。

一、工作內(nèi)容和分工

（一）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)（督查處負(fù)責(zé)，7月15日前完成）

對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的質(zhì)量特性要求和相關(guān)的方法手段所制定的標(biāo)準(zhǔn),它是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。

（二）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)（督查處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn),它是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。

注：“管理事項(xiàng)”主要指在行政服務(wù)中心管理活動(dòng)中，所涉及的人事管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理等與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念

（三）服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)（督查處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn),它是行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。

注:“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。

（四）行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求（督查處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

1、貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策。

2、實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

3、制定審批中心標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)并組織實(shí)施。

4、建立、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系并持續(xù)改進(jìn)。

5、制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6、制訂標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和計(jì)劃并組織實(shí)施。

7、組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

8、參與國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。

9、機(jī)構(gòu)、人員和培訓(xùn)。

（五）標(biāo)準(zhǔn)化組織的職責(zé)（督查處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

1、標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的職責(zé)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理者的代表的職責(zé)。

3、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室的職責(zé)。

4、審批中心各處及窗口職責(zé)。

5、專兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的職責(zé)。

（六）行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成（督查處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立應(yīng)遵守審批中心所適用的法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，圍繞實(shí)現(xiàn)審批中心標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)進(jìn)行。在行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系范圍內(nèi)，包括服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系。其中，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系是核心，服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系是為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系提供的支持和保障，三大體系互相制約，互為補(bǔ)充，協(xié)調(diào)配套。

（七）標(biāo)準(zhǔn)體系表（督查處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

審批中心標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)包括：指導(dǎo)層（包括審批中心標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)、適用的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定），下轄服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系三個(gè)組成部分。每個(gè)部分應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)齊全，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，結(jié)構(gòu)完整。所有標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有文本，并現(xiàn)行有效。

（八）標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表（督查處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

審批中心應(yīng)當(dāng)編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)體系表內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)以及審批中心標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)、適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定等指導(dǎo)性文件。標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表的內(nèi)容應(yīng)包括：標(biāo)準(zhǔn)體系分類代號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、實(shí)施日期、實(shí)施部門(mén)等。

（九）標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃（督查處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

1、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃

審批中心應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)管理事項(xiàng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的需要，有計(jì)劃地開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。應(yīng)當(dāng)編制標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和工作計(jì)劃。編制計(jì)劃的范圍包括：

a）制、修訂標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)劃和計(jì)劃；

b）改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的工作規(guī)劃和計(jì)劃；

c）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃；

d）監(jiān)督檢查計(jì)劃；

e）人員培訓(xùn)計(jì)劃。

2、標(biāo)準(zhǔn)化信息資料管理

a）各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的職能主管部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)信息的收集和管理；

b）對(duì)收集的信息進(jìn)行處理，及時(shí)掌握標(biāo)準(zhǔn)、修訂、更改、廢止的信息，并盡快傳遞到相關(guān)部門(mén)，保持良好的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效性；

c）及時(shí)收回作廢標(biāo)準(zhǔn)并按要求銷毀。

3、報(bào)告和記錄

標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)應(yīng)形成完整的工作記錄，工作記錄應(yīng)按相關(guān)規(guī)定納入監(jiān)督考核、信息檔案等管理之中。

（十）審批中心標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機(jī)構(gòu)（督查處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

（十一）審批中心標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)說(shuō)明（督查處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

（十二）設(shè)施與設(shè)備要求

1、辦公場(chǎng)所與設(shè)施

（1）設(shè)置固定的辦公場(chǎng)所，建筑面積和房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求，工作場(chǎng)所宜有適當(dāng)面積的停車(chē)場(chǎng)，方便車(chē)輛交通和停放。（綜合處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

（2）根據(jù)進(jìn)駐部門(mén)和項(xiàng)目的需要，合理設(shè)置服務(wù)窗口，窗口應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施，實(shí)行敞開(kāi)式辦公。（綜合處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

（3）設(shè)置會(huì)議室、中心機(jī)房、監(jiān)控室、管理人員辦公室并配備必要的設(shè)施設(shè)備。（綜合處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

（4）建立完善的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，運(yùn)用功能齊全、高效安全的審批管理軟件，實(shí)行規(guī)范化管理和網(wǎng)上監(jiān)察。整體推進(jìn)電子政務(wù)，提高在線辦理能力和水平。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、表格下載、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)審批、網(wǎng)上投訴、狀態(tài)檢查和結(jié)果反饋等；建立完善服務(wù)窗口與進(jìn)駐部門(mén)之間，市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心之間審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，確保實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和信息共享。（督查處、調(diào)研處負(fù)責(zé),7月15日前完成）

（5）設(shè)置圖書(shū)閱覽室、娛樂(lè)活動(dòng)室等，豐富工作人員業(yè)余生活。（綜合處負(fù)責(zé),7月31日）

2、服務(wù)設(shè)施

（1）服務(wù)導(dǎo)詢臺(tái)（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

應(yīng)設(shè)置服務(wù)導(dǎo)詢臺(tái)，安排專職服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象做好咨詢、答疑、指引服務(wù)。

（2）觸摸查詢儀（督查處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

應(yīng)設(shè)置觸摸查詢儀，為服務(wù)對(duì)象提供綜合查詢服務(wù)。

（3）政務(wù)查詢處（督查處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

應(yīng)設(shè)置政務(wù)查詢處，為服務(wù)對(duì)象提供政務(wù)信息網(wǎng)上和文本資料查詢服務(wù)。

（4）材料展示（督查處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

應(yīng)在窗口服務(wù)臺(tái)明顯位置擺放審批服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)程、示范文本等材料，展示材料應(yīng)使用規(guī)范文字，統(tǒng)一印制并及時(shí)更換，保持時(shí)效性。

（5）進(jìn)駐銀行（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

設(shè)置銀行服務(wù)區(qū)，統(tǒng)一收取各窗口審批、服務(wù)所涉及的收費(fèi)。

（6）配套服務(wù)區(qū)（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

設(shè)置配套服務(wù)區(qū)，明碼標(biāo)價(jià)，為服務(wù)對(duì)象提供中介、商務(wù)及文印服務(wù)。

（7）便民電話（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

在審批中心大廳明顯位置設(shè)置便民電話。

（8）便民書(shū)表填寫(xiě)區(qū)（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

在服務(wù)區(qū)域設(shè)置便民桌椅，安放書(shū)寫(xiě)用筆、眼鏡等便民設(shè)施。

（9）便民休息區(qū)（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

在審批中心大廳設(shè)置便民休息區(qū)，提供便民座椅、報(bào)紙及飲用水等服務(wù)設(shè)施。

（10）公共衛(wèi)生間（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

設(shè)置公共衛(wèi)生間，并保持設(shè)施完好，清潔衛(wèi)生。

（11）標(biāo)志設(shè)置（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

結(jié)合審批中心的整體布局、視覺(jué)效果、服務(wù)對(duì)象流動(dòng)線路等因素，設(shè)置醒目、便于識(shí)別的辦事引導(dǎo)標(biāo)志、警示標(biāo)志以及告知性標(biāo)志等，為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)引導(dǎo)和提示。設(shè)置圖形標(biāo)志的，應(yīng)符合GB/T2893.1、GB/T2894、GB/T10001.1、GB/T16179的規(guī)定。

3、人員要求

（1）人員組成。審批中心應(yīng)具備數(shù)量適宜、符合管理要求的管理人員，負(fù)責(zé)對(duì)窗口進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)。（綜合處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

（2）進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)量大小合理安排窗口工作人員數(shù)量，窗口工作人員應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。（督查處和各部門(mén)窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成）

（3）進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)明確窗口分管領(lǐng)導(dǎo)和窗口負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)窗口工作。（督查處和各部門(mén)窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成）

（4）服務(wù)禮儀（調(diào)研處和各窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成）

舉止大方，文明禮貌，坐姿端正，站姿挺立。著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔，統(tǒng)一佩戴工作標(biāo)識(shí)牌。提倡使用普通話，語(yǔ)言文明、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速適當(dāng)。具備簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話能力。對(duì)有特殊要求的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)主動(dòng)提供紙、筆、翻譯等。

（5）人員管理（督查處負(fù)責(zé),8月31日前完成）

審批中心應(yīng)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)和考核情況進(jìn)行記錄和建檔。審批中心應(yīng)對(duì)窗口工作人員日常工作程序、工作效率、工作質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督考核。

4、業(yè)務(wù)辦理要求

（1）運(yùn)行模式（督查處和各部門(mén)窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成）

審批中心應(yīng)實(shí)行“一門(mén)受理、窗口辦理、集中收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的一站式辦公、一條龍服務(wù)的運(yùn)行模式。

（2）部門(mén)和項(xiàng)目進(jìn)駐要求（督查處和各部門(mén)窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成）

a）部門(mén)進(jìn)駐要求：應(yīng)包括本級(jí)政府具有審批、收費(fèi)及公共服務(wù)職能的部門(mén)（單位）以及與行政審批事項(xiàng)相關(guān)的社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

對(duì)業(yè)務(wù)量小、發(fā)生率較低的部門(mén)（單位），審批中心可設(shè)立委托窗口或綜合窗口，負(fù)責(zé)受理、辦理相關(guān)部門(mén)（單位）業(yè)務(wù)。

b）項(xiàng)目進(jìn)駐要求：凡涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公共管理以及與公眾利益密切相關(guān)的行政審批服務(wù)事項(xiàng)及相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目，除特殊情況經(jīng)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)不宜進(jìn)駐外，應(yīng)一律進(jìn)駐審批中心集中辦理。

（3）進(jìn)駐部門(mén)對(duì)窗口授權(quán)要求（督查處和各窗口負(fù)責(zé)，7月31日前完成）

a）按照審批與監(jiān)管相分離的原則，宜整合集中內(nèi)部審批職能進(jìn)駐中心。

b）應(yīng)按照一事一地、權(quán)責(zé)一致、充分授權(quán)、便捷高效的原則，向窗口充分授權(quán)。凡是能夠在窗口辦理的項(xiàng)目及審批環(huán)節(jié)，在窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，進(jìn)駐部門(mén)不再受理和辦理。

c）應(yīng)刻制并授權(quán)窗口代表本部門(mén)（單位）使用行政審批專用章。

d）受場(chǎng)所、設(shè)備限制或需要專家論證、評(píng)估、評(píng)審等確實(shí)無(wú)法在中心辦理的，應(yīng)分別明確窗口和職能科室的具體審批環(huán)節(jié)及流轉(zhuǎn)規(guī)程。

（4）政務(wù)公開(kāi)要求（督查處和各部門(mén)窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成）

應(yīng)遵循合法、及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和便民的原則，通過(guò)審批中心網(wǎng)站、觸摸查詢儀、窗口展示等途徑對(duì)進(jìn)駐審批中心辦理的審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)，內(nèi)容包括：

事項(xiàng)名稱；設(shè)立依據(jù)；法定批準(zhǔn)條件；法律、法規(guī)限制批準(zhǔn)的數(shù)量；辦理程序；辦理時(shí)限；申請(qǐng)材料目錄及示范文本；收費(fèi)項(xiàng)目依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；承辦部門(mén)、辦理責(zé)任人及監(jiān)督投訴電話；辦理情況和辦理結(jié)果。

（5）辦理時(shí)限要求（督查處和各部門(mén)窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成

進(jìn)駐部門(mén)應(yīng)公開(kāi)承諾辦理時(shí)限，限時(shí)辦結(jié)。

（6）集中收費(fèi)要求（督查處和各部門(mén)窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成）

進(jìn)駐審批中心的項(xiàng)目涉及收費(fèi)的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策，由進(jìn)駐銀行統(tǒng)一收取。

（7）事項(xiàng)辦理要求（督查處和各部門(mén)窗口負(fù)責(zé),7月31日前完成）

a）審批中心應(yīng)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)和一次性告知制度。

b）審批中心應(yīng)建立工作補(bǔ)位制度。

c）審批中心應(yīng)建立預(yù)約服務(wù)制度。

d）各類事項(xiàng)辦理應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《省行政許可窗口運(yùn)作考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定。

（8）安全要求（綜合處負(fù)責(zé),其中e項(xiàng)由督查處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

a）服務(wù)場(chǎng)所的出入口、樓梯、扶梯等基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和設(shè)置，應(yīng)當(dāng)符合JGJ48《商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。

b）應(yīng)在出入口處、進(jìn)駐銀行窗口等主要部位安裝監(jiān)控、報(bào)警裝置，監(jiān)控錄像宜保存30日以上。

c）按照有關(guān)規(guī)定配備消防器材、應(yīng)急照明燈和標(biāo)志，并加強(qiáng)對(duì)消防安全的日常監(jiān)督管理，確保消防安全。

d）配備相應(yīng)的安全保衛(wèi)人員，并定期對(duì)安全保衛(wèi)人員進(jìn)行基本技能培訓(xùn)，建立健全安全保障措施，確保安全。

e）信息和網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行GB/T19716、GB/T20269、GB/T20270、GB/T20271、GB/T21061、GB/T21064相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

f）環(huán)境衛(wèi)生、室內(nèi)空氣質(zhì)量、職業(yè)健康安全等執(zhí)行GB/T18883、GB/T19085、GB/T24001、GB/T28001、GB/T28002、GBZ188、WS205相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)照明要符合GB5700的要求。

g）應(yīng)建立突發(fā)性事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確突發(fā)性情況的應(yīng)對(duì)措施。

（9）監(jiān)督與考核（督查處負(fù)責(zé),7月31日前完成）

a）監(jiān)督：

審批中心應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，采取行政層級(jí)監(jiān)督、專門(mén)監(jiān)督、新聞監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督等多種形式，對(duì)審批服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督。

審批中心應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋和投訴制度，采取電話投訴、征求意見(jiàn)卡、服務(wù)質(zhì)量反饋卡、電子評(píng)議等多種方式暢通投訴渠道。

對(duì)監(jiān)督監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及投訴問(wèn)題，審批中心應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)、公正處理。調(diào)查處理結(jié)果應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向當(dāng)事人反饋。

應(yīng)建立行政審批責(zé)任追究制度，明確責(zé)任追究的范圍、對(duì)象、條件、執(zhí)行、檢查與監(jiān)督等，嚴(yán)格實(shí)施程序，對(duì)進(jìn)駐部門(mén)（單位）或工作人員違反行政審批制度的，視情節(jié)輕重由本級(jí)政府及監(jiān)察機(jī)關(guān)追究相關(guān)部門(mén)（單位）、領(lǐng)導(dǎo)及工作人員責(zé)任。

b）考核：

審批中心應(yīng)設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常考核工作，定期對(duì)進(jìn)駐部門(mén)、窗口分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口以及窗口工作人員進(jìn)行考核。

考核應(yīng)實(shí)行層層掛鉤的方式。即窗口工作人員考核與窗口考核掛鉤，窗口考核與窗口分管領(lǐng)導(dǎo)考核、進(jìn)駐部門(mén)考核掛鉤，分管領(lǐng)導(dǎo)考核與進(jìn)駐部門(mén)考核掛鉤；日?？己伺c月度考核掛鉤、月度考核與季度考核掛鉤，季度考核與年度考核掛鉤。

考核結(jié)果應(yīng)作為審批中心評(píng)先樹(shù)優(yōu)的主要依據(jù)，同時(shí)宜計(jì)入本級(jí)政府對(duì)各部門(mén)的考核。

十三、審批中心簡(jiǎn)介和宣傳片等宣傳工作。重點(diǎn)宣傳介紹審批中心成立以來(lái)取得的成效等情況。（調(diào)研處負(fù)責(zé),簡(jiǎn)介7月31日前完成、宣傳片8月31日前完成）

十四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)材料。結(jié)合審批中心開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來(lái)的實(shí)際,重點(diǎn)總結(jié)工作開(kāi)展情況，對(duì)推動(dòng)行政審批制度改革，方便企業(yè)和群眾辦事，提高辦事效率，取得的實(shí)效，存在的不足，以及下一步改進(jìn)的措施等。（督查處負(fù)責(zé),8月31日前完成）

十五、課題發(fā)表。根據(jù)山大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課題組的工作進(jìn)展安排，對(duì)課題研究報(bào)告進(jìn)行進(jìn)一步修改和完善，經(jīng)過(guò)專家評(píng)審，在國(guó)家、省級(jí)等有關(guān)刊物上發(fā)表，并指導(dǎo)審批中心開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。（督查處負(fù)責(zé),8月31日前完成）

十六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)材料印制。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系文件、資料和所有工作標(biāo)準(zhǔn)以及辦事指南的編輯印刷。（督查處負(fù)責(zé),8月31日前完成）

十七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收的接待等工作，接省質(zhì)監(jiān)局正式驗(yàn)收通知后，另行制定方案。

二、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作，建立起以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為核心的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化”，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和張建國(guó)市長(zhǎng)提出的創(chuàng)“濟(jì)南特色，全國(guó)一流”行政審批工作的要求，最大限度地簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、最大限度地提高辦事效率、最大限度地方便服務(wù)對(duì)象，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)審批中心的建設(shè)和發(fā)展具有十分重要的意義。市審批中心和各窗口全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)其重要性，要在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，精心組織，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量做好各項(xiàng)驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收順利實(shí)施和通過(guò)驗(yàn)收。

（二）明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任。審批中心各處和各部門(mén)窗口要根據(jù)具體工作分工，嚴(yán)格按照時(shí)間安排，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作辦公室要認(rèn)真做好驗(yàn)收工作的組織和協(xié)調(diào)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)指示精神和具體工作要求，同時(shí)，要做好各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)文本和有關(guān)資料的收集、整理。對(duì)在驗(yàn)收準(zhǔn)備工作中不按要求完成工作任務(wù)、不積極配合，造成不良影響的，要給予通報(bào)批評(píng)，追究其責(zé)任。

（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，搞好人員培訓(xùn)。要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的宣傳和教育，提高對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的認(rèn)知度。加強(qiáng)對(duì)專、兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化人員的教育和培訓(xùn)，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展服務(wù)工作，以規(guī)范審批服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升審批服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。