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依照市委發〔2012〕18號文件精神，進一步提高城市綜合管理程度，有力推進城鄉環境綜合整治，具體優化市民生活環境，破解城市管理頑疾，結合我局工作職責，特提出如下工作方案：

一、指導思想

深化貫實科學發展觀，結實堅持“大城管”思想，結合“治庸問責”工作，嚴厲依照《區城市綜合管理工作原則手冊》規則的工作規范履職，創新管理理念，努力破解城市管理難題，推進城市環境程度具體提高。

二、組織指導

經局黨組會研討，為增強對城市綜合管理工作的組織指導，成立區房管局城市綜合管理工作指導小組。局黨組書記、局長靳遠濤為組長，局黨構成員、紀檢組長、副局長喻友峰為執行組長，為副組長，指導小組下設工作專班負責城市綜合管理類轉辦件的簽收、應急處置及答復了案工作，李開全、鄭權、曹毅、肖騰芳為專班工作人員，張小明兼任工作專班負責人。

三、工作職責

（一）城市綜合管理類轉辦件的簽收。由局辦公室安排專人負責轉辦件的及時簽收，并堅持轉辦件注銷處置臺賬，保證轉辦件在規則時限內實時轉送工作專班簽收。

（二）城市綜合管理類轉辦件的應急處置。工作專班依據轉辦件內容，確定承辦科室并指定轉辦件處理人。處理人應在收到轉辦件第一時間即開展應急處置，并現場協調督辦，直至到達《區城市綜合管理工作規范手冊》所載處置規范。作好現場工作記載，并實時回告處置后果。

（三）城市綜合管理類轉辦件的回告。承辦科室及承辦人將城市綜合管理類投訴件處置后果報工作專班匯總，在規則時限內上報區信息平臺了案。

四、工作要求

（一）統一思想、提高認識。

全局各承辦科室要統一思想，提高認識，切實把城市綜合管理工作作為實行職責、優化環境、改良工作作風的主要載體、切實加大工作力度，依照縣政府統一部署、行動迅速、規范操作、掃除各類人要素的攪擾，認真組織施行。

（二）快速反響、務務實效。

要結合工作職責，創新管理手段，構成工作合力，做到三快，即快速簽收、快速處置、快速答復，務求應急處置獲得實真切實的結果。

（三）嚴正規律、責任追查。

要增強監督，保證城市綜合管理工作流轉有序。在處置進程中，因簽收人員未按規則時限簽收，現場應急處置不力，回告了案不實時等形成影響的，將按局有關規則賜與承辦案件人和相關科室責任人嚴厲處置，并追查指導責任。