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為進一步改進機關作風，提高服務質量和服務水平，創建水利服務品牌，根據市直機關文明委《關于在市直機關開展爭創“服務發展文明科室”活動的實施方案》要求，經研究決定，在局機關開展爭創“服務發展文明科室”活動?，F制定如下實施意見：

一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，以“興水利民、服務百姓”為創建目的，以“服務科學發展意識強，服務科學發展措施實，服務科學發展業績好，服務科學發展評價高”為創建標準，緊緊圍繞水利中心工作，組織開展創建“服務發展文明科室”活動，引導局黨員干部牢固樹立服務意識，進一步提高素質，轉變作風，提高辦事質量和效率。

二、活動范圍

局機關各科室。

三、評選標準及活動內容

“服務發展文明科室”除應具備威直文明委3號文件規定的學習制度健全，學習氛圍濃厚；服務意識強，服務水平高；廉潔奉公、作風優良；科室凝聚力強；內部管理科學規范；工作秩序井然，環境優美等項標準外，重點圍繞五個方面內容進行：

（一）服務科學發展意識強。各科室要結合各自的工作職責，提高服務水平和服務質量，努力為服務單位提供優質服務。要堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，對每一個上門辦事者都要熱情服務、工作及時、服務周到，樹立機關科室的良好形象。

（二）服務科學發展措施實。自覺遵守文明辦公守則、落實首問負責制、服務承諾制、限時辦理制、AB崗工作制等服務基本制度，完善工作流程、工作規劃和行為規范。模范遵守局機關的學習制度、考勤制度、保密制度、財務制度、廉政風險管理制度和信訪接待等各項制度。科室環境優美、工作井然、辦公文明。

（三）服務科學發展業績好。各科室年度目標明確，敢于運用新理論、新知識解決工作中出現的新情況、新問題，敢于突破常規、大膽設想、超前謀劃，大膽創新工作方式和服務手段，辦事不推諉、不錯漏，高質量、高效率地做好各項工作，在全市水利系統及全省同行業中處于領先或較好位次，經濟和社會效益明顯。

（四）服務科學發展評價高?？剖胰藛T要主動深入基層調研，盡力幫助基層協調解決實際問題，勤政廉政，做到情為民所系，利為民所謀。積極為群眾排憂愁、解難題、辦實事、辦好事，千方百計為管理服務對象服務，把管理服務對象滿意與否作為衡量滿意科室創建成效的依據。要虛心聽取基層群眾和服務對象的意見、建議，及時改進工作；在政風行風評議、社會測評、民意調查中，本科室群眾評價好。

四、工作要求

（一）統一思想，加強領導。爭創“服務發展文明科室”活動是對提升服務水平、提高效能效率、提升社會形象、擴大社會影響的重要意義，要把爭創活動擺上重要議事日程，切實加強領導，抓好組織協調和督查。各科室要充分認識開展此項活動的重要意義，將其與科室各項工作有機結合起來，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

（二）精心組織，認真謀劃。要把創建活動作為提高工作人員能力素質的過程，作為提升效能和促進各項工作的過程，確?；顒尤〉脤嵭?。要認真開展政治理論、政策法規和業務知識的學習，抓好科室工作人員崗位能力培養。要通過完善各項制度，增強工作人員的效率意識，切實為企業發展、群眾生活和服務單位提供便捷高效的水利服務。

（三）扎實推進，務求實效。要結合自身崗位特點，以創建活動開展為抓手，以爭創先進為動力，努力創新服務理念、要創新服務理念，在創造服務特色上求突破，以個性化服務實現優質水利服務；要創新服務方式，規范管理程序，縮短服務時限，以新的服務方式實現快捷高效服務；要創新服務方法，在提高服務能力上求突破，以服務手段的大改善實現服務能力的大提升。